现代集团石家庄分公司绩效考核方案
2016年
利实现石家庄分公司战略目标完成2016年营务特制定考核办法：
第条考核目
1加强层面间协调沟通着责利益效益权力相结合原促进项工作效推进落实
2合理评估石家庄分公司职员工工作绩效调动员工工作积极性督促员工积极动负责开展项工作
3奖金发放员工培训发展辞退晋升干部选拔等提供力提高团队核心竞争力
第二条考核范围
石家庄分公司全体员工
第三条月度绩效考核：
1员工月度绩效考核：部门负责根部门员务完成情况工作态度协调沟通日常行服务意识绩效考核指标权重结合部门实际情况予定考评考评参部门绩效考核指标扣分标准项考评指标权重分
2部门负责月度绩效考核：副总根部门月提交工作总结次月工作计划月务完成情况团队建设日常理部门协调沟通执行力等予定考评项考评指标权重分
3绩效工资计算方法：绩效工资基数（定）×月绩效分
第四条年度绩效考核：
1部门负责年度绩效考评：部门负责考评部门绩效完成情况基础包括工作业绩综合素质测评民评议三部分工作业绩部分综合素质测评整体权重80民评议权重占20具体考核流程：
（1）部门负责编写年度工作总结次年工作计划作部门绩效评价求部门
年年底二星期提交副总理审核副总理辖部门负责进行综合考评理办进行汇总
（2）理办组织部门负责部门员工部门负责员进行民评议见部门负责民评议表
（3）理办根权重整理汇总考核结果提交总理审批审批报集团总裁办备案存档
（4）副总理直接总理考评报集团总裁办审核备案存档绩效工资奖金集团发放
2员工年度绩效考评
（1）员工考评采部门负责考评法考评指标：
诚实正直勤奋敬业责心动性专业知识执行力沟通表达力组织协调力解决问题力工作质量工作效率工作方法成意识公司整体利益团队合作精神
（2）部门负责根部门员工月计划提交情况时工作表现全年工作务完成情况进行综合考评考评报理办理办组织调查考评结果然进行备案存档
3年终奖金源：见项目增收表
4奖金系数：根岗位责制定奖金系数系数15助理12普通员工系数10
5奖金计算办法：
绩效奖金部门项目增收额÷奖金系数×奖金系数×年终绩效分
第五条职部门KPI指标扣分标准：
市场部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
40
部门项收款完成率95少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报理办备案
理办
集团市场部
日常理
10
1时整理汇总客户市场动态信息（客户市场理建议退租转租等）星期提交容准确误紧急情况时汇报提交次扣1分应付差事者发现次扣2分
2督促辖区责维护商城理商城杂乱通道严重拥堵发现次扣2分
3月少召开次商户座谈会选代表参加重点解商户商城理商员意见反馈举行扣3分
理办
集团市场部
服务意识
10
客户提出维修求投诉时相关部门进行沟通协调处理投诉视见理睬相关部门沟通次扣5分
职部门
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
市场部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项收款完成情况
60
项收款100完成少1扣1分
现场理
20
1负辖区商城杂乱通道严重拥堵发现次扣2分
2负责辖区市场进行定时巡查天少4次发现情况时协商解决特殊情况领导汇报少次扣2分
市场信息反馈
10
收集市场信息研究市场商情（客户商城理建议营情况退租转租等）周五统计汇报部门负责紧急情况时汇报保证商城序营提交时提交次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
5周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣1分应付差事扣1分
营销部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
40
新招商项目完成率70少1扣2分空房控制率10超1扣2分广告牌出租率90少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团营销部
日常理
10
1时搜集整理汇总周边市场竞争手市场动态信息（商场定位价格商场软硬件设施情况商户满意度空房情况商场整体营情况等）容准确误月27日提交时提交提交次扣2分
2月开展针性促销活动（活动方案容工作计划中体现）费控制预算活动开展客户沟通客户投诉没开展没规定开展次扣2分
理办
集团营销部
服务意识
10
客户提出维修求投诉时相关部门沟通协调处理投诉视见理睬相关部门沟通次扣5分
职部门
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
营销部KPI指标扣份标准
KPI
权重
考核扣分标准
新启动项目招商入驻
60
完成75少1扣1分
商铺退租招商
空房控制10超1扣2分
市场广告牌出租
出租率达90少1扣2分
类宣传活动开展
20
月开展针性促销活动活动策划方案容时报领导审核费控制预算活动开展客户沟通客户投诉没执行活动效果佳次扣5分
竞争手市场分析
10
星期五部门提交周边市场竞争手市场信息分析包括：市场定位价格商品分类商场软硬件设施商场营情况商场理情况等时提交提交次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
4班事工作关事发现次扣5分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
物业部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
20
部门项物业收费完成率100少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团物业部
日常理
30
1制订规范合理排班计划出现卫生区扫电梯情况扣5分
2安排员定期种水电暖进行检修造成果部门负责全权负责扣20分
3种水电暖突发事件处理部门负责没时安排员进行维修（紧急2时般12时）否次扣5分造成果部门负责全权负责
4月进行次水电量分析否扣2分
理办
集团物业部
服务意识
10
客户投诉24时处理完否次扣2分特殊情况报理办备案
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
物业部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项物业费收取
30
项收款100完成少1扣1分
定期类水电暖公设备设施检查维护维修
15
1定期商城公设备设施进行检查维护检修彻底造成局部停电停水次扣1分面积停电停水次扣2分电梯次扣2分维修量需部门配合报理办备案
2发现隐患时处理拖延推诿发现次扣2分
时解决种水电暖突发
15
商城水电暖等种突发事件紧急情况2时解决般情况12时解决特殊情况报理办备案否次扣5分
合理制定保洁排班
20
天时负区域进行扫垃圾时清理保证区域环境卫生干净整洁具体标准见部门卫生标准否次扣13分
时处理客户投诉
10
物业部责范围投诉必须24时处理完毕特殊情况报理办备案否次扣5分
形象行政纪律
10
1迟早退者次扣2分
2周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
行政事部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
招聘培训费节约控制
25
超预算1部门负责扣分2分
集团总裁办
合理控制员辞职率
辞职率控制5超1扣2分
集团总裁办
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分
副总
集团总裁办
日
常
理
种制度制订实施监督检查
25
根集团分公司求督促指导部门员完成种制度制定监督执行否次扣2分
副总
集团总裁办
办公品购买
时安排督促部门员进行办公品购买建立办公品发放台账月月底报财务否扣2分
财务部
空房理
相关部门合作商城空房进行理房设施进行时检修钥匙进行保出现钥匙丢失房设施没检修检修时租赁造成影响次扣2分
财务部
相关部门
部门计划催交检查监督绩效评定工作开展
督促时催交部门总结计划定期组织绩效考评否次扣3分
副总
力资源理工作
督促指导属完成项力资源工作开展保证员数量质量正常需求月28号集团提交事分析报告否扣3分
集团总裁办
服务意识
10
部门投诉次扣2分
副总
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
副总
行政事部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项办公费控制
20
超预算1扣分1分
种制度制订实施监督检查
25
根集团分公司求时制定项规章制度贯彻执行没求执行次扣2分
办公品购买
10
根部门需时购买办公品建立办公品发放台账账物符次扣2分
部门计划催交检查监督绩效评定工作定期开展
10
计划没时催交次扣2分定期组织绩效考评汇总种考评表格没执行次扣2分
项力资源工作开展定期完成事分析报告公司正常营提供力支持
25
种事档案分类理月定期举行针性培训完善种事制度没执行次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
4班事工作关事发现次扣5分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
保安部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门理费控制
10
超预算1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
日常理
安全防盗防火防水保障公司商户财产安全
40
定期安排员商城消防设施进行检修造成果部门负责全权负责扣20分
商城严禁违章火电吸烟明火设施发现次扣2分
理办
流动摊位货车控制清理车辆疏导
时督促指导员进行疏导造成拥堵次扣3分
理办
时配合部门工作
部门工作程中需保卫部配合必须时督促指导员配合工作否次扣3分
相关部门
保安排班
制订合理保安排班计划出现责区值班次扣2分
理办
服务意识
10
时处理保安部责范围种投诉（24时）否次扣3分果严重予辞退
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
保安部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
安全防盗防火防水保障公司商户财产安全
30
月定期种消防设施进行检查登记维护没检修造成果扣10分特殊情况报理办备案
商城严禁违章火电吸烟明火设施时阻止处理次扣2分
保护商城商户身安全时处理架斗殴等扰乱公秩序行遇事推诿调解者扣2分调解应时报案
流动摊位货车控制清理车辆疏导
20
发现流动摊位乱摆货车乱停应制止时疏导保障道路畅通否次2分
商户外摆商品数量控制禁止商户乱摆商品商户外摆商品数量影响交通责区负责扣2分
时配合部门工作
20
部门工作需必须时配合执行工作推委配合次扣3分
时处理保安部职责范围客户投诉发现重安全隐患突发事应时实汇报
20
保安部责范围种投诉必须24时处理完毕特殊情况报理办备案否次扣2分事瞒报报实予辞退
商户谐相处允许出现商户争吵谩骂现象发生次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
5工作时间责区视旷工扣2分扣天工资
6失职渎职商城信誉形象造成良影响损失次扣2分情节严重者予辞退
财务部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门费预算理控制
20
超预算1扣2分
集团财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团财务部
日
常
理
日常财务收支监督力
30
督促指导部门员公司收支帐目进行审核公司整体运营提供财务支持时进行财务分析集团战略决策提供财务支持部门员财务收支票核算失误负责失误次扣5分
集团财务部
财务票核算准确
督促指导部门员准确完成种财务票审核整理档失误次扣2分
集团财务部
服务意识
10
财务制度范围客户部门提供财务服务投诉次扣2分
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
财务部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
部门理费控制
10
超预算1扣1分
日常财务收支监督力
30
1公司收支情况时入帐确保公司账目准确误失误次扣5分
2部门财务申请进行审核规定时间答复予答复超时答复扣2分
3公司固定资产空房进行登记理定期进行核查保证账物相符交理办存档否次扣2分
4现金收支准确误失误次扣2分补齐
财务票核算准确
30
财务制度进行种票报销单进行审核整理分类档确保准确性错审错开失误次扣3分
投诉处理
20
种财务部职责范围投诉负责客户投诉次扣2分部门部投诉次扣1分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（二时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
第六条项目增收表
考核奖励项目
奖励百分基数
考核奖励象（重点）
分配例
商铺租赁增值部分
40
市场部
35
营销部
25
财务部
10
保卫部
10
行政事部
10
物业部
10
创收增值（含物业广告理费）
40
物业部
30
营销部
20
保卫部
20
财务部
10
行政事部
10
市场部
10
成节约减支
60
行政事部
30
财务部
30
营销部
10
市场部
10
保卫部
10
物业部
10
招商启动项目
40
营销部—招商
40
营销部—广告
20
保卫部
10
市场部
10
财务部
10
物业部
10
行政事部
10
商铺租赁增值部分×40+创收增值（含物业广告理费）×40+成节约减支×60+招商启动项目×40项目增收额数财务提供
部门负责年终综合考评表
序号
姓名
部门
工作业绩40
品质15
意识15
力（30）
考评分
年度考核 评分
工作质量
工作效率
工作思路
诚实正直
责
心
动性
团队合作全局意识
营理意识
成意识
组织领导力
解决问题力
执行力
学创新力
专业技术水
40
40
20
20
40
40
40
40
20
20
30
30
10
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
部门员工年终综合考评表
序号
姓名
部门
工作业绩40
品质15
意识15
力（30）
终考核 评分
工作完成
情况
工作效率
工作
方法
诚实正直
敬业精神
工作动性
团队
合作
意识
服务意识
成
节约意识
沟通协调力
解决问题力
执行力
学力
40
40
20
20
40
40
40
40
20
20
30
30
20
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
部门负责民评议表
测评指标
标准说明
权重
考核姓名
品德修养
正直公公正值信赖尊重
10
敬业精神
工作全身心投入劳怨率先垂范
10
责意识
公司客户员工履行应责义务积极动承担责折扣推拖员工行负责
20
领导力
善统筹规划充分调动方面资源实现工作目标善启迪指导属完成工作
20
业务水
职工作较系统思考研究够制定切实行工作计划工作安排井井条督促效开展
20
亲力
尊重关心员工善沟通关注员工生活成长
20
分合计
说明：评分标准分优秀良较般较差五档次
应分值分10090分8980分7970分6960分59分
根实际情况酌情加减分
部门负责年终考评结果汇总表
序号
姓名
职务
综合考评结果
（80）
民测评结果（20）
终考核分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
说明：表终考核分月度考核分
终考核分综合考评结果(工作业绩素质测评分)×80+民测评结果×20
市场部月度综合考评表
序号
姓名
工作完成率（50分）
现场理
（20分）
沟通协调力
（10分）
服务意识
（10分）
日常行
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
营销部月度综合考评表
序号
姓名
营销推广（30分）
招商入驻
（30分）
市场分析反馈（20分）
服务意识
（10分）
日常行理（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
物业部月度综合考评表
序号
姓名
物业理费收取
（30分）
设备维护维修突发事件处理（30分）
商城清洁度
（20分）
日常行（10分）
服务意识
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
行政事部月度综合考评表
序号
姓名
日常行政理
（40分）
事理（30分）
服务意识（20分）
日常行（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
保卫部月度综合考评表
序号
姓名
安全保卫工作（30分）
商城外秩序维护（20分）
配合部门工作（20分）
投诉应急处理（20分）
日常行
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
财务部月度综合考评表
序号
姓名
财务监督理
（40分）
财务票核算
（30分）
服务意识（10分）
沟通协调力（10分）
日常行
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
部门负责月度综合考评表
序号
姓名
部门
部门务完成率（40分）
月度总结计划提交（10分）
组织团队建设（10分）
部门协调沟通（10分）
日常理（10分）
服务意识
（10分）
日常行
（10分）
月度考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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2016年
利实现石家庄分公司战略目标完成2016年营务特制定考核办法：
第条考核目
1加强层面间协调沟通着责利益效益权力相结合原促进项工作效推进落实
2合理评估石家庄分公司职员工工作绩效调动员工工作积极性督促员工积极动负责开展项工作
3奖金发放员工培训发展辞退晋升干部选拔等提供力提高团队核心竞争力
第二条考核范围
石家庄分公司全体员工
第三条月度绩效考核：
1员工月度绩效考核：部门负责根部门员务完成情况工作态度协调沟通日常行服务意识绩效考核指标权重结合部门实际情况予定考评考评参部门绩效考核指标扣分标准项考评指标权重分
2部门负责月度绩效考核：副总根部门月提交工作总结次月工作计划月务完成情况团队建设日常理部门协调沟通执行力等予定考评项考评指标权重分
3绩效工资计算方法：绩效工资基数（定）×月绩效分
第四条年度绩效考核：
1部门负责年度绩效考评：部门负责考评部门绩效完成情况基础包括工作业绩综合素质测评民评议三部分工作业绩部分综合素质测评整体权重80民评议权重占20具体考核流程：
（1）部门负责编写年度工作总结次年工作计划作部门绩效评价求部门
年年底二星期提交副总理审核副总理辖部门负责进行综合考评理办进行汇总
（2）理办组织部门负责部门员工部门负责员进行民评议见部门负责民评议表
（3）理办根权重整理汇总考核结果提交总理审批审批报集团总裁办备案存档
（4）副总理直接总理考评报集团总裁办审核备案存档绩效工资奖金集团发放
2员工年度绩效考评
（1）员工考评采部门负责考评法考评指标：
诚实正直勤奋敬业责心动性专业知识执行力沟通表达力组织协调力解决问题力工作质量工作效率工作方法成意识公司整体利益团队合作精神
（2）部门负责根部门员工月计划提交情况时工作表现全年工作务完成情况进行综合考评考评报理办理办组织调查考评结果然进行备案存档
3年终奖金源：见项目增收表
4奖金系数：根岗位责制定奖金系数系数15助理12普通员工系数10
5奖金计算办法：
绩效奖金部门项目增收额÷奖金系数×奖金系数×年终绩效分
第五条职部门KPI指标扣分标准：
市场部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
40
部门项收款完成率95少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报理办备案
理办
集团市场部
日常理
10
1时整理汇总客户市场动态信息（客户市场理建议退租转租等）星期提交容准确误紧急情况时汇报提交次扣1分应付差事者发现次扣2分
2督促辖区责维护商城理商城杂乱通道严重拥堵发现次扣2分
3月少召开次商户座谈会选代表参加重点解商户商城理商员意见反馈举行扣3分
理办
集团市场部
服务意识
10
客户提出维修求投诉时相关部门进行沟通协调处理投诉视见理睬相关部门沟通次扣5分
职部门
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
市场部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项收款完成情况
60
项收款100完成少1扣1分
现场理
20
1负辖区商城杂乱通道严重拥堵发现次扣2分
2负责辖区市场进行定时巡查天少4次发现情况时协商解决特殊情况领导汇报少次扣2分
市场信息反馈
10
收集市场信息研究市场商情（客户商城理建议营情况退租转租等）周五统计汇报部门负责紧急情况时汇报保证商城序营提交时提交次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
5周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣1分应付差事扣1分
营销部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
40
新招商项目完成率70少1扣2分空房控制率10超1扣2分广告牌出租率90少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团营销部
日常理
10
1时搜集整理汇总周边市场竞争手市场动态信息（商场定位价格商场软硬件设施情况商户满意度空房情况商场整体营情况等）容准确误月27日提交时提交提交次扣2分
2月开展针性促销活动（活动方案容工作计划中体现）费控制预算活动开展客户沟通客户投诉没开展没规定开展次扣2分
理办
集团营销部
服务意识
10
客户提出维修求投诉时相关部门沟通协调处理投诉视见理睬相关部门沟通次扣5分
职部门
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导审批签字报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
营销部KPI指标扣份标准
KPI
权重
考核扣分标准
新启动项目招商入驻
60
完成75少1扣1分
商铺退租招商
空房控制10超1扣2分
市场广告牌出租
出租率达90少1扣2分
类宣传活动开展
20
月开展针性促销活动活动策划方案容时报领导审核费控制预算活动开展客户沟通客户投诉没执行活动效果佳次扣5分
竞争手市场分析
10
星期五部门提交周边市场竞争手市场信息分析包括：市场定位价格商品分类商场软硬件设施商场营情况商场理情况等时提交提交次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
4班事工作关事发现次扣5分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
物业部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门务完成情况
20
部门项物业收费完成率100少1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团物业部
日常理
30
1制订规范合理排班计划出现卫生区扫电梯情况扣5分
2安排员定期种水电暖进行检修造成果部门负责全权负责扣20分
3种水电暖突发事件处理部门负责没时安排员进行维修（紧急2时般12时）否次扣5分造成果部门负责全权负责
4月进行次水电量分析否扣2分
理办
集团物业部
服务意识
10
客户投诉24时处理完否次扣2分特殊情况报理办备案
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
物业部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项物业费收取
30
项收款100完成少1扣1分
定期类水电暖公设备设施检查维护维修
15
1定期商城公设备设施进行检查维护检修彻底造成局部停电停水次扣1分面积停电停水次扣2分电梯次扣2分维修量需部门配合报理办备案
2发现隐患时处理拖延推诿发现次扣2分
时解决种水电暖突发
15
商城水电暖等种突发事件紧急情况2时解决般情况12时解决特殊情况报理办备案否次扣5分
合理制定保洁排班
20
天时负区域进行扫垃圾时清理保证区域环境卫生干净整洁具体标准见部门卫生标准否次扣13分
时处理客户投诉
10
物业部责范围投诉必须24时处理完毕特殊情况报理办备案否次扣5分
形象行政纪律
10
1迟早退者次扣2分
2周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
行政事部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
招聘培训费节约控制
25
超预算1部门负责扣分2分
集团总裁办
合理控制员辞职率
辞职率控制5超1扣2分
集团总裁办
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分
副总
集团总裁办
日
常
理
种制度制订实施监督检查
25
根集团分公司求督促指导部门员完成种制度制定监督执行否次扣2分
副总
集团总裁办
办公品购买
时安排督促部门员进行办公品购买建立办公品发放台账月月底报财务否扣2分
财务部
空房理
相关部门合作商城空房进行理房设施进行时检修钥匙进行保出现钥匙丢失房设施没检修检修时租赁造成影响次扣2分
财务部
相关部门
部门计划催交检查监督绩效评定工作开展
督促时催交部门总结计划定期组织绩效考评否次扣3分
副总
力资源理工作
督促指导属完成项力资源工作开展保证员数量质量正常需求月28号集团提交事分析报告否扣3分
集团总裁办
服务意识
10
部门投诉次扣2分
副总
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
副总
行政事部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
项办公费控制
20
超预算1扣分1分
种制度制订实施监督检查
25
根集团分公司求时制定项规章制度贯彻执行没求执行次扣2分
办公品购买
10
根部门需时购买办公品建立办公品发放台账账物符次扣2分
部门计划催交检查监督绩效评定工作定期开展
10
计划没时催交次扣2分定期组织绩效考评汇总种考评表格没执行次扣2分
项力资源工作开展定期完成事分析报告公司正常营提供力支持
25
种事档案分类理月定期举行针性培训完善种事制度没执行次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
4班事工作关事发现次扣5分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
保安部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门理费控制
10
超预算1扣2分
财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
日常理
安全防盗防火防水保障公司商户财产安全
40
定期安排员商城消防设施进行检修造成果部门负责全权负责扣20分
商城严禁违章火电吸烟明火设施发现次扣2分
理办
流动摊位货车控制清理车辆疏导
时督促指导员进行疏导造成拥堵次扣3分
理办
时配合部门工作
部门工作程中需保卫部配合必须时督促指导员配合工作否次扣3分
相关部门
保安排班
制订合理保安排班计划出现责区值班次扣2分
理办
服务意识
10
时处理保安部责范围种投诉（24时）否次扣3分果严重予辞退
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
保安部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
安全防盗防火防水保障公司商户财产安全
30
月定期种消防设施进行检查登记维护没检修造成果扣10分特殊情况报理办备案
商城严禁违章火电吸烟明火设施时阻止处理次扣2分
保护商城商户身安全时处理架斗殴等扰乱公秩序行遇事推诿调解者扣2分调解应时报案
流动摊位货车控制清理车辆疏导
20
发现流动摊位乱摆货车乱停应制止时疏导保障道路畅通否次2分
商户外摆商品数量控制禁止商户乱摆商品商户外摆商品数量影响交通责区负责扣2分
时配合部门工作
20
部门工作需必须时配合执行工作推委配合次扣3分
时处理保安部职责范围客户投诉发现重安全隐患突发事应时实汇报
20
保安部责范围种投诉必须24时处理完毕特殊情况报理办备案否次扣2分事瞒报报实予辞退
商户谐相处允许出现商户争吵谩骂现象发生次扣2分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
5工作时间责区视旷工扣2分扣天工资
6失职渎职商城信誉形象造成良影响损失次扣2分情节严重者予辞退
财务部负责KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
数源
部门费预算理控制
20
超预算1扣2分
集团财务部
月度总结计划提交情况
10
月27号提交月工作计划计划容具体明确清晰月3号提交月工作总结工作中存问题必须说明原提出整改措施建议提交时提交次扣2分特殊情况领导批准报告理办备案
理办
集团财务部
日
常
理
日常财务收支监督力
30
督促指导部门员公司收支帐目进行审核公司整体运营提供财务支持时进行财务分析集团战略决策提供财务支持部门员财务收支票核算失误负责失误次扣5分
集团财务部
财务票核算准确
督促指导部门员准确完成种财务票审核整理档失误次扣2分
集团财务部
服务意识
10
财务制度范围客户部门提供财务服务投诉次扣2分
理办
组织团队建设
10
合理公正激励评价属督促指导培训属
理办
部门协调沟通
10
保证部门正常沟通信息通畅
理办
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分部门员累计迟早退二次领导扣1分增加次加扣1分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
理办
财务部KPI指标扣分标准
KPI
权重
考核扣分标准
部门理费控制
10
超预算1扣1分
日常财务收支监督力
30
1公司收支情况时入帐确保公司账目准确误失误次扣5分
2部门财务申请进行审核规定时间答复予答复超时答复扣2分
3公司固定资产空房进行登记理定期进行核查保证账物相符交理办存档否次扣2分
4现金收支准确误失误次扣2分补齐
财务票核算准确
30
财务制度进行种票报销单进行审核整理分类档确保准确性错审错开失误次扣3分
投诉处理
20
种财务部职责范围投诉负责客户投诉次扣2分部门部投诉次扣1分
日常行政纪律
10
1迟早退次扣2分
2严禁代卡发现次扣2分
3班事工作关事发现次扣5分
4周五提交周工作计划计划容具体明确清晰提交扣2分应付差事者扣1分
5班外出办私事发现次扣5分确需外出办理（月超二次）填外出单相关领导签字审批报理办规定时间回理办核准（二时）超出时间月末累计相加作旷工处理扣相应工资
第六条项目增收表
考核奖励项目
奖励百分基数
考核奖励象（重点）
分配例
商铺租赁增值部分
40
市场部
35
营销部
25
财务部
10
保卫部
10
行政事部
10
物业部
10
创收增值（含物业广告理费）
40
物业部
30
营销部
20
保卫部
20
财务部
10
行政事部
10
市场部
10
成节约减支
60
行政事部
30
财务部
30
营销部
10
市场部
10
保卫部
10
物业部
10
招商启动项目
40
营销部—招商
40
营销部—广告
20
保卫部
10
市场部
10
财务部
10
物业部
10
行政事部
10
商铺租赁增值部分×40+创收增值（含物业广告理费）×40+成节约减支×60+招商启动项目×40项目增收额数财务提供
部门负责年终综合考评表
序号
姓名
部门
工作业绩40
品质15
意识15
力（30）
考评分
年度考核 评分
工作质量
工作效率
工作思路
诚实正直
责
心
动性
团队合作全局意识
营理意识
成意识
组织领导力
解决问题力
执行力
学创新力
专业技术水
40
40
20
20
40
40
40
40
20
20
30
30
10
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
部门员工年终综合考评表
序号
姓名
部门
工作业绩40
品质15
意识15
力（30）
终考核 评分
工作完成
情况
工作效率
工作
方法
诚实正直
敬业精神
工作动性
团队
合作
意识
服务意识
成
节约意识
沟通协调力
解决问题力
执行力
学力
40
40
20
20
40
40
40
40
20
20
30
30
20
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
部门负责民评议表
测评指标
标准说明
权重
考核姓名
品德修养
正直公公正值信赖尊重
10
敬业精神
工作全身心投入劳怨率先垂范
10
责意识
公司客户员工履行应责义务积极动承担责折扣推拖员工行负责
20
领导力
善统筹规划充分调动方面资源实现工作目标善启迪指导属完成工作
20
业务水
职工作较系统思考研究够制定切实行工作计划工作安排井井条督促效开展
20
亲力
尊重关心员工善沟通关注员工生活成长
20
分合计
说明：评分标准分优秀良较般较差五档次
应分值分10090分8980分7970分6960分59分
根实际情况酌情加减分
部门负责年终考评结果汇总表
序号
姓名
职务
综合考评结果
（80）
民测评结果（20）
终考核分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
说明：表终考核分月度考核分
终考核分综合考评结果(工作业绩素质测评分)×80+民测评结果×20
市场部月度综合考评表
序号
姓名
工作完成率（50分）
现场理
（20分）
沟通协调力
（10分）
服务意识
（10分）
日常行
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
营销部月度综合考评表
序号
姓名
营销推广（30分）
招商入驻
（30分）
市场分析反馈（20分）
服务意识
（10分）
日常行理（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
物业部月度综合考评表
序号
姓名
物业理费收取
（30分）
设备维护维修突发事件处理（30分）
商城清洁度
（20分）
日常行（10分）
服务意识
（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
行政事部月度综合考评表
序号
姓名
日常行政理
（40分）
事理（30分）
服务意识（20分）
日常行（10分）
终考核评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
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保卫部月度综合考评表
序号
姓名
安全保卫工作（30分）
商城外秩序维护（20分）
配合部门工作（20分）
投诉应急处理（20分）
日常行
（10分）
终考核评分
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财务部月度综合考评表
序号
姓名
财务监督理
（40分）
财务票核算
（30分）
服务意识（10分）
沟通协调力（10分）
日常行
（10分）
终考核评分
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部门负责月度综合考评表
序号
姓名
部门
部门务完成率（40分）
月度总结计划提交（10分）
组织团队建设（10分）
部门协调沟通（10分）
日常理（10分）
服务意识
（10分）
日常行
（10分）
月度考核评分
1
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