ABC限公司
绩效理手册
目 录
第章 总
……01
第二章 绩效理机构组织体制
……03
第三章 绩效考核体系
……05
第四章 绩效考核实施
……10
第五章 绩效考核结果运
……17
第六章 特殊情况处理
……19
第七章 绩效考核申诉监督
……21
第八章 绩效制度修订
……23
第九章 附
……25
第章 总
第条 引言
促进ABC限公司（简称ABC公司）营理活动序进行价值增值特制定绩效理手册
第二条 手册适范围
手册规定绩效理考核象包括ABC公司正式签约员工包括员：
1 公司总理副总理
2 实员工
第三条 绩效理意义
1．ABC公司战略目标分解落实
通绩效理体系ABC公司战略目标年度营目标逐级分解落实ABC公司单位部门岗位保证单位部门目标岗位目标实现情况支持整ABC公司营目标实现
2．加强员工间沟通提供效理工具
绩效理员工员进行工作期工作表现未发展方面相互沟通提供全面易操作理工具
3．建立绩效提升正反馈机制
绩效理强调持续绩效沟通指导帮助员工达成务目标科学合理激励机制相挂钩形成断强化正反馈程促进员工绩效改善推动ABC公司业务发展效益提高终实现ABC公司营理水断提升
第四条 绩效理原
1．程控制原
绩效理强调考核考核整绩效期进行持续绩效沟通考核需根考核者绩效表现考核者进行必指导保证考核绩效目标团队整体绩效目标达成
2．制度公开原
绩效理标准流程制度形式明文规定ABC公司部形成确定组织时间方法标准便考核考核规范化程序进行操作保证程序公
3．信息反馈原
绩效理程结束时考核需通面谈形式绩效考核结果反馈考核听取考核考核结果意见考核结果存问题时修正做出合理解释时确认步绩效改进计划
第五条 注意事项
制度员工日常工作绩效表现进行理员工出现重失应执行ABC公司相关理制度
第二章 绩效理机构组织体制
第六条 绩效理机构
ABC公司绩效理规范效运行特成立理机构进行相关决策监督执行绩效理常设机构绩效理委员会分绩效理委员会领导组执行组申诉中心
绩效理委员会领导组
绩效理委员会执行组
绩效理委员会申诉中心
第七条 绩效理委员会领导组
1．绩效理委员会领导组构成（具体员ABC公司确定）
：总理
成 员：副总理行政力资源部总监
2．领导组职责
负责确定绩效理整体思路框架审核绩效理办法监督检查绩效理办法执行状况绩效考核进行监督检查绩效理纠纷进行终裁决
第八条 绩效理委员会执行组
1．绩效理委员会执行组成员构成（定）
组 长：行政力资源部总监
副组长：部门总监
成 员：行政力资源部员工财务部员工
2．绩效理委员会执行组职责
负责绩效理办法执行组织制定绩效考核指标收集分析绩效信息监督检查绩效理制度办法执行情况组织进行部门绩效考核收集核算季度年度部门绩效考核结果汇总员工考核结果
第九条 绩效理委员会申诉中心
1．绩效理委员会申诉中心成员构成（定）
机构员较少ABC公司设置专门申诉机构执行组兼申诉机构职责
2．申诉中心职责
负责接受审核处理绩效理申诉负责协调绩效理中常规性矛盾发现绩效理中存问题提出相应建议
第十条 绩效理组织体制
1．组织体制
ABC公司层级理员绩效理效果责般言员工直接考核隔级监督审核
2．绩效理组织者
（1）公司行政力资源部
公司行政力资源部负责绩效理日常监督协调技术咨询工作
（2）绩效薪酬理委员会执行组
绩效薪酬理委员会执行组负责绩效考核数收集计算提供考核收集考核结果计算终考核分结果报级绩效理委员会领导组进行审核
第三章 绩效考核体系
第十条 公司关键绩效指标设定
1．明确ABC公司战略年度营目标
明确ABC公司长远战略目标根ABC公司战略目标制定年度营目标
2．找出实现目标战略重点（关键成功领域）
根相关利益方（股东外部客户求部理求）需求分析衡记分卡思路四维度找出实现ABC公司年度营目标关键成功素
3．确定关键成功素相关联活动
ABC公司业务流程理流程找关键成功素密切相关活动
4．制定够明确判断活动完成情况指标
测评活动针性建立具体指标实质ABC公司理重点落实具体指标
5．关键绩效指标进行权重设置形成ABC公司关键绩效指标体系
公司高层公司关键绩效指标进行审核调整终确认
第十二条 部门关键绩效指标设定
1． 针公司关键绩效指标体系确定部门需承担指标
2． 公司级关键绩效指标分解相应部门
项工作三种方式：A判断公司级指标直接套部门否合适？果合适直接公司级指标考核部门B公司级指标前添加定语××部门税利润变分支机构税利润果合适该指标考核部门C方式出指标均合适需该指标进行变换
3．部门职提取相关关键绩效指标
分析部门核心业务职明确工作流程基础部门提出部门关键绩效指标
4．部门关键绩效目标确定
部门负责部门关键绩效指标进行审核调整提交公司总部审核终确认
第十三条 关键绩效指标设计
关键绩效指标四类指标构成
1．业绩指标
业绩指标两部分组成源整体部门绩效分源考核期工作务（GS）分部门总监级员业绩均源部门集绩效分设工作务（GS）考核普通员工部分业绩源整体部门绩效分设工作务（GS）考核
2．态度指标
工作态度考核
3．力指标
工作力考核
4．理绩效
促进理员提高理力部门分支机构创作总监客户总监增加项理绩效考核
ABC公司员工绩效考核指标组成分值情况详见表：
表1：ABC公司绩效考核指标权重（分值）分配表
部门
考评职位
部门绩效
工作务（GS）
态度指标
力指标
理绩效
财务部
财务总监
80
5
10
5
会计
30
40
12
18
出纳
20
50
16
14
行政力资源部
行政力资源总监
80
5
10
5
行政力资源理
50
30
8
12
招聘培训
30
40
10
20
事助理
15
55
16
14
行政
30
40
10
20
网络
30
40
10
20
行政助理
15
55
16
14
前台文员
10
60
16
14
项目理部
项目群总监
80
5
10
5
创作部
创作群总监
80
5
10
5
策划部
策划总监
80
5
10
5
高级策划理
30
40
10
20
资讯调研理
30
40
10
20
资讯调研
10
60
10
20
分支机构
分支机构总理项目总监
80
5
10
5
创作总监
80
5
10
5
客户总监
80
5
10
5
美术指导
30
40
10
20
设计师
20
50
10
20
撰文指导
30
40
10
20
文案
20
50
10
20
制作理
30
30
15
25
制作
10
50
15
25
电脑
10
50
15
25
完稿员
10
60
10
20
客户理
50
30
8
12
客户
30
50
8
12
策划理
50
30
8
12
策划
30
50
8
12
流程员
0
70
10
20
第十四条 绩效考核目标评分标准确定
绩效理指标目标值确定根批准年度计划财务预算工作计划相关部门岗位提出建议级领导终审核确定参考相类似指标相市场环境完成均水根情况变化予调整参行业指标技术指标监指标国际指标确定合理水
表2：目标评分标准设定表（示例）
KPI
权重
分值
目标设定
评分标准
分支机构税利润
30％
30分
100万
达100万30分低目标5％扣5分扣完止高目标5％加2分加6分
核心员工离职率
10％
10
5％
实际值5％10分实际值5－10％间5分实际值10％分
核心员工离职率
10％
10
5％
实际值5％10分实际值高1百分点扣1分扣完止实际值低1百分点加1分加5分
部客户××部门工作评价
20％
20
注释：
1 评分标准形式种面列举种写法指标做两种评分标准
2 评价类指标（部客户××部门工作评价）该指标目标值评分标准参见相关评价表分实际评价分准
第十五条 工作务（GS）目标设定评分标准说明
工作务（GS）指员工考核周期（季度）完成工作务工作务设定根考核周期公司部门工作重点进行调整相应权重（分值）灵活设定体现工作务重性判断属工作指导
工作务目标评分标准设定采三种方式：
1 （法）直接制定然考核讨确定
2 （法）考核拟定呈报直接双方讨确定
3 （讨法）双方讨制定
表3：工作务（GS）目标设定评分标准表（示例）
序号
工作务（GS）
分值
目标设定评分标准
1
完成××客户设计务
10
4月31日前完成拖延1工作日扣1分扣完止提前完成2天加1分加3分程文档需齐备缺份文档扣1分扣5分
2
相关设计素材进行整理档
15
根整理素材完整性结构清晰性进行评分优秀14－15分良10－13分般7－9分格4－6分差0－3分
3
研究整理出××策略报告模板
20
5月10日前完成拖延1工作日扣1分扣5分分支机构策略员满意度达80％低5百分点扣3分扣10分高5百分点加2分加6分
4
完成公司OA系统升级维护工作
15
5月28日前完成拖延1工作日扣1分扣10分OA系统数丢失丢失××扣2分影响正常公司正常工作出现次意外扣2分
5
完成公司2007年部门预算编制工作
10
4月10日前完成拖延1工作日扣1分扣完止提前完成2天加1分加3分
第十六条 员工绩效考核评估表构成说明
1．编号：份绩效理合编号
2．考核信息：包括考核姓名部门职位
3．考核信息：理权限确定包括姓名部门职位
4．考核考核关系
考核考核直接级具体确定参考职位说明书相关规定
5．考核期限：考核表效起止时间
6．项指标权重目标值评分标准级充分沟通基础协商确定
第四章 绩效考核实施
第十七条 绩效考核实施原
1．高层驱动原
绩效理ABC公司战略密切相关需特定目标挂钩ABC公司高层理员驱动绩效理实施全面督导协程
2．双沟通原
绩效理程强调级相互沟通沟通基础级进行决策保证目标清晰传达双方理解目标致性
3．持续改善原
实施绩效理目时发现问题原找解决措施帮助员工消障碍实现目标级员实行考核监督时注意进行时业务指导培训通绩效理断提高员工力改进绩效表现终促成整体目标实现
第十八条 绩效考核周期设定
考核周期设定体现绩效理时性成间衡ABC公司公司目前考核周期设定：
公司级绩效考核指标考核周期设定年度
部门级绩效考核指标考核周期设定季度
员工级绩效考核指标考核周期设定季度
表4：ABC公司层级绩效考核周期表
考评层级
公司级
部门级
员工级
考核周期
年度
季度
季度
第十九条 绩效考评关系确定
确定绩效考评关系指考核职位设定具体考核职位原该职位直接级担表ABC公司考核关系表
序号
部门
考核职位
考核职位
1
总理副总理
财务总监行政力资源总监项目群总监创作群总监策划总监
2
财务部
财务总监
会计出纳
3
行政行政力资源部
行政力资源总监
行政力资源理
行政力资源理
招聘培训事助理行政网络行政助理前台文员
4
项目理部
项目群总监
分支机构总理项目总监
5
分支机构项目组
项目总监
创作总监客户总监策划理流程员
创作总监
美术指导撰文指导制作理
美术指导
设计师
撰文指导
文案
客户总监
客户理
客户理
客户
制作理
制作电脑
电脑
完稿员
策划理
策划
6
策划部
策划总监
高级策划理资讯调研理
资讯调研理
资讯调研
7
创作部
创作群总监
（暂）
表5：ABC公司考评关系表
第二十条 绩效考核工作流程
绩效理绩效考核断循环复程ABC公司绩效考核基工作流程分七环节具体见图：
制定绩效目标
绩效辅导沟通
绩效考核信息收集
绩效评价
考核结果反馈面谈
绩效申述处理
考核结果确认档
环节 制定绩效目标
1级根季度公司部门（员工）求期部门（员工）协商基础确定季度工作目标
2级设定目标填写相应绩效考核考核表中呈报级认定统交行政力资源部备案
环节二 绩效辅导沟通
1确保部门（员工）绩效形成程中实现效控制级填写考核表必须部门（员工）考核表中容标准进行沟通
2沟通基容包括：
期部门（员工）达绩效标准衡量绩效方法手段实现绩效控制点理者部门（员工）达成绩效程中应提供指导帮助出现意外情况处理方式员工发展改进点指导等
环节三 考核信息收集
级必须部门（员工）绩效形成程中予效指导部门（员工）绩效形成程中存较突出问题良表现指导便实施绩效理积累客观
环节四 绩效评价
级考核时必须客观事实进行评价量避免观时做评价记录便进行考核面谈
环节五 绩效结果反馈面谈
考核结束级必须位属进行考核面谈面谈目：肯定绩效指出足员工职业力工作绩效断提高指明方讨员工产生足原区分属理者应承担责便形成双方认绩效改善点列入季度绩效改进目标员工互动程中确定季度项工作目标
环节六 绩效申诉处理
员工考核结果满均申诉期隔级提起申诉直接申诉中心行政力资源部申诉接申诉申诉中心（行政力资源部）接投诉必须规定时间组织相关员申诉者进行次评估申诉者次评估满意进入劳动争议处理程序
环节七 考核结果确认档
考核资料必须严格理考核旦结束行政力资源部须原始表格入员工档案员工保留复印件
第二十条 绩效考核流程环节时间安排
表6：ABC公司绩效考核工作务安排表
绩效考核流程环节
时间安排
公司
部门
员工
1设定季度（年度）绩效考核目标确定具体评分规
12月27－31日
12月30－31日
03月30－31日
06月29－30日
09月29－30日
12月30－31日
03月30－31日
06月29－30日
09月29－30日
2绩效辅导沟通
考核期
考核期
3绩效考核信息收集
考核期
考核期
4统计考核数进行绩效评价
01月01－05日
01月01－05日
04月01－05日
07月01－05日
10月01－05日
01月01－05日
04月01－05日
07月01－05日
10月01－05日
5绩效成绩反馈沟通面谈
01月06－10日
04月06－10日
07月06－10日
10月06－10日
01月06－10日
04月06－10日
07月06－10日
10月06－10日
6绩效申述处理
01月11－15日
04月11－15日
07月11－15日
10月11－15日
01月11－15日
04月11－15日
07月11－15日
10月11－15日
7绩效成绩确认入档
01月15日
04月15日
07月15日
10月15日
01月15日
04月15日
07月15日
10月15日
第二十二条 绩效考核结果强制例分布
绩效考核分采强制例分布考核成绩分四档具体员例见表
表7：绩效考核成绩分布表（公司总体）
成绩分档
优秀（A）
良（B）
正常（C）
需改进（D）
员例
10％
30％
55％
5％
部门（群）总监级员集中进行强制例分布员部门部门进行强制例分布具体见表
表8：绩效考核成绩分布表（部门层级）
部门层级
包含职位
优秀
良
正常
需改进
总监级
财务总监行政力资源总监项目理群总监分支机构项目总监创作群总监策划总监
作强制分布根实际分判断
财务部行政力资源部
会计出纳行政力资源理招聘培训事助理行政网络行政助理前台文员
10％
30％
55％
5％
项目理部
河南分公司
创作总监客户总监策划理流程员美术指导撰文指导制作理设计师文案客户理客户制作电脑完稿员策划
10％
30％
55％
5％
云南办事处
10％
30％
55％
5％
武汉办事处
10％
30％
55％
5％
蒙办事处
10％
30％
55％
5％
贵州办事处
10％
30％
55％
5％
广西办事处
10％
30％
55％
5％
广州部
10％
30％
55％
5％
创作部
策划部
高级策划理资讯调研理资讯调研
10％
30％
55％
5％
绩效考核分强制例分布根部门绩效进行调整具体见表
表9：绩效考核成绩分布调整表
部门绩效分
优秀
良
正常
需改进
65－85分
10％
30％
55％
5％
>85分
15％
40％
45％
0
<65分
0
20％
65％
15％
第二十三条 年度绩效成绩计算
年度绩效成绩前四季度绩效成绩加权均中
绩效考核成绩A计5分
绩效考核成绩B计4分
绩效考核成绩C计3分
绩效考核成绩D计1分
具体计算见表：
表10：年度绩效成绩计算表
季度绩效
第季度
第二季度
第三季度
第四季度
年度绩效成绩
权重
20％
20％
25％
35％
××员工（示例）
B
C
C
A
4*02+3*02+3*025+5*035＝39分
第五章 绩效考核结果运
第二十四条 浮动薪酬分配
1ABC公司员工整体收入构成
工资总收入＝固定工资收入＋补贴＋浮动工资收入＋福利
2浮动工资收入计算
浮动工资收入＝浮动工资基数×绩效系数
浮动工资基数薪酬体系确定具体详见薪酬理手册
绩效系数确定见表：
表11：绩效系数确定表
绩效成绩
优秀（A）
良（B）
正常（C）
需改进（D）
绩效系数
13
11
1
07
第二十五条 薪酬档级调整
ABC公司薪酬档级分五档（第档～第五档）年进行次调整
表12：薪酬档级调整表（参考）
年绩效成绩
>45
3545
1535
<15
第五档
酌情加薪
连续2年酌情加薪
维持变
降档级
第四档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第三档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第二档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第档
进档级
连续2年进档级
维持变
留岗察绩效期间酌情降薪次绩效考核结果D建议转岗予辞退
第二十六条 员工职业生涯发展
年度绩效考核结束员绩效分数进行体系分析绩效分数进行排序优胜劣汰进入相应库便分绩效表现者设计职业发展计划
绩效突出素质创新力优秀理员通岗位轮换特殊培训等方式素质力进行全面培养班子调整补充员时优先予提拔重
绩效达求力改进明显员工应考虑转岗更合适岗位发挥作
第二十七条 员工培训发展
l 培训容
部门根部门工作特点行计划培训容计划提交单位行政力资源部门行政力资源部确认培训计划
l 培训组织
容培训单位行政力资源部负责组织实施保证培训利高效组织进行部门应行政力资源部工作提供必支持
l 公司评先
公司员工绩效考核结果作ABC公司部评先重标准
第六章 特殊情况处理
第二十八条 绩效环境变化绩效考核评估表变更
1．绩效考核评估表变更前提条件
受ABC公司业务发展计划变更组织结构调整市场外部环境重变化抗拒素等非观控素影响员工绩效考核评估表考核期进行修改
2．绩效考核评估表变更程序规定
（1）绩效考核评估表考核考核方认绩效考核评估表需进行调整时需方提出书面申请
（2）绩效考核评估表签约双方需进行正式会谈相关外部素绩效考核评估表影响进行讨双方意原绩效考核评估表进行修改双方需出具书面材料说明修改绩效考核评估表原提议修改绩效考核评估表申请双方出具书面材料提交绩效理委员会审核方意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改理进行说明提交绩效理委员会审核
（3）绩效理委员会意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改合进行确认绩效考核评估表签约双方绩效理委员会书面确认修改绩效考核评估表绩效理委员会意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改理进行说明
（4）合修改完毕修改绩效考核评估表前述方提议修改绩效考核评估表申请签约双方出具书面材料绩效理委员会书面确认需报行政力资源部备案
（5）绩效考核评估表进行修改前原绩效考核评估表然效
第二十九条 员工岗位变动时绩效理
员工岗位变动绩效考核评估表需进行调整适应新岗位求员工岗位变动应该员工原绩效考核评估表考核该员工截岗位变动日期止绩效进行评估该员工新岗位领导应该员工起商讨确定该员工新岗日期考核期末期间工作务绩效理指标目标相应指标权重签订绩效考核评估表考核期末员工新岗位绩效考核评估表考核综合考虑该员工前期绩效结果基础该员工进行考核
第三十条 员工动离职情况绩效考核
员工动离开ABC公司ABC公司根该员工截止离开日工作表现根绩效考核评估表确定考核指标目标计算该员工绩效考核分值确定奖惩方案报行政力资源部审批根ABC公司薪酬理规定员工支付浮动工资
第三十条 解聘情况绩效考核
ABC公司客观原造成员工解聘该员工领导签订绩效考核评估表时终止ABC公司员工支付浮动工资
第三十二条 开情况绩效考核
ABC公司制度开员工该员工领导签订绩效考核评估表时终止ABC公司员工支付考核期浮动工资已结束绩效考核期绩效奖励未该员工支付ABC公司需应员工支付奖励金额员工支付绩效奖励
第三十三条 员工绩效考核等级特殊规定
员工工作中出现情况绩效考核分数视0浮动工资扣发时执行ABC公司相关制度规定：
1．渎职ABC公司造成重损失
2．出现违法违规行
3．旷工超规定
4．服ABC公司安排
5．严重违反ABC公司纪律损害ABC公司利益行
第七章 绩效考核申诉监督
第三十四条 申诉条件
绩效理程中员工认受公考核结果争议权绩效考核反馈结束5工作日隔级力资源部绩效理委员会申诉
员工申诉时需书面形式提交申诉报告力资源部绩效理委员会负责员工申诉统记录备案
第三十五条 申诉处理
1．绩效理委员会申诉报告进行审核决定否需召开申诉申诉领导绩效理委员会组成申诉评审会
2．果员工申诉容属实申诉评审会需绩效考核流程申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工考核期考核成绩
3．申诉评审会需确定绩效考核员工考核程中否存公现象果发现员工绩效考核考核程确公行采取相应处罚措施
4．果申诉评审会考核结果满意考核结果10工作日绩效理委员会领导组心申诉领导组审核根具体情况决定否进行二次评审
5．需进行二次评审绩效理委员会领导组执行组绩效考核考核员工讨终裁决该员工绩效考核成绩绩效理委员会领导组终决定评审意见准绩效考核程中出现合理现象领导组会保留进步调查处罚权利
第三十六条 申诉反馈
1．申诉提出日起5工作日应予争议双方书面处理意见答复
2．申诉评审会完成2工作日考核结果书面形式反馈申诉
第三十七条 考核结果监督
1．部门绩效考核原始记录（分证意见等）必须保留备查验
2．次考核结束绩效理委员会执行组机抽取部门考核结果进行复检防止出现根关系坏属员工进行分现象减少考核中公
3．复检采取重新分方式绩效理委员会执行组选取复检部门相关联部门员工组成复检组复检部门员工正常绩效考核流程方式进行分
4．复检结果正式考核结果差异较部门执行组应查阅该部门绩效考核原始文件认定该部门绩效考核中确实存公现象报绩效理委员会领导组审核该部门相关员进行处罚具体文件相关部门行规定
第八章 绩效理制度修订
第三十八条 绩效理制度修订组织
1．绩效理制度修订意义
绩效理委员会负责修正ABC公司现绩效考核制度考核实际情况存矛盾时根ABC公司发展需进行前瞻性制度规范ABC公司绩效考核制度效完善易操作终提高员工工作绩效
2．绩效理制度修订组织
绩效理委员会根层级执行组年终考核结束汇总期情况问题组织进行制度修订制度修订组部门部长行政力资源部相关员工组成行政力资源部总监担组长修订结果报绩效理委员会通年度实施
重紧急情况时召开制度修订会议
第三十九条 绩效理容修订流程
1．修订议案提出
ABC公司考核制度疑问员工权部门负责提出考核制度修订意见方案部门负责绩效理委员会执行组提出书面考核制度修订提案
2．修订议案受理
（1）定期考核制度修订提议受理
绩效理执行组接提交考核制度修订提案需提议中出现问题进行深入调查解根调查结果拟订修订提议调查报告提请公司总部绩效理领导组召开考核制度修订会议终决策修改意见
（2）定期考核期间修订提议受理
年度绩效考核结束2周广泛收集ABC公司员工绩效考核制度修订提议时间期间修订提议行政力资源部集中转交制度修订组行政力资源部针修订提议收集基础资料行政力资源部总监1周时间定期组织制度修订组成员讨考核制度修订提议终决定修订提议需年度制度修订会议通投票方式决定
3．制度修订程
年度考核制度修订会议修订提案通采取投票方式决定修订提案需三分二参会委员投票赞成方通提案行政力资源部负责整理通修订提案根修订提案修订绩效考核制度行政力资源部总监签发生效
第九章 附
第四十条 生效时间
手册正式颁布日起实施
第四十条 解释权
手册容疑问意见请行政力资源部联系行政力资源部拥理手册解释权
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ABC限公司
绩效理手册
目 录
第章 总
……01
第二章 绩效理机构组织体制
……03
第三章 绩效考核体系
……05
第四章 绩效考核实施
……10
第五章 绩效考核结果运
……17
第六章 特殊情况处理
……19
第七章 绩效考核申诉监督
……21
第八章 绩效制度修订
……23
第九章 附
……25
第章 总
第条 引言
促进ABC限公司（简称ABC公司）营理活动序进行价值增值特制定绩效理手册
第二条 手册适范围
手册规定绩效理考核象包括ABC公司正式签约员工包括员：
1 公司总理副总理
2 实员工
第三条 绩效理意义
1．ABC公司战略目标分解落实
通绩效理体系ABC公司战略目标年度营目标逐级分解落实ABC公司单位部门岗位保证单位部门目标岗位目标实现情况支持整ABC公司营目标实现
2．加强员工间沟通提供效理工具
绩效理员工员进行工作期工作表现未发展方面相互沟通提供全面易操作理工具
3．建立绩效提升正反馈机制
绩效理强调持续绩效沟通指导帮助员工达成务目标科学合理激励机制相挂钩形成断强化正反馈程促进员工绩效改善推动ABC公司业务发展效益提高终实现ABC公司营理水断提升
第四条 绩效理原
1．程控制原
绩效理强调考核考核整绩效期进行持续绩效沟通考核需根考核者绩效表现考核者进行必指导保证考核绩效目标团队整体绩效目标达成
2．制度公开原
绩效理标准流程制度形式明文规定ABC公司部形成确定组织时间方法标准便考核考核规范化程序进行操作保证程序公
3．信息反馈原
绩效理程结束时考核需通面谈形式绩效考核结果反馈考核听取考核考核结果意见考核结果存问题时修正做出合理解释时确认步绩效改进计划
第五条 注意事项
制度员工日常工作绩效表现进行理员工出现重失应执行ABC公司相关理制度
第二章 绩效理机构组织体制
第六条 绩效理机构
ABC公司绩效理规范效运行特成立理机构进行相关决策监督执行绩效理常设机构绩效理委员会分绩效理委员会领导组执行组申诉中心
绩效理委员会领导组
绩效理委员会执行组
绩效理委员会申诉中心
第七条 绩效理委员会领导组
1．绩效理委员会领导组构成（具体员ABC公司确定）
：总理
成 员：副总理行政力资源部总监
2．领导组职责
负责确定绩效理整体思路框架审核绩效理办法监督检查绩效理办法执行状况绩效考核进行监督检查绩效理纠纷进行终裁决
第八条 绩效理委员会执行组
1．绩效理委员会执行组成员构成（定）
组 长：行政力资源部总监
副组长：部门总监
成 员：行政力资源部员工财务部员工
2．绩效理委员会执行组职责
负责绩效理办法执行组织制定绩效考核指标收集分析绩效信息监督检查绩效理制度办法执行情况组织进行部门绩效考核收集核算季度年度部门绩效考核结果汇总员工考核结果
第九条 绩效理委员会申诉中心
1．绩效理委员会申诉中心成员构成（定）
机构员较少ABC公司设置专门申诉机构执行组兼申诉机构职责
2．申诉中心职责
负责接受审核处理绩效理申诉负责协调绩效理中常规性矛盾发现绩效理中存问题提出相应建议
第十条 绩效理组织体制
1．组织体制
ABC公司层级理员绩效理效果责般言员工直接考核隔级监督审核
2．绩效理组织者
（1）公司行政力资源部
公司行政力资源部负责绩效理日常监督协调技术咨询工作
（2）绩效薪酬理委员会执行组
绩效薪酬理委员会执行组负责绩效考核数收集计算提供考核收集考核结果计算终考核分结果报级绩效理委员会领导组进行审核
第三章 绩效考核体系
第十条 公司关键绩效指标设定
1．明确ABC公司战略年度营目标
明确ABC公司长远战略目标根ABC公司战略目标制定年度营目标
2．找出实现目标战略重点（关键成功领域）
根相关利益方（股东外部客户求部理求）需求分析衡记分卡思路四维度找出实现ABC公司年度营目标关键成功素
3．确定关键成功素相关联活动
ABC公司业务流程理流程找关键成功素密切相关活动
4．制定够明确判断活动完成情况指标
测评活动针性建立具体指标实质ABC公司理重点落实具体指标
5．关键绩效指标进行权重设置形成ABC公司关键绩效指标体系
公司高层公司关键绩效指标进行审核调整终确认
第十二条 部门关键绩效指标设定
1． 针公司关键绩效指标体系确定部门需承担指标
2． 公司级关键绩效指标分解相应部门
项工作三种方式：A判断公司级指标直接套部门否合适？果合适直接公司级指标考核部门B公司级指标前添加定语××部门税利润变分支机构税利润果合适该指标考核部门C方式出指标均合适需该指标进行变换
3．部门职提取相关关键绩效指标
分析部门核心业务职明确工作流程基础部门提出部门关键绩效指标
4．部门关键绩效目标确定
部门负责部门关键绩效指标进行审核调整提交公司总部审核终确认
第十三条 关键绩效指标设计
关键绩效指标四类指标构成
1．业绩指标
业绩指标两部分组成源整体部门绩效分源考核期工作务（GS）分部门总监级员业绩均源部门集绩效分设工作务（GS）考核普通员工部分业绩源整体部门绩效分设工作务（GS）考核
2．态度指标
工作态度考核
3．力指标
工作力考核
4．理绩效
促进理员提高理力部门分支机构创作总监客户总监增加项理绩效考核
ABC公司员工绩效考核指标组成分值情况详见表：
表1：ABC公司绩效考核指标权重（分值）分配表
部门
考评职位
部门绩效
工作务（GS）
态度指标
力指标
理绩效
财务部
财务总监
80
5
10
5
会计
30
40
12
18
出纳
20
50
16
14
行政力资源部
行政力资源总监
80
5
10
5
行政力资源理
50
30
8
12
招聘培训
30
40
10
20
事助理
15
55
16
14
行政
30
40
10
20
网络
30
40
10
20
行政助理
15
55
16
14
前台文员
10
60
16
14
项目理部
项目群总监
80
5
10
5
创作部
创作群总监
80
5
10
5
策划部
策划总监
80
5
10
5
高级策划理
30
40
10
20
资讯调研理
30
40
10
20
资讯调研
10
60
10
20
分支机构
分支机构总理项目总监
80
5
10
5
创作总监
80
5
10
5
客户总监
80
5
10
5
美术指导
30
40
10
20
设计师
20
50
10
20
撰文指导
30
40
10
20
文案
20
50
10
20
制作理
30
30
15
25
制作
10
50
15
25
电脑
10
50
15
25
完稿员
10
60
10
20
客户理
50
30
8
12
客户
30
50
8
12
策划理
50
30
8
12
策划
30
50
8
12
流程员
0
70
10
20
第十四条 绩效考核目标评分标准确定
绩效理指标目标值确定根批准年度计划财务预算工作计划相关部门岗位提出建议级领导终审核确定参考相类似指标相市场环境完成均水根情况变化予调整参行业指标技术指标监指标国际指标确定合理水
表2：目标评分标准设定表（示例）
KPI
权重
分值
目标设定
评分标准
分支机构税利润
30％
30分
100万
达100万30分低目标5％扣5分扣完止高目标5％加2分加6分
核心员工离职率
10％
10
5％
实际值5％10分实际值5－10％间5分实际值10％分
核心员工离职率
10％
10
5％
实际值5％10分实际值高1百分点扣1分扣完止实际值低1百分点加1分加5分
部客户××部门工作评价
20％
20
注释：
1 评分标准形式种面列举种写法指标做两种评分标准
2 评价类指标（部客户××部门工作评价）该指标目标值评分标准参见相关评价表分实际评价分准
第十五条 工作务（GS）目标设定评分标准说明
工作务（GS）指员工考核周期（季度）完成工作务工作务设定根考核周期公司部门工作重点进行调整相应权重（分值）灵活设定体现工作务重性判断属工作指导
工作务目标评分标准设定采三种方式：
1 （法）直接制定然考核讨确定
2 （法）考核拟定呈报直接双方讨确定
3 （讨法）双方讨制定
表3：工作务（GS）目标设定评分标准表（示例）
序号
工作务（GS）
分值
目标设定评分标准
1
完成××客户设计务
10
4月31日前完成拖延1工作日扣1分扣完止提前完成2天加1分加3分程文档需齐备缺份文档扣1分扣5分
2
相关设计素材进行整理档
15
根整理素材完整性结构清晰性进行评分优秀14－15分良10－13分般7－9分格4－6分差0－3分
3
研究整理出××策略报告模板
20
5月10日前完成拖延1工作日扣1分扣5分分支机构策略员满意度达80％低5百分点扣3分扣10分高5百分点加2分加6分
4
完成公司OA系统升级维护工作
15
5月28日前完成拖延1工作日扣1分扣10分OA系统数丢失丢失××扣2分影响正常公司正常工作出现次意外扣2分
5
完成公司2007年部门预算编制工作
10
4月10日前完成拖延1工作日扣1分扣完止提前完成2天加1分加3分
第十六条 员工绩效考核评估表构成说明
1．编号：份绩效理合编号
2．考核信息：包括考核姓名部门职位
3．考核信息：理权限确定包括姓名部门职位
4．考核考核关系
考核考核直接级具体确定参考职位说明书相关规定
5．考核期限：考核表效起止时间
6．项指标权重目标值评分标准级充分沟通基础协商确定
第四章 绩效考核实施
第十七条 绩效考核实施原
1．高层驱动原
绩效理ABC公司战略密切相关需特定目标挂钩ABC公司高层理员驱动绩效理实施全面督导协程
2．双沟通原
绩效理程强调级相互沟通沟通基础级进行决策保证目标清晰传达双方理解目标致性
3．持续改善原
实施绩效理目时发现问题原找解决措施帮助员工消障碍实现目标级员实行考核监督时注意进行时业务指导培训通绩效理断提高员工力改进绩效表现终促成整体目标实现
第十八条 绩效考核周期设定
考核周期设定体现绩效理时性成间衡ABC公司公司目前考核周期设定：
公司级绩效考核指标考核周期设定年度
部门级绩效考核指标考核周期设定季度
员工级绩效考核指标考核周期设定季度
表4：ABC公司层级绩效考核周期表
考评层级
公司级
部门级
员工级
考核周期
年度
季度
季度
第十九条 绩效考评关系确定
确定绩效考评关系指考核职位设定具体考核职位原该职位直接级担表ABC公司考核关系表
序号
部门
考核职位
考核职位
1
总理副总理
财务总监行政力资源总监项目群总监创作群总监策划总监
2
财务部
财务总监
会计出纳
3
行政行政力资源部
行政力资源总监
行政力资源理
行政力资源理
招聘培训事助理行政网络行政助理前台文员
4
项目理部
项目群总监
分支机构总理项目总监
5
分支机构项目组
项目总监
创作总监客户总监策划理流程员
创作总监
美术指导撰文指导制作理
美术指导
设计师
撰文指导
文案
客户总监
客户理
客户理
客户
制作理
制作电脑
电脑
完稿员
策划理
策划
6
策划部
策划总监
高级策划理资讯调研理
资讯调研理
资讯调研
7
创作部
创作群总监
（暂）
表5：ABC公司考评关系表
第二十条 绩效考核工作流程
绩效理绩效考核断循环复程ABC公司绩效考核基工作流程分七环节具体见图：
制定绩效目标
绩效辅导沟通
绩效考核信息收集
绩效评价
考核结果反馈面谈
绩效申述处理
考核结果确认档
环节 制定绩效目标
1级根季度公司部门（员工）求期部门（员工）协商基础确定季度工作目标
2级设定目标填写相应绩效考核考核表中呈报级认定统交行政力资源部备案
环节二 绩效辅导沟通
1确保部门（员工）绩效形成程中实现效控制级填写考核表必须部门（员工）考核表中容标准进行沟通
2沟通基容包括：
期部门（员工）达绩效标准衡量绩效方法手段实现绩效控制点理者部门（员工）达成绩效程中应提供指导帮助出现意外情况处理方式员工发展改进点指导等
环节三 考核信息收集
级必须部门（员工）绩效形成程中予效指导部门（员工）绩效形成程中存较突出问题良表现指导便实施绩效理积累客观
环节四 绩效评价
级考核时必须客观事实进行评价量避免观时做评价记录便进行考核面谈
环节五 绩效结果反馈面谈
考核结束级必须位属进行考核面谈面谈目：肯定绩效指出足员工职业力工作绩效断提高指明方讨员工产生足原区分属理者应承担责便形成双方认绩效改善点列入季度绩效改进目标员工互动程中确定季度项工作目标
环节六 绩效申诉处理
员工考核结果满均申诉期隔级提起申诉直接申诉中心行政力资源部申诉接申诉申诉中心（行政力资源部）接投诉必须规定时间组织相关员申诉者进行次评估申诉者次评估满意进入劳动争议处理程序
环节七 考核结果确认档
考核资料必须严格理考核旦结束行政力资源部须原始表格入员工档案员工保留复印件
第二十条 绩效考核流程环节时间安排
表6：ABC公司绩效考核工作务安排表
绩效考核流程环节
时间安排
公司
部门
员工
1设定季度（年度）绩效考核目标确定具体评分规
12月27－31日
12月30－31日
03月30－31日
06月29－30日
09月29－30日
12月30－31日
03月30－31日
06月29－30日
09月29－30日
2绩效辅导沟通
考核期
考核期
3绩效考核信息收集
考核期
考核期
4统计考核数进行绩效评价
01月01－05日
01月01－05日
04月01－05日
07月01－05日
10月01－05日
01月01－05日
04月01－05日
07月01－05日
10月01－05日
5绩效成绩反馈沟通面谈
01月06－10日
04月06－10日
07月06－10日
10月06－10日
01月06－10日
04月06－10日
07月06－10日
10月06－10日
6绩效申述处理
01月11－15日
04月11－15日
07月11－15日
10月11－15日
01月11－15日
04月11－15日
07月11－15日
10月11－15日
7绩效成绩确认入档
01月15日
04月15日
07月15日
10月15日
01月15日
04月15日
07月15日
10月15日
第二十二条 绩效考核结果强制例分布
绩效考核分采强制例分布考核成绩分四档具体员例见表
表7：绩效考核成绩分布表（公司总体）
成绩分档
优秀（A）
良（B）
正常（C）
需改进（D）
员例
10％
30％
55％
5％
部门（群）总监级员集中进行强制例分布员部门部门进行强制例分布具体见表
表8：绩效考核成绩分布表（部门层级）
部门层级
包含职位
优秀
良
正常
需改进
总监级
财务总监行政力资源总监项目理群总监分支机构项目总监创作群总监策划总监
作强制分布根实际分判断
财务部行政力资源部
会计出纳行政力资源理招聘培训事助理行政网络行政助理前台文员
10％
30％
55％
5％
项目理部
河南分公司
创作总监客户总监策划理流程员美术指导撰文指导制作理设计师文案客户理客户制作电脑完稿员策划
10％
30％
55％
5％
云南办事处
10％
30％
55％
5％
武汉办事处
10％
30％
55％
5％
蒙办事处
10％
30％
55％
5％
贵州办事处
10％
30％
55％
5％
广西办事处
10％
30％
55％
5％
广州部
10％
30％
55％
5％
创作部
策划部
高级策划理资讯调研理资讯调研
10％
30％
55％
5％
绩效考核分强制例分布根部门绩效进行调整具体见表
表9：绩效考核成绩分布调整表
部门绩效分
优秀
良
正常
需改进
65－85分
10％
30％
55％
5％
>85分
15％
40％
45％
0
<65分
0
20％
65％
15％
第二十三条 年度绩效成绩计算
年度绩效成绩前四季度绩效成绩加权均中
绩效考核成绩A计5分
绩效考核成绩B计4分
绩效考核成绩C计3分
绩效考核成绩D计1分
具体计算见表：
表10：年度绩效成绩计算表
季度绩效
第季度
第二季度
第三季度
第四季度
年度绩效成绩
权重
20％
20％
25％
35％
××员工（示例）
B
C
C
A
4*02+3*02+3*025+5*035＝39分
第五章 绩效考核结果运
第二十四条 浮动薪酬分配
1ABC公司员工整体收入构成
工资总收入＝固定工资收入＋补贴＋浮动工资收入＋福利
2浮动工资收入计算
浮动工资收入＝浮动工资基数×绩效系数
浮动工资基数薪酬体系确定具体详见薪酬理手册
绩效系数确定见表：
表11：绩效系数确定表
绩效成绩
优秀（A）
良（B）
正常（C）
需改进（D）
绩效系数
13
11
1
07
第二十五条 薪酬档级调整
ABC公司薪酬档级分五档（第档～第五档）年进行次调整
表12：薪酬档级调整表（参考）
年绩效成绩
>45
3545
1535
<15
第五档
酌情加薪
连续2年酌情加薪
维持变
降档级
第四档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第三档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第二档
进档级
连续2年进档级
维持变
降档级
第档
进档级
连续2年进档级
维持变
留岗察绩效期间酌情降薪次绩效考核结果D建议转岗予辞退
第二十六条 员工职业生涯发展
年度绩效考核结束员绩效分数进行体系分析绩效分数进行排序优胜劣汰进入相应库便分绩效表现者设计职业发展计划
绩效突出素质创新力优秀理员通岗位轮换特殊培训等方式素质力进行全面培养班子调整补充员时优先予提拔重
绩效达求力改进明显员工应考虑转岗更合适岗位发挥作
第二十七条 员工培训发展
l 培训容
部门根部门工作特点行计划培训容计划提交单位行政力资源部门行政力资源部确认培训计划
l 培训组织
容培训单位行政力资源部负责组织实施保证培训利高效组织进行部门应行政力资源部工作提供必支持
l 公司评先
公司员工绩效考核结果作ABC公司部评先重标准
第六章 特殊情况处理
第二十八条 绩效环境变化绩效考核评估表变更
1．绩效考核评估表变更前提条件
受ABC公司业务发展计划变更组织结构调整市场外部环境重变化抗拒素等非观控素影响员工绩效考核评估表考核期进行修改
2．绩效考核评估表变更程序规定
（1）绩效考核评估表考核考核方认绩效考核评估表需进行调整时需方提出书面申请
（2）绩效考核评估表签约双方需进行正式会谈相关外部素绩效考核评估表影响进行讨双方意原绩效考核评估表进行修改双方需出具书面材料说明修改绩效考核评估表原提议修改绩效考核评估表申请双方出具书面材料提交绩效理委员会审核方意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改理进行说明提交绩效理委员会审核
（3）绩效理委员会意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改合进行确认绩效考核评估表签约双方绩效理委员会书面确认修改绩效考核评估表绩效理委员会意修改绩效考核评估表需出具书面材料意修改理进行说明
（4）合修改完毕修改绩效考核评估表前述方提议修改绩效考核评估表申请签约双方出具书面材料绩效理委员会书面确认需报行政力资源部备案
（5）绩效考核评估表进行修改前原绩效考核评估表然效
第二十九条 员工岗位变动时绩效理
员工岗位变动绩效考核评估表需进行调整适应新岗位求员工岗位变动应该员工原绩效考核评估表考核该员工截岗位变动日期止绩效进行评估该员工新岗位领导应该员工起商讨确定该员工新岗日期考核期末期间工作务绩效理指标目标相应指标权重签订绩效考核评估表考核期末员工新岗位绩效考核评估表考核综合考虑该员工前期绩效结果基础该员工进行考核
第三十条 员工动离职情况绩效考核
员工动离开ABC公司ABC公司根该员工截止离开日工作表现根绩效考核评估表确定考核指标目标计算该员工绩效考核分值确定奖惩方案报行政力资源部审批根ABC公司薪酬理规定员工支付浮动工资
第三十条 解聘情况绩效考核
ABC公司客观原造成员工解聘该员工领导签订绩效考核评估表时终止ABC公司员工支付浮动工资
第三十二条 开情况绩效考核
ABC公司制度开员工该员工领导签订绩效考核评估表时终止ABC公司员工支付考核期浮动工资已结束绩效考核期绩效奖励未该员工支付ABC公司需应员工支付奖励金额员工支付绩效奖励
第三十三条 员工绩效考核等级特殊规定
员工工作中出现情况绩效考核分数视0浮动工资扣发时执行ABC公司相关制度规定：
1．渎职ABC公司造成重损失
2．出现违法违规行
3．旷工超规定
4．服ABC公司安排
5．严重违反ABC公司纪律损害ABC公司利益行
第七章 绩效考核申诉监督
第三十四条 申诉条件
绩效理程中员工认受公考核结果争议权绩效考核反馈结束5工作日隔级力资源部绩效理委员会申诉
员工申诉时需书面形式提交申诉报告力资源部绩效理委员会负责员工申诉统记录备案
第三十五条 申诉处理
1．绩效理委员会申诉报告进行审核决定否需召开申诉申诉领导绩效理委员会组成申诉评审会
2．果员工申诉容属实申诉评审会需绩效考核流程申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工考核期考核成绩
3．申诉评审会需确定绩效考核员工考核程中否存公现象果发现员工绩效考核考核程确公行采取相应处罚措施
4．果申诉评审会考核结果满意考核结果10工作日绩效理委员会领导组心申诉领导组审核根具体情况决定否进行二次评审
5．需进行二次评审绩效理委员会领导组执行组绩效考核考核员工讨终裁决该员工绩效考核成绩绩效理委员会领导组终决定评审意见准绩效考核程中出现合理现象领导组会保留进步调查处罚权利
第三十六条 申诉反馈
1．申诉提出日起5工作日应予争议双方书面处理意见答复
2．申诉评审会完成2工作日考核结果书面形式反馈申诉
第三十七条 考核结果监督
1．部门绩效考核原始记录（分证意见等）必须保留备查验
2．次考核结束绩效理委员会执行组机抽取部门考核结果进行复检防止出现根关系坏属员工进行分现象减少考核中公
3．复检采取重新分方式绩效理委员会执行组选取复检部门相关联部门员工组成复检组复检部门员工正常绩效考核流程方式进行分
4．复检结果正式考核结果差异较部门执行组应查阅该部门绩效考核原始文件认定该部门绩效考核中确实存公现象报绩效理委员会领导组审核该部门相关员进行处罚具体文件相关部门行规定
第八章 绩效理制度修订
第三十八条 绩效理制度修订组织
1．绩效理制度修订意义
绩效理委员会负责修正ABC公司现绩效考核制度考核实际情况存矛盾时根ABC公司发展需进行前瞻性制度规范ABC公司绩效考核制度效完善易操作终提高员工工作绩效
2．绩效理制度修订组织
绩效理委员会根层级执行组年终考核结束汇总期情况问题组织进行制度修订制度修订组部门部长行政力资源部相关员工组成行政力资源部总监担组长修订结果报绩效理委员会通年度实施
重紧急情况时召开制度修订会议
第三十九条 绩效理容修订流程
1．修订议案提出
ABC公司考核制度疑问员工权部门负责提出考核制度修订意见方案部门负责绩效理委员会执行组提出书面考核制度修订提案
2．修订议案受理
（1）定期考核制度修订提议受理
绩效理执行组接提交考核制度修订提案需提议中出现问题进行深入调查解根调查结果拟订修订提议调查报告提请公司总部绩效理领导组召开考核制度修订会议终决策修改意见
（2）定期考核期间修订提议受理
年度绩效考核结束2周广泛收集ABC公司员工绩效考核制度修订提议时间期间修订提议行政力资源部集中转交制度修订组行政力资源部针修订提议收集基础资料行政力资源部总监1周时间定期组织制度修订组成员讨考核制度修订提议终决定修订提议需年度制度修订会议通投票方式决定
3．制度修订程
年度考核制度修订会议修订提案通采取投票方式决定修订提案需三分二参会委员投票赞成方通提案行政力资源部负责整理通修订提案根修订提案修订绩效考核制度行政力资源部总监签发生效
第九章 附
第四十条 生效时间
手册正式颁布日起实施
第四十条 解释权
手册容疑问意见请行政力资源部联系行政力资源部拥理手册解释权
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