新国家开放学电专科客户关系理项选择题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
项选择题
1系统功分类客户关系理分( )
A．渠道型
B．操作型
C．集成型
D．分析型
2应掌握客户信息中心理态度信息关注客户购买产品服务动机客户性格特征客户喜欢生活方式等包括( )
A．关客户购买动机信息
B．关客户性信息
C．关客户生活方式信息
D．关客户信念态度信息
3处理客户投诉程中企业应做方面( )
A．认真聆听客户投诉
B．认真记录投诉容
C．互动提出解决问题方案
D．开展客户满意度踪调查
4客户资源已成企业利润源泉客户维系策略企业带益 处( )
A 现客户中获取更市场份额
B．减少销售成
C．赢口碑宣传
D．提高员工忠诚度
5根企业核心竞争力表现形式企业核心竞争力分(． )
A．核心服务
B．核心产品
C．核心技术
D．核心力
6．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度
C．客户产品期
D．产品效
E．客户产品情感
7企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
8．列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
9客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A 客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
10．关系市场营销关键基础( )
A．承诺
B．沟通
C．市场开拓
D．品牌忠诚
E．信
11．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
12．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
13．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
14．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
15品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构21：4
E．贯穿汽车销售全程
16．客户忠诚度重影响素( )a
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
17关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
18企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
D．效率效益中心
C．员工中心
E．市场中心
19企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
20．汽车服务企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E．服务
21市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
22客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．VIP客户
23关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
24汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A 汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
25．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
盗传必究
项选择题
1系统功分类客户关系理分( )
A．渠道型
B．操作型
C．集成型
D．分析型
2应掌握客户信息中心理态度信息关注客户购买产品服务动机客户性格特征客户喜欢生活方式等包括( )
A．关客户购买动机信息
B．关客户性信息
C．关客户生活方式信息
D．关客户信念态度信息
3处理客户投诉程中企业应做方面( )
A．认真聆听客户投诉
B．认真记录投诉容
C．互动提出解决问题方案
D．开展客户满意度踪调查
4客户资源已成企业利润源泉客户维系策略企业带益 处( )
A 现客户中获取更市场份额
B．减少销售成
C．赢口碑宣传
D．提高员工忠诚度
5根企业核心竞争力表现形式企业核心竞争力分(． )
A．核心服务
B．核心产品
C．核心技术
D．核心力
6．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度
C．客户产品期
D．产品效
E．客户产品情感
7企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
8．列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
9客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A 客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
10．关系市场营销关键基础( )
A．承诺
B．沟通
C．市场开拓
D．品牌忠诚
E．信
11．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
12．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
13．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
14．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
15品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构21：4
E．贯穿汽车销售全程
16．客户忠诚度重影响素( )a
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
17关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
18企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
D．效率效益中心
C．员工中心
E．市场中心
19企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
20．汽车服务企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E．服务
21市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
22客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．VIP客户
23关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
24汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A 汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
25．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档