新电专科客户关系理单选题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
单选题
1．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A 直接负
B．直接正
C．
D．间接正
2．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A．企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
3．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者中间商
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商消费者
4．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A 业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
5．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A．线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
6．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
7．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
8．品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B获取较高利润
C．营运成较低
D．均
9．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
10客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益2004
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
11．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
C．供应链理
D．力资源理
12．客户利益忠诚源包括( )
A 价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
13．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
14．根客户企业关系客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
15．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A 线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
16．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
17客户满意影响素中客户产品实际认知包括？( )
A 产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
18．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
19．客户满意层次中处高层次( )
A 物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
20．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020 PareTo Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
21．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A 客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
22．CRM研究种类型忠诚？( )
A 垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
23．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
24．根客户价值客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
25．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
26．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
27．企业客户接触直接渠道基模式( )
A 生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
28．互动营销强调( )
A企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
29客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
30汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
31．客户关系理里客户满意度列( )素决定
A 客户期感知
B．客户韵抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
32．客户关系理里种情况客户忠诚表现( )
A．企业品牌产生情感赖
B．重复购买
C．便遇企业产品满意会企业投诉
D．身边朋友推荐企业产品意愿
33．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者中间商消费者
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商
34．客户关系理系统功中( )客户关系理范畴
A．销售理
B．采购理
C．呼中心
D．数挖掘
35．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
36．企业业务流程起点( )
A．客户服务
B．客户需求
C．客户满意
D．均
37．列属客户描述性数( )
A．降价销售
B．行爱
C．客户家庭成员情况
D．信情况
38．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
40．汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应维修服务信息反馈
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应客户服务客户联系
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盗传必究
单选题
1．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A 直接负
B．直接正
C．
D．间接正
2．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A．企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
3．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者中间商
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商消费者
4．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A 业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
5．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A．线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
6．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
7．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
8．品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B获取较高利润
C．营运成较低
D．均
9．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
10客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益2004
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
11．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
C．供应链理
D．力资源理
12．客户利益忠诚源包括( )
A 价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
13．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
14．根客户企业关系客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
15．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A 线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
16．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
17客户满意影响素中客户产品实际认知包括？( )
A 产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
18．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
19．客户满意层次中处高层次( )
A 物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
20．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020 PareTo Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
21．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A 客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
22．CRM研究种类型忠诚？( )
A 垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
23．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
24．根客户价值客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
25．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
26．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
27．企业客户接触直接渠道基模式( )
A 生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
28．互动营销强调( )
A企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
29客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
30汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
31．客户关系理里客户满意度列( )素决定
A 客户期感知
B．客户韵抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
32．客户关系理里种情况客户忠诚表现( )
A．企业品牌产生情感赖
B．重复购买
C．便遇企业产品满意会企业投诉
D．身边朋友推荐企业产品意愿
33．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者中间商消费者
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商
34．客户关系理系统功中( )客户关系理范畴
A．销售理
B．采购理
C．呼中心
D．数挖掘
35．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
36．企业业务流程起点( )
A．客户服务
B．客户需求
C．客户满意
D．均
37．列属客户描述性数( )
A．降价销售
B．行爱
C．客户家庭成员情况
D．信情况
38．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
40．汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应维修服务信息反馈
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应客户服务客户联系
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