国家开放学电专科客户关系理单选选题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
单选题
1．列属市场促销性数( )
A客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
2．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
3．品牌汽车营模式优势( )
A消费者气旺盛
B．获取较高利润
C．营运成较低
D．均
4．客户满意层次中处高层次( )
A物质满意
B精神满意
C．社会满意
D视觉满意
5客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益
20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
n企业利润8080客户20客户企业带20收益
6．客户关系理里客户满意度两素决定？( )
A．客户期感知
B．客户抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
7．客户利益忠诚源包括( )
A价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．便利
8．企业客户接触间接渠道基模式( )
A生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
9．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中属客户价值划分( )
A．企业客户 B．部客户
C．渠道分销商代理商 D．VIP客户
10．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A线性正相关关系 B．线性负相关关系
C．没线性关系 D．行关系
11．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
12．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
13．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
14．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A．公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
15汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
16．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
17．客户供电公司提供电力服务基( )类型忠诚
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
18．关渠道接触点列说法正确( )
A渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
19．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A．直接负
B．直接正
C．间接负
D．间接正
20．列属客户交易性数( )
A客户交货求
B．客户工作类型
C．客户收电话促销
D．客户性
21．列属市场促销性数( )
A客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
22．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
23．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A数存储寻找理想消费者数处理
B数存储数处理寻找理想消费者
C寻找理想消费者数处理数存储
D数处理寻找理想消费者数存储
24．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C社会满意
D．视觉满意
25．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A．VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例2080
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
26．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
c．供应链理
D．力资源理
27．客户利益忠诚源包括( )
A价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
28．企业客户接触间接渠道基模式( )
A生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
29．根客户企业关系客户细分列划分正确( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
30．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
31．客户忠诚类型包括( )
A．信赖忠诚
B．垄断忠诚
C．潜忠诚
D．历史忠诚
32．CRM研究种类型忠诚？( )
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
33．质说现代企业生产边界( )决定
A．企业核心力
B．企业规模
C．生产链条
D．生产横链条
34．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
c．社会满意
D．视觉满意
35．列属客户交易性数( )
A．客户交货求
B．客户工作类型
C．客户收电话促销
D．客户性
36．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中属客户价值划分( )
A．企业客户
B．部客户
C渠道分销商代理商
D．VIP客户
37．客户关系理战略实施层次中处中层( )
A．公司远景公司战略
B．基础流程
C．企业价值观企业文化建设
D．组织结构
38．间接渠道基模式( )
A．生产者——消费者
B．生产者——中间商
C．生产者——中间商——消费者
D．中间商——消费者
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．保持客户忠诚度
C．留住低贡献客户
D．培育负值客户
40汽车销售4S店利润源( )
A汽车销售
B．配件销售
C．维修服务
D．客户联系
41．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
42．企业业务流程造时组织应该( )中心
A服务
B．产出
C．务
D．信息
43．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
44．层面客户满意基础层次( )
A．精神满意
B．物质满意
C．社会满意
D．企业行满意
45品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B．获取较高利润
C．营运成较低
D．均
46．客户供电公司提供电力服务基种类型忠诚？( )
A垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
47．客户关系理里客户满意度两素决定？( )
A．客户期感知
B．客户抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
48．关公司核心理念公司价值观关系列说法正确( )
A．核心理念公司价值观外化
B．公司核心理念应体现公司价值观
C．公司核心理念公司价值观完全致
D．公司核心理念体现公司性
49．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A．直接负
B．直接正
C．
D．间接正
50．企业市场营销活动中CRM基目标包括( )
A．必关注客户需求
B．提高客户忠诚度
C．挖掘客户现价值
D．寻找价值关键客户
51．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
52．企业客户接触直接渠道基模式( )
A生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
53．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
54．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A．公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
55汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S
店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
56．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A．客户企业产品感知偏
B．客户期
c．客户关系价值
D．客户忠诚度
57．客户供电公司提供电力服务基( )类型忠诚
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
58．关渠道接触点列说法正确( )
A渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
59．根客户价值客户细分列划分正确( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
60．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
二选题
1．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C额外价格
D．良口碑
E．新成
2．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
3．公司价值观形成包含素( )
A．时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
4．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
5．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
c．分销商
D．流失客户
E．关客户
6．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储
B．寻找理想消费者
C．数处理
D．数分析
E．数类
7．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A．企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
8．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D企业客户反应
E．企业业务流程
9．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A．消费者需求
B．点
c．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
10．汽车企业竞争焦点包括( )
A．品牌竞争
B．集团化竞争
C技术突破
D．
E．服务
11．客户关系理企业作表现( )
A．营销智
B．提高效率
C．销售动化
D．节约购买成
E．增加产品附加值
12．提高客户满意度时需注意方面( )
A．点滴事关心客户
B．预测客户需求
C．寻求效外部刺激
D．增加客户挑选时间
E．客户重复购买次数增加
13．企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
14．根企业产品服务角度进行分类客户细分(
A．零售消费者
B．企业客户
C．代理商
D．客户
E．部客户
15．客户合作理划分( )企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展
A．销售流程理
B．业务信息系统
C．联络中心理
D．Web集成理
E．市场营销理
16．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
17．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
18．客户关系理营销特点( )
A．充分挖掘客户价值
B．关键数库运
C．核心客户中心
D．特征集成
E．种营销创新
19．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C购买方便沟通外包括列两项( )
A．消费者需求
B．价格
C．消费者获取满足成
D．销售渠道
E．数挖掘
20国汽车服务企业营销模式发展战略( )
A．汽车交易市场短期存
B．汽车专卖店流
C．品牌营迅速发展
D．汽车连锁店会发展
E．汽车交易市场推出历史成
21．客户忠诚度重影响素( )
A垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
22．企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A．吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
23．客户满意横层面包括( )
A．理念满意
B．行满意
C．精神满意
D．社会满意
E．视觉满意
24．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
25．列属客户忠诚度衡量指标( )
A．客户重复购买次数
B．客户角度出发
C．点滴事关心客户
D．客户产品价格敏感程度
E．客户产品认度
26．客户服务根客户生命周期分（ }成熟期客户服务衰退期客户服务终止期客户服务
A潜期客户服务
B．开发期客户服务
C．繁荣期客户服务
D成长期客户服务
E均正确
27．市场营销变量传统4P基础增加围绕客户4C中属4P容( )
A．产品
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
28．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
29．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
30汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
31．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
32．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
33．公司价值观形成包含素( )
A时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
34．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
35．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
36．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
37．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
38．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
39．实施客户关系营销企业言处( )
A增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
40．客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
41．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值E．未价值
42．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设E．均
43．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台E．传真
44．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造E．数分析理造
45．CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
46．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密E．控制
47．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道E．数挖掘
48．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
49．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
50品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
51．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
52．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
53．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
54．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
55．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
56．关系营销特征包括( )
A双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
57．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
58．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
59．汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
60品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
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盗传必究
单选题
1．列属市场促销性数( )
A客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
2．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
3．品牌汽车营模式优势( )
A消费者气旺盛
B．获取较高利润
C．营运成较低
D．均
4．客户满意层次中处高层次( )
A物质满意
B精神满意
C．社会满意
D视觉满意
5客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益
20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
n企业利润8080客户20客户企业带20收益
6．客户关系理里客户满意度两素决定？( )
A．客户期感知
B．客户抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
7．客户利益忠诚源包括( )
A价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．便利
8．企业客户接触间接渠道基模式( )
A生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
9．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中属客户价值划分( )
A．企业客户 B．部客户
C．渠道分销商代理商 D．VIP客户
10．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A线性正相关关系 B．线性负相关关系
C．没线性关系 D．行关系
11．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
12．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
13．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
14．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A．公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
15汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
16．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
17．客户供电公司提供电力服务基( )类型忠诚
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
18．关渠道接触点列说法正确( )
A渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
19．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A．直接负
B．直接正
C．间接负
D．间接正
20．列属客户交易性数( )
A客户交货求
B．客户工作类型
C．客户收电话促销
D．客户性
21．列属市场促销性数( )
A客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
22．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
23．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A数存储寻找理想消费者数处理
B数存储数处理寻找理想消费者
C寻找理想消费者数处理数存储
D数处理寻找理想消费者数存储
24．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C社会满意
D．视觉满意
25．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A．VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例2080
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
26．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
c．供应链理
D．力资源理
27．客户利益忠诚源包括( )
A价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
28．企业客户接触间接渠道基模式( )
A生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
29．根客户企业关系客户细分列划分正确( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
30．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
31．客户忠诚类型包括( )
A．信赖忠诚
B．垄断忠诚
C．潜忠诚
D．历史忠诚
32．CRM研究种类型忠诚？( )
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
33．质说现代企业生产边界( )决定
A．企业核心力
B．企业规模
C．生产链条
D．生产横链条
34．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
c．社会满意
D．视觉满意
35．列属客户交易性数( )
A．客户交货求
B．客户工作类型
C．客户收电话促销
D．客户性
36．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中属客户价值划分( )
A．企业客户
B．部客户
C渠道分销商代理商
D．VIP客户
37．客户关系理战略实施层次中处中层( )
A．公司远景公司战略
B．基础流程
C．企业价值观企业文化建设
D．组织结构
38．间接渠道基模式( )
A．生产者——消费者
B．生产者——中间商
C．生产者——中间商——消费者
D．中间商——消费者
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．保持客户忠诚度
C．留住低贡献客户
D．培育负值客户
40汽车销售4S店利润源( )
A汽车销售
B．配件销售
C．维修服务
D．客户联系
41．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
42．企业业务流程造时组织应该( )中心
A服务
B．产出
C．务
D．信息
43．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
44．层面客户满意基础层次( )
A．精神满意
B．物质满意
C．社会满意
D．企业行满意
45品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B．获取较高利润
C．营运成较低
D．均
46．客户供电公司提供电力服务基种类型忠诚？( )
A垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
47．客户关系理里客户满意度两素决定？( )
A．客户期感知
B．客户抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
48．关公司核心理念公司价值观关系列说法正确( )
A．核心理念公司价值观外化
B．公司核心理念应体现公司价值观
C．公司核心理念公司价值观完全致
D．公司核心理念体现公司性
49．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A．直接负
B．直接正
C．
D．间接正
50．企业市场营销活动中CRM基目标包括( )
A．必关注客户需求
B．提高客户忠诚度
C．挖掘客户现价值
D．寻找价值关键客户
51．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
52．企业客户接触直接渠道基模式( )
A生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
53．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
54．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A．公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
55汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S
店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
56．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A．客户企业产品感知偏
B．客户期
c．客户关系价值
D．客户忠诚度
57．客户供电公司提供电力服务基( )类型忠诚
A．垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
58．关渠道接触点列说法正确( )
A渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
59．根客户价值客户细分列划分正确( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
60．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
二选题
1．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C额外价格
D．良口碑
E．新成
2．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
3．公司价值观形成包含素( )
A．时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
4．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
5．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
c．分销商
D．流失客户
E．关客户
6．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储
B．寻找理想消费者
C．数处理
D．数分析
E．数类
7．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A．企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
8．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D企业客户反应
E．企业业务流程
9．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A．消费者需求
B．点
c．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
10．汽车企业竞争焦点包括( )
A．品牌竞争
B．集团化竞争
C技术突破
D．
E．服务
11．客户关系理企业作表现( )
A．营销智
B．提高效率
C．销售动化
D．节约购买成
E．增加产品附加值
12．提高客户满意度时需注意方面( )
A．点滴事关心客户
B．预测客户需求
C．寻求效外部刺激
D．增加客户挑选时间
E．客户重复购买次数增加
13．企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
14．根企业产品服务角度进行分类客户细分(
A．零售消费者
B．企业客户
C．代理商
D．客户
E．部客户
15．客户合作理划分( )企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展
A．销售流程理
B．业务信息系统
C．联络中心理
D．Web集成理
E．市场营销理
16．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
17．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
18．客户关系理营销特点( )
A．充分挖掘客户价值
B．关键数库运
C．核心客户中心
D．特征集成
E．种营销创新
19．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C购买方便沟通外包括列两项( )
A．消费者需求
B．价格
C．消费者获取满足成
D．销售渠道
E．数挖掘
20国汽车服务企业营销模式发展战略( )
A．汽车交易市场短期存
B．汽车专卖店流
C．品牌营迅速发展
D．汽车连锁店会发展
E．汽车交易市场推出历史成
21．客户忠诚度重影响素( )
A垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
22．企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A．吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
23．客户满意横层面包括( )
A．理念满意
B．行满意
C．精神满意
D．社会满意
E．视觉满意
24．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
25．列属客户忠诚度衡量指标( )
A．客户重复购买次数
B．客户角度出发
C．点滴事关心客户
D．客户产品价格敏感程度
E．客户产品认度
26．客户服务根客户生命周期分（ }成熟期客户服务衰退期客户服务终止期客户服务
A潜期客户服务
B．开发期客户服务
C．繁荣期客户服务
D成长期客户服务
E均正确
27．市场营销变量传统4P基础增加围绕客户4C中属4P容( )
A．产品
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
28．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
29．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
30汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
31．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
32．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
33．公司价值观形成包含素( )
A时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
34．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
35．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
36．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
37．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
38．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
39．实施客户关系营销企业言处( )
A增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
40．客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
41．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值E．未价值
42．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设E．均
43．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台E．传真
44．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造E．数分析理造
45．CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
46．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密E．控制
47．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道E．数挖掘
48．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
49．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
50品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
51．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
52．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
53．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
54．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
55．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
56．关系营销特征包括( )
A双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
57．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
58．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
59．汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
60品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
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