浅谈秘书提高口语表达力
着济理全球化信息化专业化秘书开始种全新方式适应工作需时代背景商务秘书工商企业文档理事理文秘协助组织高层理员行政事务中扮演代作发挥独特重角色体现工作特殊性商务秘书事员注意层次环节综合提高树立正确角色认知意识种增强途径变成身力文商业秘书增强口语表达力应该注重基础方面重途径重方法重技等部分重点叙述深化新形势商务秘书工作认识发展趋势
商务秘书口语表达力
（）商务秘书概念职
商务秘书指协助司处理类商业性事务负责起草合联络客户收发函电参商务考察商务洽谈商业谈判商业决策专业知识实际验理清头绪分析利弊提供意见落实计划办理具体业务等等
着国市场济迅速发展商务秘书员惊速度增长商务秘书已成市场济条件兴起社会职业群体商务活动中重缺少辅助力量着国改革开放特中国加入世贸组织商务秘书员求越越高官职型职业型复合型转变卓成效企业理层服务高标准高效率完成职工作目前全国数商务秘书员没专门培训考核维持般性文秘工作职责具备现代商务秘书应具素质培养具现代秘书意识技适应社会义市场济发展需秘书中国商业联合会2003年开始全国商务秘书员进行统培训考核商务秘书求复合型仅企业理营销力资源方面基理知识商务公关谈判外语济法规运基技涉外济贸易部门外资企业政府机构种企业事实际业务理调研宣传策划工作
（二）口语表达力商务秘书日常工作中重性
商务秘书职位企业里占着十分重位置秘书员口语表达商务活动中样着十分重位现代社会商务文秘员口语表达力高低衡量文秘员工作力标准
口语日常生活中应讲究说话讲技巧艺术社会中通常喜欢幽默风趣涵话语说健谈通常说表达方面力特强然需高尚情感渊博学识做基础作文秘员更注意口语表达力重视话语质量重视话语技术性商务秘书口语表达涉商务考察商务洽谈商业谈判商业决策等众方面工作工作性质决定学容商务秘书必须通种渠道训练口语表达力更胜职工作
二商务秘书口语表达方面应具备力
商务秘书想提高语言表达力成语商①高语言天应具六力：
首先听力听说基础想会说建议养成爱听听会听惯听新闻听演讲听说话等样获取量丰富信息信息脑整合提炼会形成语言智慧丰富源泉培养听力培养说力坚实基础
次力说提供素材示范电影书报电视中语言交谈节目现实生活中种生动感场景方式方面陶冶情操丰富文化生活方面学说话方式技巧容特影视戏剧书报中物话源生活高生活学说话提供范例
次背力背诵强化记忆训练形成良语感妨建议尝试着背诗词格言谚语等涵丰富文字优美果背仅会情感受滋润熏陶慢慢形成正确生动语言
接想力想思维条理化必路现实生活中时候会说会想想明白说清楚说件事介绍前建议认真想想事情发生时间点想想物外貌特征等较条理化思维会语言更加条理化
编力说力会编善说想力丰富创造力强标志建议养成善编写惯提高语言思考说话力着积极作
说语言表达力高体现说语商力会迅速提高
三商务秘书增强口语表达力基础
（）丰富知识
秘书处联系外左右中枢位求秘书员必须具备广博文化知识成知识相渊博杂家通广博知识面包含相关社会科学知识济法律政治行政社会学等相关文科学知识哲学历史文学艺术等相关然科学知识数理化生然辩证法等博精知识厦横两部分构件作商务秘书应该懂博精基础精学方博离开精会变成杂精离开博会变成孤正确途径博精结合起形成佳知识结构
时秘书员更精通秘书工作坚持深入秘书工作第线充秘书工作行家里手秘书学识渊博工作行会增强秘书口语表达魅力坚实基础种声号召事产生潜移默化影响促进秘书员更工作服务秘书领导写讲稿时明确讲稿目选择什样方式讲稿全面构思构思完讲稿结构注意语言讲稿然书面形式呈现出稿子呈现领导面前真正呈现众面前时领导讲演求文秘具深厚文字功底语言握操控力样书面材料演讲结合恰处浑然天成
商务秘书应具备知识包括方面：
1基础知识基础知识知识结构根基学专业知识辅助知识前提条件基础知识越扎实学知识越容易秘书应学马克思义哲学政治济学科学社会义树立正确世界观生观价值观运马克思义立场方法思考问题解决问题现代商务秘书关注时政新闻济新闻科技新闻培养政治敏感度科学素养外语商务秘书必少项技应做外国进行简单交流沟通力够懂十分复杂外文资料书写简单外文函电涉外秘书员更精通少门外语具备良外语听说读写译力计算机现代办公必备工具秘书员应掌握办公动化软件熟练运WORDEXCELPOWERPOINT等工具加强计算机知识学现代办公技培养秘书员走工作岗位必路
2专业知识包括文书写作办会知识办公室日常事务档案理知识信访督查信息工作接等知识秘书专业知识繁杂具规律性书项工作进行描述具体情况应工作实践中学体会
3相关专业辅助知识秘书应具备相关专业辅助知识指理类财会类法律类根秘书工作特点中类应泛泛学侧重
商务秘书说首先应学理类知识目前数公司限责公司秘书应知道公司组织结构熟悉公司基情况包括公司历史发展程注册资领导姓名具体业务容具体产品服务价格年销售额员工总数等解公司行业基情况商务秘书应具备力资源理知识学力资源中招聘面试新员工试合签订员工福利事档案理员工考勤加班工作商务秘书掌握市场营销常识解市场调查程序产品策划方法价格制定原渠道政策制定等次财会类会财务报表懂财会常识够懂资产负债表损益表懂相关术语法律类包括公司法合法劳动法商标法等秘书应熟悉法律条文基容条款
（二）深邃思想
深邃思想孕育丰富知识中敢敢拼活力百折挠毅力夺金折桂魄力秘书说深邃思想更重果秘书表达容没少思想涵难想象出口语表达具什魅力秘书员样口语表达具深邃思想呢？
秘书深邃思想努力学理知识时应重点握两方面：认识深认识停留表象假象迷惑透纷繁外现象问题质仅解事物现状根事物发展趋势预测认识事物重点事物诸方面现象联贯起思索整体加分析二观点新新思想观点闭门造车出心裁更实践中提出问题提炼概括升华成思想提升思想涵口语表达中灵活运
（三）灵活智慧
拥智慧秘书仅发现许知世背景增强口语表达魅力智慧套严密知识体系告诉：灵活类种具备灵魂充满灵性情感生命拥认知力思维力判断力记忆力想象力忍耐力审美力等高级智型生命谓灵活智慧理解具较高情商②商务秘书工作中应具备包括认识力理情绪力激励力协调力挫折承受力职业竞技场中情商决定发展秘书工作中建树必须提高情商
四商务秘书增强口语表达力途径
（）涉猎群书培根说：读书足怡情足博彩足长怡情见独处幽居时博彩见高谈阔中长见处事判事际句简单话道出读书处
毛泽东席挑选秘书重标准读书学问认：学问站山远东西没学问暗沟里走路摸索着会苦煞③出涉猎群书秘书员重性读书丰富秘书员语言重途径秘书广泛阅读中外佳作读书读书中汲取语言营养丰富语言学语言增强秘书口语表达魅力需日积月累积蓄语言应时留心广泛阅读见记学坚持必会成口语表达行家里手秘书通广泛阅读古中外佳作中学语言增强秘书口语表达魅力良语言基础
秘书专业方面说秘书应该阅读秘书国家职业标准秘书国家职业资格培训教程等国家统编订具规范性图书商务秘书增强口语表达力角度说林伟贤老师魅力口杂志演讲口高铁军老师卡耐基口学等专门培养口语表达力书籍更必少基础中外四名著中外名传等秘书必读书目秘书应通阅读丰富知识储备库时利交流中验应实际工作中遇问题
（二）民群众学优秀语言秘书生活工作中民群众学语言群众语言极丰富生动活泼富表现力志提高说话力增强口语表达魅力秘书利切机会 接触群众留心群众语言吸收记忆消化融语言中切实增强口语表达魅力
（三）秘书实践中学秘书增强口语表达力仅广泛阅读民群众学秘书实践中学秘书实践中秘书常需口语表达方式处理事情传达信息更需秘书员秘书工作实践中积极学利增强口语表达魅力途径方法
五商务秘书增强口语表达力方法
良口语表达力表现目明确中心突出语言规范口齿清晰语言温富激情说话体符合身份
（）礼貌语 礼貌语类文明种表现表示出尊重．方感亲切愉快日常交中始终运礼貌语文明教养印象利双方心理接礼貌语常：问候致意您早午晚等等欢迎语 欢迎您见您真高兴等等礼请语请进请坐请讲等等道谢语谢谢感谢您帮助等等致歉语起意思您添麻烦等等告语见次会等等
（二）赞美语赞美语指夸奖称赞肯定方言辞尊心希塑尊敬秘书应解普遍心理交谈时方成绩良品德行态度予肯定称赞方尊心满足交谈创造良气氛俗话说：句话笑—切话跳样件事赞美语评价否定语评效果会截然相反某厂研制出种新产品级部门称赞产品达国外90年代初期先进水该厂员工然感高兴豪反果评产品：落世界先进水10年厂方必然高兴
赞美语仅仅肯定方成绩品德等常见评价方容貌仪表等秘书体胖女性称丰满体瘦男性称精神脸庞阔客称开朗踏进客住处时说句：房间收拾干净易方接受肉麻吹捧合事实阿谀奉承赞美语益善
（三）鼓励语公众交谈时直通通否定方讲话弄错绝行话没价值等等类话刺激方感情伤害方尊心产生抵触情绪面解释说明听进果改说话中合理部分加肯定鼓励：说话定道理话中事实指出讲话中缺失容易接受奉命交代某办某项事时更注意运鼓励语方鼓起信心激起勇气怀着受领导重良心态完成工作某厂车间受命指示位工：台机器坏必须明天早班前修理然影响明天工作扣奖金工听跳起：什开口扣奖金口气凶老子买帐明天请病假样开口谈崩厂办秘书知道马找位工温微笑着说：机器坏影响生产家着急厂领导商量认握修复转告请辛苦加班修工听转怒笑爽快答应：然厂领导样起请放心吧明天班前定修鼓励性语言收理想效果
（四）语言幽默幽默言辞交谈富情趣增添欢声笑语活跃气氛化解尴尬局面融洽双方关系方留深刻美回忆讲话中善运幽默语插入成语典笑话然做信手拈贴切然容健康
某局春节前天接兄弟单位参观团接室座时位客慎沙发前茶玻璃撞落碎成堆顿时场面颇尴尬片静寂接秘书立刻笑着说：春节旧迎新客带兆头明年定会新成句话说全场片欢笑尴尬场面—句幽默话轻易化解
（五）委婉含蓄工作具保密性质．客提属组织机密商业秘密话题保守机密顾方尊感情量软化语言委婉曲折回答避免言语带刺激性某情况话说直说方听懂时需采委婉含蓄语言委婉含蓄语言作低估说话时采体婉言体婉言表明秘书善意交谈象尊重体现说话策略技巧显示种文明高雅风度种受欢迎说话方式然果味婉言说话象场合律婉言该直截说话时绕着弯子会适反
（六）体态语语言表达声口语外声体态语体态语包括首语手势坐姿站态走态眼神表情双方距离远等体态语表示思想感情种微妙语言秘书懂善体态语双方交谈时身前倾表示谦恭热情兴趣微微欠身表示恭敬身仰显事轻慢侧转身体表示轻蔑厌恶背方表示屑理睬拂袖然表示欢散者绝交首语指点头摇头绝数国家点头表示肯定意摇头表示否定反交中双方距离远表示出感情拥抱亲吻表示亲热排坐握手攀谈表示亲面坐常般业务交谈等等日常交中适距离种安全感属感相反会视作种侵犯干扰引起方安厌恶秘书公众交谈时应注意 点利双方间形成种适宜心理气氛
(七)心沟通间进行思想交流情感沟通直接方便途径语言交流善说话秘书通出色语言表达产生感结成友谊际矛盾化解善说话秘书认成孤独寂寞秘书员必时需说动心话心真诚沟通
六商务秘书口语表达方面应具备技巧
（）修辞精美中国现代修辞学师陈道④先生修辞学发⑤中指出：修辞适应题旨情境第义成功言语交际适应题旨情境完成秘书口语表达中掌握定修辞艺术会效提高语言表达力实现效沟通精美修辞口语表达绿叶精美修辞口语表达精神灵魂口语表达放出耀眼光芒秘书口语表达中掌握定修辞艺术会效提高语言表达力实现效沟通
（二）声音悦耳声音项非常重沟通工具作秘书员定认识声音够清楚表明谁决定外界倾听样许秘书员 着前进力 着前进动力普通口语表达问题阻碍成功路
秘书拥悦耳耐听声音必须注意节奏感音量说话速度语气缓 声调抑扬顿挫速度应太快太慢吐字清晰应量声音更加悦耳口语表达更具样魅力
(三) 词汇丰富领导者口头语言力求运描绘性富表现力准确生动词汇娴熟专业词汇成语俗语样激发公众热情唤起公众想象公众信赖
（四）句式丰富加强口头语言表述效果商务秘书口头语应注意句式变化单句复句陈述句感叹句长短句交错倒装前置句法参差致听起然谐
（五）节奏丰富抑扬顿挫高低起伏语音公众美享受秘书公众话持会议商务洽谈时应注意音量音质音色变化时舒缓徐慢时高亢激奋时停顿间歇时泻千里样牵动公众思绪扣击手神
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着济理全球化信息化专业化秘书开始种全新方式适应工作需时代背景商务秘书工商企业文档理事理文秘协助组织高层理员行政事务中扮演代作发挥独特重角色体现工作特殊性商务秘书事员注意层次环节综合提高树立正确角色认知意识种增强途径变成身力文商业秘书增强口语表达力应该注重基础方面重途径重方法重技等部分重点叙述深化新形势商务秘书工作认识发展趋势
商务秘书口语表达力
（）商务秘书概念职
商务秘书指协助司处理类商业性事务负责起草合联络客户收发函电参商务考察商务洽谈商业谈判商业决策专业知识实际验理清头绪分析利弊提供意见落实计划办理具体业务等等
着国市场济迅速发展商务秘书员惊速度增长商务秘书已成市场济条件兴起社会职业群体商务活动中重缺少辅助力量着国改革开放特中国加入世贸组织商务秘书员求越越高官职型职业型复合型转变卓成效企业理层服务高标准高效率完成职工作目前全国数商务秘书员没专门培训考核维持般性文秘工作职责具备现代商务秘书应具素质培养具现代秘书意识技适应社会义市场济发展需秘书中国商业联合会2003年开始全国商务秘书员进行统培训考核商务秘书求复合型仅企业理营销力资源方面基理知识商务公关谈判外语济法规运基技涉外济贸易部门外资企业政府机构种企业事实际业务理调研宣传策划工作
（二）口语表达力商务秘书日常工作中重性
商务秘书职位企业里占着十分重位置秘书员口语表达商务活动中样着十分重位现代社会商务文秘员口语表达力高低衡量文秘员工作力标准
口语日常生活中应讲究说话讲技巧艺术社会中通常喜欢幽默风趣涵话语说健谈通常说表达方面力特强然需高尚情感渊博学识做基础作文秘员更注意口语表达力重视话语质量重视话语技术性商务秘书口语表达涉商务考察商务洽谈商业谈判商业决策等众方面工作工作性质决定学容商务秘书必须通种渠道训练口语表达力更胜职工作
二商务秘书口语表达方面应具备力
商务秘书想提高语言表达力成语商①高语言天应具六力：
首先听力听说基础想会说建议养成爱听听会听惯听新闻听演讲听说话等样获取量丰富信息信息脑整合提炼会形成语言智慧丰富源泉培养听力培养说力坚实基础
次力说提供素材示范电影书报电视中语言交谈节目现实生活中种生动感场景方式方面陶冶情操丰富文化生活方面学说话方式技巧容特影视戏剧书报中物话源生活高生活学说话提供范例
次背力背诵强化记忆训练形成良语感妨建议尝试着背诗词格言谚语等涵丰富文字优美果背仅会情感受滋润熏陶慢慢形成正确生动语言
接想力想思维条理化必路现实生活中时候会说会想想明白说清楚说件事介绍前建议认真想想事情发生时间点想想物外貌特征等较条理化思维会语言更加条理化
编力说力会编善说想力丰富创造力强标志建议养成善编写惯提高语言思考说话力着积极作
说语言表达力高体现说语商力会迅速提高
三商务秘书增强口语表达力基础
（）丰富知识
秘书处联系外左右中枢位求秘书员必须具备广博文化知识成知识相渊博杂家通广博知识面包含相关社会科学知识济法律政治行政社会学等相关文科学知识哲学历史文学艺术等相关然科学知识数理化生然辩证法等博精知识厦横两部分构件作商务秘书应该懂博精基础精学方博离开精会变成杂精离开博会变成孤正确途径博精结合起形成佳知识结构
时秘书员更精通秘书工作坚持深入秘书工作第线充秘书工作行家里手秘书学识渊博工作行会增强秘书口语表达魅力坚实基础种声号召事产生潜移默化影响促进秘书员更工作服务秘书领导写讲稿时明确讲稿目选择什样方式讲稿全面构思构思完讲稿结构注意语言讲稿然书面形式呈现出稿子呈现领导面前真正呈现众面前时领导讲演求文秘具深厚文字功底语言握操控力样书面材料演讲结合恰处浑然天成
商务秘书应具备知识包括方面：
1基础知识基础知识知识结构根基学专业知识辅助知识前提条件基础知识越扎实学知识越容易秘书应学马克思义哲学政治济学科学社会义树立正确世界观生观价值观运马克思义立场方法思考问题解决问题现代商务秘书关注时政新闻济新闻科技新闻培养政治敏感度科学素养外语商务秘书必少项技应做外国进行简单交流沟通力够懂十分复杂外文资料书写简单外文函电涉外秘书员更精通少门外语具备良外语听说读写译力计算机现代办公必备工具秘书员应掌握办公动化软件熟练运WORDEXCELPOWERPOINT等工具加强计算机知识学现代办公技培养秘书员走工作岗位必路
2专业知识包括文书写作办会知识办公室日常事务档案理知识信访督查信息工作接等知识秘书专业知识繁杂具规律性书项工作进行描述具体情况应工作实践中学体会
3相关专业辅助知识秘书应具备相关专业辅助知识指理类财会类法律类根秘书工作特点中类应泛泛学侧重
商务秘书说首先应学理类知识目前数公司限责公司秘书应知道公司组织结构熟悉公司基情况包括公司历史发展程注册资领导姓名具体业务容具体产品服务价格年销售额员工总数等解公司行业基情况商务秘书应具备力资源理知识学力资源中招聘面试新员工试合签订员工福利事档案理员工考勤加班工作商务秘书掌握市场营销常识解市场调查程序产品策划方法价格制定原渠道政策制定等次财会类会财务报表懂财会常识够懂资产负债表损益表懂相关术语法律类包括公司法合法劳动法商标法等秘书应熟悉法律条文基容条款
（二）深邃思想
深邃思想孕育丰富知识中敢敢拼活力百折挠毅力夺金折桂魄力秘书说深邃思想更重果秘书表达容没少思想涵难想象出口语表达具什魅力秘书员样口语表达具深邃思想呢？
秘书深邃思想努力学理知识时应重点握两方面：认识深认识停留表象假象迷惑透纷繁外现象问题质仅解事物现状根事物发展趋势预测认识事物重点事物诸方面现象联贯起思索整体加分析二观点新新思想观点闭门造车出心裁更实践中提出问题提炼概括升华成思想提升思想涵口语表达中灵活运
（三）灵活智慧
拥智慧秘书仅发现许知世背景增强口语表达魅力智慧套严密知识体系告诉：灵活类种具备灵魂充满灵性情感生命拥认知力思维力判断力记忆力想象力忍耐力审美力等高级智型生命谓灵活智慧理解具较高情商②商务秘书工作中应具备包括认识力理情绪力激励力协调力挫折承受力职业竞技场中情商决定发展秘书工作中建树必须提高情商
四商务秘书增强口语表达力途径
（）涉猎群书培根说：读书足怡情足博彩足长怡情见独处幽居时博彩见高谈阔中长见处事判事际句简单话道出读书处
毛泽东席挑选秘书重标准读书学问认：学问站山远东西没学问暗沟里走路摸索着会苦煞③出涉猎群书秘书员重性读书丰富秘书员语言重途径秘书广泛阅读中外佳作读书读书中汲取语言营养丰富语言学语言增强秘书口语表达魅力需日积月累积蓄语言应时留心广泛阅读见记学坚持必会成口语表达行家里手秘书通广泛阅读古中外佳作中学语言增强秘书口语表达魅力良语言基础
秘书专业方面说秘书应该阅读秘书国家职业标准秘书国家职业资格培训教程等国家统编订具规范性图书商务秘书增强口语表达力角度说林伟贤老师魅力口杂志演讲口高铁军老师卡耐基口学等专门培养口语表达力书籍更必少基础中外四名著中外名传等秘书必读书目秘书应通阅读丰富知识储备库时利交流中验应实际工作中遇问题
（二）民群众学优秀语言秘书生活工作中民群众学语言群众语言极丰富生动活泼富表现力志提高说话力增强口语表达魅力秘书利切机会 接触群众留心群众语言吸收记忆消化融语言中切实增强口语表达魅力
（三）秘书实践中学秘书增强口语表达力仅广泛阅读民群众学秘书实践中学秘书实践中秘书常需口语表达方式处理事情传达信息更需秘书员秘书工作实践中积极学利增强口语表达魅力途径方法
五商务秘书增强口语表达力方法
良口语表达力表现目明确中心突出语言规范口齿清晰语言温富激情说话体符合身份
（）礼貌语 礼貌语类文明种表现表示出尊重．方感亲切愉快日常交中始终运礼貌语文明教养印象利双方心理接礼貌语常：问候致意您早午晚等等欢迎语 欢迎您见您真高兴等等礼请语请进请坐请讲等等道谢语谢谢感谢您帮助等等致歉语起意思您添麻烦等等告语见次会等等
（二）赞美语赞美语指夸奖称赞肯定方言辞尊心希塑尊敬秘书应解普遍心理交谈时方成绩良品德行态度予肯定称赞方尊心满足交谈创造良气氛俗话说：句话笑—切话跳样件事赞美语评价否定语评效果会截然相反某厂研制出种新产品级部门称赞产品达国外90年代初期先进水该厂员工然感高兴豪反果评产品：落世界先进水10年厂方必然高兴
赞美语仅仅肯定方成绩品德等常见评价方容貌仪表等秘书体胖女性称丰满体瘦男性称精神脸庞阔客称开朗踏进客住处时说句：房间收拾干净易方接受肉麻吹捧合事实阿谀奉承赞美语益善
（三）鼓励语公众交谈时直通通否定方讲话弄错绝行话没价值等等类话刺激方感情伤害方尊心产生抵触情绪面解释说明听进果改说话中合理部分加肯定鼓励：说话定道理话中事实指出讲话中缺失容易接受奉命交代某办某项事时更注意运鼓励语方鼓起信心激起勇气怀着受领导重良心态完成工作某厂车间受命指示位工：台机器坏必须明天早班前修理然影响明天工作扣奖金工听跳起：什开口扣奖金口气凶老子买帐明天请病假样开口谈崩厂办秘书知道马找位工温微笑着说：机器坏影响生产家着急厂领导商量认握修复转告请辛苦加班修工听转怒笑爽快答应：然厂领导样起请放心吧明天班前定修鼓励性语言收理想效果
（四）语言幽默幽默言辞交谈富情趣增添欢声笑语活跃气氛化解尴尬局面融洽双方关系方留深刻美回忆讲话中善运幽默语插入成语典笑话然做信手拈贴切然容健康
某局春节前天接兄弟单位参观团接室座时位客慎沙发前茶玻璃撞落碎成堆顿时场面颇尴尬片静寂接秘书立刻笑着说：春节旧迎新客带兆头明年定会新成句话说全场片欢笑尴尬场面—句幽默话轻易化解
（五）委婉含蓄工作具保密性质．客提属组织机密商业秘密话题保守机密顾方尊感情量软化语言委婉曲折回答避免言语带刺激性某情况话说直说方听懂时需采委婉含蓄语言委婉含蓄语言作低估说话时采体婉言体婉言表明秘书善意交谈象尊重体现说话策略技巧显示种文明高雅风度种受欢迎说话方式然果味婉言说话象场合律婉言该直截说话时绕着弯子会适反
（六）体态语语言表达声口语外声体态语体态语包括首语手势坐姿站态走态眼神表情双方距离远等体态语表示思想感情种微妙语言秘书懂善体态语双方交谈时身前倾表示谦恭热情兴趣微微欠身表示恭敬身仰显事轻慢侧转身体表示轻蔑厌恶背方表示屑理睬拂袖然表示欢散者绝交首语指点头摇头绝数国家点头表示肯定意摇头表示否定反交中双方距离远表示出感情拥抱亲吻表示亲热排坐握手攀谈表示亲面坐常般业务交谈等等日常交中适距离种安全感属感相反会视作种侵犯干扰引起方安厌恶秘书公众交谈时应注意 点利双方间形成种适宜心理气氛
(七)心沟通间进行思想交流情感沟通直接方便途径语言交流善说话秘书通出色语言表达产生感结成友谊际矛盾化解善说话秘书认成孤独寂寞秘书员必时需说动心话心真诚沟通
六商务秘书口语表达方面应具备技巧
（）修辞精美中国现代修辞学师陈道④先生修辞学发⑤中指出：修辞适应题旨情境第义成功言语交际适应题旨情境完成秘书口语表达中掌握定修辞艺术会效提高语言表达力实现效沟通精美修辞口语表达绿叶精美修辞口语表达精神灵魂口语表达放出耀眼光芒秘书口语表达中掌握定修辞艺术会效提高语言表达力实现效沟通
（二）声音悦耳声音项非常重沟通工具作秘书员定认识声音够清楚表明谁决定外界倾听样许秘书员 着前进力 着前进动力普通口语表达问题阻碍成功路
秘书拥悦耳耐听声音必须注意节奏感音量说话速度语气缓 声调抑扬顿挫速度应太快太慢吐字清晰应量声音更加悦耳口语表达更具样魅力
(三) 词汇丰富领导者口头语言力求运描绘性富表现力准确生动词汇娴熟专业词汇成语俗语样激发公众热情唤起公众想象公众信赖
（四）句式丰富加强口头语言表述效果商务秘书口头语应注意句式变化单句复句陈述句感叹句长短句交错倒装前置句法参差致听起然谐
（五）节奏丰富抑扬顿挫高低起伏语音公众美享受秘书公众话持会议商务洽谈时应注意音量音质音色变化时舒缓徐慢时高亢激奋时停顿间歇时泻千里样牵动公众思绪扣击手神
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