工程售服务方案
售服务承诺
1广告工程回访保修
（1）工程交工验收公司启动工程回访保修程序定期进行回访做记录时解广告工程竣工情况质量情况掌握第手材料厂便工作中加改进工程旦出现质量问题公司24时位进行修理维护直工程合格业提供满意期服务
（2）广告工程回访保修组公司工程部相关员构成公司直接领导负责缺陷责期提供满意期服务
（3）合规定缺陷责期结束修缮务完成时公司负责业签订工程移交手续保证业交出优质产品
2户服务目
全方位全程户提供诚信完美服务百分百户满意服务公司企业宗旨工程项目施工理中始终遵循原目完善产品质量售服务创造优质全方位服务流理流技术流施工流服务实现业承诺创建户完全满意工程
释义：户：指产品户业（者）
全方位：指户产品求意识（包括潜意识）全程：指工程四阶段（工程开工前期工程施工中期
工程保修期保修期结束）3户服务目标
诚信完美服务百分百户满意服务(1)广告工程施工阶段服务目标：
工程施工理全程中完成业项目明确潜服务需求达工程预定工程质量目标实现业承诺
(2)广告工程竣工服务目标：
保证道路附属工程安全功协助业道路附属工程进行全面维护
4户服务工作原标准
站客户立场考虑问题解决问题客户需求满意放切考虑素首时必须做兼顾企业利益客户利益企业利益相益彰必须做：服务热情周信息交流畅通反应快速准确质量保证完善
5保修期限
工程保修期限：合国家规定执行
6户服务组织机构理体系
（1）户服务组织机构
工程施工阶段公司委派优秀理员组成工程项目理班子项目理手册程序文件求进行项目施工理严格公司质量保证体系运作全面质量理中心环节出色完成施工阶段服务目标工程竣工公司直接负责工程竣工保修期售服务组织工作保修结束业提供维修保养计划
（2）户服务理体系
①前期策划服务
广告工程开工前期公司协助业进行工程前关组织工作具体运作帮助业协调周边环境等工作
②程精品服务
广告牌等设施安装施工程中考虑户需求利益满足户潜求精品工程回报业时公司利技术优势工程提供细部结点深化设计提出合理化建议供设计单位参考
（3）服务理容
①根户求完善施工方案设备物资选型等工作
②施工中户提出问题时办理
③户施工理程中提出意见项目理部时分析汇总作质量改进改善理工作
④公司项目部项目部班组间建立良沟通体系员材料机械等均达佳工作状态工序间形成良衔接
（4）定期服务
①工程保修期户进行回访解户功完善方面意见处理急需解决质量问题
②保修期月少次电话回访月少次现场调查
③保修期结束前月进行交接回访解户建筑产品全面评价期出现质量问题时改正便互相交流意见
④保修期阶段根工程情况制订保修计划该阶段模式
二三四模式
结果——户完全满意
二理念——带走户烦恼保质保量文明施工
三降低——降低户投拆率降低服务遗漏率降低服务质量满意度
四漏——漏记录问题漏处理问题漏复查结果漏反馈问题
（5）期延伸服务
保修期根业求公司业提供特殊服务：局部偿维修
二维修保护容
工程完工时首先成立项目总工组长技术干部关员组成工程回访保修组负责缺陷责期广告工程维护工作缺陷责期工程回访保修组定期建广告牌工程进行全面仔细组织检查遇震暴风暴雨等抗拒然灾害时组织检查出现工程缺陷登记清楚分析原时业报缺陷数量缺陷范围缺陷责原立组织维修
缺陷责期限工程维护影响正常情况进行必时采取行防护措施确实需中断交通时必须业意方进行
项缺陷修复必须符合规范求取业认
缺陷责维护分两种情况公司施工质量问题造成公司出修复方案报业批复立实施属非公司责造成缺陷公司时报业业批复方案组织维修
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售服务承诺
1广告工程回访保修
（1）工程交工验收公司启动工程回访保修程序定期进行回访做记录时解广告工程竣工情况质量情况掌握第手材料厂便工作中加改进工程旦出现质量问题公司24时位进行修理维护直工程合格业提供满意期服务
（2）广告工程回访保修组公司工程部相关员构成公司直接领导负责缺陷责期提供满意期服务
（3）合规定缺陷责期结束修缮务完成时公司负责业签订工程移交手续保证业交出优质产品
2户服务目
全方位全程户提供诚信完美服务百分百户满意服务公司企业宗旨工程项目施工理中始终遵循原目完善产品质量售服务创造优质全方位服务流理流技术流施工流服务实现业承诺创建户完全满意工程
释义：户：指产品户业（者）
全方位：指户产品求意识（包括潜意识）全程：指工程四阶段（工程开工前期工程施工中期
工程保修期保修期结束）3户服务目标
诚信完美服务百分百户满意服务(1)广告工程施工阶段服务目标：
工程施工理全程中完成业项目明确潜服务需求达工程预定工程质量目标实现业承诺
(2)广告工程竣工服务目标：
保证道路附属工程安全功协助业道路附属工程进行全面维护
4户服务工作原标准
站客户立场考虑问题解决问题客户需求满意放切考虑素首时必须做兼顾企业利益客户利益企业利益相益彰必须做：服务热情周信息交流畅通反应快速准确质量保证完善
5保修期限
工程保修期限：合国家规定执行
6户服务组织机构理体系
（1）户服务组织机构
工程施工阶段公司委派优秀理员组成工程项目理班子项目理手册程序文件求进行项目施工理严格公司质量保证体系运作全面质量理中心环节出色完成施工阶段服务目标工程竣工公司直接负责工程竣工保修期售服务组织工作保修结束业提供维修保养计划
（2）户服务理体系
①前期策划服务
广告工程开工前期公司协助业进行工程前关组织工作具体运作帮助业协调周边环境等工作
②程精品服务
广告牌等设施安装施工程中考虑户需求利益满足户潜求精品工程回报业时公司利技术优势工程提供细部结点深化设计提出合理化建议供设计单位参考
（3）服务理容
①根户求完善施工方案设备物资选型等工作
②施工中户提出问题时办理
③户施工理程中提出意见项目理部时分析汇总作质量改进改善理工作
④公司项目部项目部班组间建立良沟通体系员材料机械等均达佳工作状态工序间形成良衔接
（4）定期服务
①工程保修期户进行回访解户功完善方面意见处理急需解决质量问题
②保修期月少次电话回访月少次现场调查
③保修期结束前月进行交接回访解户建筑产品全面评价期出现质量问题时改正便互相交流意见
④保修期阶段根工程情况制订保修计划该阶段模式
二三四模式
结果——户完全满意
二理念——带走户烦恼保质保量文明施工
三降低——降低户投拆率降低服务遗漏率降低服务质量满意度
四漏——漏记录问题漏处理问题漏复查结果漏反馈问题
（5）期延伸服务
保修期根业求公司业提供特殊服务：局部偿维修
二维修保护容
工程完工时首先成立项目总工组长技术干部关员组成工程回访保修组负责缺陷责期广告工程维护工作缺陷责期工程回访保修组定期建广告牌工程进行全面仔细组织检查遇震暴风暴雨等抗拒然灾害时组织检查出现工程缺陷登记清楚分析原时业报缺陷数量缺陷范围缺陷责原立组织维修
缺陷责期限工程维护影响正常情况进行必时采取行防护措施确实需中断交通时必须业意方进行
项缺陷修复必须符合规范求取业认
缺陷责维护分两种情况公司施工质量问题造成公司出修复方案报业批复立实施属非公司责造成缺陷公司时报业业批复方案组织维修
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