(精华版)国家开放学电专科酒店客房服务理判断题题库答案
盗传必究
判断题
题目1
1 酒店入住宾客家外家客房服务宾客提供安全清洁美观舒适方便形客房提供满足宾客性化需求项服务容（ ）
选择项：
错
题目2
2 城市商务型酒店入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合（ ）
选择项：
错
题目3
3 产权型酒店实质酒店销售设酒店部公寓形式酒店套房（ ）
选择项：
题目4
4客房部组织机构应统指挥专职分工层次分明沟通畅机整体（ ）
选择项：
题目5
5 客房酒店存基础宾客提供食宿酒店基功客房便住店宾客购买产品（ ）
选择项：
题目6
6客房收入酒店济收入利润重源般占酒店总收入50左右（ ）
选择项：
题目7
7酒店公众享活动区域统称公区域（ ）
选择项：
题目8
8获佳服务高出租率客房部前厅部间良性沟通关重（ ）
选择项：
题目9
9客房部工程部作两职部门目标两者间必须保持良工作关系（ ）
选择项：
错
题目10
10般说工程维修分日常维修定期维修（ ）
选择项：
错
题目11
11客房部仅负责客房楼层清洁公场清洁时负责餐厅宴会厅清洁维护工作（ ）
选择项：
题目12
12客房部理定强安全意识支持专职安全员工作新员工加强安全教育消防教育防盗防骗教育（ ）
选择项：
题目13
1．客房客服务工作宾客入住逗留迁出三环节﹙ ﹚
选择项：
题目14
2．宾客抵达前客房服务项目第项容布置房间
选择项：
错
题目15
3．客房清洁保养客房部务项工作基目标：做清洁卫生更换添补客房品维护保养
选择项：
题目16
4．般言标准间清扫时间25分钟（ ）
选择项：
错
题目17
5．理员查房求较高象征性称白手套式检查（ ）
选择项：
题目18
6．客房服务员天清洁整理工作工作量较均天工作量12间旺季会更（ ）
选择项：
题目19
7．谓公区域宾客酒店员工享活动区域包括室室外客部分（ ）
选择项：
错
题目20
8．堂酒店宾客方酒店门面宾客酒店第印象堂清洁保养工作重（ ）
选择项：
题目21
9．公区域面评判者客房区域较少保养工作质量优劣会酒店带影响（ ）
选择项：
错
题目22
10．公区域氛围营造重点概括视觉氛围营造听觉氛围营造两点（ ）
选择项：
题目23
11．客房服务中心职包括：信息处理客服务出勤控制档案理四项（ ）
选择项：
错
题目24
12．高效率宾客提供优质服务酒店采客房客服务模式国外酒店采客房服务中心模式居国采楼层服务台模式（ ）
选择项：
题目25
13．国家行业标准评定某酒店否符合星级求标准酒店客房部设立服务项目时需考虑素（ ）
选择项：
题目26
14．选择客房服务模式考虑区劳动力成高低（ ）
选择项：
错
题目27
15．公区域范围务杂通常采划片包干分工负责方法区域项工作专负责（ ）
选择项：
题目28
1．客房服务迎接工作第项容引领进房（ ）
选择项：
错
题目29
2．宾客引路应走宾客侧前方距离宾客两三步引导前行（ ）
选择项：
题目30
3．非宾客求没求情况两天更换次床品（ ）
选择项：
题目31
4．开夜床服务称客房晚间整理酒店宾客提供种寝前整理酒店般提供项服务（ ）
选择项：
题目32
5．客房晚间整理通常利宾客晚餐外出活动时进行般1700—2100间整理（ ）
选择项：
错
题目33
6．DND意思请勿扰宾客希扰宾客离开房间服务员进房清扫卫生（ ）
选择项：
错
题目34
7．洗衣分快洗慢洗费相差50必须事先宾客说明（ ）
选择项：
题目35
8．住店宾客果求湿洗衣物应宾客面说明衣物褪色缩水变形等均酒店关（ ）
选择项：
错
题目36
9．客房餐分早餐便饭吃点心夜宵等（ ）
选择项：
题目37
10．现高档酒店规定具备客房送餐服务（ ）
选择项：
错
题目38
11．年尤国酒店房酒吧逐步转客房部理（ ）
选择项：
题目39
12．房间迷吧楼层领班统理酒水服务中心领取（ ）
选择项：
题目40
13．宾客通电话直接客房服务员提出租物求（ ）
选择项：
题目41
14．果宾客租物品极贵重宾客交押金应告知宾客中造成损坏遗失价赔偿（ ）
选择项：
错
题目42
15．托婴服务偿服务须提前3时客房服务中心联系般3时计费起点超3时时增收费（ ）
选择项：
题目43
16．托婴服务外出活动办事宾客提供短时间婴幼童偿服务高档酒店配备专职员事该项服务（ ）
选择项：
错
题目44
17．宾客通客房服务中心请求加床时房务办公室通电话确认宾客加床求前台必须通知宾客支付附加费（ ）
选择项：
题目45
18．般电话醒二次隔5分钟次果二次电话振铃法醒熟睡中宾客客房服务员应前敲门直宾客回音做醒记录（ ）
选择项：
错
题目46
19．访客常常酒店潜购买象住客相影响力般忽略服务（ ）
选择项：
错
题目47
20．商务中心现代酒店重标志商务宾客常光顾宾客办公室外办公室（ ）
选择项：
题目13
1．发现宾客遗留物品应时设法交宾客宾客已离店应通知总台做登记失物招领工作（ ）
选择项：
题目48
2．索赔操作时理立刻填写转账单设法请宾客签字确认赔偿（ ）
选择项：
错
题目49
3．宾客刚结账退房房间进行清洁称走客房清洁（ ）
选择项：
题目50
4．进入房间工作流程第项门铃2次次间隔3秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入（ ）
选择项：
错
题目51
5．反馈意见档案包括宾客住店期间意见建议表扬赞誉投诉处理结果等（ ）
选择项：
题目52
6．常规档案宾客档案中重容包括宾客旅行目爱生活惯等情况（ ）
选择项：
错
题目53
7．客户信息收集分析应成酒店日常工作重容应服务程序中客户信息收集分析工作制度化规范化（ ）
选择项：
题目54
8．酒店计算机理系统达宾客档案资源享功宾客档案理基求（ ）
选择项：
题目55
9．酒店日常理培训中应该员工断灌输客户中心营理念宣传宾客档案重性（ ）
选择项：
题目56
10．进入房间工作流程第环节拉开窗帘光线进入房间关闭必灯减少源浪费（ ）
选择项：
错
题目57
1．贵宾房布置标准分ABC三类迎宾房品配置餐饮安全保卫等方面制定接规格（ ）
选择项：
题目58
2．贵宾指较高身份位宾客接中会较高礼遇（ ）
选择项：
错
题目59
3．贵宾抵店前1时半时前台做计算机入住计算机中注明贵宾等级开启房间电话总机确认电话状态否正常（ ）
选择项：
题目60
4．贵宾国家安全部门负责保安部配合（ ）
选择项：
错
题目61
5．贵宾职务位知名度酒店显示特殊礼遇客房服务中体现准备服务迎接服务住店期间三环节普通宾客（ ）
选择项：
错
题目62
6．长住宾客抵达酒店时VIP宾客接程序标准进行（ ）
选择项：
题目63
7．酒店长住客房服务清洁规程般客房相操作程序工作求标准客房程序蓝（ ）
选择项：
错
题目64
8．规定长住宾客提供特殊少洗护品床单套枕套五天更换次（ ）
选择项：
错
题目65
9．长住宾客建立两份账单张合开始结束注明宾客公司价格 张账单月结算次账目房费账单杂费账单分开（ ）
选择项：
题目66
10．服务员宾客提供种服务时应宾客听宾客商业信息隐私时听关宾客情况告知外（ ）
选择项：
错
题目67
11．遗留物品送费酒店负责快方式送宾客（ ）
选择项：
题目68
12．宾客遗留物品放工作间区域等宾客领取（ ）
选择项：
错
题目69
13．发现宾客遗留物品必须立交客房办公室宾客遗留物品记录记录日期时间点员工姓名物品放宾客遗留品柜里保存（ ）
选择项：
题目70
14．方查找结果原明法确认客房盗窃酒店负赔偿责（ ）
选择项：
题目71
15．未专门训练相应考核服务员发现宾客休克危险迹象时应时通知堂副理值班理采取必措施便搬动宾客免发生意外（ ）
选择项：
题目72
16．残疾宾客服务应热情耐心针性宾客需代寄邮件修理物品等时通知厅服务处宾客办理（ ）
选择项：
题目73
17．患病宾客服务应做关病客资料记录做交接班（ ）
选择项：
题目74
18．贴身家称酒店保姆服务员秘书专责料理宾客起居饮食宾客排忧解难（ ）
选择项：
题目75
19．住宿期间贴身家22时住店宾客提供细致周服务（ ）
选择项：
错
题目76
20．贴身家服务负责宾客提供全程进式服务全程服务中需注意事项七项（ ）
选择项：
错
题目77
1．服务技巧做服务关键宾客产生亲切感宾客宾感觉
选择项：
错
题目78
2．服务礼仪表现仪容仪表沟通礼仪语言谈吐行动作
选择项：
题目79
3．客房服务质量标准化指保证提高客房服务质量客房部制定项目种岗位类员服务工作质量规范标准标准量化
选择项：
题目80
4．ABC分析法分析客房服务质量问题产生原种效工具
选择项：
错
题目81
5．提高服务质量首先找出影响客房服务质量问题产生问题原构成客房服务质量分析容
选择项：
题目82
6．性化服务针性满足宾客合理需求服务性化服务源海外发达国家
选择项：
题目83
7．性化服务标准化服务两种立服务标准化服务基础
选择项：
错
题目84
8．标准化规范仅满足数宾客表面基需求满足宾客更深层次需求（ ）
选择项：
错
题目85
9．客房部服务理程中握容易导致宾客投诉环节知晓投诉类型原掌握投诉处理方法妥善解决类投诉（ ）
选择项：
题目86
10．果客房部营出色做百分百宾客满意（ ）
选择项：
错
题目87
1．总客房设备品理做品计划控制储存保工作（ ）
选择项：
题目88
2．般说客房设备更新改造期限5年更新次（ ）
选择项：
错
题目89
3．适质指提供客房设备品品质符合标准够满足宾客需（ ）
选择项：
题目90
4．客房设备配置家居化趋势仅体现客物品材料色彩等增强家居感（ ）
选择项：
错
题目91
5．客房设备更新改造期限1年更新5年更新15年更新（ ）
选择项：
错
题目92
6．床酒店宾客提供休息睡眠设备应该天整理保持干净舒适确保障（ ）
选择项：
题目93
7．客物品发放应根楼层库房配备定额明确周期时间（ ）
选择项：
题目94
8．次性消耗品消耗定额制定方法单房配备量基础确定天需量然根预测年均出租率制定年度消耗定额（ ）
选择项：
题目95
9．布草收发制度包括数量控制质量控制两方面容（ ）
选择项：
题目96
10．布草更换应遵循换原（ ）
选择项：
题目97
11．合理安全效清洁剂提高清洁工作效率保证清洁工作质量（ ）
选择项：
题目98
12．般说数清洁象碱性清洁易构成损害趋强酸强碱清洁剂然（ ）
选择项：
错
题目99
13．节环保全球酒店业关注课题世界酒店发展趋势（ ）
选择项：
题目100
14．客房降耗环保理首项原科学理根（ ）
选择项：
错
题目101
15．住客房床布草视清洁情况稍做整理脏予更换长住客床布草般5天更换次（ ）
选择项：
错
题目102
16．酒店业高耗济产业消耗源物质成开支中仅次力资位居第二（ ）
选择项：
题目103
17．布草存储求库房温度超25度佳湿度5040（ ）
选择项：
错
题目104
18．备布草宜次购买太时时应遵循先进先出原（ ）
选择项：
题目105
19．客房设备包括家具电器设备卫生间设备安全装置配套设施（ ）
选择项：
题目106
20．作现代化酒店客房设备配置应体现智原宾客角度出发宾客客房时感更加方便舒适（ ）
选择项：
错
题目107
1．说安全时候宾客选择酒店首素（ ）
选择项：
题目108
2．酒店应遵循防常备懈原断加强提高项安全水实效（ ）
选择项：
题目109
3．保证住店宾客生命财产安全必须客房加强类安全设施配置时客房种生活设施设备安全（ ）
选择项：
错
题目110
4．门锁系统酒店基安全设备新型门锁系统核心安装房门微处理器（ ）
选择项：
题目111
5．客房安全必须严密制度保证安保部制定周密细致安全制度（ ）
选择项：
错
题目112
6．酒店通信联络系统指安全监控中心指挥枢纽通呼机讲机等线电通信器材形成联络网络（ ）
选择项：
题目113
7．火灾疏散信号火场消防部门指挥员发出（ ）
选择项：
题目114
8．电气线路引起火灾酒店火灾中居首位起火部位客房（ ）
选择项：
错
题目115
9．酒店食物中毒食品饮料保洁致保障店宾客身安全采购员采购关验货关行（ ）
选择项：
错
题目116
10．宾客客房遭受伤害数客房设备品关（ ）
选择项：
错
题目117
11．防止住客客房遭受外员骚扰客房门安装遮挡视角般低140°门镜（ ）
选择项：
错
题目118
1．酒店客房产品形设施形服务综合宾客角度酒店客房产品种历体验社会角度客房产品代表酒店形象（ ）
选择项：
题目119
2．酒店客房宾客消费场宾客生活起居办公重场（ ）
选择项：
题目120
3．知道噪音公害危害听觉健康度足会影响视觉健康（ ）
选择项：
错
题目121
4．调查表明夏天客房舒适温度24℃～26℃冬天客房舒适温度16℃～20℃（ ）
选择项：
题目122
5．通常体舒适湿度30—60相湿度低30相湿度体会产生口干舌燥感觉甚会嗓子痛（ ）
选择项：
错
题目123
6．行政楼层商务宾客提供温馨环境种便利宾客享受更加优质服务（ ）
选择项：
题目124
7．女士客房特关注女性宾客隐私权提供女性感性相符室装饰设计适宜女性需求家具日品提供安全警卫服务等（ ）
选择项：
题目125
8．办公空间体现酒店等级客房等级差标准客房办公空间般窗前（ ）
选择项：
错
题目126
9．客房灯光设计考虑功性舒适性方便性行合理灯光体现客房温馨感柔感客房营造气氛（ ）
选择项：
错
题目127
10．设置残疾客房酒店文精神体现残疾客房般设底层酒店层高层酒店客房层低层（ ）
选择项：
题目128
1．客房预算理专业性技术性较强工作包括预算编制预算实施两方面业务涉酒店部门项综合性协调性强工作（ ）
选择项：
题目129
2．预算理目标理相辅相成两者结合预算理贯彻实施建立员工动性积极性基础利预算理务利完成（ ）
选择项：
题目130
3．客房预算理基原遵守酒店财务决策综合衡（ ）
选择项：
错
题目131
4．客房双开率反映两租房间利程度（ ）
选择项：
题目132
5．客房费率反映客房总费（ ）
选择项：
错
题目133
6．客房预算酒店总理领导根酒店财务部统布置餐饮部康乐部前厅部销售部辅助部门预算时完成（ ）
选择项：
题目134
7．客房部固定费指着客房出租量变化变化费（ ）
选择项：
错
题目135
8．房务部单项营业项目收入预算房务部财务部完成（ ）
选择项：
错
题目136
9．市场环境资料应中客房部需重点关注两类信息：周围类酒店竞争手客房出租率均房价等二酒店前3—5年已完成预算资料（ ）
选择项：
题目137
10．客房双开率客房预算首指标客房理营效果考核重指标（ ）
选择项：
错
题目139
2般言标准间清扫时间25分钟
选择项：
错
题目140
3开夜床时住单床时开电话床头柜侧住双床般开卫生间张床床头柜侧二住床两边开
选择项：
题目141
4客房服务质量标准化指保证提高客房服务质量客房部制定项目种岗位类员服务工作质量规范标准标准量化
选择项：
题目142
5电视机长期时夏季应该断开电源冬季应3月通电1次时间3时驱逐湿气
选择项：
错
题目143
6进入房间时门铃3次次间隙4秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入
选择项：
题目144
7房间擦尘时关灯留写字台灯卫生间清洁留镜前灯
选择项：
题目145
8烟客房仅没烟灰缸没明显烟标志进入该楼层工作员宾客均非吸烟者
选择项：
错
题目146
9节环保全球酒店业关注课题世界酒店发展趋势
选择项：
题目147
10客房双开率反映两租房间利程度
选择项：
题目148
1客房部组织机构应统指挥专职分工层次分明沟通畅机整体
选择项：
题目149
2城市商务酒店入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合
选择项：
错
题目150
3产权型酒店实质酒店销售设酒店部公寓形式酒店套房
选择项：
题目151
4客房清洁卫生标准需达感官标准生化标准
选择项：
错
题目152
5般说暂时没居住时供出租空房服务员需进行简单清扫扫
选择项：
题目153
6旺季时清扫序：前台指示快扫房间→空房→走客房→门挂请扫牌房间→重宾客（VIP）房间→住客房
选择项：
题目154
7理员查房求较高象征性称白手套式检查
选择项：
题目155
8洗衣分快洗慢洗费相差50必须事先宾客说明
选择项：
题目156
9清扫住客房时宾客拖鞋予更换拖鞋整齐摆放床边方便促宾客次宾客退房拖鞋回收清洗挑选利
选择项：
题目157
10客房灯光设计考虑功性舒适性方便性行合理灯光体现客房温馨感柔感客房营造气氛
选择项：
错
题目158
1楼层服务台天三班制24时会专职服务员值班住客提供服务
选择项：
题目159
2占空间减少客房营业面积劳动力成较高会宾客受监视感觉容易引起宾客反感楼层服务台模式缺点
选择项：
题目160
3．谓公区域宾客酒店员工享活动区域包括室室外客部分
选择项：
错
题目161
4．客房晚间整理通常利宾客晚餐外出活动时进行般1700—2100间整理
选择项：
错
题目162
5客房酒店存基础宾客提供食宿酒店基功客房便住店宾客购买产品
选择项：
题目163
6客房服务质量稳定性包括客房服务环节工序协调稳定相互间质量水稳定服务水时间连续性
选择项：
题目164
7果宾客租物品极贵重宾客交押金应告知宾客中造成损坏遗失价赔偿
选择项：
错
题目165
8进入房间工作流程第项门铃2次次间隔3秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入
选择项：
错
题目166
9般说客房设备品理致包括客房设备品选择采购保养储存保
选择项：
题目167
10ABC分析法分析客房服务质量问题产生原种效工具
选择项：
错
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判断题
题目1
1 酒店入住宾客家外家客房服务宾客提供安全清洁美观舒适方便形客房提供满足宾客性化需求项服务容（ ）
选择项：
错
题目2
2 城市商务型酒店入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合（ ）
选择项：
错
题目3
3 产权型酒店实质酒店销售设酒店部公寓形式酒店套房（ ）
选择项：
题目4
4客房部组织机构应统指挥专职分工层次分明沟通畅机整体（ ）
选择项：
题目5
5 客房酒店存基础宾客提供食宿酒店基功客房便住店宾客购买产品（ ）
选择项：
题目6
6客房收入酒店济收入利润重源般占酒店总收入50左右（ ）
选择项：
题目7
7酒店公众享活动区域统称公区域（ ）
选择项：
题目8
8获佳服务高出租率客房部前厅部间良性沟通关重（ ）
选择项：
题目9
9客房部工程部作两职部门目标两者间必须保持良工作关系（ ）
选择项：
错
题目10
10般说工程维修分日常维修定期维修（ ）
选择项：
错
题目11
11客房部仅负责客房楼层清洁公场清洁时负责餐厅宴会厅清洁维护工作（ ）
选择项：
题目12
12客房部理定强安全意识支持专职安全员工作新员工加强安全教育消防教育防盗防骗教育（ ）
选择项：
题目13
1．客房客服务工作宾客入住逗留迁出三环节﹙ ﹚
选择项：
题目14
2．宾客抵达前客房服务项目第项容布置房间
选择项：
错
题目15
3．客房清洁保养客房部务项工作基目标：做清洁卫生更换添补客房品维护保养
选择项：
题目16
4．般言标准间清扫时间25分钟（ ）
选择项：
错
题目17
5．理员查房求较高象征性称白手套式检查（ ）
选择项：
题目18
6．客房服务员天清洁整理工作工作量较均天工作量12间旺季会更（ ）
选择项：
题目19
7．谓公区域宾客酒店员工享活动区域包括室室外客部分（ ）
选择项：
错
题目20
8．堂酒店宾客方酒店门面宾客酒店第印象堂清洁保养工作重（ ）
选择项：
题目21
9．公区域面评判者客房区域较少保养工作质量优劣会酒店带影响（ ）
选择项：
错
题目22
10．公区域氛围营造重点概括视觉氛围营造听觉氛围营造两点（ ）
选择项：
题目23
11．客房服务中心职包括：信息处理客服务出勤控制档案理四项（ ）
选择项：
错
题目24
12．高效率宾客提供优质服务酒店采客房客服务模式国外酒店采客房服务中心模式居国采楼层服务台模式（ ）
选择项：
题目25
13．国家行业标准评定某酒店否符合星级求标准酒店客房部设立服务项目时需考虑素（ ）
选择项：
题目26
14．选择客房服务模式考虑区劳动力成高低（ ）
选择项：
错
题目27
15．公区域范围务杂通常采划片包干分工负责方法区域项工作专负责（ ）
选择项：
题目28
1．客房服务迎接工作第项容引领进房（ ）
选择项：
错
题目29
2．宾客引路应走宾客侧前方距离宾客两三步引导前行（ ）
选择项：
题目30
3．非宾客求没求情况两天更换次床品（ ）
选择项：
题目31
4．开夜床服务称客房晚间整理酒店宾客提供种寝前整理酒店般提供项服务（ ）
选择项：
题目32
5．客房晚间整理通常利宾客晚餐外出活动时进行般1700—2100间整理（ ）
选择项：
错
题目33
6．DND意思请勿扰宾客希扰宾客离开房间服务员进房清扫卫生（ ）
选择项：
错
题目34
7．洗衣分快洗慢洗费相差50必须事先宾客说明（ ）
选择项：
题目35
8．住店宾客果求湿洗衣物应宾客面说明衣物褪色缩水变形等均酒店关（ ）
选择项：
错
题目36
9．客房餐分早餐便饭吃点心夜宵等（ ）
选择项：
题目37
10．现高档酒店规定具备客房送餐服务（ ）
选择项：
错
题目38
11．年尤国酒店房酒吧逐步转客房部理（ ）
选择项：
题目39
12．房间迷吧楼层领班统理酒水服务中心领取（ ）
选择项：
题目40
13．宾客通电话直接客房服务员提出租物求（ ）
选择项：
题目41
14．果宾客租物品极贵重宾客交押金应告知宾客中造成损坏遗失价赔偿（ ）
选择项：
错
题目42
15．托婴服务偿服务须提前3时客房服务中心联系般3时计费起点超3时时增收费（ ）
选择项：
题目43
16．托婴服务外出活动办事宾客提供短时间婴幼童偿服务高档酒店配备专职员事该项服务（ ）
选择项：
错
题目44
17．宾客通客房服务中心请求加床时房务办公室通电话确认宾客加床求前台必须通知宾客支付附加费（ ）
选择项：
题目45
18．般电话醒二次隔5分钟次果二次电话振铃法醒熟睡中宾客客房服务员应前敲门直宾客回音做醒记录（ ）
选择项：
错
题目46
19．访客常常酒店潜购买象住客相影响力般忽略服务（ ）
选择项：
错
题目47
20．商务中心现代酒店重标志商务宾客常光顾宾客办公室外办公室（ ）
选择项：
题目13
1．发现宾客遗留物品应时设法交宾客宾客已离店应通知总台做登记失物招领工作（ ）
选择项：
题目48
2．索赔操作时理立刻填写转账单设法请宾客签字确认赔偿（ ）
选择项：
错
题目49
3．宾客刚结账退房房间进行清洁称走客房清洁（ ）
选择项：
题目50
4．进入房间工作流程第项门铃2次次间隔3秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入（ ）
选择项：
错
题目51
5．反馈意见档案包括宾客住店期间意见建议表扬赞誉投诉处理结果等（ ）
选择项：
题目52
6．常规档案宾客档案中重容包括宾客旅行目爱生活惯等情况（ ）
选择项：
错
题目53
7．客户信息收集分析应成酒店日常工作重容应服务程序中客户信息收集分析工作制度化规范化（ ）
选择项：
题目54
8．酒店计算机理系统达宾客档案资源享功宾客档案理基求（ ）
选择项：
题目55
9．酒店日常理培训中应该员工断灌输客户中心营理念宣传宾客档案重性（ ）
选择项：
题目56
10．进入房间工作流程第环节拉开窗帘光线进入房间关闭必灯减少源浪费（ ）
选择项：
错
题目57
1．贵宾房布置标准分ABC三类迎宾房品配置餐饮安全保卫等方面制定接规格（ ）
选择项：
题目58
2．贵宾指较高身份位宾客接中会较高礼遇（ ）
选择项：
错
题目59
3．贵宾抵店前1时半时前台做计算机入住计算机中注明贵宾等级开启房间电话总机确认电话状态否正常（ ）
选择项：
题目60
4．贵宾国家安全部门负责保安部配合（ ）
选择项：
错
题目61
5．贵宾职务位知名度酒店显示特殊礼遇客房服务中体现准备服务迎接服务住店期间三环节普通宾客（ ）
选择项：
错
题目62
6．长住宾客抵达酒店时VIP宾客接程序标准进行（ ）
选择项：
题目63
7．酒店长住客房服务清洁规程般客房相操作程序工作求标准客房程序蓝（ ）
选择项：
错
题目64
8．规定长住宾客提供特殊少洗护品床单套枕套五天更换次（ ）
选择项：
错
题目65
9．长住宾客建立两份账单张合开始结束注明宾客公司价格 张账单月结算次账目房费账单杂费账单分开（ ）
选择项：
题目66
10．服务员宾客提供种服务时应宾客听宾客商业信息隐私时听关宾客情况告知外（ ）
选择项：
错
题目67
11．遗留物品送费酒店负责快方式送宾客（ ）
选择项：
题目68
12．宾客遗留物品放工作间区域等宾客领取（ ）
选择项：
错
题目69
13．发现宾客遗留物品必须立交客房办公室宾客遗留物品记录记录日期时间点员工姓名物品放宾客遗留品柜里保存（ ）
选择项：
题目70
14．方查找结果原明法确认客房盗窃酒店负赔偿责（ ）
选择项：
题目71
15．未专门训练相应考核服务员发现宾客休克危险迹象时应时通知堂副理值班理采取必措施便搬动宾客免发生意外（ ）
选择项：
题目72
16．残疾宾客服务应热情耐心针性宾客需代寄邮件修理物品等时通知厅服务处宾客办理（ ）
选择项：
题目73
17．患病宾客服务应做关病客资料记录做交接班（ ）
选择项：
题目74
18．贴身家称酒店保姆服务员秘书专责料理宾客起居饮食宾客排忧解难（ ）
选择项：
题目75
19．住宿期间贴身家22时住店宾客提供细致周服务（ ）
选择项：
错
题目76
20．贴身家服务负责宾客提供全程进式服务全程服务中需注意事项七项（ ）
选择项：
错
题目77
1．服务技巧做服务关键宾客产生亲切感宾客宾感觉
选择项：
错
题目78
2．服务礼仪表现仪容仪表沟通礼仪语言谈吐行动作
选择项：
题目79
3．客房服务质量标准化指保证提高客房服务质量客房部制定项目种岗位类员服务工作质量规范标准标准量化
选择项：
题目80
4．ABC分析法分析客房服务质量问题产生原种效工具
选择项：
错
题目81
5．提高服务质量首先找出影响客房服务质量问题产生问题原构成客房服务质量分析容
选择项：
题目82
6．性化服务针性满足宾客合理需求服务性化服务源海外发达国家
选择项：
题目83
7．性化服务标准化服务两种立服务标准化服务基础
选择项：
错
题目84
8．标准化规范仅满足数宾客表面基需求满足宾客更深层次需求（ ）
选择项：
错
题目85
9．客房部服务理程中握容易导致宾客投诉环节知晓投诉类型原掌握投诉处理方法妥善解决类投诉（ ）
选择项：
题目86
10．果客房部营出色做百分百宾客满意（ ）
选择项：
错
题目87
1．总客房设备品理做品计划控制储存保工作（ ）
选择项：
题目88
2．般说客房设备更新改造期限5年更新次（ ）
选择项：
错
题目89
3．适质指提供客房设备品品质符合标准够满足宾客需（ ）
选择项：
题目90
4．客房设备配置家居化趋势仅体现客物品材料色彩等增强家居感（ ）
选择项：
错
题目91
5．客房设备更新改造期限1年更新5年更新15年更新（ ）
选择项：
错
题目92
6．床酒店宾客提供休息睡眠设备应该天整理保持干净舒适确保障（ ）
选择项：
题目93
7．客物品发放应根楼层库房配备定额明确周期时间（ ）
选择项：
题目94
8．次性消耗品消耗定额制定方法单房配备量基础确定天需量然根预测年均出租率制定年度消耗定额（ ）
选择项：
题目95
9．布草收发制度包括数量控制质量控制两方面容（ ）
选择项：
题目96
10．布草更换应遵循换原（ ）
选择项：
题目97
11．合理安全效清洁剂提高清洁工作效率保证清洁工作质量（ ）
选择项：
题目98
12．般说数清洁象碱性清洁易构成损害趋强酸强碱清洁剂然（ ）
选择项：
错
题目99
13．节环保全球酒店业关注课题世界酒店发展趋势（ ）
选择项：
题目100
14．客房降耗环保理首项原科学理根（ ）
选择项：
错
题目101
15．住客房床布草视清洁情况稍做整理脏予更换长住客床布草般5天更换次（ ）
选择项：
错
题目102
16．酒店业高耗济产业消耗源物质成开支中仅次力资位居第二（ ）
选择项：
题目103
17．布草存储求库房温度超25度佳湿度5040（ ）
选择项：
错
题目104
18．备布草宜次购买太时时应遵循先进先出原（ ）
选择项：
题目105
19．客房设备包括家具电器设备卫生间设备安全装置配套设施（ ）
选择项：
题目106
20．作现代化酒店客房设备配置应体现智原宾客角度出发宾客客房时感更加方便舒适（ ）
选择项：
错
题目107
1．说安全时候宾客选择酒店首素（ ）
选择项：
题目108
2．酒店应遵循防常备懈原断加强提高项安全水实效（ ）
选择项：
题目109
3．保证住店宾客生命财产安全必须客房加强类安全设施配置时客房种生活设施设备安全（ ）
选择项：
错
题目110
4．门锁系统酒店基安全设备新型门锁系统核心安装房门微处理器（ ）
选择项：
题目111
5．客房安全必须严密制度保证安保部制定周密细致安全制度（ ）
选择项：
错
题目112
6．酒店通信联络系统指安全监控中心指挥枢纽通呼机讲机等线电通信器材形成联络网络（ ）
选择项：
题目113
7．火灾疏散信号火场消防部门指挥员发出（ ）
选择项：
题目114
8．电气线路引起火灾酒店火灾中居首位起火部位客房（ ）
选择项：
错
题目115
9．酒店食物中毒食品饮料保洁致保障店宾客身安全采购员采购关验货关行（ ）
选择项：
错
题目116
10．宾客客房遭受伤害数客房设备品关（ ）
选择项：
错
题目117
11．防止住客客房遭受外员骚扰客房门安装遮挡视角般低140°门镜（ ）
选择项：
错
题目118
1．酒店客房产品形设施形服务综合宾客角度酒店客房产品种历体验社会角度客房产品代表酒店形象（ ）
选择项：
题目119
2．酒店客房宾客消费场宾客生活起居办公重场（ ）
选择项：
题目120
3．知道噪音公害危害听觉健康度足会影响视觉健康（ ）
选择项：
错
题目121
4．调查表明夏天客房舒适温度24℃～26℃冬天客房舒适温度16℃～20℃（ ）
选择项：
题目122
5．通常体舒适湿度30—60相湿度低30相湿度体会产生口干舌燥感觉甚会嗓子痛（ ）
选择项：
错
题目123
6．行政楼层商务宾客提供温馨环境种便利宾客享受更加优质服务（ ）
选择项：
题目124
7．女士客房特关注女性宾客隐私权提供女性感性相符室装饰设计适宜女性需求家具日品提供安全警卫服务等（ ）
选择项：
题目125
8．办公空间体现酒店等级客房等级差标准客房办公空间般窗前（ ）
选择项：
错
题目126
9．客房灯光设计考虑功性舒适性方便性行合理灯光体现客房温馨感柔感客房营造气氛（ ）
选择项：
错
题目127
10．设置残疾客房酒店文精神体现残疾客房般设底层酒店层高层酒店客房层低层（ ）
选择项：
题目128
1．客房预算理专业性技术性较强工作包括预算编制预算实施两方面业务涉酒店部门项综合性协调性强工作（ ）
选择项：
题目129
2．预算理目标理相辅相成两者结合预算理贯彻实施建立员工动性积极性基础利预算理务利完成（ ）
选择项：
题目130
3．客房预算理基原遵守酒店财务决策综合衡（ ）
选择项：
错
题目131
4．客房双开率反映两租房间利程度（ ）
选择项：
题目132
5．客房费率反映客房总费（ ）
选择项：
错
题目133
6．客房预算酒店总理领导根酒店财务部统布置餐饮部康乐部前厅部销售部辅助部门预算时完成（ ）
选择项：
题目134
7．客房部固定费指着客房出租量变化变化费（ ）
选择项：
错
题目135
8．房务部单项营业项目收入预算房务部财务部完成（ ）
选择项：
错
题目136
9．市场环境资料应中客房部需重点关注两类信息：周围类酒店竞争手客房出租率均房价等二酒店前3—5年已完成预算资料（ ）
选择项：
题目137
10．客房双开率客房预算首指标客房理营效果考核重指标（ ）
选择项：
错
题目139
2般言标准间清扫时间25分钟
选择项：
错
题目140
3开夜床时住单床时开电话床头柜侧住双床般开卫生间张床床头柜侧二住床两边开
选择项：
题目141
4客房服务质量标准化指保证提高客房服务质量客房部制定项目种岗位类员服务工作质量规范标准标准量化
选择项：
题目142
5电视机长期时夏季应该断开电源冬季应3月通电1次时间3时驱逐湿气
选择项：
错
题目143
6进入房间时门铃3次次间隙4秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入
选择项：
题目144
7房间擦尘时关灯留写字台灯卫生间清洁留镜前灯
选择项：
题目145
8烟客房仅没烟灰缸没明显烟标志进入该楼层工作员宾客均非吸烟者
选择项：
错
题目146
9节环保全球酒店业关注课题世界酒店发展趋势
选择项：
题目147
10客房双开率反映两租房间利程度
选择项：
题目148
1客房部组织机构应统指挥专职分工层次分明沟通畅机整体
选择项：
题目149
2城市商务酒店入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合
选择项：
错
题目150
3产权型酒店实质酒店销售设酒店部公寓形式酒店套房
选择项：
题目151
4客房清洁卫生标准需达感官标准生化标准
选择项：
错
题目152
5般说暂时没居住时供出租空房服务员需进行简单清扫扫
选择项：
题目153
6旺季时清扫序：前台指示快扫房间→空房→走客房→门挂请扫牌房间→重宾客（VIP）房间→住客房
选择项：
题目154
7理员查房求较高象征性称白手套式检查
选择项：
题目155
8洗衣分快洗慢洗费相差50必须事先宾客说明
选择项：
题目156
9清扫住客房时宾客拖鞋予更换拖鞋整齐摆放床边方便促宾客次宾客退房拖鞋回收清洗挑选利
选择项：
题目157
10客房灯光设计考虑功性舒适性方便性行合理灯光体现客房温馨感柔感客房营造气氛
选择项：
错
题目158
1楼层服务台天三班制24时会专职服务员值班住客提供服务
选择项：
题目159
2占空间减少客房营业面积劳动力成较高会宾客受监视感觉容易引起宾客反感楼层服务台模式缺点
选择项：
题目160
3．谓公区域宾客酒店员工享活动区域包括室室外客部分
选择项：
错
题目161
4．客房晚间整理通常利宾客晚餐外出活动时进行般1700—2100间整理
选择项：
错
题目162
5客房酒店存基础宾客提供食宿酒店基功客房便住店宾客购买产品
选择项：
题目163
6客房服务质量稳定性包括客房服务环节工序协调稳定相互间质量水稳定服务水时间连续性
选择项：
题目164
7果宾客租物品极贵重宾客交押金应告知宾客中造成损坏遗失价赔偿
选择项：
错
题目165
8进入房间工作流程第项门铃2次次间隔3秒说：服务员没反应慢慢开门讲次：服务员进？确认宾客房间方进入
选择项：
错
题目166
9般说客房设备品理致包括客房设备品选择采购保养储存保
选择项：
题目167
10ABC分析法分析客房服务质量问题产生原种效工具
选择项：
错
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