(精华版)国家开放学电专科酒店前厅服务理单项选择题题库答案
盗传必究
单项选择题
题目1
（ ）酒店业务活动中心
选择项：
正确答案：前厅部
题目2
（ ）般拥300600间客房般旅游者理想休息娱乐场
选择项：
正确答案：中型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：接处
题目4
服务质量差距模型中宾客期服务感知服务差距定义（ ）
选择项：
正确答案：差距５
题目5
宾客（ ）阶段前厅部务选定客源树立外形象吸引潜宾客宾客办理预订手续等
选择项：
正确答案：抵店前
题目6
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
正确答案：设施设备
题目7
列项属预订失约处理方法？（ ）
选择项：
正确答案：免费提供入住等级酒店交通工具房费
题目8
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
正确答案：次日退房时间
题目9
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
正确答案：５％～１５％
题目10
（ ）推行金钥匙服务高星级酒店宾馆前厅部属机构
选择项：
正确答案：礼宾部
题目11
（ ）提供迎送宾客服务酒店整体服务外延伸酒店外宣传窗口
选择项：
正确答案：酒店代表
题目12
( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
正确答案：金钥匙服务
题目13
团队入住登记流程中团队宾客抵店前准备工作包括列环节？（ ）
选择项：
正确答案：确认宾客预订
题目14
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
正确答案：住店宾客
题目15
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
正确答案：餐饮服务
题目16
住店宾客正客房属（ ）
选择项：
正确答案：实房
题目17
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
正确答案：贵宾团队宾客
题目18
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
正确答案：合适方式
题目19
建立宾客账户宾客酒店项消费单汇总存放方酒店开始宾客预付押金项消费数记入宾客户头项工作称（ ）
选择项：
正确答案：入账
题目20
建账环节客账控制流程第步列项属建账工作？（ ）
选择项：
正确答案：转账
题目21
办理结账手续宾客离店前接受酒店提供项服务许酒店规定办理结账退房时间超（ ）
选择项：
正确答案：３分钟
题目22
客户关系理中（ ）成包括非营销员酒店员工关心焦点
选择项：
正确答案：客户需求
题目23
宾客行李搬运酒店投诉属（ ）
选择项：
正确答案：服务质量投诉
题目24
日常工作中收集关宾客信息进行详细记录形成套制度化系统规范文称（ ）
选择项：
正确答案：客史档案
题目25
进行定量分析表格（ ）
选择项：
正确答案：计数值表
题目26
客情预测中属半月预测（ ）
选择项：
正确答案：期预测
题目27
文档分类中客史档案属（ ）
选择项：
正确答案：永久类
题目28
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
正确答案：前厅部
题目29
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
正确答案：型酒店
题目30
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
正确答案：差距4
题目31
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
正确答案：抵店时
题目32
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
正确答案：显性服务
题目33
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
正确答案：程
题目34
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
正确答案：前厅话务员
题目35
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：商务中心
题目36
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
正确答案：酒店代表
题目37
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
正确答案：传真预订
题目38
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
正确答案：时类预订
题目39
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
正确答案：全价
题目40
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
正确答案：等候类预订
题目41
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：礼宾部
题目42
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：预订处
题目43
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
正确答案：走房
题目44
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
正确答案：行市定价法
题目45
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
正确答案：问讯员
题目46
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
正确答案：式三联
题目47
住店客正客房属（ ）
选择项：
正确答案：实房
题目48
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
正确答案：5分钟
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单项选择题
题目1
（ ）酒店业务活动中心
选择项：
正确答案：前厅部
题目2
（ ）般拥300600间客房般旅游者理想休息娱乐场
选择项：
正确答案：中型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：接处
题目4
服务质量差距模型中宾客期服务感知服务差距定义（ ）
选择项：
正确答案：差距５
题目5
宾客（ ）阶段前厅部务选定客源树立外形象吸引潜宾客宾客办理预订手续等
选择项：
正确答案：抵店前
题目6
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
正确答案：设施设备
题目7
列项属预订失约处理方法？（ ）
选择项：
正确答案：免费提供入住等级酒店交通工具房费
题目8
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
正确答案：次日退房时间
题目9
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
正确答案：５％～１５％
题目10
（ ）推行金钥匙服务高星级酒店宾馆前厅部属机构
选择项：
正确答案：礼宾部
题目11
（ ）提供迎送宾客服务酒店整体服务外延伸酒店外宣传窗口
选择项：
正确答案：酒店代表
题目12
( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
正确答案：金钥匙服务
题目13
团队入住登记流程中团队宾客抵店前准备工作包括列环节？（ ）
选择项：
正确答案：确认宾客预订
题目14
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
正确答案：住店宾客
题目15
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
正确答案：餐饮服务
题目16
住店宾客正客房属（ ）
选择项：
正确答案：实房
题目17
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
正确答案：贵宾团队宾客
题目18
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
正确答案：合适方式
题目19
建立宾客账户宾客酒店项消费单汇总存放方酒店开始宾客预付押金项消费数记入宾客户头项工作称（ ）
选择项：
正确答案：入账
题目20
建账环节客账控制流程第步列项属建账工作？（ ）
选择项：
正确答案：转账
题目21
办理结账手续宾客离店前接受酒店提供项服务许酒店规定办理结账退房时间超（ ）
选择项：
正确答案：３分钟
题目22
客户关系理中（ ）成包括非营销员酒店员工关心焦点
选择项：
正确答案：客户需求
题目23
宾客行李搬运酒店投诉属（ ）
选择项：
正确答案：服务质量投诉
题目24
日常工作中收集关宾客信息进行详细记录形成套制度化系统规范文称（ ）
选择项：
正确答案：客史档案
题目25
进行定量分析表格（ ）
选择项：
正确答案：计数值表
题目26
客情预测中属半月预测（ ）
选择项：
正确答案：期预测
题目27
文档分类中客史档案属（ ）
选择项：
正确答案：永久类
题目28
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
正确答案：前厅部
题目29
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
正确答案：型酒店
题目30
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
正确答案：差距4
题目31
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
正确答案：抵店时
题目32
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
正确答案：显性服务
题目33
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
正确答案：程
题目34
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
正确答案：前厅话务员
题目35
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：商务中心
题目36
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
正确答案：酒店代表
题目37
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
正确答案：传真预订
题目38
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
正确答案：时类预订
题目39
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
正确答案：全价
题目40
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
正确答案：等候类预订
题目41
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：礼宾部
题目42
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
正确答案：预订处
题目43
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
正确答案：走房
题目44
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
正确答案：行市定价法
题目45
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
正确答案：问讯员
题目46
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
正确答案：式三联
题目47
住店客正客房属（ ）
选择项：
正确答案：实房
题目48
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
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