国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》判断正误题题库及答案（试卷号：2470）

国家开放学电专科酒店前厅服务理判断正误题题库答案（试卷号：2470）
盗传必究
判断正误题
1客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务( × )
2保证类订房客订房间未客需支付客房房费( × )
3房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示(√ )
4．翌日抵店客预测表周预测容更加详细( √ )
5团体客般应收取订金订金金额期限形式相散客讲更加严格(√ )
6礼宾部传统酒店行李处基础升格成(√ )
7翌日抵店客预测周预测容简单(× )
8客转账方式结账时信卡现金方式确保费支付( × )
9住店客求更换房间时行李员需提供刚入店时服务(× )
10．金钥匙服务引入酒店早起源法国( √ )
11．保证类订房客订房间未客需支付客房房费( × )
12．客住房遗失贵重物品果酒店住登记时事先住店客专门声明概负责( × )
13．客没预订客房直接抵店接员直接客办理住手续( × )
14团体住客账户建立般应设两账户( √ )
15传真订房方式具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生订房纠纷时成客史档案资料合证明文件( √ )
16前厅部首工作务销售客房( √ )
17规模较酒店前厅部员工职责范围较广分工较细员相较少( × )
18客抵店时阶段前厅务选定客源树立外形象吸引潜客客办理预订手续( × )
19确定类预订中口头确认书面确认前台员工必须客明确申明酒店规定抵店时限( √ )
20传真订房方式具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生订房纠纷时成客史档案资料合证明文件( √ )
21．礼宾部传统酒店行李处基础升格成(√ )
22规模较酒店前厅部员工职责范围较广分工较细员相较少( × )
23房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示(√ )
24．团体住客账户建立般应设两账户( √ )
25通互联网进行网预订目前先进预订方式( √ )
26建立客史档案记录客投诉信息( × )
27前厅部首工作务销售客房(√ )
28．客没预订客房直接抵店接员直接客办理入住手续(× )
29团体住客账户建立般应设两账户( √ )
30客住房遗失贵重物品果酒店入住登记时事先住店客专门声明概负责(× )
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