国家开放学电专科酒店前厅服务理单项选择题题库答案（试卷号：2470）
盗传必究
单项选择题
1．( )推行金钥匙服务高星级酒店宾馆前厅部属机构
A．堂副理
B．礼宾部
C．GRO
D．问讯处
2．服务质量差距模型图中顾客服务期服务感知差距定义( )
A．差距5
B．差距2
C．差距1
D．差距3
3．型酒店般( )设立专门问讯处
A．总台
B．收银处
C．商务中心
D．堂吧
4．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
5．( )酒店业务活动中心
A前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
6．保证类预订酒店没接订房取消预定通知时保留时间通常客预订抵店时间起直( )止
A抵店日中午
B．次日退房时间
C．抵店日18：00
D．次日1800
7．建立宾客账户客酒店项消费单汇总存放方酒店开始客预付保证金项消费数记客户头项工作做( )
A．结账
B．算账
C 转账
D．入账
8．前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理宾客投诉
A堂副理
B．门卫
C．行李员
D．质量检查员
9．住店客正客房属( )
A实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
10手工操作型酒店前厅部( )作基设备持续显示酒店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
11．前厅部理直接级般( )
A．副总理
B．堂副理
C．总理
D．总理助理
12．( )负责客提供醒服务
A．楼层服务员
B．前台话务员
C．前台接员
D．堂副理
13．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
14．( )酒店外沟通联络通讯枢纽喉舌酒店外形门面 ．
A．商务中心
B．前台接员
C．电话总机
D．行李员
15．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
16．住客留言指( )访亲友留言 ’
A．访客
B．住店客
C．接员
D．员
17．前厅服务质量差距模型中顾客期理者期感知间差距指( )
A．差距2
B．差距3
C．差距1
D．差距5
18．( )客房占清理租等情况种描述标示
A．房态
B．预订
C．宾客关系
D．服务质量
19．国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A．10：00
B．12：00
C．1400
D．18：00
20．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
21．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
22．手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
23．前厅服务物质基础指( )
A．辅助物品
B．显性服务
C．信息
D．设施设备
24．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
25．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
26．住客留言指( )访亲友留言
A．访客
B．住店客
C．接员
D．员
27．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
28．前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理顾客投诉
A．堂副理
B．门卫
C．行李员
D．质量检查员
29．中型酒店节省力( )接员负责
A．问讯服务
B．醒服务
C．行李服务
D．贴身家服务
30终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A．单机批处理结构
B．联机集中式处理结构
C．分布式处理结构
D．复合式处理结构
31．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
32．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
33．住客留言指( )访亲友留言
A．访客
B．住店客
C．接员
D．堂副理
34．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
35．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
36．国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A 10：00
B．12：00
C．14：00
D．18：00
37．客户关系理中( )成包括非营销员酒店员工关心焦点
A．酒店利益
B．客户感受
C．客户消费力
D．客户需求
38．国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A110
B．515
C．2030
D．35 ~645
39．( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A．金钥匙服务
B．行李服务
C．问询服务
D．酒店代表服务
40终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A．单机批处理结构
B．联机集中式处理结构
C．分布式处理结构
D．复合式处理结构
41．( )客进入酒店形成第印象印象部门
A客房部
B．餐饮部
C．前厅部
D．康乐部
42．手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
43．已完成清扫整理工作设施设备完损通客房领班检查时出租客房属( )
A．实房
B．吉房
C．保留房
D．双锁房
44．前厅部首工作务( )
A．销售客房
B．外宣传
C．市场调研
D．理客账
45．酒店常设立( )职负责机场车站码头迎送客
A．门卫领班
B．行李领班
C．堂副理
D．酒店代表
46．( )普遍预订方式
A．面谈
B．传真
C．电话
D．计算机网络
47．定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A．动
B．工
c．电话
D．敲门
48．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
49．中型酒店节省力( )接员负责
A．问讯服务
B．醒服务
C行李服务
D．贴身家服务
50( )正兴起种改善酒店顾客间关系新型理机制
A．金钥匙服务
B．LOVE式理
c．贴身家理
D．客户关系理
51．( )提供迎送宾客服务酒店整体服务外延伸酒店外宣传窗口
A酒店代表
B．接员
C收银员
D．前台服务员
52．国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A i26io
B．515
C．20 ~630
D．3545
53．定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A动
B．工
C．电话
D．敲门
54．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时入账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
55．日常工作中收集关客切信息进行详细记录形成套制度化系统规范文称( )
A．宾客意见簿
B．客史档案
C报表
D．日预测表
56．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
57．进行定量分析表格( )
A．接服务表
B．评值表格
C计数值表格
D．事实数表格
58．( )负责客提供醒服务
A．楼层服务员
B．前台话务员
c．前台接员
D．堂副理
59．( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A．金钥匙服务
B．行李服务
C．问询服务
D．酒店代表服务
60办理结账手续宾客离店前接受酒店提供项服务许酒店规定办理结账退房时间超( )
A．2分钟
B．3分钟
C 5分钟
D．8分钟
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盗传必究
单项选择题
1．( )推行金钥匙服务高星级酒店宾馆前厅部属机构
A．堂副理
B．礼宾部
C．GRO
D．问讯处
2．服务质量差距模型图中顾客服务期服务感知差距定义( )
A．差距5
B．差距2
C．差距1
D．差距3
3．型酒店般( )设立专门问讯处
A．总台
B．收银处
C．商务中心
D．堂吧
4．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
5．( )酒店业务活动中心
A前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
6．保证类预订酒店没接订房取消预定通知时保留时间通常客预订抵店时间起直( )止
A抵店日中午
B．次日退房时间
C．抵店日18：00
D．次日1800
7．建立宾客账户客酒店项消费单汇总存放方酒店开始客预付保证金项消费数记客户头项工作做( )
A．结账
B．算账
C 转账
D．入账
8．前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理宾客投诉
A堂副理
B．门卫
C．行李员
D．质量检查员
9．住店客正客房属( )
A实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
10手工操作型酒店前厅部( )作基设备持续显示酒店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
11．前厅部理直接级般( )
A．副总理
B．堂副理
C．总理
D．总理助理
12．( )负责客提供醒服务
A．楼层服务员
B．前台话务员
C．前台接员
D．堂副理
13．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
14．( )酒店外沟通联络通讯枢纽喉舌酒店外形门面 ．
A．商务中心
B．前台接员
C．电话总机
D．行李员
15．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
16．住客留言指( )访亲友留言 ’
A．访客
B．住店客
C．接员
D．员
17．前厅服务质量差距模型中顾客期理者期感知间差距指( )
A．差距2
B．差距3
C．差距1
D．差距5
18．( )客房占清理租等情况种描述标示
A．房态
B．预订
C．宾客关系
D．服务质量
19．国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A．10：00
B．12：00
C．1400
D．18：00
20．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
21．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
22．手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
23．前厅服务物质基础指( )
A．辅助物品
B．显性服务
C．信息
D．设施设备
24．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
25．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
26．住客留言指( )访亲友留言
A．访客
B．住店客
C．接员
D．员
27．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
28．前厅部设置( )职代表酒店总理倾听宾客意见处理顾客投诉
A．堂副理
B．门卫
C．行李员
D．质量检查员
29．中型酒店节省力( )接员负责
A．问讯服务
B．醒服务
C．行李服务
D．贴身家服务
30终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A．单机批处理结构
B．联机集中式处理结构
C．分布式处理结构
D．复合式处理结构
31．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
32．商务中心般设( )
A．酒店办公区域
B．堂
C．商务楼层
D．堂附公区域
33．住客留言指( )访亲友留言
A．访客
B．住店客
C．接员
D．堂副理
34．客情预测中属半月预测( )
A．半月预测
B．翌日预测
C．周预测
D．期预测
35．( )酒店业务活动中心
A．前厅部
B．客房部
C．餐饮部
D．销售部
36．国际惯例酒店时预订客会保留客房时间预订日天( )
A 10：00
B．12：00
C．14：00
D．18：00
37．客户关系理中( )成包括非营销员酒店员工关心焦点
A．酒店利益
B．客户感受
C．客户消费力
D．客户需求
38．国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A110
B．515
C．2030
D．35 ~645
39．( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A．金钥匙服务
B．行李服务
C．问询服务
D．酒店代表服务
40终端机进行数输入输出进行数处理结构系统属( )
A．单机批处理结构
B．联机集中式处理结构
C．分布式处理结构
D．复合式处理结构
41．( )客进入酒店形成第印象印象部门
A客房部
B．餐饮部
C．前厅部
D．康乐部
42．手工操作型饭店前厅部( )作基设备持续显示饭店客房房态
A．计算机系统
B．客房状态显示架
C．种表单
D．显示屏
43．已完成清扫整理工作设施设备完损通客房领班检查时出租客房属( )
A．实房
B．吉房
C．保留房
D．双锁房
44．前厅部首工作务( )
A．销售客房
B．外宣传
C．市场调研
D．理客账
45．酒店常设立( )职负责机场车站码头迎送客
A．门卫领班
B．行李领班
C．堂副理
D．酒店代表
46．( )普遍预订方式
A．面谈
B．传真
C．电话
D．计算机网络
47．定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A．动
B．工
c．电话
D．敲门
48．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
49．中型酒店节省力( )接员负责
A．问讯服务
B．醒服务
C行李服务
D．贴身家服务
50( )正兴起种改善酒店顾客间关系新型理机制
A．金钥匙服务
B．LOVE式理
c．贴身家理
D．客户关系理
51．( )提供迎送宾客服务酒店整体服务外延伸酒店外宣传窗口
A酒店代表
B．接员
C收银员
D．前台服务员
52．国际酒店理验般情况酒店超额预订率控制( )
A i26io
B．515
C．20 ~630
D．3545
53．定时钟鸣响话务员接通客房分机醒宾客属( )醒服务
A动
B．工
C．电话
D．敲门
54．( )指宾客退房前消费费转送收款处太迟没赶宾客退房前时入账
A．时消费
B．事前消费
C．事消费
D．额外消费
55．日常工作中收集关客切信息进行详细记录形成套制度化系统规范文称( )
A．宾客意见簿
B．客史档案
C报表
D．日预测表
56．住店客正客房属( )
A．实房
B．OK房
C．保留房
D．双锁房
57．进行定量分析表格( )
A．接服务表
B．评值表格
C计数值表格
D．事实数表格
58．( )负责客提供醒服务
A．楼层服务员
B．前台话务员
c．前台接员
D．堂副理
59．( )酒店礼宾服务委托代办服务代名词
A．金钥匙服务
B．行李服务
C．问询服务
D．酒店代表服务
60办理结账手续宾客离店前接受酒店提供项服务许酒店规定办理结账退房时间超( )
A．2分钟
B．3分钟
C 5分钟
D．8分钟
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