国家开放学电专科旅游法规期末试题标准题库答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题
1 2015年5月某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
2．旅行社理条例规定外商投资旅行社外国旅游营者应符合条件( )
A．旅行社者事旅游营业务企业
B．年旅游营总额1000万美元
C．国旅游行业协会会员
D．国家WTO成员
3 2014年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
4 2016年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
5．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天爷安排
6．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A 等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
7 2011年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
8．面项投诉者作出书面答复容？( )
A 投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
9 2011年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
10．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
11．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
e．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
12 2012年春某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
13 2013年7月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
14 2015年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
15 2015年十黄金周期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质监作出样决定根( )
A．导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C (导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
16．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
17．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
C．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
18．面种处罚旅游行政理机关？( )
A．吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
19 2010年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
20．面种处罚旅游行政理机关？( )
A 吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
21 2012年五长假期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质
监作出样决定根：( )
A导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
22．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
23．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天安排
24 2012年8月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利
益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
25 2015年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4目准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部
门会样处理什？( )
A 予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
C．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
26．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例第二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例第二十三条规定相关原( )
A 李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
27．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李菜正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉行致理部门旅游行政理部门解决起纠纷( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D 未批准非法事旅游业务责令停业处罚款
28海某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客入住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A 责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B 旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
29．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？
A 轻微事
B 般事
c．重事
D．特事
30面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C 查证基事实证
D．责处理意见
31 2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
32 2016年春节期间导游员李某身带团广州火车出发前张家界旅游途中前方湖南郴州张家界等发生暴风雪消息果团队继续前困旅游者身安全发生危险紧急情况导游员李某应该样办？( )
A．放弃火车改坐飞机继续前
B．放弃火车改坐汽车继续前
C．放弃火车改坐轮船继续前
D．避免危旅游者身安全事件发生导游员需机立断调整变更旅游行程计划
33．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
34．面项事调查报告容？( )
A．事处理
B．事原责
C．事程中涌现出事
D．防范措施
35．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
36．文物保护角度面种东西出口？( )
A．革命文献实物
B．古生物：古代动植物遗体遗骸化石
C．具活化石称普洱茶
D．古代具高度艺术价值绘画
二判断错题
1．旅游营单位意造成游客利益损失伤害旅游者投诉(×)
2．国旅行社组织国公民赴美国西欧等国家区旅游属正常范围营 (× )
3．位息高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接(×)
4．导游证效期3年( √ )
5 国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属(× )
6重事指次事造成旅游者重伤济损失1万10万元民币情况 (× )
7．旅游营单位旅游者提供进散开出交通服务必须民航铁路公路水运部门企业发生定交(√ )
8 保护桂林——淳江风景名胜区关部门关停转批造纸厂水泥厂严重影响方济增长做法欠妥(×)
9 山川湖泊供游览古迹宝藏供吊建设成供观光文化遗址供游览供科学家考察研究(√ )
10．民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责(√ )
11．果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
12 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币 (×)
13 工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(×)
14 危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
15 民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16 果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围验活动（√）
17．发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行属(√ )
18．饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(×)
19．调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√)
20 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法(×)
21 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√)
22 河北赵州桥四川江堰具文化价值(× )
23 北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观(× )
24 旅游营单位须文物部门交(× )
25 国家实行全国统导游员资格考试制度(√ )
26 果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√)
27．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(× )
28．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
29．导游带路然景观文景观讲解等需宴负责旅游者盼行住食购娱者领队事情(×)
30做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√)
31．政治济算做文资源反映古类文化i艺术宗教活动等历史古迹算文资源(× )
32杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中 (√)
33．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
34景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(×)
35．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
36．着国国际位提升现国国家旅游互免签证协议(× )
37．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
38．国家实行全国统导游员资格考试错度(√ )
39 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 (×)
40．导游证效期3年( √)
41． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√ )
42 杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中(√)
43 饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(× )
44 景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(× )
45．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
46．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(×)
47．北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观(× )
48．国旅行社组织国公民赴世界国家区旅游属正常范围营 ( ×)
49．旅游营单位旅游者提供进散开出交通服务必须民航铁路公路水运部门企业发生定交(√)
50 位患高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接(× )
51 国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属( ×)
52 河北赵州桥四川江堰具文化价值(× )
53 调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√)
54．旅游营单位须文物部门交(×)
55 发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行属(√ )
56．果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√ )
三实例简答题
（）钱某夫妇海南游
珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出孩项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时候安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
1导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅游社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者里获取正利益
(9)导游员事非法活动
2钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
（1）认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣费
(7)损害旅游者利益行
（二）外国华旅游该办？
某费华旅游美国旅游者领取效护取国L字普通签证委托方员负责接委托通知中该旅游者提出旅游目国某外国开放区求该区居民家中居住情况请回答问题：
3外国出国居留旅行必须遵守原？
答：(1)机关许原
根外国境出境理法规定外国境境中国居留必须中国政府机关许
中国政府国外受理外国入境境申请机关中国外交代表机关领事机关外交部授权驻外机关中国政府国受理外国境境居留旅行申请机关公安部公安部授权方公安机关外交部授权方外事部门
(2)指定口岸通行接受边防检查原
根外国入境出境理法规定外国入境出境境必须外国开放指定口岸通行接受边防检查机关检查监护
(3)保护外国合法权利利益原
根外国境出境理法规定中国政府保护中国境外国合法权利利益外国受侵犯非民检察院批准者决定者民法院决定公安机关者国家安全机关执行受逮捕
(4)遵守举瘳法德盼原≯
根外国入境出境理法规定外国中国境必须遵守中国法律危害中国国家安全损害社会公利益破坏社会公秩序
4外国中国办签证手续？
答：外国拳中国签证手续
外国境出境理法实施细规定：申请签证应提供必证明文件办理项手续外国申请签证须回答咨询关情况履行列手续：
(1)提供效护者够代护证明
(2)填写签证申请表交期2寸半身正面免冠片
(3)交验申请入境境关证明关证明’
①申请D字签证须持定居身份确认表
②申请Z字签证须持中国聘雇单位聘请雇证明授权单位函件
③单请X字签证须持接受单位部门证明
④申请F字签证须持接受单位部门证明
⑤申请L字签证华旅游须持中国旅游部门接证明
⑥申请G字签证须持前国家（区）效签证果申请免办前国家（区）签证须持联程客票
⑦申请C字签证协议提供关证明
外国中国定居者居留1年申请入境签证时须复验国政府指定卫生医疗部门签发者卫生医疗部门签发公证机关公证健康证明书健康证明书签发日起6月效
（）非法营消费
某旅游公司职员陈某承包海南星级饭店客房部牟取暴利便伙业员董某崔某预谋利客房功厅组织观黄色脱衣舞表演陈某进行策划商议陈董负责召集游客收钱观崔某负责联系脱衣舞表演者2010年4～6月陈某等次组织脱衣舞女洪某某表演获卖淫款民币数千元2010年11月陈某找洪某某江苏省某市五金公司位游客表演饭店检查员抓获根实例请回答问题：
5饭店里娱乐场禁止事营活动？
答：(1)反宪法确定基原
(2)危害国家统权领土完整
(3)危害国家安全利益社会稳定
(4)煽动民族分裂侵害少数民族风俗惯破坏民族团结
(5)宣扬淫秽色情迷信者渲染暴力害消费者身心健康
(6)违背社会公德者诽谤侮辱
6星级饭店检查员必须具备什样条件？
答：(1)属旅游行政理部门事饭店行业理专业员
(2)具较高政治思想水热爱旅游事业思想品德做公私秉公办事工作认真严格求
(3)定政策水较强法制观念严格执行法令法规纪律
(4)较丰富饭店业务知识全面掌握旅游涉外饭店星级划分评定等国家标准
(5)定组织力协调力分析研究问题力定口头文字表达力
(6)国家级检查员技术（业务）职称较强饭店理工作验力
(7)通国家统培训考核领取国家级方级检查证
外取合格证书检查员两年接受次复核果复核合格取消检查员资格级检查员法执行职权必须秉公办事严格执行规定纪律滥职权营私舞弊玩忽职守国家关规定予处分
（二）孕妇侯某深圳游
2014年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出
钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
7消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
8中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
（）陈导接外国旅游厨
导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早8：45餐厅集合餐第二天8：55数游客E餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
9取导游员资格考试制度包括容？
答：取导游员资格考试制度包括方面容：
(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
10．旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）张某北京七日游
2013年4月15日张某等20参加杭州市某旅行社组织北京七日游出发前旅行社张某等旅游者前签订旅游合：(1)旅游费1300(2)旅游者返火车抵京旅游车接饭店(3)北京旅游四天期间配备专旅游车(4)旅游景点长城天安门宫世界公园等11处4月15日晚旅游团准时北京没旅游车接站奈张某等行全陪陈带领铁步行达住宿饭店第二天旅行社安排周导致旅游者候车长达5时迫取消原定游览世界公园项目张某等旅游者十分满全陪陈交涉达成书面退款协议：旅游者返杭旅行社退民币300元然行程结束返杭张某等旅行社求退款时该旅行社负责拒绝退款张某等事投诉旅游局监质根实例请回答问题：
11．合生效条件？
答：根国民法通规定合生效条件三：
(1)订立合行具相应民事行力
(2)意思表示真实订立合行出合事愿心意愿想法表现出行
(3)违反法律者社会公利益
12．违约责概念特征什？
答：违约责指合事违反合义务应承担责违约责制度保障债权实现债务履行重措施合义务密切联系合义务违约责产生前提违约责合义务履行结果
违约责较责法律特征：第违约责事履行合义务产生责第二违约责表现财产责第三违约责具相性第四违约责具强制性意性双重属性第五违约责具补偿性惩罚性双重属性违约责补偿性指违约责旨补偿守约方违约行造成损失完全补偿原违约责补偿性绝特定情况违约责体现出惩罚性根合法第百十四条规定违约金高分高违约造成损失高出部分具惩罚性定金罚等规定均具惩罚性
（）规范合法旅游消费行
2014年10月家日太郎先生投资国际旅行社接JBW 2014日旅游团委派导游员王某全程陪团服务该团中古玩爱者山先生团队行西安城游览时山先生知某工施工中发现珍贵历史文物欲前进行考古调查希出资参发掘工作希导游王某代联络提出王某高酬劳导游员王某拒绝山先生设法工负责联系承诺出巨资订购出土文物具体工作山先生指挥工负责负责具体实施工作政府发现制止根实例请回答：
13外商投资旅行社营范围？具体做事情？
答：旅行社理条例第三十二条规定外商投资旅行社营入境旅游业务国旅游业务应说旅行社理条例规定外商投资旅行社营范围宽国世承诺国世时承诺外商投资旅行杜营范围
(1)外国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(2)国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(3)中国境中外旅游者提供导游服务
(4)中国境旅行支票兑现业务
国旅行社理条例实施细规定入境旅游业务国旅游业务范围项目前述世承诺见国根世贸组织规入境旅游国旅游业务范围外商投资旅行社实行国民遇
14破坏文物资源行处罚？
答：破坏文物资源行分行政处罚追究刑事责
列行予行政处罚：
(1)水领海场中发现文物隐匿报交国家公安部门予警告者罚款追缴非法文物
(2)未文化行政理部门批准私营文物购销活动工商行政理部门予警告者罚款处没收非法者非法营文物
(3)私收藏文物私卖外国工商行政理部门罚款处没收文物非法
二情节严重法追究刑事责
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取 托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘． 已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围 予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失 应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求 处理事出具国航事记录滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找 国航理赔事关根实例请回答问题：
15什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
16损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分求判断准确分析逻辑层次清晰答出点 基础联系实际进行适解释说明满分评卷者参考标准答案酌情分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会二见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17．取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划入食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解5
(2)请求消费者协会调解5
(3)关行政部门申诉’
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
（）钱某夫妇海南游
2012年2月8日珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
21．导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
22．钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）外国华旅游该办？
某费华旅游美国旅游者领取效护取国L字普通签证委托方员负责接委托通知中该旅游者提出旅游目国某外国开放区求该区居民家中居住情况请回答问题：
23外国出国居留旅行必须遵守原？
答：外国出国居留旅行必须遵守原
(1)机关许原
根外国境出境理法规定外国境境中国居留必须中国政府机关许
中国政府国外受理外国境境申请机关中国外交代表机关领事机关外交部授权驻外机关中国政府国受理外国境境居留旅行申请机关公安部公安部授权方公安机关外交部外交部授权方外事部门
(2)指定口岸通行接受边防检查原
根外国境出境理法规定外国境出境境必须外国开放指定口岸通行接受边防检查机关检查监护
(3)保护外国合法权利利益原
根外国境出境理法规定中国政府保护中国境外国合法权利利益外国受侵犯非民检察院批准者决定者民法院决定公安机关者国家安全机关执行受逮捕
(4)遵守中国法律原
根外国境出境理法规定外国中国境必须遵守中国法律危害中国国家安全损害社会公利益破坏社会公秩序
24外国中国办签证手续？
答：外国中国签证手续外国境出境理法实施细规定：申请签证应提供必证明文件办理项手续外国申请签证须回答询问关情况履行列手续：
(1)提供效护者够代护证明
(2)填写签证申请表交期2寸半身正面免冠片
(3)交验申请入境境关证明关证明
①申请D字签证须持定居身份确认表
②申请Z字签证须持中国聘雇单位聘请雇证明授权单位函件
③单请X字签证须持接受单位部门证明
④申请F字签证须持接受单位部门证明
⑤申请L字签证华旅游须持中国旅游部门接证明
⑥申请G字签证须持前国家（区）效签证果申请免办前国家（区）签证须持联程客票
⑦申请C字签证协议提供关证明
外国中国定居者居留1年申请入境签证时须复验国政府指卫生医疗部门签发者卫生医疗部门签发公证机关公证健康证明书健康证明书签发日起6月效
四案例分析题
1案例1：2015年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
2案例2朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买尊回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
3案例1：2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
4案例2：2015年10月5旧导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生pf勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根<消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
5案例：2015年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
6案例二：2013年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游 团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合 规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
7案例1 2015年7月杭州市某学教师加入参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规分析
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
8案例2：2013年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日早晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法估算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
9．案例1：2011年7月杭州市某学教师加参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
10案例2：2012年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
11．案例1：2012年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
12．案例2： 2011年5月朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条中规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
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盗传必究
选择题
1 2015年5月某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
2．旅行社理条例规定外商投资旅行社外国旅游营者应符合条件( )
A．旅行社者事旅游营业务企业
B．年旅游营总额1000万美元
C．国旅游行业协会会员
D．国家WTO成员
3 2014年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
4 2016年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
5．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天爷安排
6．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A 等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
7 2011年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
8．面项投诉者作出书面答复容？( )
A 投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
9 2011年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
10．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
11．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
e．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
12 2012年春某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
13 2013年7月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
14 2015年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
15 2015年十黄金周期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质监作出样决定根( )
A．导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C (导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
16．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
17．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
C．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
18．面种处罚旅游行政理机关？( )
A．吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
19 2010年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
20．面种处罚旅游行政理机关？( )
A 吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
21 2012年五长假期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质
监作出样决定根：( )
A导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
22．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
23．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天安排
24 2012年8月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利
益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
25 2015年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4目准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部
门会样处理什？( )
A 予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
C．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
26．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例第二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例第二十三条规定相关原( )
A 李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
27．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李菜正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉行致理部门旅游行政理部门解决起纠纷( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D 未批准非法事旅游业务责令停业处罚款
28海某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客入住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A 责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B 旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
29．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？
A 轻微事
B 般事
c．重事
D．特事
30面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C 查证基事实证
D．责处理意见
31 2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
32 2016年春节期间导游员李某身带团广州火车出发前张家界旅游途中前方湖南郴州张家界等发生暴风雪消息果团队继续前困旅游者身安全发生危险紧急情况导游员李某应该样办？( )
A．放弃火车改坐飞机继续前
B．放弃火车改坐汽车继续前
C．放弃火车改坐轮船继续前
D．避免危旅游者身安全事件发生导游员需机立断调整变更旅游行程计划
33．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
34．面项事调查报告容？( )
A．事处理
B．事原责
C．事程中涌现出事
D．防范措施
35．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
36．文物保护角度面种东西出口？( )
A．革命文献实物
B．古生物：古代动植物遗体遗骸化石
C．具活化石称普洱茶
D．古代具高度艺术价值绘画
二判断错题
1．旅游营单位意造成游客利益损失伤害旅游者投诉(×)
2．国旅行社组织国公民赴美国西欧等国家区旅游属正常范围营 (× )
3．位息高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接(×)
4．导游证效期3年( √ )
5 国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属(× )
6重事指次事造成旅游者重伤济损失1万10万元民币情况 (× )
7．旅游营单位旅游者提供进散开出交通服务必须民航铁路公路水运部门企业发生定交(√ )
8 保护桂林——淳江风景名胜区关部门关停转批造纸厂水泥厂严重影响方济增长做法欠妥(×)
9 山川湖泊供游览古迹宝藏供吊建设成供观光文化遗址供游览供科学家考察研究(√ )
10．民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责(√ )
11．果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
12 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币 (×)
13 工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(×)
14 危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
15 民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16 果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围验活动（√）
17．发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行属(√ )
18．饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(×)
19．调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√)
20 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法(×)
21 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√)
22 河北赵州桥四川江堰具文化价值(× )
23 北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观(× )
24 旅游营单位须文物部门交(× )
25 国家实行全国统导游员资格考试制度(√ )
26 果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√)
27．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(× )
28．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
29．导游带路然景观文景观讲解等需宴负责旅游者盼行住食购娱者领队事情(×)
30做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√)
31．政治济算做文资源反映古类文化i艺术宗教活动等历史古迹算文资源(× )
32杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中 (√)
33．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
34景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(×)
35．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
36．着国国际位提升现国国家旅游互免签证协议(× )
37．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
38．国家实行全国统导游员资格考试错度(√ )
39 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 (×)
40．导游证效期3年( √)
41． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√ )
42 杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中(√)
43 饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(× )
44 景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(× )
45．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
46．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(×)
47．北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观(× )
48．国旅行社组织国公民赴世界国家区旅游属正常范围营 ( ×)
49．旅游营单位旅游者提供进散开出交通服务必须民航铁路公路水运部门企业发生定交(√)
50 位患高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接(× )
51 国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属( ×)
52 河北赵州桥四川江堰具文化价值(× )
53 调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√)
54．旅游营单位须文物部门交(×)
55 发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行属(√ )
56．果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√ )
三实例简答题
（）钱某夫妇海南游
珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出孩项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时候安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
1导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅游社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者里获取正利益
(9)导游员事非法活动
2钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
（1）认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣费
(7)损害旅游者利益行
（二）外国华旅游该办？
某费华旅游美国旅游者领取效护取国L字普通签证委托方员负责接委托通知中该旅游者提出旅游目国某外国开放区求该区居民家中居住情况请回答问题：
3外国出国居留旅行必须遵守原？
答：(1)机关许原
根外国境出境理法规定外国境境中国居留必须中国政府机关许
中国政府国外受理外国入境境申请机关中国外交代表机关领事机关外交部授权驻外机关中国政府国受理外国境境居留旅行申请机关公安部公安部授权方公安机关外交部授权方外事部门
(2)指定口岸通行接受边防检查原
根外国入境出境理法规定外国入境出境境必须外国开放指定口岸通行接受边防检查机关检查监护
(3)保护外国合法权利利益原
根外国境出境理法规定中国政府保护中国境外国合法权利利益外国受侵犯非民检察院批准者决定者民法院决定公安机关者国家安全机关执行受逮捕
(4)遵守举瘳法德盼原≯
根外国入境出境理法规定外国中国境必须遵守中国法律危害中国国家安全损害社会公利益破坏社会公秩序
4外国中国办签证手续？
答：外国拳中国签证手续
外国境出境理法实施细规定：申请签证应提供必证明文件办理项手续外国申请签证须回答咨询关情况履行列手续：
(1)提供效护者够代护证明
(2)填写签证申请表交期2寸半身正面免冠片
(3)交验申请入境境关证明关证明’
①申请D字签证须持定居身份确认表
②申请Z字签证须持中国聘雇单位聘请雇证明授权单位函件
③单请X字签证须持接受单位部门证明
④申请F字签证须持接受单位部门证明
⑤申请L字签证华旅游须持中国旅游部门接证明
⑥申请G字签证须持前国家（区）效签证果申请免办前国家（区）签证须持联程客票
⑦申请C字签证协议提供关证明
外国中国定居者居留1年申请入境签证时须复验国政府指定卫生医疗部门签发者卫生医疗部门签发公证机关公证健康证明书健康证明书签发日起6月效
（）非法营消费
某旅游公司职员陈某承包海南星级饭店客房部牟取暴利便伙业员董某崔某预谋利客房功厅组织观黄色脱衣舞表演陈某进行策划商议陈董负责召集游客收钱观崔某负责联系脱衣舞表演者2010年4～6月陈某等次组织脱衣舞女洪某某表演获卖淫款民币数千元2010年11月陈某找洪某某江苏省某市五金公司位游客表演饭店检查员抓获根实例请回答问题：
5饭店里娱乐场禁止事营活动？
答：(1)反宪法确定基原
(2)危害国家统权领土完整
(3)危害国家安全利益社会稳定
(4)煽动民族分裂侵害少数民族风俗惯破坏民族团结
(5)宣扬淫秽色情迷信者渲染暴力害消费者身心健康
(6)违背社会公德者诽谤侮辱
6星级饭店检查员必须具备什样条件？
答：(1)属旅游行政理部门事饭店行业理专业员
(2)具较高政治思想水热爱旅游事业思想品德做公私秉公办事工作认真严格求
(3)定政策水较强法制观念严格执行法令法规纪律
(4)较丰富饭店业务知识全面掌握旅游涉外饭店星级划分评定等国家标准
(5)定组织力协调力分析研究问题力定口头文字表达力
(6)国家级检查员技术（业务）职称较强饭店理工作验力
(7)通国家统培训考核领取国家级方级检查证
外取合格证书检查员两年接受次复核果复核合格取消检查员资格级检查员法执行职权必须秉公办事严格执行规定纪律滥职权营私舞弊玩忽职守国家关规定予处分
（二）孕妇侯某深圳游
2014年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出
钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
7消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
8中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
（）陈导接外国旅游厨
导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早8：45餐厅集合餐第二天8：55数游客E餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
9取导游员资格考试制度包括容？
答：取导游员资格考试制度包括方面容：
(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
10．旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）张某北京七日游
2013年4月15日张某等20参加杭州市某旅行社组织北京七日游出发前旅行社张某等旅游者前签订旅游合：(1)旅游费1300(2)旅游者返火车抵京旅游车接饭店(3)北京旅游四天期间配备专旅游车(4)旅游景点长城天安门宫世界公园等11处4月15日晚旅游团准时北京没旅游车接站奈张某等行全陪陈带领铁步行达住宿饭店第二天旅行社安排周导致旅游者候车长达5时迫取消原定游览世界公园项目张某等旅游者十分满全陪陈交涉达成书面退款协议：旅游者返杭旅行社退民币300元然行程结束返杭张某等旅行社求退款时该旅行社负责拒绝退款张某等事投诉旅游局监质根实例请回答问题：
11．合生效条件？
答：根国民法通规定合生效条件三：
(1)订立合行具相应民事行力
(2)意思表示真实订立合行出合事愿心意愿想法表现出行
(3)违反法律者社会公利益
12．违约责概念特征什？
答：违约责指合事违反合义务应承担责违约责制度保障债权实现债务履行重措施合义务密切联系合义务违约责产生前提违约责合义务履行结果
违约责较责法律特征：第违约责事履行合义务产生责第二违约责表现财产责第三违约责具相性第四违约责具强制性意性双重属性第五违约责具补偿性惩罚性双重属性违约责补偿性指违约责旨补偿守约方违约行造成损失完全补偿原违约责补偿性绝特定情况违约责体现出惩罚性根合法第百十四条规定违约金高分高违约造成损失高出部分具惩罚性定金罚等规定均具惩罚性
（）规范合法旅游消费行
2014年10月家日太郎先生投资国际旅行社接JBW 2014日旅游团委派导游员王某全程陪团服务该团中古玩爱者山先生团队行西安城游览时山先生知某工施工中发现珍贵历史文物欲前进行考古调查希出资参发掘工作希导游王某代联络提出王某高酬劳导游员王某拒绝山先生设法工负责联系承诺出巨资订购出土文物具体工作山先生指挥工负责负责具体实施工作政府发现制止根实例请回答：
13外商投资旅行社营范围？具体做事情？
答：旅行社理条例第三十二条规定外商投资旅行社营入境旅游业务国旅游业务应说旅行社理条例规定外商投资旅行社营范围宽国世承诺国世时承诺外商投资旅行杜营范围
(1)外国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(2)国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(3)中国境中外旅游者提供导游服务
(4)中国境旅行支票兑现业务
国旅行社理条例实施细规定入境旅游业务国旅游业务范围项目前述世承诺见国根世贸组织规入境旅游国旅游业务范围外商投资旅行社实行国民遇
14破坏文物资源行处罚？
答：破坏文物资源行分行政处罚追究刑事责
列行予行政处罚：
(1)水领海场中发现文物隐匿报交国家公安部门予警告者罚款追缴非法文物
(2)未文化行政理部门批准私营文物购销活动工商行政理部门予警告者罚款处没收非法者非法营文物
(3)私收藏文物私卖外国工商行政理部门罚款处没收文物非法
二情节严重法追究刑事责
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取 托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘． 已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围 予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失 应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求 处理事出具国航事记录滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找 国航理赔事关根实例请回答问题：
15什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
16损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分求判断准确分析逻辑层次清晰答出点 基础联系实际进行适解释说明满分评卷者参考标准答案酌情分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会二见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17．取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划入食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解5
(2)请求消费者协会调解5
(3)关行政部门申诉’
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
（）钱某夫妇海南游
2012年2月8日珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
21．导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
22．钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）外国华旅游该办？
某费华旅游美国旅游者领取效护取国L字普通签证委托方员负责接委托通知中该旅游者提出旅游目国某外国开放区求该区居民家中居住情况请回答问题：
23外国出国居留旅行必须遵守原？
答：外国出国居留旅行必须遵守原
(1)机关许原
根外国境出境理法规定外国境境中国居留必须中国政府机关许
中国政府国外受理外国境境申请机关中国外交代表机关领事机关外交部授权驻外机关中国政府国受理外国境境居留旅行申请机关公安部公安部授权方公安机关外交部外交部授权方外事部门
(2)指定口岸通行接受边防检查原
根外国境出境理法规定外国境出境境必须外国开放指定口岸通行接受边防检查机关检查监护
(3)保护外国合法权利利益原
根外国境出境理法规定中国政府保护中国境外国合法权利利益外国受侵犯非民检察院批准者决定者民法院决定公安机关者国家安全机关执行受逮捕
(4)遵守中国法律原
根外国境出境理法规定外国中国境必须遵守中国法律危害中国国家安全损害社会公利益破坏社会公秩序
24外国中国办签证手续？
答：外国中国签证手续外国境出境理法实施细规定：申请签证应提供必证明文件办理项手续外国申请签证须回答询问关情况履行列手续：
(1)提供效护者够代护证明
(2)填写签证申请表交期2寸半身正面免冠片
(3)交验申请入境境关证明关证明
①申请D字签证须持定居身份确认表
②申请Z字签证须持中国聘雇单位聘请雇证明授权单位函件
③单请X字签证须持接受单位部门证明
④申请F字签证须持接受单位部门证明
⑤申请L字签证华旅游须持中国旅游部门接证明
⑥申请G字签证须持前国家（区）效签证果申请免办前国家（区）签证须持联程客票
⑦申请C字签证协议提供关证明
外国中国定居者居留1年申请入境签证时须复验国政府指卫生医疗部门签发者卫生医疗部门签发公证机关公证健康证明书健康证明书签发日起6月效
四案例分析题
1案例1：2015年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
2案例2朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买尊回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
3案例1：2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
4案例2：2015年10月5旧导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生pf勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根<消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
5案例：2015年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
6案例二：2013年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游 团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合 规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
7案例1 2015年7月杭州市某学教师加入参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规分析
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
8案例2：2013年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日早晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法估算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
9．案例1：2011年7月杭州市某学教师加参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
10案例2：2012年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
11．案例1：2012年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
12．案例2： 2011年5月朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条中规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
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