国家开放学电专科旅游法规2024期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2010年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
2．面种处罚旅游行政理机关？( )
A 吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
3 2012年五长假期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质
监作出样决定根：( )
A导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
4．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
5．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天安排
6 2012年8月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利
益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(× )
8．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
9．导游带路然景观文景观讲解等需宴负责旅游者盼行住食购娱者领队事情(×)
10做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√)
11．政治济算做文资源反映古类文化i艺术宗教活动等历史古迹算文资源(× )
12杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中 (√)
13．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
14景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(×)
15．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
16．着国国际位提升现国国家旅游互免签证协议(× )
三实例简答题（题8分32分）
（）规范合法旅游消费行
2014年10月家日太郎先生投资国际旅行社接JBW 2014日旅游团委派导游员王某全程陪团服务该团中古玩爱者山先生团队行西安城游览时山先生知某工施工中发现珍贵历史文物欲前进行考古调查希出资参发掘工作希导游王某代联络提出王某高酬劳导游员王某拒绝山先生设法工负责联系承诺出巨资订购出土文物具体工作山先生指挥工负责负责具体实施工作政府发现制止根实例请回答：
17外商投资旅行社营范围？具体做事情？
答：旅行社理条例第三十二条规定外商投资旅行社营入境旅游业务国旅游业务应说旅行社理条例规定外商投资旅行社营范围宽国世承诺国世时承诺外商投资旅行杜营范围
(1)外国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(2)国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(3)中国境中外旅游者提供导游服务
(4)中国境旅行支票兑现业务
国旅行社理条例实施细规定入境旅游业务国旅游业务范围项目前述世承诺见国根世贸组织规入境旅游国旅游业务范围外商投资旅行社实行国民遇
18破坏文物资源行处罚？
答：破坏文物资源行分行政处罚追究刑事责
列行予行政处罚：
(1)水领海场中发现文物隐匿报交国家公安部门予警告者罚款追缴非法文物
(2)未文化行政理部门批准私营文物购销活动工商行政理部门予警告者罚款处没收非法者非法营文物
(3)私收藏文物私卖外国工商行政理部门罚款处没收文物非法
二情节严重法追究刑事责
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取 托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘． 已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围 予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失 应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求 处理事出具国航事记录滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找 国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分求判断准确分析逻辑层次清晰答出点 基础联系实际进行适解释说明满分评卷者参考标准答案酌情分）
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理 联系案例中实际情况分析解释）
21案例1 2015年7月杭州市某学教师加入参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规分析
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2013年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日早晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法估算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2010年7月某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明理旅游返回时碰山体滑坡旅游者阻5时久陈某等游客回家马旅游局投诉求赔偿济损失（包括精神损失）旅游局质监调查取证陈某等顾客投诉处理？( )
A．予受理山体滑坡属抗力旅行社承担责
B．应予受理旅行社需承担少量责
C．应予受理旅行社必须承担责
D．予受理陈某等游客行胡搅蛮缠
2．面种处罚旅游行政理机关？( )
A 吊销工商营业执
B．警告
C．没收非法收入
D．罚款
3 2012年五长假期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件色括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行杜起受严肃处理质
监作出样决定根：( )
A导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
4．绿洲某湖滨饭店两座档次建筑物组成中H座建筑物评定四星级K座评定二星级旅行团游客赵某发现住K座客房中旅游协议说住四星级致便投诉旅行社饭店旅游理部门旅行社予处罚时该饭店进行处罚限期整改呢？( )
A．饭店旅行社伙
B．K座建筑物二星级H座时湖滨饭店名称否湖滨饭店四星级效
C．饭店理没游客赵某
D．饭店未旅行社意安排赵某住K座客房
5．某旅行社组织生态旅游团景区危险处设栏杆设警示标志导游三提醒强调跨越栏杆位游客听劝告行跨越栏杆拍结果滑落陡坡严重摔伤旅行社否应该承担责呢什？( )
A．承担责景区危险处设栏杆
B．承担责导游没帮助游客拍致游客行跨越栏杆导致摔伤
C．承担责完全游客原导致摔伤
D．承担责老天安排
6 2012年8月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王受处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利
益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(× )
8．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
9．导游带路然景观文景观讲解等需宴负责旅游者盼行住食购娱者领队事情(×)
10做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√)
11．政治济算做文资源反映古类文化i艺术宗教活动等历史古迹算文资源(× )
12杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中 (√)
13．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
14景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(×)
15．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
16．着国国际位提升现国国家旅游互免签证协议(× )
三实例简答题（题8分32分）
（）规范合法旅游消费行
2014年10月家日太郎先生投资国际旅行社接JBW 2014日旅游团委派导游员王某全程陪团服务该团中古玩爱者山先生团队行西安城游览时山先生知某工施工中发现珍贵历史文物欲前进行考古调查希出资参发掘工作希导游王某代联络提出王某高酬劳导游员王某拒绝山先生设法工负责联系承诺出巨资订购出土文物具体工作山先生指挥工负责负责具体实施工作政府发现制止根实例请回答：
17外商投资旅行社营范围？具体做事情？
答：旅行社理条例第三十二条规定外商投资旅行社营入境旅游业务国旅游业务应说旅行社理条例规定外商投资旅行社营范围宽国世承诺国世时承诺外商投资旅行杜营范围
(1)外国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(2)国旅游者提供中国交通饭店营者直接完成旅行饭店住宿服务
(3)中国境中外旅游者提供导游服务
(4)中国境旅行支票兑现业务
国旅行社理条例实施细规定入境旅游业务国旅游业务范围项目前述世承诺见国根世贸组织规入境旅游国旅游业务范围外商投资旅行社实行国民遇
18破坏文物资源行处罚？
答：破坏文物资源行分行政处罚追究刑事责
列行予行政处罚：
(1)水领海场中发现文物隐匿报交国家公安部门予警告者罚款追缴非法文物
(2)未文化行政理部门批准私营文物购销活动工商行政理部门予警告者罚款处没收非法者非法营文物
(3)私收藏文物私卖外国工商行政理部门罚款处没收文物非法
二情节严重法追究刑事责
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取 托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘． 已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围 予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失 应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求 处理事出具国航事记录滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找 国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分求判断准确分析逻辑层次清晰答出点 基础联系实际进行适解释说明满分评卷者参考标准答案酌情分）
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理 联系案例中实际情况分析解释）
21案例1 2015年7月杭州市某学教师加入参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规分析
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2013年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日早晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法估算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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