2022国家开放学电旅游法规期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2009年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
2．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取静种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例二十三条规定李某行( )
A．李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D李某着生态旅游旗号游客心里痛快
3．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
4．北京某旅行社组织会议旅游团住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A．责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B．旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
5．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？( )
A．轻微事
B．般事
C．重事
D．特事
6．文物保护角度面种东西出口？( )
A．革命文献实物
B．古生物：古代动植物遗体遗骸化石
C．具活化石称普洱茶
D．前代具高度艺术价值绘画
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 ( × )
8．目前国旅行社均组织国公民赴美国西欧等国家区旅游属正常范围营(× )
9．调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√ )
10．导游证效期3年( √)
11． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施( √)
12．重事指次事造成旅游者重伤济损失1万10万元民币情况 ( × )
13．旅游营单位意造成游客利益损失伤害旅游者投诉( × )
14．保护桂林——淳江风景名胜区关部门关停转批造纸厂水泥厂严重影响方济增长做法欠妥(× )
15．山川湖泊供游览古迹宝藏供吊建设成供观光文化遗址供游览供科学家考察研究(√ )
16 民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责(√)
三实例简答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期两天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早8：45餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17 取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）底找谁？
2002年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求处理事出具国航事记录滇行工作员说：国航已做出处理意见应该找国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20．损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21．案例1：2009年7月杭州市某学教师60参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费五位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请五位教师付孩子门票费50元／五位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭五位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定五位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
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盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2009年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
2．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取静种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例二十三条规定李某行( )
A．李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D李某着生态旅游旗号游客心里痛快
3．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
4．北京某旅行社组织会议旅游团住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A．责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B．旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
5．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？( )
A．轻微事
B．般事
C．重事
D．特事
6．文物保护角度面种东西出口？( )
A．革命文献实物
B．古生物：古代动植物遗体遗骸化石
C．具活化石称普洱茶
D．前代具高度艺术价值绘画
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 ( × )
8．目前国旅行社均组织国公民赴美国西欧等国家区旅游属正常范围营(× )
9．调整旅游活动领域中种社会关系法律规范总称旅游法(√ )
10．导游证效期3年( √)
11． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施( √)
12．重事指次事造成旅游者重伤济损失1万10万元民币情况 ( × )
13．旅游营单位意造成游客利益损失伤害旅游者投诉( × )
14．保护桂林——淳江风景名胜区关部门关停转批造纸厂水泥厂严重影响方济增长做法欠妥(× )
15．山川湖泊供游览古迹宝藏供吊建设成供观光文化遗址供游览供科学家考察研究(√ )
16 民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责(√)
三实例简答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期两天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早8：45餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17 取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）底找谁？
2002年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求处理事出具国航事记录滇行工作员说：国航已做出处理意见应该找国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20．损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21．案例1：2009年7月杭州市某学教师60参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费五位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请五位教师付孩子门票费50元／五位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭五位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定五位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实施细第二条规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
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