宾馆服务员管理制度

宾馆服务员理制度
1严格遵守会馆项规章制度服领导指挥安排
2加强业务学提高业务素质树立服务观念文明服务礼貌客热情周仪表端正着装整洁
3做访客接服务工作访客时领送客房间非楼层住客工作员礼貌劝离开确保安全
4熟悉宾馆情况解住宿知识热情解答客提出问题
5擅离开工作岗位客房乱乱客物品食物等客时间交谈谈工作关事情收客礼物
6搞环境卫生宾馆设备物品发现安全素隐患时处理领导汇报避免发生种安全责事
7严格执行三轻’确保楼层安静宾馆做心中数执行验证开门服务患病行迹异常客时报告班时间串岗
8客离店时清点检查房间设备物品丢失损坏价赔偿否予办理结算离店手续客遗物品做登记保缴工作
___洗单褥单等清点数目做出入库手续说明破损程度洗净晒干叠整齐时送交仓库保严格领取手续
10房间准进入客房电视睡觉等禁止工作时间扑克做私活聚坐闲谈声喧哗嬉戏等
11认真检查客房电设施安全情况没客房间已退房间切断电器开关常性检查插座开关热冷水线发现问题立报告做登记切防类事发生
___辖区安全情况做心中数工作认真检查位误岗漏岗造成严重果者追究关责
13遵守宾馆规定
篇二
1严格遵守会馆项规章制度服领导指挥安排
2加强业务学提高业务素质树立服务观念文明服务礼貌客热情周仪表端正着装整洁
3做访客接服务工作访客时领送客房间(访客特殊求访客房间时起开门礼貌劝起楼公场等候楼层访者等候客回房)非楼层住客工作员礼貌劝离开确保安全
4熟悉会馆情况解住宿知识热情解答客提出问题
5擅离工作岗位客房乱乱客物品食品等客长时间交谈谈工作关事情留学生代办事情收留学生客礼物
6搞环境卫生会馆设备物品发现安全素隐患时处理领导汇报避免发生种安全责事
7严格执行三轻确保楼层安静会馆做心中数执行验证开门服务患病行迹异常客时报告
8留学生客离馆时清点检查房间设备物品丢失损坏价赔偿否予办理结算离馆手续客遗留物品做登记保缴工作
9洗单褥单等清点数目做出入库手续说明破损程度洗净晒干烫叠整时送交仓库保严格领取手续
10留学生客住宿时准进入客房电视睡觉禁止工作时间扑克做私活聚坐闲谈声喧哗嬉戏等
11认真检查客房电设施安全情况没客房间已退宿房间切断电器开关常性检查插座开关热冷水线水暖线等发现问题立报告做登记切防类事发生
12时交接班严格执行交接班手续交接清楚未办理完毕事宜注意交接记录中关重问题事宜
13搞公厨房卫生监督公厨房电器设施情况积极检查留学生洗衣间公厨房水暖线电器线路否安全发现问题时报告
14辖区安全情况做心中数工作认真检查位误岗漏岗造成严重果者追究关责
15遵守会馆规定
篇三
1准时班提前___分钟前台报领班召开班前会布置日工作 务注意事项
2班时保持微笑私情绪影响工作
3仪容仪表符合员工手求女员工留披肩女男员工留胡须
4员工膳应指定点意工作区域吸烟吃零食
5班时私电话
6员工进入客房休息洗澡电视等
7客房钥匙须身携带意放置
8工作区遇客应礼貌问候您
9保持工作区域整洁安静客说话声音方听清限事间交谈声喧哗严禁走廊声喊
10听级工作安排班时间 严禁会客事闲聊
11事相处友合作发生金钱物品贷关系
12员工利工作便私套取外汇
13员工私收费礼物侵吞客遗留物品
14员工酒店赌博酗酒
15员工收藏传阅复制反动淫秽画刊书籍录客房收出报刊杂志律交办公室处理
16员工偷盗酒店公私财物
17员工遵守外事纪律客私通信交客起时表示分亲热未意抱玩客孩更准便孩食物
18交接班时应未完成工作特事项交接清楚接班未达擅离开工作岗位先行班
19清扫房间时意移动房行李物品严禁翻动客物品确移动客物品清扫完毕马移回原处
20意丢弃房纸张印刷品(非放垃圾筒)
21进入客房严格进房程序进行
22班完成 工作务养成时检查职责 尚事没做事办惯电话必须做出电话记录落实
23客房访客进入
24客询问热情回答说
25客房疑情况时汇报
26应谨记酒店时常保持整齐清洁发现方垃圾纸屑应该动拾起放进废物箱
27部门员需进入房间工作时必须楼层服务员陪
28便缺席急事特殊情况提前通知办公室
29酒店接亲威朋友 访
30私事私物带回酒店
31直呼客司名字应礼貌称x先生x女士
32太 记忆 力养成做笔录惯
33机器前需做检查否完做保养工作(吸尘器)
34严禁浪费公司资源清洁品
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档