质量承诺售服务措施
篇：售服务措施承诺
第章
服务承诺包括容：
货物质量理控制制度
售前售中售服务
售服务计划
售服务保障体系
服务承诺 售服务措施承诺
针项目设立服务组联系方式
成品油质量承诺售服务措施)培训体系
第节货物质量理控制制度
户采购合理放心产品清楚分辨货物产品质量更掌握货物特性方专门制定货物质量理控制制度供户参考
初步检验程序
1货物送达采购指定点业方组成相关验收员货物进行初步检验检验容：
货物数量外观情况供应商采购出具说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单进行目测检验
2货物业方验收员初步检验数量齐全外观情况符合述单齐全情况验收员采购货物收货情况检验表签字
3货物初步检验中项符合求单欠缺认合格产品
业方验收员收货情况检验表签字注明合格原方反映方积极采取更换修理措施
二专业检验程序
1货物初步检验合格质量检验部门专业技术员该批货物质量进行详细检测检验包括限述第步初步检验中检测项目必时采取高科技手段进行检验送检
2专业技术员检验均认该批货物符合求收货情况检验总表签字注明合格时该表送交予采购方
3专业技术员检验程中货物质量鉴定发生争议法评断质量检验部门作出书面报告必时请权威质量鉴定部门进行鉴定检验
4专业技术员检验均认该批货物符合求收货情况检验总表签字注明 合格原该情况采购提交书面报告采购通知方方积极采取应措施商务员联系生产厂商双方协商解决方案协商程中做资料证收集工作合文书备份技术员书面鉴定说明权威鉴定机构鉴定报告生产厂商会议录音等采购做出合理时解决方案
三入库前检验
1货物初步检验合格专业检验合格专业技术员时收货情况检验表送达业方采购方进行入库前检验
2业方详细检查收货情况检验总表初步检验程序专业检验程序签字情况货物说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单述项目业方检验全部齐全采购方收货情况检验表签字确认
四材料保存
1述三环节书面材料分相关部门行建档保存期限10年
2三方签字收货情况检验表货物说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单应业方办公室建档保存期限10年
3购货合原件应业方财务室建档保存期限10年复印件应办公室建档保存期限10年
第二节售前售中售服务承诺
售前服务承诺
1 提供特殊产品需求满足客户性化需
2 公司严格着合约定安排生产发运保证着合约定时间供货
3提供专业咨询：保证1时回答户提出专业技术问题
4提供详细资料：保证1时提供户需技术资料
5提供合理报价：保证1时提供户咨询产品合理报价
6提供考察接：保证时接户考察户提供种便利条件
售中服务承诺
1保证合认真公正严谨诚信份合
2保证守时保质保量严格执行合规定项条款
3保证投标承诺户提供送货安装调试培训等项服务
售服务承诺
1壹年设备免费进行售服务次服务容：硬件软件
2货物终身维护
3保修期出现非外素身障公司负责免费维修保修期易损件损坏公司提供免费更换
保修期结束（质保期外）：公司承诺设备必时进行定期维护修理产品涉维护培训操作技术动态
第三节售服务计划
针次投标项目公司特制定售服务计划：
1 产品实行三包三包期出现产品制造质量引起问题负责包修包换包退原造成问题方积极协助户解决问题保证产品时障损失降低低程度
2 设备安装调试现场技术服务副总工程师首专业技术员带队门服务解决采购种问题
3 公司产品达采购指定现场技术员负责协助指导安装调试等工作
4 积极配合户搞产品现场运行维护理工作时户成价提供厂产品备件附件
5 坚持质量第户原时听户召唤需现场服务时接户求购设备进行维修通知3时作出效回应8时达现场12时维修位(注：12时解决供应商须工作日提供原设备技术参数求相高原设备技术参数求备产品保证采购正常工作)
6 设备维修范围出现质量问题公司负责免费维护接户电话25时达者进行答复公司售服务值班电话：XX
7公司健全产品售技术服务体系产品售服务严格措施雄厚技术力量保证产品里服务队伍里满足户产品技术服务方面种求公司全省建立强销售网络仅仅包括户提供先进设计方案优质产品优惠价格更需提供良技术支持售服务未获悉户需求满意前工作会出现停歇
第四节售服务保障体系
服务效保障 ：
公司售服务部门着户服务第原雄厚技术实力完善服务体系双方工作流程联系承诺户单位提供时高效服务 （a）．技术中心：技术中心公司专门事技术维护售服务部门业务包括售技术应设备障咨询诊断安装维护培训技术中心拥批高素质技术工程师种类型设备障诊断安装调试均丰富实践验户提供低速高速局域广域单综合全套解决方案
中心宗旨：研究新技术户提供全面优质技术服务
（b）．客户服务中心
客户服务中心公司专门事售服务服务部门服务容包括：公司售出设备进行安装调试保养保修维修客户提供技术咨询服务支持等客户服务中心拥完善理机制工作程序充分保证服务质量客户满意度
客户服务中心拥名专业技术员类设备进行安装维修等 通职部门公司售服务部门够户提供服务：
公司设7X24时热线电话提供全天候间断技术支持服务时接收障反馈申报
公司根障报告容问题进行分级规定时间申报问题进行响应解决
公司售服务部门配备足够技术支持工程师节假日值班制度根户申报问题具体情况时户进行现场技术支持
公司配常设备配件库够提供高效备件服务针户单位设立专门备件库
篇二：质量保证售服务承诺
质量保证
书作公司 XXXXX公司 XXXXXXXXX提供质量保证证明 方承诺提供质量保证承担相应法律责：
l提供设备全新符合国家相关技术标准行业标准国相关部门手续完备具制造商质量保证书（合格证明）设备
2提供设备符合投标文件承诺签合规定技术求
3保证售服务承诺书全部容满足
4件设备器材配件齐全包装完整完未拆封
5保证严格国家相关规范进行安装调试保证投标产品质量符合国家相关法律法规规定求保质期国家相关规定执行
保证书投标日起60日效方中标设备保质期满止效
二售服务承诺
（）服务目标
户第信誉第优质完善售服务产品价值延伸客户利益重保证公司服务质量理体系宗旨：建立断完善科学合理高效服务质量理体系公正准确时完成客户售服务质量保障工作公司客户服务建立良全面充分服务体系
（二）服务容范围
业提供满意服务实现济效益社会效益双赢公司承诺次投标提供优等产品着客户认真负责态度户发送货物前均技术员确认设备障户发送货物产品制定服务条款
1 公司承诺针项目提供设备进行技术培训培训容包括运行操作维修保养设备简易障判排
2 建立7*24时值班制度维修维护员保持通讯畅通值班电话：XXXXXXXX项目负责：XXXXXXXX
3 公司保证交货时均提供原厂家质量保证书提供厂家供货证明
4 公司投产品均免费送货门安装调试
5 投标设备质保期1年（包含产品软件免费升级）质保期货物验收日起算终身维护长期设专业售服务机构库存少服务总量3备品备件设备维修时间超两天维护需超两天供货商免费提供备品
6 厂家保修期延长均厂家标准质保
7 保质期排障影响工作情况发生次质保期相应延长60天保质期设备身缺陷造成种障方免费技术服务维修
8 保质保修期设备质量问题连续两次维修法正常条件免费更换品牌型号新设备
9 质保期设计制造运输安装调试原造成零部件损坏方偿予更换户原造成零部件损环方偿提供备件免费更换技术服务包括提供现场应技术咨询支持
10 定期提供设备进行踪调查消设备早期障隐患
保证设备率
11 质保期外公司保持质保期响应服务免收维修费配件进行市场价格成价收取费
12 公司合中明确质量保证金合总价5未违反合质量保证条款前提年退
13 公司中标提供样品需交省电子产品第三方检测机构申请中标产品进行检测相关检测费方承担检测结投标文件中意项投标技术参数符建议作废标处理
14 公司负责协调厂家条件提供台理系统开发技术支持保证满足台开发技术需求
15 定期巡检承诺
16 公司项目提供1年免费质保招标者更该项目投标产品动发现问题解决问题咨询者公司产品意见建议公司质保期月设备现场进行现场巡检
17 季度巡检：
18 季度巡检时间安排年三月六月九月十二月中旬进行公司巡检负责制定巡检计划报招标审核意安排技术巡检员分单位进行巡检服务
19 巡检点：招标部门点
20 巡检时间：甲方求
21 巡检容：
22 相关理员座谈听取产品情况反馈
23 问题产品进行检测解决产品问题
24 产品进行日常维护保养
25 客户端软件进行维护
26 听取员产品意见
27 半年巡检：
28 季度巡检时间安排年月七月中旬进行公司巡检负责制定巡检计划报招标审核意公司安排技术巡检员单位进行巡检服务
29 巡检点：招标部门点
30 巡检时间：招标求
31 巡检容：
32 相关理员座谈听取产品情况反馈
33 问题产品进行检测解决产品问题
34 产品进行日常维护保养
35 客户端软件进行维护
36 听取员产品意见
37 次巡检结束巡检负责负责编制巡检报告编制成册交招标负责保存
38 公司组织投入项目售服务工作员均须通招标审查通岗前考核持招标核发岗证岗工作通招标审查考核工作员公司均签订保密协议求工作员公开工作容工作性质
三技术支持方案
项目设备原生产商售服务公司XX省市指定公司专门技术支持售服务机构——客服中心公司时均公司提供优秀技术员雄厚技术力量支持公司培养支优秀售队伍公司指定专职服务理负责项目技术支持售服务统协调工作
1 客服中心
公司十分重视技术支持售服务工作成立客服中心专门类工程项目提供统技术支持服务
客服中心拥支技术力量雄厚技术服务队伍名客服中心理数名售服务员组成负责统接受处理售服务需求客服中心已型信息系统提供售服务年服务程中积累丰富工作验够户提供准确时优质支持服务深受户评
2客服中心成员均具备基条件：
具独立工作力够独立分析问题解决问题
丰富售服务工作验
具良表达理解沟通力
工作认真负责信守客户原
3专职售服务组织
公司项目设置专职服务工程师专门负责项目技术支持售服务接口协调工作
4客服中心响应流程
出现技术支持售服务需求时户客服中心专职工程师取联系技术员会根户需求予相应解答现场处理
户直接客服中心部客服理取联系相应技术支持售服务客服中心接收切支持服务需求客服中心会需求容处理办法进行汇总录入客服中心技术支持知识库中
技术支持售服务响应流程图示（附图存）
技术支持工程师队伍天24时线客户遇技术问题进行解答客户技术问题果通电话支持服务完全解决指导公司工程技术员处理障提供应急策略
5服务规范
公司更户服务制定相关服务规范技术服务员户提供服务时时时服务规范约束监督
6规范服务行
保证客服中心够提供户满意服务制定相应技术支持
更完成项目技术支持售服务工作参项目技术支持售服务员进行统培训理制定专门服务制度员理项业务指标项目系统特点相结合严谨贯化制度化高效率特色强调统纪律统指挥统步调统制度统执行
8高效服务模式
采两级服务体系实行规范理成效体现反应快速行动迅速等雷厉风行工作作风形成公司客服中心规定员工技术支持售服务定做准确迅速通形成种快速敏捷雷厉风行作风户提供满意服务
9服务方式响应时间
公司户提供全方位技术支持售服务保证户够时便捷获需服务服务方式包括电话传真远程支持邮件网站现场服务投诉受理等外制定户重会议期间特殊服务预案
服务响应时间
电话服务
公司客服中心全部员手机24时开机确保户够时技术支持员取联系保证7×24时响应户技术支持售服务需求保证电话服务请求进行实时响应
户通客服中心热线电话支持服务非工作时间户通手机专职服务理客服中心技术员取联系
接户技术支持请求障报告公司客服中心立电话方式该单位技术员取联系详细解需服务容提供相应解
篇三：售服务承诺保证措施
服务承诺
1公司提供时周售服务提供全天24时服务出现障公司技术员应6时达现场维修确保24时修复修复24时提供备设备保障甲方正常障设备修复止
2保修期工程竣工验收合格1年保修期公司负责保修排障偿提供非操作造成部件配件更换公司指定点收障产品日起 3 天修理产品换产品运终户现场操作外部原损坏造成部件更换发包承担关费保修期维修服务均门服务产生费均收取
3公司发包提供定数量易损易耗件储备
4系统保修服务：
（1）动控制部分：软件定期维护升级硬件质量原产生障1年免费更换国产设备出现障接通知24时解决问题恢复进口设备出现障接通知48时解决问题恢复
（2）空调通风部分：设备定期检查维护出现障接通知24时解决问题恢复
（3）设备：公司代购第三方空调设备均供货商签定售服务协议严格执行公司服务承诺
5售服务员定期回访收集整理客户意见建立完善售服务信息系统发现障隐患时排出现问题时解决
6工程完工交付时公司派专业员负责甲方员进行培训直甲方员掌握实验室设施方法
7工程完工交付第年公司派专协助甲方设施进行理
二保修期维修计划容
工程竣工段时间留置保修组工程快投入服务工程正常公司定期定期业进行回访征求业意见时解决存问题求提供月
三维修保障措施
1保修期回访保修措施
11业提供工程关操作维修保养手册业物业理员进行培训交底工程交工积极配合业物业理工作直业方物业理工作步入正轨
12业提供户保修卡业该工作关情况予充分解予监督检查提供维修保养记录记录书放置适点便业工作员时查阅关设备维修保养更换次数检查维修日期等记录
13月进行定期保养包括全面检验加润滑油试验保持全部安装设备处流运行水时填写维修保养记录便业工作员时查阅关设备维修保养部件更换次数等记录
14保修期间设专职保修员现场进行保驾需更换修复设备部件维持安装工程完运行包括供应材料消耗品润滑剂清洁材料滤器等时事召请立作出响应提供2时传紧急维修服务工作时间非工作时间收应急事召唤时分两时六时作出效回应现场进行抢修
15户服务部季度工程进行次回访户进行沟通解户功完善方面意见建筑安装功安全方面存问题隐患处理急需解决质量问题解户项目全面评价期出现质量缺陷
16保修期月中安装设备进行检验清洁检验时偿交保养期中磨损损坏件外更换部件
17业整工程竣工交付身业务发展需需建筑物某功房间布局进行调整改造等公司积极配合业业提供关合理化建议做业参谋
2保修期服务
着诚信完美服务百分百户满意服务宗旨保修期满户进行全面服务业放心业提出问题够时处理指定专该工程负责户服务工作定期户提供关建筑工程方面咨询做业参谋
四操作维修保养手册
建筑产品般商品批量生产投资额巨次性产品司业角度出发业提供工程关操作维修保养手册该手册产品说明书户操作维修进行指导服务象业物业理员定程度反映业利益尤保修期体现业权益（延伸保修合外）
般说操作维修保养手册关系建筑物功操作维修频率极高需专职物业理员进行理求该说明书必须全面实需分系统分专业进行编制
1操作维修保养手册编制提交计划
11进场开始时列出操作维修保养手册纲编制计划
12施工程中收集资料
13初步提交审核终提交：
工程竣工前月提供份手册初稿呈交监理工程师审核审核误竣工前呈送业供业工程员帮助预先关装置认识系统调试时请起参短时间熟悉系统
2操作维修保养手册求
21系统独立成册容章节应塑料索引标签分隔附清楚目录
22手册应采优质A4标准规格纸张编印配坚硬封面封底胶质塑料耐磨损材料作保护手册装订方法易拆装订方法时手册附定数量空白附页书背页配图袋作日放置增添图纸
23图表应绘制附坐标方格图纸互关联图纸应相关图纸附参标记
24设备操作控制须清楚控制示意图控制连接图形式表示者表示方式须表示装置部部件电线位置安排联接资料控制图须包括附供参详图例说明识部件接点位置标注特功特征途
25设备布置图注标记须关示意图标注互相吻合设备装置位置型号容易识
26手册须时附项目竣工图目录属系统分列关系统章节
3操作维修保养手册范围
司初步拟定工程操作维修保养手册包含承包范围容
4操作维修保养手册容
系统操作维修保养手册应包含系统说明技术说明维修保养安全保险供应厂商指南零备件表
41正常时间紧急联络电话号码
42系统说明
421介绍独立系统调节控制监察调校说明
422系统装置部件规格功
423提出系统调节部件保护装置初调校参数应预留定空位便加插审定调校
424正常系统设备运作程序正常情况时应变程序部分部件维持运作
425关供电系统配电屏控制屏详细说明
5技术说明
节应包括合提供安装装备部件技术资料功说明格式应参招标文件技术说明书
51系统装备技术资料介绍包括块电路板电路图电子组件布置图
52道接驳图
53装备须附原厂发制造图纸需须时提供部件分解图显示部件位置
54设备表：列出生产制造厂商型号系列编号调试运行核定调节定位参数
55提供装置设备产品说明书签证书性指标表等资料
6维修保养
节应包括全部装置求运作维修保养程序说明包括资料：
61系统检查说明书
62系统运行说明书
63装置更换部件程序求
64整系统印刷电路板均需维修保养说明调校操作程序寻找障说明
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篇：售服务措施承诺
第章
服务承诺包括容：
货物质量理控制制度
售前售中售服务
售服务计划
售服务保障体系
服务承诺 售服务措施承诺
针项目设立服务组联系方式
成品油质量承诺售服务措施)培训体系
第节货物质量理控制制度
户采购合理放心产品清楚分辨货物产品质量更掌握货物特性方专门制定货物质量理控制制度供户参考
初步检验程序
1货物送达采购指定点业方组成相关验收员货物进行初步检验检验容：
货物数量外观情况供应商采购出具说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单进行目测检验
2货物业方验收员初步检验数量齐全外观情况符合述单齐全情况验收员采购货物收货情况检验表签字
3货物初步检验中项符合求单欠缺认合格产品
业方验收员收货情况检验表签字注明合格原方反映方积极采取更换修理措施
二专业检验程序
1货物初步检验合格质量检验部门专业技术员该批货物质量进行详细检测检验包括限述第步初步检验中检测项目必时采取高科技手段进行检验送检
2专业技术员检验均认该批货物符合求收货情况检验总表签字注明合格时该表送交予采购方
3专业技术员检验程中货物质量鉴定发生争议法评断质量检验部门作出书面报告必时请权威质量鉴定部门进行鉴定检验
4专业技术员检验均认该批货物符合求收货情况检验总表签字注明 合格原该情况采购提交书面报告采购通知方方积极采取应措施商务员联系生产厂商双方协商解决方案协商程中做资料证收集工作合文书备份技术员书面鉴定说明权威鉴定机构鉴定报告生产厂商会议录音等采购做出合理时解决方案
三入库前检验
1货物初步检验合格专业检验合格专业技术员时收货情况检验表送达业方采购方进行入库前检验
2业方详细检查收货情况检验总表初步检验程序专业检验程序签字情况货物说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单述项目业方检验全部齐全采购方收货情况检验表签字确认
四材料保存
1述三环节书面材料分相关部门行建档保存期限10年
2三方签字收货情况检验表货物说明书权威机构检验证明质量保证书质量合格证等相关单应业方办公室建档保存期限10年
3购货合原件应业方财务室建档保存期限10年复印件应办公室建档保存期限10年
第二节售前售中售服务承诺
售前服务承诺
1 提供特殊产品需求满足客户性化需
2 公司严格着合约定安排生产发运保证着合约定时间供货
3提供专业咨询：保证1时回答户提出专业技术问题
4提供详细资料：保证1时提供户需技术资料
5提供合理报价：保证1时提供户咨询产品合理报价
6提供考察接：保证时接户考察户提供种便利条件
售中服务承诺
1保证合认真公正严谨诚信份合
2保证守时保质保量严格执行合规定项条款
3保证投标承诺户提供送货安装调试培训等项服务
售服务承诺
1壹年设备免费进行售服务次服务容：硬件软件
2货物终身维护
3保修期出现非外素身障公司负责免费维修保修期易损件损坏公司提供免费更换
保修期结束（质保期外）：公司承诺设备必时进行定期维护修理产品涉维护培训操作技术动态
第三节售服务计划
针次投标项目公司特制定售服务计划：
1 产品实行三包三包期出现产品制造质量引起问题负责包修包换包退原造成问题方积极协助户解决问题保证产品时障损失降低低程度
2 设备安装调试现场技术服务副总工程师首专业技术员带队门服务解决采购种问题
3 公司产品达采购指定现场技术员负责协助指导安装调试等工作
4 积极配合户搞产品现场运行维护理工作时户成价提供厂产品备件附件
5 坚持质量第户原时听户召唤需现场服务时接户求购设备进行维修通知3时作出效回应8时达现场12时维修位(注：12时解决供应商须工作日提供原设备技术参数求相高原设备技术参数求备产品保证采购正常工作)
6 设备维修范围出现质量问题公司负责免费维护接户电话25时达者进行答复公司售服务值班电话：XX
7公司健全产品售技术服务体系产品售服务严格措施雄厚技术力量保证产品里服务队伍里满足户产品技术服务方面种求公司全省建立强销售网络仅仅包括户提供先进设计方案优质产品优惠价格更需提供良技术支持售服务未获悉户需求满意前工作会出现停歇
第四节售服务保障体系
服务效保障 ：
公司售服务部门着户服务第原雄厚技术实力完善服务体系双方工作流程联系承诺户单位提供时高效服务 （a）．技术中心：技术中心公司专门事技术维护售服务部门业务包括售技术应设备障咨询诊断安装维护培训技术中心拥批高素质技术工程师种类型设备障诊断安装调试均丰富实践验户提供低速高速局域广域单综合全套解决方案
中心宗旨：研究新技术户提供全面优质技术服务
（b）．客户服务中心
客户服务中心公司专门事售服务服务部门服务容包括：公司售出设备进行安装调试保养保修维修客户提供技术咨询服务支持等客户服务中心拥完善理机制工作程序充分保证服务质量客户满意度
客户服务中心拥名专业技术员类设备进行安装维修等 通职部门公司售服务部门够户提供服务：
公司设7X24时热线电话提供全天候间断技术支持服务时接收障反馈申报
公司根障报告容问题进行分级规定时间申报问题进行响应解决
公司售服务部门配备足够技术支持工程师节假日值班制度根户申报问题具体情况时户进行现场技术支持
公司配常设备配件库够提供高效备件服务针户单位设立专门备件库
篇二：质量保证售服务承诺
质量保证
书作公司 XXXXX公司 XXXXXXXXX提供质量保证证明 方承诺提供质量保证承担相应法律责：
l提供设备全新符合国家相关技术标准行业标准国相关部门手续完备具制造商质量保证书（合格证明）设备
2提供设备符合投标文件承诺签合规定技术求
3保证售服务承诺书全部容满足
4件设备器材配件齐全包装完整完未拆封
5保证严格国家相关规范进行安装调试保证投标产品质量符合国家相关法律法规规定求保质期国家相关规定执行
保证书投标日起60日效方中标设备保质期满止效
二售服务承诺
（）服务目标
户第信誉第优质完善售服务产品价值延伸客户利益重保证公司服务质量理体系宗旨：建立断完善科学合理高效服务质量理体系公正准确时完成客户售服务质量保障工作公司客户服务建立良全面充分服务体系
（二）服务容范围
业提供满意服务实现济效益社会效益双赢公司承诺次投标提供优等产品着客户认真负责态度户发送货物前均技术员确认设备障户发送货物产品制定服务条款
1 公司承诺针项目提供设备进行技术培训培训容包括运行操作维修保养设备简易障判排
2 建立7*24时值班制度维修维护员保持通讯畅通值班电话：XXXXXXXX项目负责：XXXXXXXX
3 公司保证交货时均提供原厂家质量保证书提供厂家供货证明
4 公司投产品均免费送货门安装调试
5 投标设备质保期1年（包含产品软件免费升级）质保期货物验收日起算终身维护长期设专业售服务机构库存少服务总量3备品备件设备维修时间超两天维护需超两天供货商免费提供备品
6 厂家保修期延长均厂家标准质保
7 保质期排障影响工作情况发生次质保期相应延长60天保质期设备身缺陷造成种障方免费技术服务维修
8 保质保修期设备质量问题连续两次维修法正常条件免费更换品牌型号新设备
9 质保期设计制造运输安装调试原造成零部件损坏方偿予更换户原造成零部件损环方偿提供备件免费更换技术服务包括提供现场应技术咨询支持
10 定期提供设备进行踪调查消设备早期障隐患
保证设备率
11 质保期外公司保持质保期响应服务免收维修费配件进行市场价格成价收取费
12 公司合中明确质量保证金合总价5未违反合质量保证条款前提年退
13 公司中标提供样品需交省电子产品第三方检测机构申请中标产品进行检测相关检测费方承担检测结投标文件中意项投标技术参数符建议作废标处理
14 公司负责协调厂家条件提供台理系统开发技术支持保证满足台开发技术需求
15 定期巡检承诺
16 公司项目提供1年免费质保招标者更该项目投标产品动发现问题解决问题咨询者公司产品意见建议公司质保期月设备现场进行现场巡检
17 季度巡检：
18 季度巡检时间安排年三月六月九月十二月中旬进行公司巡检负责制定巡检计划报招标审核意安排技术巡检员分单位进行巡检服务
19 巡检点：招标部门点
20 巡检时间：甲方求
21 巡检容：
22 相关理员座谈听取产品情况反馈
23 问题产品进行检测解决产品问题
24 产品进行日常维护保养
25 客户端软件进行维护
26 听取员产品意见
27 半年巡检：
28 季度巡检时间安排年月七月中旬进行公司巡检负责制定巡检计划报招标审核意公司安排技术巡检员单位进行巡检服务
29 巡检点：招标部门点
30 巡检时间：招标求
31 巡检容：
32 相关理员座谈听取产品情况反馈
33 问题产品进行检测解决产品问题
34 产品进行日常维护保养
35 客户端软件进行维护
36 听取员产品意见
37 次巡检结束巡检负责负责编制巡检报告编制成册交招标负责保存
38 公司组织投入项目售服务工作员均须通招标审查通岗前考核持招标核发岗证岗工作通招标审查考核工作员公司均签订保密协议求工作员公开工作容工作性质
三技术支持方案
项目设备原生产商售服务公司XX省市指定公司专门技术支持售服务机构——客服中心公司时均公司提供优秀技术员雄厚技术力量支持公司培养支优秀售队伍公司指定专职服务理负责项目技术支持售服务统协调工作
1 客服中心
公司十分重视技术支持售服务工作成立客服中心专门类工程项目提供统技术支持服务
客服中心拥支技术力量雄厚技术服务队伍名客服中心理数名售服务员组成负责统接受处理售服务需求客服中心已型信息系统提供售服务年服务程中积累丰富工作验够户提供准确时优质支持服务深受户评
2客服中心成员均具备基条件：
具独立工作力够独立分析问题解决问题
丰富售服务工作验
具良表达理解沟通力
工作认真负责信守客户原
3专职售服务组织
公司项目设置专职服务工程师专门负责项目技术支持售服务接口协调工作
4客服中心响应流程
出现技术支持售服务需求时户客服中心专职工程师取联系技术员会根户需求予相应解答现场处理
户直接客服中心部客服理取联系相应技术支持售服务客服中心接收切支持服务需求客服中心会需求容处理办法进行汇总录入客服中心技术支持知识库中
技术支持售服务响应流程图示（附图存）
技术支持工程师队伍天24时线客户遇技术问题进行解答客户技术问题果通电话支持服务完全解决指导公司工程技术员处理障提供应急策略
5服务规范
公司更户服务制定相关服务规范技术服务员户提供服务时时时服务规范约束监督
6规范服务行
保证客服中心够提供户满意服务制定相应技术支持
更完成项目技术支持售服务工作参项目技术支持售服务员进行统培训理制定专门服务制度员理项业务指标项目系统特点相结合严谨贯化制度化高效率特色强调统纪律统指挥统步调统制度统执行
8高效服务模式
采两级服务体系实行规范理成效体现反应快速行动迅速等雷厉风行工作作风形成公司客服中心规定员工技术支持售服务定做准确迅速通形成种快速敏捷雷厉风行作风户提供满意服务
9服务方式响应时间
公司户提供全方位技术支持售服务保证户够时便捷获需服务服务方式包括电话传真远程支持邮件网站现场服务投诉受理等外制定户重会议期间特殊服务预案
服务响应时间
电话服务
公司客服中心全部员手机24时开机确保户够时技术支持员取联系保证7×24时响应户技术支持售服务需求保证电话服务请求进行实时响应
户通客服中心热线电话支持服务非工作时间户通手机专职服务理客服中心技术员取联系
接户技术支持请求障报告公司客服中心立电话方式该单位技术员取联系详细解需服务容提供相应解
篇三：售服务承诺保证措施
服务承诺
1公司提供时周售服务提供全天24时服务出现障公司技术员应6时达现场维修确保24时修复修复24时提供备设备保障甲方正常障设备修复止
2保修期工程竣工验收合格1年保修期公司负责保修排障偿提供非操作造成部件配件更换公司指定点收障产品日起 3 天修理产品换产品运终户现场操作外部原损坏造成部件更换发包承担关费保修期维修服务均门服务产生费均收取
3公司发包提供定数量易损易耗件储备
4系统保修服务：
（1）动控制部分：软件定期维护升级硬件质量原产生障1年免费更换国产设备出现障接通知24时解决问题恢复进口设备出现障接通知48时解决问题恢复
（2）空调通风部分：设备定期检查维护出现障接通知24时解决问题恢复
（3）设备：公司代购第三方空调设备均供货商签定售服务协议严格执行公司服务承诺
5售服务员定期回访收集整理客户意见建立完善售服务信息系统发现障隐患时排出现问题时解决
6工程完工交付时公司派专业员负责甲方员进行培训直甲方员掌握实验室设施方法
7工程完工交付第年公司派专协助甲方设施进行理
二保修期维修计划容
工程竣工段时间留置保修组工程快投入服务工程正常公司定期定期业进行回访征求业意见时解决存问题求提供月
三维修保障措施
1保修期回访保修措施
11业提供工程关操作维修保养手册业物业理员进行培训交底工程交工积极配合业物业理工作直业方物业理工作步入正轨
12业提供户保修卡业该工作关情况予充分解予监督检查提供维修保养记录记录书放置适点便业工作员时查阅关设备维修保养更换次数检查维修日期等记录
13月进行定期保养包括全面检验加润滑油试验保持全部安装设备处流运行水时填写维修保养记录便业工作员时查阅关设备维修保养部件更换次数等记录
14保修期间设专职保修员现场进行保驾需更换修复设备部件维持安装工程完运行包括供应材料消耗品润滑剂清洁材料滤器等时事召请立作出响应提供2时传紧急维修服务工作时间非工作时间收应急事召唤时分两时六时作出效回应现场进行抢修
15户服务部季度工程进行次回访户进行沟通解户功完善方面意见建筑安装功安全方面存问题隐患处理急需解决质量问题解户项目全面评价期出现质量缺陷
16保修期月中安装设备进行检验清洁检验时偿交保养期中磨损损坏件外更换部件
17业整工程竣工交付身业务发展需需建筑物某功房间布局进行调整改造等公司积极配合业业提供关合理化建议做业参谋
2保修期服务
着诚信完美服务百分百户满意服务宗旨保修期满户进行全面服务业放心业提出问题够时处理指定专该工程负责户服务工作定期户提供关建筑工程方面咨询做业参谋
四操作维修保养手册
建筑产品般商品批量生产投资额巨次性产品司业角度出发业提供工程关操作维修保养手册该手册产品说明书户操作维修进行指导服务象业物业理员定程度反映业利益尤保修期体现业权益（延伸保修合外）
般说操作维修保养手册关系建筑物功操作维修频率极高需专职物业理员进行理求该说明书必须全面实需分系统分专业进行编制
1操作维修保养手册编制提交计划
11进场开始时列出操作维修保养手册纲编制计划
12施工程中收集资料
13初步提交审核终提交：
工程竣工前月提供份手册初稿呈交监理工程师审核审核误竣工前呈送业供业工程员帮助预先关装置认识系统调试时请起参短时间熟悉系统
2操作维修保养手册求
21系统独立成册容章节应塑料索引标签分隔附清楚目录
22手册应采优质A4标准规格纸张编印配坚硬封面封底胶质塑料耐磨损材料作保护手册装订方法易拆装订方法时手册附定数量空白附页书背页配图袋作日放置增添图纸
23图表应绘制附坐标方格图纸互关联图纸应相关图纸附参标记
24设备操作控制须清楚控制示意图控制连接图形式表示者表示方式须表示装置部部件电线位置安排联接资料控制图须包括附供参详图例说明识部件接点位置标注特功特征途
25设备布置图注标记须关示意图标注互相吻合设备装置位置型号容易识
26手册须时附项目竣工图目录属系统分列关系统章节
3操作维修保养手册范围
司初步拟定工程操作维修保养手册包含承包范围容
4操作维修保养手册容
系统操作维修保养手册应包含系统说明技术说明维修保养安全保险供应厂商指南零备件表
41正常时间紧急联络电话号码
42系统说明
421介绍独立系统调节控制监察调校说明
422系统装置部件规格功
423提出系统调节部件保护装置初调校参数应预留定空位便加插审定调校
424正常系统设备运作程序正常情况时应变程序部分部件维持运作
425关供电系统配电屏控制屏详细说明
5技术说明
节应包括合提供安装装备部件技术资料功说明格式应参招标文件技术说明书
51系统装备技术资料介绍包括块电路板电路图电子组件布置图
52道接驳图
53装备须附原厂发制造图纸需须时提供部件分解图显示部件位置
54设备表：列出生产制造厂商型号系列编号调试运行核定调节定位参数
55提供装置设备产品说明书签证书性指标表等资料
6维修保养
节应包括全部装置求运作维修保养程序说明包括资料：
61系统检查说明书
62系统运行说明书
63装置更换部件程序求
64整系统印刷电路板均需维修保养说明调校操作程序寻找障说明
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