体检优质护理服务措施
医院医疗服务中护理工作患者接触直接连续密切广泛仅直接影响着患者病医程体验感受关系医疗行业医院服务面貌改变患者否满意程度取决护理工作优劣
护理理念护理员患者服务宗旨目标护理员行指南优质护理服务理念白求恩南丁格尔学技术精益求精真心爱心责心细心位体检客户客户做事做实事理技术服务环节质量力争护理技术护理服务零投诉
重点求狠抓理创新服务提高质量坚持三贴爱心贴客户客户提高效安全便捷温馨服务精心贴体检求环节质量重点确保终末护理质量客户办实事贴社会简化流程方便医便民利民延伸护理服务规范收费行进行体检中心医护员性化护理培训
培训
1程序培训 体检者院介绍体检流程注意事项外包括附加项目检查前准备注意事项宣教异常结果通知培训指导专科进步诊培训
2知识培训 健康教育体检中心护士重职责通健康教育专业知识培训护士快进入健康教育者角色
健康理知识培训 容：糖尿病高血脂高血压心血疾病流行病学代谢综合征诊治预防健康生活方式（清淡饮食戒烟限酒规律锻炼控制体重）等
专科疾病知识培训 根护士专科知识解程度护士长体检中心带教拟定专科知识培训计划容：糖尿病预防高血压心血疾病防治颈椎病腰背痛防治鼾症防治消化系统常见疾病泌尿系统常见疾病妇科常见疾病压力应放松疗法应等
3技培训 良沟通技巧优质服务体检者宾感觉熟练操作技提高体检者院信程度授课技颈椎保健操培训更实现健康教育传播者角色
4沟通交流技巧礼仪培训 护士长体检中心带教收集整理礼仪资料结合医院优质服务课程制定出体检中心护士礼仪规范容包括接访者礼仪客户宣教礼仪引导体检礼仪保密礼仪电话礼仪礼貌亲切声语言准确适时态势语言工作中良运
5作技培训 正确测量血压身高体重腰围计算体重指数正确效实施真空采血熟悉体检中意外突发病症急救处理程序等
二体检中心性化护理应
1体检前护理
传播医学知识予客户生旅途全程健康关注已成促进健康者开展体检群生理心理社会健康知识宣教改变良行惯生活方式提高生活质量保证
加强宣传力度 根季节科室门前设置宣传橱窗宣传架宣传栏发病流行病预防治疗保健知识采取通俗易懂图文茂等种形式体检单位客户进行宣传充分利电视传媒院屏幕 进行轮流播放预防种疾病发生获广体检客户高度认加深体检中心良印象
宣传体检够早期发现痛苦症状明显疾病 ：肿瘤高血压糖尿病脂肪肝高血脂等做早发现早告诫早治疗杜绝隐患逆转病情提高生活质量十分重
根心理进行分析寻找方法做症药 增加亚健康认知度高危害慢性疾病预警倡导定期体检
制定体检项目 根年龄层次生活方式单位具体求济基础等特点设计制定相应体检项目做乱收收费客户明明白白消费受检者满意放心充分体现思想
说明注意事项 体检象讲解体检前需注意事项容体检前3天应禁酒时作息清淡饮食停服肝脏损害药物体检前禁食禁水12h保证体检结果真实性减少误诊女性期前宜体检需采血做腹部B超者体检天空腹做盆腔B超憋尿长期药者注意药物携带怀孕受孕女性应先告知医务员勿做X线宫颈刮片检查告知体检时间等
发放宣传手册 体检前做准备发放宣传册交代体检项目病解体检程中禁忌：忌采血时间太晚忌体检前贸然停药忌意舍弃检查项目忌忽略重病史陈述忌轻视体检结果
2体检中护理
健康体检群护士动服务微笑接需求较高护理员应语言亲切态度热情解释详细增加体检者信感配合完成种项目检查
护士外部形象 体现体检中心特色淡医院恐惧感着装定制合体工作制服着轻松舒服缩短相互间距离
规范服务礼仪 礼仪服务仅体现站姿微笑包括护士仪表仪容风度气质等体检中心然面健康群亚健康群护士礼仪服务求更加严格规范动作语言家展示着标准仪表站姿坐姿行姿礼貌语做：迎声问答声走送声等三声服务
营造性化环境 营造种充满情味体现温馨舒适环境设置舒适坐椅电视健康知识资料开水等体检中心环境充满暖意仅缓解体检者紧张情绪留住客源体检者感休息中体检体检中享受气氛
优质护理服务 护理服务理念求护士体检者环节种性化服务事事维护体检者尊严全心全意体检者提供优质高效安全舒适体检服务
设立导医岗位 挑选知识全面工作力强护士担导医遇专科性强问题时导医护士相应医生联系直接提供便捷体检服务诊者更加满意
提供免费早餐 诊者检查完毕体消耗较感觉饥饿时吃医院提供品种丰富花样齐全免费早餐心情舒畅体会浓浓情味医院信度满意度提高
缩短体检时间 护士善观察灵活安排体检流程紧密衔接缩短体检者排队等时间
3体检护理
体检结束医生填写体检结医生通受检者健康状况全面分析总结根查出结果予健康指导教育异常结果检员时通知医作进步检查
体检指导 饮食指导 常说三分治七分养见饮食治疗极重高胆固醇高血脂脂肪肝糖尿病痛风高血压病毒性乙型肝炎胆囊炎等疾病分做定出健康饮食指导
生活惯指导 针疾病教育患者改变良生活嗜戒烟酒避免食辛辣冷烫等刺激性食物改正良饮食睡眠惯
健康教育指导 体检中发现较普遍异常结果相关疾病组织关专家进行健康知识指导
建立健康档案 体检者建立档案客户健康进行全面踪果客户体检重阳性体征体检中心第时间通知予建议指导体检单位保持密切联系受检者治疗结果进行访常见疾病患者予定期提示指导工作中良健康素予改正动定期通网络客户手机邮箱发送短信指导意见健康知识检查结果时传客户通电话回访解情况直接门宣传健康知识加深受检者印象获取更信息资料
优质护理服务健康体检中进行性化护理种整体创造性性化效护理模式注重予服务象性关爱温暖性回复获满足感安全感时补充病中心整体护理涵充分展现护士重角色功扩护理范畴体检者更加温馨舒适满意放心接受体检达早诊断时治疗早日康复目
体检中心
2011年10月14日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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医院医疗服务中护理工作患者接触直接连续密切广泛仅直接影响着患者病医程体验感受关系医疗行业医院服务面貌改变患者否满意程度取决护理工作优劣
护理理念护理员患者服务宗旨目标护理员行指南优质护理服务理念白求恩南丁格尔学技术精益求精真心爱心责心细心位体检客户客户做事做实事理技术服务环节质量力争护理技术护理服务零投诉
重点求狠抓理创新服务提高质量坚持三贴爱心贴客户客户提高效安全便捷温馨服务精心贴体检求环节质量重点确保终末护理质量客户办实事贴社会简化流程方便医便民利民延伸护理服务规范收费行进行体检中心医护员性化护理培训
培训
1程序培训 体检者院介绍体检流程注意事项外包括附加项目检查前准备注意事项宣教异常结果通知培训指导专科进步诊培训
2知识培训 健康教育体检中心护士重职责通健康教育专业知识培训护士快进入健康教育者角色
健康理知识培训 容：糖尿病高血脂高血压心血疾病流行病学代谢综合征诊治预防健康生活方式（清淡饮食戒烟限酒规律锻炼控制体重）等
专科疾病知识培训 根护士专科知识解程度护士长体检中心带教拟定专科知识培训计划容：糖尿病预防高血压心血疾病防治颈椎病腰背痛防治鼾症防治消化系统常见疾病泌尿系统常见疾病妇科常见疾病压力应放松疗法应等
3技培训 良沟通技巧优质服务体检者宾感觉熟练操作技提高体检者院信程度授课技颈椎保健操培训更实现健康教育传播者角色
4沟通交流技巧礼仪培训 护士长体检中心带教收集整理礼仪资料结合医院优质服务课程制定出体检中心护士礼仪规范容包括接访者礼仪客户宣教礼仪引导体检礼仪保密礼仪电话礼仪礼貌亲切声语言准确适时态势语言工作中良运
5作技培训 正确测量血压身高体重腰围计算体重指数正确效实施真空采血熟悉体检中意外突发病症急救处理程序等
二体检中心性化护理应
1体检前护理
传播医学知识予客户生旅途全程健康关注已成促进健康者开展体检群生理心理社会健康知识宣教改变良行惯生活方式提高生活质量保证
加强宣传力度 根季节科室门前设置宣传橱窗宣传架宣传栏发病流行病预防治疗保健知识采取通俗易懂图文茂等种形式体检单位客户进行宣传充分利电视传媒院屏幕 进行轮流播放预防种疾病发生获广体检客户高度认加深体检中心良印象
宣传体检够早期发现痛苦症状明显疾病 ：肿瘤高血压糖尿病脂肪肝高血脂等做早发现早告诫早治疗杜绝隐患逆转病情提高生活质量十分重
根心理进行分析寻找方法做症药 增加亚健康认知度高危害慢性疾病预警倡导定期体检
制定体检项目 根年龄层次生活方式单位具体求济基础等特点设计制定相应体检项目做乱收收费客户明明白白消费受检者满意放心充分体现思想
说明注意事项 体检象讲解体检前需注意事项容体检前3天应禁酒时作息清淡饮食停服肝脏损害药物体检前禁食禁水12h保证体检结果真实性减少误诊女性期前宜体检需采血做腹部B超者体检天空腹做盆腔B超憋尿长期药者注意药物携带怀孕受孕女性应先告知医务员勿做X线宫颈刮片检查告知体检时间等
发放宣传手册 体检前做准备发放宣传册交代体检项目病解体检程中禁忌：忌采血时间太晚忌体检前贸然停药忌意舍弃检查项目忌忽略重病史陈述忌轻视体检结果
2体检中护理
健康体检群护士动服务微笑接需求较高护理员应语言亲切态度热情解释详细增加体检者信感配合完成种项目检查
护士外部形象 体现体检中心特色淡医院恐惧感着装定制合体工作制服着轻松舒服缩短相互间距离
规范服务礼仪 礼仪服务仅体现站姿微笑包括护士仪表仪容风度气质等体检中心然面健康群亚健康群护士礼仪服务求更加严格规范动作语言家展示着标准仪表站姿坐姿行姿礼貌语做：迎声问答声走送声等三声服务
营造性化环境 营造种充满情味体现温馨舒适环境设置舒适坐椅电视健康知识资料开水等体检中心环境充满暖意仅缓解体检者紧张情绪留住客源体检者感休息中体检体检中享受气氛
优质护理服务 护理服务理念求护士体检者环节种性化服务事事维护体检者尊严全心全意体检者提供优质高效安全舒适体检服务
设立导医岗位 挑选知识全面工作力强护士担导医遇专科性强问题时导医护士相应医生联系直接提供便捷体检服务诊者更加满意
提供免费早餐 诊者检查完毕体消耗较感觉饥饿时吃医院提供品种丰富花样齐全免费早餐心情舒畅体会浓浓情味医院信度满意度提高
缩短体检时间 护士善观察灵活安排体检流程紧密衔接缩短体检者排队等时间
3体检护理
体检结束医生填写体检结医生通受检者健康状况全面分析总结根查出结果予健康指导教育异常结果检员时通知医作进步检查
体检指导 饮食指导 常说三分治七分养见饮食治疗极重高胆固醇高血脂脂肪肝糖尿病痛风高血压病毒性乙型肝炎胆囊炎等疾病分做定出健康饮食指导
生活惯指导 针疾病教育患者改变良生活嗜戒烟酒避免食辛辣冷烫等刺激性食物改正良饮食睡眠惯
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建立健康档案 体检者建立档案客户健康进行全面踪果客户体检重阳性体征体检中心第时间通知予建议指导体检单位保持密切联系受检者治疗结果进行访常见疾病患者予定期提示指导工作中良健康素予改正动定期通网络客户手机邮箱发送短信指导意见健康知识检查结果时传客户通电话回访解情况直接门宣传健康知识加深受检者印象获取更信息资料
优质护理服务健康体检中进行性化护理种整体创造性性化效护理模式注重予服务象性关爱温暖性回复获满足感安全感时补充病中心整体护理涵充分展现护士重角色功扩护理范畴体检者更加温馨舒适满意放心接受体检达早诊断时治疗早日康复目
体检中心
2011年10月14日
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