（）店长考核(供学参考)
店长岗位职责
1负责组织全体店员完成业绩目标时传达项政策信息制定店销售成交价格统计分析报报表
2店采购计划工作计划制定
3客户投诉处理店外促销活动组织实施
4店项设施维修维护安排店固定资产办公品具保
5店外卫生环境店员服务礼仪理店员项理营情况分析
店长考核办法
营业网点店长月度考评利润完成指标营理指标日常工作考核组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根月网点整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月网点整体利润完成率
直销分公司营业网点店长利润完成指标负责整体网点完成指标店长完成指标组成
：店长利润完成指标负责网点整体利润完成指标（占80）+店长利润完成指标（占20）
1网点整体利润完成指标占店长利润考核80（70分*8056分）
2店长利润完成指标占店长利润考核20（70分*2014分）
3店长利润额低该网点营业员均务额指标20—30
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（1） 均工作效率指标（±5分）
均工作效率毛利÷数×100
网点月均工作效率指标网点月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（2） 服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现网点违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次产品（入库时间准）库时间超30天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴ 公司规定传分析类报表（见附表）项时报附表求扣
⑵ 考勤综合部抽查否相符相符次扣1分
⑶遇客户理投诉落实属网点责次扣店长3分
⑷协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑸负责网点设施维护办公品固定资产保丢失损坏项扣店长2分
⑹级交办事务落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反前两次实际违反项累加予负激励累计3次直接负激励10分
（二）营业网点考核
岗位职责
1协助店长做项工作
2调网点员间关系员工时沟通
3注重营业现场服务礼仪工作纪律店卫生等理监督
4负责店售价签统规范海报张贴销售信息反馈等理监督
考核办法
营业网点店长月度考评利润完成指标营理指标日常工作考核组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根月网点整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月网点整体利润完成率
直销分公司营业网点利润完成指标负责整体网点完成指标完成指标组成
：利润完成指标负责网点整体利润完成指标（占80）+利润完成指标（占20）
1网点整体利润完成指标占利润考核80（70分*8056分）
2利润完成指标占利润考核20（70分*2014分）
3利润额低该网点营业员均务额指标50—60
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（3） 均工作效率指标（±5分）
均工作效率毛利÷数×100
网点月均工作效率指标网点月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（4） 服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现网点违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次产品（入库时间准）库时间超30天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴协助店长做项工作店长反馈配合扣2分
⑵协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑶注重营业现场服务礼仪工作纪律店卫生理项合格扣2分
⑷负责店售价签统规范海报张贴销售信息反馈等理监督项合格扣2分
⑸级交办事务落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反前两次实际违反项累加予负激励累计3次直接负激励10分
（三） SIM卡理考核
SIM卡理岗位职责
1负责组织SIM卡组店员店完成业绩目标项政策信息传达SIM卡批发低控价报表统计分析报
2SIM卡组采购计划工作计划制定
3客户投诉处理店外促销活动组织实施
4店项设施维修维护安排店固定资产办公品具移动公司业务资料发票保
5店外卫生环境店员服务礼仪理店员项理营情况分析
6负责移动返利落实做类卡品宣传策划活动
7维护移动公司良合作关系
SIM卡理考核办法
SIM卡理月度考评利润完成指标营理指标日常工作指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根SIM卡组月整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月SIM卡组整体利润完成率
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（1）均工作效率考核指标（±5分）
均工作效率 毛利÷数×100
柜月均工作效率指标柜月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（2）服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现柜组违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次充值卡（入库时间准）库时间超10天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴公司规定传分析类报表（见附表）项时报附表求扣
⑵考勤综合部抽查否相符相符次扣1分
⑶店项设施维修维护安排店固定资产办公品具移动公司业务资料发票保未保丢失项扣2分
⑷遇客户理投诉落实属柜组责次SIM卡理扣2分
⑸协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑹周二五领取号源卡品保证网点类卡品充足类充足类扣1分
⑺周定期网点营业员做相关SIM卡业务知识讲解网点员清楚明白次扣SIM卡理扣1分
⑻周协助营业网点做类卡品宣传策划活动执行次扣2分
⑼负责移动返利落实情况落实位次扣2分
⑽级交办事项落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反违反项累加予负激励累计3项直接负激励10分
（三）市场策划考核容
市场策划岗位职责
1负责节假日重节日活动策划实施做活动总结
2周末配合营业网点做活动策划执行情况
3客户档案会员俱乐部理定期做客户回访
4促销礼品理：包括发放陈列维护
5宣传物料制作发放维护更新
6做市场调研销售价格反馈协助卖场部理制定价格调整落实
7店柜台陈列卖场布置环境卫生进行指导监督
市场策划考核办法
卖场理部市场策划员月度考评利润指标执行力指标工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 工作容考核
二 利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴店柜台陈列卖场布置环境卫生进行指导监督（±2）
⑵店长营业员间沟通销售信息反馈（±2）
⑶客户档案会员俱乐部理定期做客户回访（±3）
⑷周末配合营业网点做活动策划执行情况（±2）
⑸负责节假日重节日活动策划实施做活动总结（±3）
⑹促销礼品理：包括发放陈列维护（±2）
⑺宣传物料制作发放维护更新（±2）
⑻周定期网点店面布置进行抽查进行服务质量监督时报（±2）
⑼做市场调研销售价格反馈协助卖场部理制定价格调整落实（±3）
⑽级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（四）美工考核容
美工岗位职责
1营业网点店容店貌布置销售气氛营造
2店需海报POP制作型物料制作
3周末配合市场策划员营业网点活动策划执行
4帮助督促店张贴海报POP摆放店布置达美观效果
5配合市场策划员节假日重节日活动策划实施
6时节假日网点销售现场拍发布
美工考核办法
卖场理部美工员月度考评利润指标执行力指标工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 工作容考核
三 利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴公司考勤制度执行力考勤情况（±2）
⑵营业网点店容店貌布置销售气氛营造（±2）
⑶员沟通信息反馈（±2）
⑷店需海报POP制作否时（±3）
⑸周末配合市场策划员营业网点活动策划执行情况（±2）
⑹帮助督促店张贴海报POP摆放店布置达美观效果（±2）
⑺配合市场策划员节假日重节日活动策划实施（±3）
⑻月定期网点进行抽查进行服务质量监督（±2）
⑼时节假日网点销售现场拍发布（±3）
⑽级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（五）文员考核办法
文员岗位职责
1天11点前店销售报表制作月初月底类报表汇总
2营业网点周五报库存需求量负责登记汇总
3员工培训召集组织考核
4月27号制定整体务分解表报总公司月客户档案录入
5销售文件发月底销售奖惩扣分情况汇总
6总公司求项报表时报
7周少次网点进行抽查进行服务质量监督报
文员考核办法
卖场理部文员月度考评利润指标执行力指标日常工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 日常工作容考核
二利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴月3日前汇总月营业网点类销售数（±3）
⑵遵守公司考勤调休请假制度（±3）
⑶营业网点周五报库存需求量负责登记汇总缴卖场理部理（±2）
⑷员工培训召集组织考核（±3）
⑸月27号制定整体务分解表报总公司（±3）
⑹月客户档案录入（±2）
⑺周少次网点进行抽查进行服务质量监督报（±3）
⑻分公司会议精神传达落实情况部营业通报情况（±2）
⑼销售文件发月底销售奖惩扣分情况汇总（±2）
⑽总公司求项报表时报情况（±2）
⑾级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励 30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（六）营业员考核办法
营业员岗位职责
1销售务全面完成规定做销售（售前售中售）工作
2服公司项规章制度认真执行
3服店长安排做日常工作公司标准求做仪容仪表服务礼仪严格纪律卫生等项工作
4店长安排特殊机型（超库龄机型）销售时完成
5认真做客户档案
营业员考核办法
营业员月度考评利润指标服务质量指标执行力指标日常工作考核指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 服务质量指标 + 执行力指标 + 日常工作考核指标
二利润完成指标：占整体考核指标80（80分）
利润完成指标应根月利润完成情况实际完成率计算：
利润完成指标 80（分）× 月利润完成率
三服务质量指标：占整体考核指标10（10分）
（1）店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
（2）店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
（3）店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
（4）店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
（5）店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现营业员违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次直接负激励10分月服务方面没违反正激励10分
四执行力指标：占整体考核指标5（5分）
⑴营业员公司发制定项规章制度政策通知数信息力资源信息传达知道清楚执行者发现1次扣1分发现2次扣2分累计3次执行负激励5分月未违反现象正激励5分
⑵店长安排特殊机器销售（超库龄机器）例分配规定时间完成务正激励3分没规定时间完成负激励3分
指标规定时间计算连续两次未完成特殊务月负激励5分封顶
五日常工作考核指标：占整体考核指标5（5分）：
⑴迟次公司关考勤规定处理外负激励1分
⑵工作差错投诉出现差错投诉次负激励1分
⑶持晨会时否总结前天销售工作合格负激励1分
⑷顾客档案否记录准确真实抽查合格者次负激励1分
⑸级交办事情否时完成时完成负激励1分
项违反1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月没违反正激励5分
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店长岗位职责
1负责组织全体店员完成业绩目标时传达项政策信息制定店销售成交价格统计分析报报表
2店采购计划工作计划制定
3客户投诉处理店外促销活动组织实施
4店项设施维修维护安排店固定资产办公品具保
5店外卫生环境店员服务礼仪理店员项理营情况分析
店长考核办法
营业网点店长月度考评利润完成指标营理指标日常工作考核组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根月网点整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月网点整体利润完成率
直销分公司营业网点店长利润完成指标负责整体网点完成指标店长完成指标组成
：店长利润完成指标负责网点整体利润完成指标（占80）+店长利润完成指标（占20）
1网点整体利润完成指标占店长利润考核80（70分*8056分）
2店长利润完成指标占店长利润考核20（70分*2014分）
3店长利润额低该网点营业员均务额指标20—30
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（1） 均工作效率指标（±5分）
均工作效率毛利÷数×100
网点月均工作效率指标网点月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（2） 服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现网点违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次产品（入库时间准）库时间超30天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴ 公司规定传分析类报表（见附表）项时报附表求扣
⑵ 考勤综合部抽查否相符相符次扣1分
⑶遇客户理投诉落实属网点责次扣店长3分
⑷协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑸负责网点设施维护办公品固定资产保丢失损坏项扣店长2分
⑹级交办事务落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反前两次实际违反项累加予负激励累计3次直接负激励10分
（二）营业网点考核
岗位职责
1协助店长做项工作
2调网点员间关系员工时沟通
3注重营业现场服务礼仪工作纪律店卫生等理监督
4负责店售价签统规范海报张贴销售信息反馈等理监督
考核办法
营业网点店长月度考评利润完成指标营理指标日常工作考核组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根月网点整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月网点整体利润完成率
直销分公司营业网点利润完成指标负责整体网点完成指标完成指标组成
：利润完成指标负责网点整体利润完成指标（占80）+利润完成指标（占20）
1网点整体利润完成指标占利润考核80（70分*8056分）
2利润完成指标占利润考核20（70分*2014分）
3利润额低该网点营业员均务额指标50—60
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（3） 均工作效率指标（±5分）
均工作效率毛利÷数×100
网点月均工作效率指标网点月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（4） 服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现网点违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次产品（入库时间准）库时间超30天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴协助店长做项工作店长反馈配合扣2分
⑵协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑶注重营业现场服务礼仪工作纪律店卫生理项合格扣2分
⑷负责店售价签统规范海报张贴销售信息反馈等理监督项合格扣2分
⑸级交办事务落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反前两次实际违反项累加予负激励累计3次直接负激励10分
（三） SIM卡理考核
SIM卡理岗位职责
1负责组织SIM卡组店员店完成业绩目标项政策信息传达SIM卡批发低控价报表统计分析报
2SIM卡组采购计划工作计划制定
3客户投诉处理店外促销活动组织实施
4店项设施维修维护安排店固定资产办公品具移动公司业务资料发票保
5店外卫生环境店员服务礼仪理店员项理营情况分析
6负责移动返利落实做类卡品宣传策划活动
7维护移动公司良合作关系
SIM卡理考核办法
SIM卡理月度考评利润完成指标营理指标日常工作指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润完成指标 + 营理指标 + 日常工作考核
二利润完成指标：占整体考核指标70（70分）
利润完成指标应根SIM卡组月整体利润完成情况实际完成率计算
：利润完成指标 70（分）× 月SIM卡组整体利润完成率
三营理指标：占整体考核指标20（20分）
（1）均工作效率考核指标（±5分）
均工作效率 毛利÷数×100
柜月均工作效率指标柜月该项指标进行基数5分降1负激励1分负激励5分封顶升1正激励1分正激励5分封顶
（2）服务质量指标（±5分）
①店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
②店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
③店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
④店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
⑤店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现柜组违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月服务方面没违反正激励5分
（3）库龄指标：（±10分）
批次充值卡（入库时间准）库时间超10天视良库存1万元良库存予1分负激励超45天2分万超60天3分万月度指标负激励封顶6分月度超龄库存予正激励6分
四日常工作考核：占整体考核指标10（10分）
⑴公司规定传分析类报表（见附表）项时报附表求扣
⑵考勤综合部抽查否相符相符次扣1分
⑶店项设施维修维护安排店固定资产办公品具移动公司业务资料发票保未保丢失项扣2分
⑷遇客户理投诉落实属柜组责次SIM卡理扣2分
⑸协调网点员间关系员工时沟通损公司利益知情报者扣2分
⑹周二五领取号源卡品保证网点类卡品充足类充足类扣1分
⑺周定期网点营业员做相关SIM卡业务知识讲解网点员清楚明白次扣SIM卡理扣1分
⑻周协助营业网点做类卡品宣传策划活动执行次扣2分
⑼负责移动返利落实情况落实位次扣2分
⑽级交办事项落实位扣2分
项时完成没违反正激励10分违反违反项累加予负激励累计3项直接负激励10分
（三）市场策划考核容
市场策划岗位职责
1负责节假日重节日活动策划实施做活动总结
2周末配合营业网点做活动策划执行情况
3客户档案会员俱乐部理定期做客户回访
4促销礼品理：包括发放陈列维护
5宣传物料制作发放维护更新
6做市场调研销售价格反馈协助卖场部理制定价格调整落实
7店柜台陈列卖场布置环境卫生进行指导监督
市场策划考核办法
卖场理部市场策划员月度考评利润指标执行力指标工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 工作容考核
二 利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴店柜台陈列卖场布置环境卫生进行指导监督（±2）
⑵店长营业员间沟通销售信息反馈（±2）
⑶客户档案会员俱乐部理定期做客户回访（±3）
⑷周末配合营业网点做活动策划执行情况（±2）
⑸负责节假日重节日活动策划实施做活动总结（±3）
⑹促销礼品理：包括发放陈列维护（±2）
⑺宣传物料制作发放维护更新（±2）
⑻周定期网点店面布置进行抽查进行服务质量监督时报（±2）
⑼做市场调研销售价格反馈协助卖场部理制定价格调整落实（±3）
⑽级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（四）美工考核容
美工岗位职责
1营业网点店容店貌布置销售气氛营造
2店需海报POP制作型物料制作
3周末配合市场策划员营业网点活动策划执行
4帮助督促店张贴海报POP摆放店布置达美观效果
5配合市场策划员节假日重节日活动策划实施
6时节假日网点销售现场拍发布
美工考核办法
卖场理部美工员月度考评利润指标执行力指标工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 工作容考核
三 利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴公司考勤制度执行力考勤情况（±2）
⑵营业网点店容店貌布置销售气氛营造（±2）
⑶员沟通信息反馈（±2）
⑷店需海报POP制作否时（±3）
⑸周末配合市场策划员营业网点活动策划执行情况（±2）
⑹帮助督促店张贴海报POP摆放店布置达美观效果（±2）
⑺配合市场策划员节假日重节日活动策划实施（±3）
⑻月定期网点进行抽查进行服务质量监督（±2）
⑼时节假日网点销售现场拍发布（±3）
⑽级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（五）文员考核办法
文员岗位职责
1天11点前店销售报表制作月初月底类报表汇总
2营业网点周五报库存需求量负责登记汇总
3员工培训召集组织考核
4月27号制定整体务分解表报总公司月客户档案录入
5销售文件发月底销售奖惩扣分情况汇总
6总公司求项报表时报
7周少次网点进行抽查进行服务质量监督报
文员考核办法
卖场理部文员月度考评利润指标执行力指标日常工作容指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 执行力 + 日常工作容考核
二利润指标：占整体考核指标50（50分）
利润指标应根月公司整体利润完成情况实际完成率计算
：利润指标 50（分）× 月公司整体利润完成率
三执行力指标：占整体考核指标20（20分）
项工作否时完成否执行位
四工作容：占整体考核指标30（30分）
⑴月3日前汇总月营业网点类销售数（±3）
⑵遵守公司考勤调休请假制度（±3）
⑶营业网点周五报库存需求量负责登记汇总缴卖场理部理（±2）
⑷员工培训召集组织考核（±3）
⑸月27号制定整体务分解表报总公司（±3）
⑹月客户档案录入（±2）
⑺周少次网点进行抽查进行服务质量监督报（±3）
⑻分公司会议精神传达落实情况部营业通报情况（±2）
⑼销售文件发月底销售奖惩扣分情况汇总（±2）
⑽总公司求项报表时报情况（±2）
⑾级交办事情否时完成（±3）
项没违反予正激励 30分违反违反项予累加负激励负激励累计30分封顶
（六）营业员考核办法
营业员岗位职责
1销售务全面完成规定做销售（售前售中售）工作
2服公司项规章制度认真执行
3服店长安排做日常工作公司标准求做仪容仪表服务礼仪严格纪律卫生等项工作
4店长安排特殊机型（超库龄机型）销售时完成
5认真做客户档案
营业员考核办法
营业员月度考评利润指标服务质量指标执行力指标日常工作考核指标组成月度考评绩效工资挂钩
：月度考评分 利润指标 + 服务质量指标 + 执行力指标 + 日常工作考核指标
二利润完成指标：占整体考核指标80（80分）
利润完成指标应根月利润完成情况实际完成率计算：
利润完成指标 80（分）× 月利润完成率
三服务质量指标：占整体考核指标10（10分）
（1）店面环境：店面整齐明亮面杂物柜台干净透明堆砌物品顾客准备桌椅杂物
（2）店员仪表：店员需统着装衣冠整画浓妆异彩扮奇特（做活动时外）
（3）店员精神状态：店员班期间精神饱满面顾客始终保持微笑工作期间声喧哗做工作关事（嬉笑闹电话聊天修剪指甲等）倚柜台休息
（4）店员动性：店员动顾客招呼顾客置理现正忙需请求顾客原谅顶需顾客等候时间较长顾客说明原顾客提出问题详细说明直顾客明白止厌倦情绪
（5）店员服务礼貌语：店员熟练记忆标准服务礼貌语顾客进店问（迎声）离店说欢迎次（送声）惯您需帮助请稍等谢谢光等礼貌语顾客争吵顾客出言逊顾客询问品牌手机时做正确指引带领相应柜台
五项容总公司分公司暗访检查中发现营业员违反条1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次直接负激励10分月服务方面没违反正激励10分
四执行力指标：占整体考核指标5（5分）
⑴营业员公司发制定项规章制度政策通知数信息力资源信息传达知道清楚执行者发现1次扣1分发现2次扣2分累计3次执行负激励5分月未违反现象正激励5分
⑵店长安排特殊机器销售（超库龄机器）例分配规定时间完成务正激励3分没规定时间完成负激励3分
指标规定时间计算连续两次未完成特殊务月负激励5分封顶
五日常工作考核指标：占整体考核指标5（5分）：
⑴迟次公司关考勤规定处理外负激励1分
⑵工作差错投诉出现差错投诉次负激励1分
⑶持晨会时否总结前天销售工作合格负激励1分
⑷顾客档案否记录准确真实抽查合格者次负激励1分
⑸级交办事情否时完成时完成负激励1分
项违反1次负激励1分 2次负激励2分累计违反3次负激励5分月没违反正激励5分
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