物业理制度
强化公司部理提高工作效率加强组织观念维护正常 劳动工作秩序特制定项理制度
考勤理制度
第条 请销假
1请假天领导批准请假两天总理批准事部备案规定适全体员工
2请假手续书面准遇特殊情况法办理书面请假手续应电话请假书面手续补短信请假效
3员工公外出时记录考勤应岗快办公室进行登记领导签字确认
第二条 病假
1员工确实病正常班者须领导批准连续请病假超三工作日者必须取医院开具休假证明
2患病员工请假应日九点前领导请假批准方休假
3员工病愈班日病假条交办公室核查存档
第三条 事假
1员工合理原需请事假须提前天书面申请（遇预测紧急情况必须早晨九点前请示公司领导）实说明原领导意方休假否旷工处理
2事假日标准工资100扣
3工作时间私紧急事务需离岗处理事假规定领导请假违反规定者旷工计罚
第四条 旷工
1未公司领导批准缺勤未规定时间请假违反病事假规定违反公司制度中关规定等行均视旷工
2旷工日（含累计）者扣发日全部薪金三倍工资旷工二日（含累计）者扣发日全部薪金6倍工资旷工三日（含累计）者月发年宁夏低生活标准工资旷工超三日（含累计）者公司视情况予处理
第五条 迟早退
1班时间：物业办公室具体排班时间准
2迟早退情节严重者予通报批评扣部分工资直解劳动合等方式处理
3遇恶劣天气交通事等特殊情况属实领导批准酌情处理
第六条：签签退
1公司实行签签退制登记求实行签名登记制度记录班具体时间亲笔签名确认工作期间离开公司情况需填写相应手续
2员工班未签签退没证证明确实班没求考勤1次罚款50元法查证公司律请假计算
3果员工工作特殊求时履行签签走须办公室理员明确原
第七条 加班调休
1公司提倡加班身原（包括工作力欠缺工作效率低）法完成基工作量需加班完成加班计算
2公司安排加班外员工行加班行享受加班调休影响次日考勤
接投诉制度
理标准
1 受理投诉耐心处理投诉时事应回访
2 处理记录客户投诉处理意见反馈
二处理投诉工作流程
1 工作员接投诉应首先客户表示歉意投诉记录做登记
2 工作员根投诉容进行核实通知相关员限期解决特殊情况应物业理汇报
3 针较严重投诉工作员应时物业理汇报理组织相关员进行检讨落实解决措施责限期进行处理
4 相关员处理完投诉迅速处理结果报办公室 物业办公室安排回访
5 物业办公室负责投诉处理结果填写投诉记录中具体解决部门负责签字认
6 客户恶意投诉做坚持原耐心解释
三投诉规避
1签订详细理合约明确理公司客户权力义务防止必麻烦
2 物业设施安排合理日常维护检修事减少低点
3 常开展反馈调查便民服务解信息时发现问题解决问题
四 投诉受理
1 详记录投诉姓名单元号码投诉容联系电话
2 客户设诉场做出解释应场客户解决马处理应记投诉姓名事件投诉象投诉联系方法便时告诉结果
3 应感谢客户指出处客户提出建议表示感谢事件提交相关部门进行处理报级审批处理
4 投诉处理完毕致电走访客户询问处理结果否满意否建议次感谢工作做出帮助
安保员工作制度
工作求
1．安保员需熟悉安保业务
2．安保员实行三班二运转24时值班制度情况应保持监控中心少名队员值
3．安保部完成安保员岗前培训岗培训专业技培训提供相应考核记录保证质量
4．安保员执勤相关制度岗位工作规程完成
5．岗位队员职守职脱岗现象
6．突发事件发生安保员保证3分钟达现场通知队长公司相关领导规定程序处理时总结
7．消防系统运行良时起落实项消防安全理制度
8．消防设施消防疏散标识完率100消防通道畅通
二安保员工作时间：早班800 1800
中班1800 000
夜班000 800
三理规范
1严禁安保员执勤着装整齐规定着装佩带全
2严禁安保员班时阅书报说玩游戏机等工作关事情
3严禁安保员值班时瞌睡聚众聊天嬉闹
4严禁饮酒执勤禁烟区吸烟
5严禁交接班清楚未批准
6严禁非法扣留证件物品接受券赠
7严禁突发事件紧急情况中阵脱逃视理
8严禁安保员问监守盗权谋私贪污公款
9严禁违反安保器材消防器材操作规定转
10严禁参安保会议培训学训练集体活动
11严禁私运公司财产物品
12严禁隐瞒级汇报工作中存问题造成果
13严禁形式行贿受贿
保洁员工作制度
保洁职责范围：
1楼层走廊楼梯扶手卫生间玻璃 天花板楼层等公部分楼外围道路间草坪道路环境卫生负责区域环境卫生
2广场区通道车辆出入口草坪尚未开发利空（保洁员环境卫生区域行安排）
二保洁工作求：
1保洁员须天清扫保洁负责区域
2道路草坪广场等环境卫生保持卫生整洁杂物纸屑
3保洁区域清扫垃圾集中指定存放垃圾箱加盖保持垃圾箱周围整洁
4保洁员工作中应根实际情况调整作息时间时保洁工作应做保质保量完成交项务
四 保洁工作时间：午7：30～ 11：30
午14：30～18：30
五 监督制度：
1定期定期检查制度
2公司交予保洁员保洁工具保洁员作
根定期定期检查反馈意见等实际情况保质保量完成公司交予项务者酌情扣减工资
维修维护制度
工作求
1（保修期外）公司负责区中心水电关设施维修保养理
2负责监督安全电时检查电情况发现符合电规定擅接线装灯电者权提出处理意见直接拆
3妥善保关器材维修工具工具器材外
4求时倒闸操作
二工作制度
1坚守岗位严格执行理处考勤考核制度
2严格执行安全生产操作规程节约器材原材料
3工具器材丢失损坏者价赔偿
物业理员巡视监督制度
1应日巡视物业三次熟悉物业区域切设备设施发现物业区域设施损坏潜危险应立通知维修部抢修时通知属司确保物业切设施运作正常
2日巡视范围包括物业区域楼梯停车场物业区域外围接点等公区域午午分容检查天检查容侧重点
3日检查物业范围区域安保保洁装修秩序设施设备情况填写记录报办公室核查级员工仪容仪表纪律工作表现等
4日检查入驻单位否违章行乱搭违章装修乱拉乱接电线等应时加制止做记录视情况时报告级
5巡视物业公道路车辆乱停乱放停车场车辆摆放否序
6巡视程中发现单位特殊情况应立级报告免物业遭受严重损失
7发现疑员物业范围游荡乱张贴广告治安疑情况应立加解需时记录情况
8巡视中发现问题工作中发现需加强理提高服务质量等方面想法应时记录时级反映公司例会提出
消防器材设备设施检查检修制度
1公司维修员区消防设施季进行全面检查维护保养次
2发现问题障修理排立排恢复排需更换件应立报告物业理说明原研究报部门安排资金解决
监控系统操作制度
加强闭路电视监控系统操作室理确保监控系统正常安全运作充分发挥作特制定规
监控室值班登记制度
1监控员必须具高度工作责心认真落实公司赋予安全监控务时掌握种监控信息监控程中发现情况时进行处理报
2值班员必须严格规定时间班准意离岗离位需处理事务时应重复值班领导意顶岗时方离开
3监控疑情况时安排员进行踪确保区治安稳定
4天监控情况进行登记值班登记保留存档
二监控系统理制度
1监控员服值班领导安排认真落实值班期间项工作务
2监控员应爱护理监控室项装配设施严格操作规程确保监控系统正常运作
3非工作员未许进入监控室 公司员工外员需监控室查询情况观访者必须值班领导意方进入
日常突发事件处置预案
发生盗窃事件处理规程
1．巡查发现接报区发生盗窃应马抓获现场嫌疑果力量够嫌疑逃离现场应立物业公司报告简说明现场情况监视现场等指挥
2．事件中财产员受损害应拍录象保护现场留目击者报派出立案处理
二发生停电停水应急处理规程
1． 发生停水处理规程
（1） 计划维修保养供水设备清洗水池需停水时理处应书面形式提前24时发出通知便住户作蓄水准备
（2） 供水部门通知停水应接通知1时停水原时间通知业提醒作蓄水准备应做节约水宣传
2．发生停电应急处理规程
（1） 计划维修保养需停电时理处应书面形式提前12时发出通告确保消防水泵生活水泵正常
（2） 供电部门通知停电应接通知1时停电原时间通知业
车辆出入停放理方法
出入理
1外车辆进入区必须物业安保员指挥收取相应费
2外车辆进入区严禁占区专车位
二停放理
1车辆指定位置停放觉接受安保员指挥规定区域指定车位居中序停放保持车头致
2区车位物业部门统编号安排停放理制度应停放余车辆律驶入停放
4车辆车应加强安全防范意识车存放贵重物品停车时关锁门窗停车时避免车辆发生碰擦碰擦应动方车现场安保员联系妥善处理
— END —
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强化公司部理提高工作效率加强组织观念维护正常 劳动工作秩序特制定项理制度
考勤理制度
第条 请销假
1请假天领导批准请假两天总理批准事部备案规定适全体员工
2请假手续书面准遇特殊情况法办理书面请假手续应电话请假书面手续补短信请假效
3员工公外出时记录考勤应岗快办公室进行登记领导签字确认
第二条 病假
1员工确实病正常班者须领导批准连续请病假超三工作日者必须取医院开具休假证明
2患病员工请假应日九点前领导请假批准方休假
3员工病愈班日病假条交办公室核查存档
第三条 事假
1员工合理原需请事假须提前天书面申请（遇预测紧急情况必须早晨九点前请示公司领导）实说明原领导意方休假否旷工处理
2事假日标准工资100扣
3工作时间私紧急事务需离岗处理事假规定领导请假违反规定者旷工计罚
第四条 旷工
1未公司领导批准缺勤未规定时间请假违反病事假规定违反公司制度中关规定等行均视旷工
2旷工日（含累计）者扣发日全部薪金三倍工资旷工二日（含累计）者扣发日全部薪金6倍工资旷工三日（含累计）者月发年宁夏低生活标准工资旷工超三日（含累计）者公司视情况予处理
第五条 迟早退
1班时间：物业办公室具体排班时间准
2迟早退情节严重者予通报批评扣部分工资直解劳动合等方式处理
3遇恶劣天气交通事等特殊情况属实领导批准酌情处理
第六条：签签退
1公司实行签签退制登记求实行签名登记制度记录班具体时间亲笔签名确认工作期间离开公司情况需填写相应手续
2员工班未签签退没证证明确实班没求考勤1次罚款50元法查证公司律请假计算
3果员工工作特殊求时履行签签走须办公室理员明确原
第七条 加班调休
1公司提倡加班身原（包括工作力欠缺工作效率低）法完成基工作量需加班完成加班计算
2公司安排加班外员工行加班行享受加班调休影响次日考勤
接投诉制度
理标准
1 受理投诉耐心处理投诉时事应回访
2 处理记录客户投诉处理意见反馈
二处理投诉工作流程
1 工作员接投诉应首先客户表示歉意投诉记录做登记
2 工作员根投诉容进行核实通知相关员限期解决特殊情况应物业理汇报
3 针较严重投诉工作员应时物业理汇报理组织相关员进行检讨落实解决措施责限期进行处理
4 相关员处理完投诉迅速处理结果报办公室 物业办公室安排回访
5 物业办公室负责投诉处理结果填写投诉记录中具体解决部门负责签字认
6 客户恶意投诉做坚持原耐心解释
三投诉规避
1签订详细理合约明确理公司客户权力义务防止必麻烦
2 物业设施安排合理日常维护检修事减少低点
3 常开展反馈调查便民服务解信息时发现问题解决问题
四 投诉受理
1 详记录投诉姓名单元号码投诉容联系电话
2 客户设诉场做出解释应场客户解决马处理应记投诉姓名事件投诉象投诉联系方法便时告诉结果
3 应感谢客户指出处客户提出建议表示感谢事件提交相关部门进行处理报级审批处理
4 投诉处理完毕致电走访客户询问处理结果否满意否建议次感谢工作做出帮助
安保员工作制度
工作求
1．安保员需熟悉安保业务
2．安保员实行三班二运转24时值班制度情况应保持监控中心少名队员值
3．安保部完成安保员岗前培训岗培训专业技培训提供相应考核记录保证质量
4．安保员执勤相关制度岗位工作规程完成
5．岗位队员职守职脱岗现象
6．突发事件发生安保员保证3分钟达现场通知队长公司相关领导规定程序处理时总结
7．消防系统运行良时起落实项消防安全理制度
8．消防设施消防疏散标识完率100消防通道畅通
二安保员工作时间：早班800 1800
中班1800 000
夜班000 800
三理规范
1严禁安保员执勤着装整齐规定着装佩带全
2严禁安保员班时阅书报说玩游戏机等工作关事情
3严禁安保员值班时瞌睡聚众聊天嬉闹
4严禁饮酒执勤禁烟区吸烟
5严禁交接班清楚未批准
6严禁非法扣留证件物品接受券赠
7严禁突发事件紧急情况中阵脱逃视理
8严禁安保员问监守盗权谋私贪污公款
9严禁违反安保器材消防器材操作规定转
10严禁参安保会议培训学训练集体活动
11严禁私运公司财产物品
12严禁隐瞒级汇报工作中存问题造成果
13严禁形式行贿受贿
保洁员工作制度
保洁职责范围：
1楼层走廊楼梯扶手卫生间玻璃 天花板楼层等公部分楼外围道路间草坪道路环境卫生负责区域环境卫生
2广场区通道车辆出入口草坪尚未开发利空（保洁员环境卫生区域行安排）
二保洁工作求：
1保洁员须天清扫保洁负责区域
2道路草坪广场等环境卫生保持卫生整洁杂物纸屑
3保洁区域清扫垃圾集中指定存放垃圾箱加盖保持垃圾箱周围整洁
4保洁员工作中应根实际情况调整作息时间时保洁工作应做保质保量完成交项务
四 保洁工作时间：午7：30～ 11：30
午14：30～18：30
五 监督制度：
1定期定期检查制度
2公司交予保洁员保洁工具保洁员作
根定期定期检查反馈意见等实际情况保质保量完成公司交予项务者酌情扣减工资
维修维护制度
工作求
1（保修期外）公司负责区中心水电关设施维修保养理
2负责监督安全电时检查电情况发现符合电规定擅接线装灯电者权提出处理意见直接拆
3妥善保关器材维修工具工具器材外
4求时倒闸操作
二工作制度
1坚守岗位严格执行理处考勤考核制度
2严格执行安全生产操作规程节约器材原材料
3工具器材丢失损坏者价赔偿
物业理员巡视监督制度
1应日巡视物业三次熟悉物业区域切设备设施发现物业区域设施损坏潜危险应立通知维修部抢修时通知属司确保物业切设施运作正常
2日巡视范围包括物业区域楼梯停车场物业区域外围接点等公区域午午分容检查天检查容侧重点
3日检查物业范围区域安保保洁装修秩序设施设备情况填写记录报办公室核查级员工仪容仪表纪律工作表现等
4日检查入驻单位否违章行乱搭违章装修乱拉乱接电线等应时加制止做记录视情况时报告级
5巡视物业公道路车辆乱停乱放停车场车辆摆放否序
6巡视程中发现单位特殊情况应立级报告免物业遭受严重损失
7发现疑员物业范围游荡乱张贴广告治安疑情况应立加解需时记录情况
8巡视中发现问题工作中发现需加强理提高服务质量等方面想法应时记录时级反映公司例会提出
消防器材设备设施检查检修制度
1公司维修员区消防设施季进行全面检查维护保养次
2发现问题障修理排立排恢复排需更换件应立报告物业理说明原研究报部门安排资金解决
监控系统操作制度
加强闭路电视监控系统操作室理确保监控系统正常安全运作充分发挥作特制定规
监控室值班登记制度
1监控员必须具高度工作责心认真落实公司赋予安全监控务时掌握种监控信息监控程中发现情况时进行处理报
2值班员必须严格规定时间班准意离岗离位需处理事务时应重复值班领导意顶岗时方离开
3监控疑情况时安排员进行踪确保区治安稳定
4天监控情况进行登记值班登记保留存档
二监控系统理制度
1监控员服值班领导安排认真落实值班期间项工作务
2监控员应爱护理监控室项装配设施严格操作规程确保监控系统正常运作
3非工作员未许进入监控室 公司员工外员需监控室查询情况观访者必须值班领导意方进入
日常突发事件处置预案
发生盗窃事件处理规程
1．巡查发现接报区发生盗窃应马抓获现场嫌疑果力量够嫌疑逃离现场应立物业公司报告简说明现场情况监视现场等指挥
2．事件中财产员受损害应拍录象保护现场留目击者报派出立案处理
二发生停电停水应急处理规程
1． 发生停水处理规程
（1） 计划维修保养供水设备清洗水池需停水时理处应书面形式提前24时发出通知便住户作蓄水准备
（2） 供水部门通知停水应接通知1时停水原时间通知业提醒作蓄水准备应做节约水宣传
2．发生停电应急处理规程
（1） 计划维修保养需停电时理处应书面形式提前12时发出通告确保消防水泵生活水泵正常
（2） 供电部门通知停电应接通知1时停电原时间通知业
车辆出入停放理方法
出入理
1外车辆进入区必须物业安保员指挥收取相应费
2外车辆进入区严禁占区专车位
二停放理
1车辆指定位置停放觉接受安保员指挥规定区域指定车位居中序停放保持车头致
2区车位物业部门统编号安排停放理制度应停放余车辆律驶入停放
4车辆车应加强安全防范意识车存放贵重物品停车时关锁门窗停车时避免车辆发生碰擦碰擦应动方车现场安保员联系妥善处理
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