高速公路管理有限公司首问负责制度办法规章

高速公路理限公司首问负责制度
（试行）

第条 提升运城北高速公路理限公司单位部室文明服务水广司提供优质服务特制定办法
第二条 服务象办事咨询问题时遇问第工作员首问责
第三条 首问责接办事员时应动亮明身份做态度热情语文明服务周认真做解答办理引导转办帮助联系等事项意刁难拖沓办事推诿扯皮
第四条 办理事项属首问责职责范围符合办事程序规定资料齐全应时予办理资料全场办理应次性告知求告知办理事项需补充携带资料办理流程等耐心解答方询问办理应告知予受理理
第五条 办理事项属首问责职责范围属部室单位职责范围首问责应动告知引导相关办部室单位责部室单位负责接处理答复属部室单位职责范围首问责说明情况做解释工作提供帮助告知承办部室单位属保密范围事项保密关规定处理事项辖明确应时报请相关领导批办
第六条 办理事项特紧急重首问责认真做记录时立逐级报告必时公司领导直接报告确保问题时处理
第七条 工作员应热情接办事员实告知关情况办事提供必帮助积极营造服务良环境
第八条 首问责没履行首回责造成良影响关规定追究相应责
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