公司行政工作报告
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志：
现代表领导班子会作题直面市场压力聚焦质量效益做实提质增效推动酒店理公司持续健康发展行政工作报告请予审议
20XX年工作回顾
20XX年公司进步理清营思路明确发展定位做实提质增效造特色培育品牌创新服务提升质量拓宽营销拉动效益重点推动酒店理公司持续健康发展全体员工努力项工作取定成绩（关注公众号：公文类写作添加微信biganzi888获取更汇编资料
（）营成果实现新突破
20XX年公司累计实现营业收入562544万元实现新突破完成年度考核指标7475万7527％中：XX宾馆营业收入309477万元睿智酒店营业收入144022万元润安酒店营业收入57937万元职工餐厅营业收入51109万元
GOP值实际完成67807万元完成年计划4536％工成率实际完成3865％年度考核（年度指标30％）升865百分点中：XX宾馆2592％睿智酒店3837％润安酒店5167％客房入住率考核指标5567％实际完成6219％年度考核指标提高652百分点月高入住率达8656％中：XX宾馆年均入住率6794％睿智酒店年均入住率5975％润安酒店年均入住率5888％
发生营业成148413万元理费60236万元销售费379596万元固定资产折旧睿智酒店租赁费148859万元20XX年收政府补助2325万元亏损49943万元交税金32007万元
（二）企业理迈新台阶
加强统筹协调调整班子成员业务分工进步明确责领导层业务交叉理营单位相独立营资源难调配调整公司统领导酒店职工餐厅业务分
块理形成政令统协调致信息资源享运行机制解决政出门理层级职责交叉协调难度等问题理体制逐步理提升公司承接型宴会型会议力取较济效益
完善组织建设成立工会委员会行工会职保障职工权益成立食品安全专业理委员会调整安委会成员狠抓食品安全理增设安保部强化生产安全食品安全治安消防安全工作
深化制度建设全面梳理系统规划制度工作分解部落实制定效规范性文件22项（含类制度办法规定）新建14项修订3项初步形成具行业特点符合行业规范酒店公司制度体系
狠抓安全理建立健全安全理制度完善安全控网络逐级明确安全理责签订安全环保消防安全责书安全责逐级落实单元加强员工日常安全培训教育提高员工安全意识通班前例会形式天强调安全事项日积月累养成良安全惯杜绝安全行发生认真开展安全检查排安全隐患累计排查安全隐患55项整改53项力保证公司部安全运行充分利安全生产月119消防宣传月等题活动加安全宣传力度组织消防应急预案演练提高员工安全防范意识应急处置力公司全年安全生产零事奠定坚实基础
推进降增效积极开展挖潜增效单位成费实行目标理提出采购＋指导工作求变动采购指导性采购增强营单位物资采购指导控职根新区采购环境特点采取灵活方式采购季食材
通定期调研市场掌握行情严格控努力降低采购成通清仓利库催收账款减少两金占推行动定时控节约源消耗优化XX宾馆明优化客房网络电视核减闲置房采暖费合计节省费开支14万元调整职工餐厅理模式全年优化员34节约工成13676万元
强化服务提升着宾客服务第理念完善视觉识方引导信息传递等功性标识系统规范70％营面积营场醒目位置放置意见箱征求广顾客意见提倡亲情化服务制定岗位行规范提升客户满意度成立检查组定期监督检查狠抓服务质量通走动式理服务逐步提升客服务新区市场致评XX宾馆睿智酒店携程等OTA渠道兰州新区区长期稳居前两名
形成信息网络积极响应集团信息化建设号召完善线集团ERP普集团OA实现OA全面覆盖紧新媒体运趋势积极集团信息中心接合作开发微信点餐系统运行效果良推动纸化办公线运行19项OA流程初步实现业务办理网络化
（三）队伍建设更趋全面
截止年末公司册职工449中：正式职工56劳务工数393较年初相良性减员85减员例XX9％加强力培育制定实生培养计划注重新员工入职培训参训员246次督导营单位开展业务技培训参训2385次加取证力度操作员技术等级累计取证12中特种设备电工操作证9职业技资格证3实现特殊岗位员工持证岗率100％开展岗位竞聘针30般理技术岗位实行部岗位竞聘调整岗位10
（四）营销推广取新进展
采取O2O线线营销模式拓宽营销渠道线通网签阿里艺龙携程美团微信公众号等OTA运营商新媒体合作加强推介力度利宣传海报广告标语媒体媒介OTA网站置顶等系列促销方式加强产品宣传通签订协议客户策划节日活动定期推出组合套餐拓宽市场份额盘活闲置资源渠道全方位加招商引资推介力度XX宾馆北附楼利实现整体运营新区武商购物广场期实现营业XX宾馆周边配套商圈初步形成
（五）工程整改效落实
营单位长期遗留工程遗留问题方面功区设置合理面沉降基坑渗水方面热水质量差中央空调障率高弱电安装位等集团公司力支持公司工程项目进行全面排查工程隐患遗留问题进行系统梳理列出问题清单通方努力部分工程遗留问题快速效解决XX宾馆双回路备电源前期施工改造已完成已列入供电施工计划
（六）建工作全面加强
1健全支部架构落实体责
增补支部委员完善支部机构建设进步完善公司支部组织架构二发挥员模范带头作坚持政治建设摆首位两学做学教育贯穿公司营理全程统思想积极推动项工作序开展通密切联系群众进步增强组织政治领导核心三加强建工作根集团工作求身实际重点务工作责分解细化责形成级抓级层层抓落实责体系
2加强学宣传坚定政治立场
常态化制度化开展两学做学教育中心组学支部员会学等方式学章规纪总书记重讲话十九次全国代表会精神学贯彻集团政重会议精神通学引导员干部深刻领会精神实质统思想认识强化意识形态增强纪律观念推动项务落实
3发挥群团作加强文化建设
积极参加集团类文化体育活动荣获春节联欢晚会团体三等奖全健排舞赛荣获优秀奖2名职工荣获职工运动会三等奖2名女员工荣获环厂跑赛女子组第三第八名配合集团工会成功举办20XX年集团XX酒店杯职工羽毛球赛深入开展劳动竞赛月评月奖技赛活动引导广青年员工争学型知识型技型提升公司服务质量行政餐厅厨师获甘肃省烹饪协会家盛杯烹饪赛特金奖举办中式铺床中餐摆台前厅接三赛项目技赛50余名青年员工踊跃参加次技赛带领广青年员工学中中学断提升酒店青年综合业务素质服务技水
4强化作风纪律廉政警钟长鸣
坚持严监督执纪问责切实履行风廉政建设体责加强考评转作风组织部门负责签订20XX年度廉政建设目标考核责书7份20XX年度信访维稳消防安全综合治理目标考核责书4份组织重点岗位关键员签订廉洁业承诺书89份编辑完成酒店理公司廉洁风险防控工作手册酒店理公司廉洁风险防控制度汇编二开展约谈传压力公司支部书记公司分领导纪检委员公司部门负责关键岗位员进行集体约谈10次公司办副科职位员约谈28次通约谈督导问责等方式全面强化压力传导切实发挥约谈提醒警示作三狠抓教育促廉政结合两学做学教育组织中层干部集中学章条例准组织开展警示教育周活动警示教育4次观电视专题片断深刻吸取教训牢廉洁业思想基础推动全面严治深发展四健全制度强约束制定车辆理办法公务接理规定制度进步规范公车业务接职务消费等规定严格执行严控公务费支出制定物资采购理制度加强物资采购招投标关键环节监督
5慰问困难职工保障职工权益
坚持住院探慰问制度坚持参加职工医疗互助工会会员实施病救助坚持开展单亲特困职工家庭进行扶贫解困救助活动时掌握员工思想动态围绕职工关心收入职业通道住房餐等热点难点问题政策文件精神耐心细致进行思想疏导化解矛盾倡议困难职工家庭捐款捐助爱心款XX000余元积极帮助困难职工解决工作生活中实际困难增强职工属感
志够取样成绩离开集团力支持科学监离开部门单位效落实离开广干部职工团结拼搏代表酒店公司公司发展做出贡献全体干部职工表示衷心感谢
时必须清醒20XX年取定成绩行业相集团公司求工作存许足面少困难挑战
部理方面理服务理念守旧局限提供住宿餐饮会议等常规服务缺乏前理念紧行业发展趋势满足顾客性化需求等方面进展缓慢现代化酒店系统理体系尚未形成公司新事物新理念解程度深做时解行业新动态新模式缺乏学专业知识二制度建设需完善公司制度建设工作取定成绩目前公司行政理制度运营理制度操作规程服务标准等具行业特点制度相滞步制度建设需完善培育方面开发机制滞缺少员工职业规划职位通道职位体系尚未形成员工招收量少留职率低储备供足员工身需求关注度较低员工满意度高缺乏员工长期培育帮扶发展员工流失率高企业长期发展规划难持续深度开展成控方面成意识淡薄成理偏重事核算事前成理薄弱缺乏完善严谨成控制体系成理缺乏全面性系统性没科学合理完整细化单间客房单菜品成测算二没建立日常监督检查监控机制源统计分析耗水稳定浪费现象较严重市场营销方面会员体系尚未建立受限酒店理系统模块开通条件制约酒店理软件信息法享会员体系开发费高二门户网站尚未单独设立酒店知名度难跨越域限制网络预订度赖OTA运营商三营销手段够灵活新客户开发力度足现客户仅限周边企业客源2015年酒店开业菜品菜系早餐样式客房推销等优惠政策较单吸引力强营销理停留走团队签合约低价销售等传统营销手段
二20XX年工作总体思路
酒店公司四年发展部外环境发生深刻变化市场环境行业方面酒店行业已进入房价驱动业绩高增长阶段中高端酒店进入差异化竞争时代优秀理力成制胜关键区域方面20XX年兰州市新区政府强二优三政策推动新区基础设施功持续完善交通便利持续改进兰州国际嘉年华题乐园西部恐龙园长城影视城秦王川湿公园水漂索道划水公园蓝天城童体验中心等型旅游项目已先入驻兰州新区兰州新区全域旅游格局初步显现产业聚焦效果明显职教园区建筑群体基形成院校搬迁进展迅速口持续增长势头明显新区城市化进程稳中进稳中竞争手方面新区政府招商引资吸引资金注入情况兰州新区陆续入驻众连锁酒店型国民营企业新区产业建设程中均投建商务酒店已建成营业准四星级酒店6家准三星级酒店12家济型商务酒店60余家房间3370余间床位6400余张新区酒店市场份额进步挤占市场竞争趋激烈投资回报限部发展前酒店公司业务板块完成分块理统筹协调等关键性调整初步实现业务板块定位清晰理规范资源享等阶段性目标站新历史起点进入新发展时期新时期夯实基础增强发展劲时期全面提升发展质量效益推动酒店公司持续健康发展关键时期
20XX年工作总体指导思想：新时代中国特色社会义思想指导立足新形势适应新常态着力开创发展新局面定位清晰结构优化产品创新市场运作抓手全面推进深化改革提质增效网络运市场营销项工作加快推进面市场面行业完全市场化进程研究解决制约公司发展瓶颈问题探索公司发展道路助推公司快速成长
三20XX年重点工作安排
（）20XX年营目标
1全年计划实现营业收入7000万元力争7475万元
2GOP实现800万元力争1495万元
3总体工成率控制30％
4消防安全食品安全全年事零
5加营销持续推进降增效
营目标综合考虑方面素决定符合集团相关求符合酒店公司实际定难度遥部门单位围绕实现年度目标务心协力努力推动酒店公司持续健康发展
（二）20XX年重点工作部署
1坚持领导全面落实十九精神
积极探索深化酒店建工作20XX年贯彻十九精神开局年改革开放40周年决胜全面建成康社会实施十三五规划承启关键年公司全面贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导坚持新发展理念讲政治思想觉悟坚持建工作公司生产营工作步谋划步开展充分发挥国企业组织领导核心政治核心作根服务生产营出发点落脚点坚定移国企业建设项务落实处积极探索酒店公司建工作新思路新举措新方法
全面落实体责加强风廉政建设切实提高政治站位强化四意识断廉洁律高标准齐觉路线方针政策贯穿落实公司改革发展全程全面加强酒店公司思想建设坚持纪律规矩挺前面合规营规范理着力构建风清气正新环境努力营造积极真抓实干良风气锲舍加强作风建设力量凝聚实现公司发展目标务发扬求真务实真抓实干作风做优做强做XX现代服务业提供坚强保证
充分发挥群团组织作推动群团组织动员职工群众围绕生产营中心务建功立业支持群团组织加强服务职工群众维护职工群众合法权益工作支持群团组织公司民理中发挥作动员职工群众积极参支持公司改革发展公司发展改革维护公司谐稳定中发挥重作引导广青工树立正确价值观理想信念积极参集团组织项活动开展丰富彩群团活动
2健全决策运行机制提高决策效率
现代企业理标准逐步理公司治理体关系权责建立健全相互制衡相互协调权力运行机制实现公司治理模式转变明确组织会议职工会理办公会绩效考评会安委会等决策机构权限清单建立程序合法效率突出权责清晰议事规充分发挥理办公会营理作职工会民监督作支部会议前置控作绩效考评会业绩导作安委会安全保障作形成权责等运转协调效制衡决策执行监督机制根议事规断调整优化授权体系提高决策效率提高快速响应力发挥决策机构重战略决策事项深入领域科学关作规范议事程序提高决策质量效益提高科学决策水降低决策风险
3紧行业发展创新理理念
加快信息化建设步伐酒店智理作综合概念酒店业带营理理念巨变革学行业先进理验广泛开展调查研究基础进步解放思想勇创新行业标杆企业深入推进智理互联网云计算数等新技术采购生产销售服务等营链深度融合基路径加快推进酒店智化建设加快实现营理闭环程数字化智化结合营单位实际统规划统设计搭建信息享台完善酒店理财务理事理采购理仓库理等智理系统连接融合构成套完整酒店信息化体系实现信息互联互通
积极探索品牌路托XX品牌充分利现资源逐步外延伸利兰州新区建设区位优势市场需求导优化产业信息步开展互联网＋酒店营销模式全方位层次开展营销工作建立会员体系扩稳固客源拓宽增值业务快递服务行李寄存会务服务接机接站车辆清洗泊车服务等业务作新业务增长点房车旅游工业旅游等外部资源联系起灵活定制推广销售加快外围委托理业务拓展食堂理酒店理造具理输出力酒店理公司实现XX现代服务业集团化发展
4加营销力度提高酒店效益
实行产品差异化战略建立完善会员理预订支付系统通记录客户喜住宿惯饮食口味等客户生活消费信息建立（CRM）客户关系关注顾客群体核心体验附加体验注重场景造涵挖掘助互联网＋酒店＋发展势头充分利现成熟技术逐步实施完善助服务终端匙门锁系统客房智控制系统安保工程维修系统等理系统酒店业务进行全方位提升通助入住0秒退房匙开锁等产品运推动服务产品升级全面推进享产品广泛合作享摩椅享充电宝享新源汽车享床垫等顾客提供快捷优质服务体验
加强客性化服务掌握顾客消费偏针性提供家服务消费套餐结合节庆日区位环境客房结构推出湖景房亲子间情侣间等题客房客户享受宾服务体验加快菜品推陈出新月推出款新菜品季度菜品更新率低10％造营养搭配更加完善样式更加新颖风味越越齐全特色菜品时推出成低口味佳符合季节特点时令菜满足客消费需求赢客户青睐头回客转变回头客增加客户粘性建立会员价格体系扩稳固客源
5推行部改革逐步走市场化
深化干部事制度改革进步优化公司部力资源结构公开公公正原建立常态化硬性淘汰机制破级部门岗位限制实施岗位竞聘岗位交流岗位互换等灵活机制者者庸者劣者汰员工搭建展现华台建立理技术销售员进出岗位聘机制真正体现理理念扩公开竞聘竞争岗岗位范围增加中高层理者市场化选聘进步强化竞争意识通理统规范分级负责考评客观量化基事实职工认作风第品德高尚优进劣退动态理手段构建层级理员流动新秩序激活层级理团队工作活力营造品德高激情状态敢担勇作团队精神工作氛围继续凝聚起干事创业激情动力稳步推进完全市场化选机制建立
优化绩效考核体系改进绩效理体系强化业绩导结合行业特色岗位特点分类健全理技术营销等岗位绩效考核奖励分配机制实施精准考核确保考核标准明确合理针性考核结果员工收入分配职务升降岗位调整职称聘评先评优员辞留六挂钩激发干部职工干事创业良氛围加绩效奖励力度重视激励措施工作促推作引导员工正确方努力调整奖惩措施罚没奖干干坏样错误观念努力营造学赶帮超良氛围做出突出业绩单位实行绩效奖励封顶进步激发单位职工积极性
改进薪酬分配理体系营业绩中心操作岗位计件理岗位定性领导岗位定目标原建立健全济效益劳动生产率挂钩薪酬分配机制建立理总量分配机制实行职工绩效单位分配实现职工收入动态理增减考核结果选机制紧密结合起干部职工政治济遇紧密结合起加强关键激励力度真正工作力突出群众认职工政治位济落实
6加强部控强化基础理
广泛开展降增效树立全员成控意识激发全员参降增效活动热情定期组织开展降增效优化理合理化建议活动成控制方面事成核算调整事前成预算优化服务工作流程提高工作效率
牢固树立切成皆降理念着眼系统全局聚焦生产营关键环节瓶颈供应链全流程审视项成费发生合理性必性采购降费削减质量提升等方面全方位系统分析成结构成占明确单位成控制指标建立目标明确责清晰奖惩落实成理责制形成体化成考核机制细化措施严格考核制定两降减工作目标控方案深入开展两降减（降低应收账款占营业重降低存货资金占减少应收账款周转天数）专项治理工作加强财务核算政策优惠争取力度掌握新区优惠政策合理控制税收成增加济效益提升力资效率促进营绩效改善目标常态化开展力资源优化工作建立工资总额核定效率提升正挂钩机制效率提升员工收入增长创造条件激发全员参降增效活动热情激发理者员工开展力资源优化观动性坚持均产值营业收入标准合理设定营单位工资总额倒逼营单位优化员结构动减员增效
加强成控指导明确职部门理＋服务营单位产品＋营销职定位建立完善指标目标理体系制定全年费支出计划采购计划设备设施维修计划等专项计划严格落实级负责清欠清收工作责加强应收账款考核降低资金占加低值易耗品食材成控力度核算菜品成建立标量菜单合理制定菜价加强设备设施维护保养优化水电气控措施减少跑滴漏
盘活现闲置资产加招商力度年实现洗衣房商铺写字楼等3420米面积闲置铺面出租盘活闲置设备合理调配限度发挥利闲置资产效充分发挥场利效率增加营业收入
落实安全体责逐级签订安全环保消防食品安全目标责书项安全责目标逐级分解落实岗位位员工安全工作逐项落实单元完善公司安全理网络建立安全理网络流程图设立级安全理员责明确岗具体切实安全员消防员落实处认真开展安全检查加强食品安全控加强安全教育培训强化设备安全维护强化相关方理增强突发事件处置力建立安全责追究激励机制公司部形成良安全理氛围
7加强队伍建设造专业团队
建立全方位层级培训体系实行强企战略建立层次角度培训机制制定完善类培训计划编制员工手册强化线员工服务技礼仪培训理员力培训理干部理念创新培训避免培训锻炼成行政理专福利培训体系成促推发展摇篮
继续完善制度建设制度建设转变切实行理工具制度容方便员工实际操作容表述简单易懂求合情合理指标务量化等方面入手保证制度合理性执行性完善制度培训监督执行效果反馈等制度评估机制现制度定期证根实际效果断优化规范线岗位服务流程理触角更加细化制度更加明确容更加行逐步解决现制度完善问题
志20XX年XX酒店餐饮理公司面激烈竞争年否发展壮取决否直面市场压力抢占市场先机行业竞争日趋激烈背景断提高身理服务水卯足劲质量求发展通标准化理行业先进水齐通实施定量定时控进步降低成改善公司营状况
志时必须认清形势坚定信念撸起袖子加油干牢牢握干部职工美生活齐心协力抓落实心德增效益通全员努力奋斗实现新突破创造新佳绩推动酒店理公司持续健康发展终实现公司营业绩提升
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志：
现代表领导班子会作题直面市场压力聚焦质量效益做实提质增效推动酒店理公司持续健康发展行政工作报告请予审议
20XX年工作回顾
20XX年公司进步理清营思路明确发展定位做实提质增效造特色培育品牌创新服务提升质量拓宽营销拉动效益重点推动酒店理公司持续健康发展全体员工努力项工作取定成绩（关注公众号：公文类写作添加微信biganzi888获取更汇编资料
（）营成果实现新突破
20XX年公司累计实现营业收入562544万元实现新突破完成年度考核指标7475万7527％中：XX宾馆营业收入309477万元睿智酒店营业收入144022万元润安酒店营业收入57937万元职工餐厅营业收入51109万元
GOP值实际完成67807万元完成年计划4536％工成率实际完成3865％年度考核（年度指标30％）升865百分点中：XX宾馆2592％睿智酒店3837％润安酒店5167％客房入住率考核指标5567％实际完成6219％年度考核指标提高652百分点月高入住率达8656％中：XX宾馆年均入住率6794％睿智酒店年均入住率5975％润安酒店年均入住率5888％
发生营业成148413万元理费60236万元销售费379596万元固定资产折旧睿智酒店租赁费148859万元20XX年收政府补助2325万元亏损49943万元交税金32007万元
（二）企业理迈新台阶
加强统筹协调调整班子成员业务分工进步明确责领导层业务交叉理营单位相独立营资源难调配调整公司统领导酒店职工餐厅业务分
块理形成政令统协调致信息资源享运行机制解决政出门理层级职责交叉协调难度等问题理体制逐步理提升公司承接型宴会型会议力取较济效益
完善组织建设成立工会委员会行工会职保障职工权益成立食品安全专业理委员会调整安委会成员狠抓食品安全理增设安保部强化生产安全食品安全治安消防安全工作
深化制度建设全面梳理系统规划制度工作分解部落实制定效规范性文件22项（含类制度办法规定）新建14项修订3项初步形成具行业特点符合行业规范酒店公司制度体系
狠抓安全理建立健全安全理制度完善安全控网络逐级明确安全理责签订安全环保消防安全责书安全责逐级落实单元加强员工日常安全培训教育提高员工安全意识通班前例会形式天强调安全事项日积月累养成良安全惯杜绝安全行发生认真开展安全检查排安全隐患累计排查安全隐患55项整改53项力保证公司部安全运行充分利安全生产月119消防宣传月等题活动加安全宣传力度组织消防应急预案演练提高员工安全防范意识应急处置力公司全年安全生产零事奠定坚实基础
推进降增效积极开展挖潜增效单位成费实行目标理提出采购＋指导工作求变动采购指导性采购增强营单位物资采购指导控职根新区采购环境特点采取灵活方式采购季食材
通定期调研市场掌握行情严格控努力降低采购成通清仓利库催收账款减少两金占推行动定时控节约源消耗优化XX宾馆明优化客房网络电视核减闲置房采暖费合计节省费开支14万元调整职工餐厅理模式全年优化员34节约工成13676万元
强化服务提升着宾客服务第理念完善视觉识方引导信息传递等功性标识系统规范70％营面积营场醒目位置放置意见箱征求广顾客意见提倡亲情化服务制定岗位行规范提升客户满意度成立检查组定期监督检查狠抓服务质量通走动式理服务逐步提升客服务新区市场致评XX宾馆睿智酒店携程等OTA渠道兰州新区区长期稳居前两名
形成信息网络积极响应集团信息化建设号召完善线集团ERP普集团OA实现OA全面覆盖紧新媒体运趋势积极集团信息中心接合作开发微信点餐系统运行效果良推动纸化办公线运行19项OA流程初步实现业务办理网络化
（三）队伍建设更趋全面
截止年末公司册职工449中：正式职工56劳务工数393较年初相良性减员85减员例XX9％加强力培育制定实生培养计划注重新员工入职培训参训员246次督导营单位开展业务技培训参训2385次加取证力度操作员技术等级累计取证12中特种设备电工操作证9职业技资格证3实现特殊岗位员工持证岗率100％开展岗位竞聘针30般理技术岗位实行部岗位竞聘调整岗位10
（四）营销推广取新进展
采取O2O线线营销模式拓宽营销渠道线通网签阿里艺龙携程美团微信公众号等OTA运营商新媒体合作加强推介力度利宣传海报广告标语媒体媒介OTA网站置顶等系列促销方式加强产品宣传通签订协议客户策划节日活动定期推出组合套餐拓宽市场份额盘活闲置资源渠道全方位加招商引资推介力度XX宾馆北附楼利实现整体运营新区武商购物广场期实现营业XX宾馆周边配套商圈初步形成
（五）工程整改效落实
营单位长期遗留工程遗留问题方面功区设置合理面沉降基坑渗水方面热水质量差中央空调障率高弱电安装位等集团公司力支持公司工程项目进行全面排查工程隐患遗留问题进行系统梳理列出问题清单通方努力部分工程遗留问题快速效解决XX宾馆双回路备电源前期施工改造已完成已列入供电施工计划
（六）建工作全面加强
1健全支部架构落实体责
增补支部委员完善支部机构建设进步完善公司支部组织架构二发挥员模范带头作坚持政治建设摆首位两学做学教育贯穿公司营理全程统思想积极推动项工作序开展通密切联系群众进步增强组织政治领导核心三加强建工作根集团工作求身实际重点务工作责分解细化责形成级抓级层层抓落实责体系
2加强学宣传坚定政治立场
常态化制度化开展两学做学教育中心组学支部员会学等方式学章规纪总书记重讲话十九次全国代表会精神学贯彻集团政重会议精神通学引导员干部深刻领会精神实质统思想认识强化意识形态增强纪律观念推动项务落实
3发挥群团作加强文化建设
积极参加集团类文化体育活动荣获春节联欢晚会团体三等奖全健排舞赛荣获优秀奖2名职工荣获职工运动会三等奖2名女员工荣获环厂跑赛女子组第三第八名配合集团工会成功举办20XX年集团XX酒店杯职工羽毛球赛深入开展劳动竞赛月评月奖技赛活动引导广青年员工争学型知识型技型提升公司服务质量行政餐厅厨师获甘肃省烹饪协会家盛杯烹饪赛特金奖举办中式铺床中餐摆台前厅接三赛项目技赛50余名青年员工踊跃参加次技赛带领广青年员工学中中学断提升酒店青年综合业务素质服务技水
4强化作风纪律廉政警钟长鸣
坚持严监督执纪问责切实履行风廉政建设体责加强考评转作风组织部门负责签订20XX年度廉政建设目标考核责书7份20XX年度信访维稳消防安全综合治理目标考核责书4份组织重点岗位关键员签订廉洁业承诺书89份编辑完成酒店理公司廉洁风险防控工作手册酒店理公司廉洁风险防控制度汇编二开展约谈传压力公司支部书记公司分领导纪检委员公司部门负责关键岗位员进行集体约谈10次公司办副科职位员约谈28次通约谈督导问责等方式全面强化压力传导切实发挥约谈提醒警示作三狠抓教育促廉政结合两学做学教育组织中层干部集中学章条例准组织开展警示教育周活动警示教育4次观电视专题片断深刻吸取教训牢廉洁业思想基础推动全面严治深发展四健全制度强约束制定车辆理办法公务接理规定制度进步规范公车业务接职务消费等规定严格执行严控公务费支出制定物资采购理制度加强物资采购招投标关键环节监督
5慰问困难职工保障职工权益
坚持住院探慰问制度坚持参加职工医疗互助工会会员实施病救助坚持开展单亲特困职工家庭进行扶贫解困救助活动时掌握员工思想动态围绕职工关心收入职业通道住房餐等热点难点问题政策文件精神耐心细致进行思想疏导化解矛盾倡议困难职工家庭捐款捐助爱心款XX000余元积极帮助困难职工解决工作生活中实际困难增强职工属感
志够取样成绩离开集团力支持科学监离开部门单位效落实离开广干部职工团结拼搏代表酒店公司公司发展做出贡献全体干部职工表示衷心感谢
时必须清醒20XX年取定成绩行业相集团公司求工作存许足面少困难挑战
部理方面理服务理念守旧局限提供住宿餐饮会议等常规服务缺乏前理念紧行业发展趋势满足顾客性化需求等方面进展缓慢现代化酒店系统理体系尚未形成公司新事物新理念解程度深做时解行业新动态新模式缺乏学专业知识二制度建设需完善公司制度建设工作取定成绩目前公司行政理制度运营理制度操作规程服务标准等具行业特点制度相滞步制度建设需完善培育方面开发机制滞缺少员工职业规划职位通道职位体系尚未形成员工招收量少留职率低储备供足员工身需求关注度较低员工满意度高缺乏员工长期培育帮扶发展员工流失率高企业长期发展规划难持续深度开展成控方面成意识淡薄成理偏重事核算事前成理薄弱缺乏完善严谨成控制体系成理缺乏全面性系统性没科学合理完整细化单间客房单菜品成测算二没建立日常监督检查监控机制源统计分析耗水稳定浪费现象较严重市场营销方面会员体系尚未建立受限酒店理系统模块开通条件制约酒店理软件信息法享会员体系开发费高二门户网站尚未单独设立酒店知名度难跨越域限制网络预订度赖OTA运营商三营销手段够灵活新客户开发力度足现客户仅限周边企业客源2015年酒店开业菜品菜系早餐样式客房推销等优惠政策较单吸引力强营销理停留走团队签合约低价销售等传统营销手段
二20XX年工作总体思路
酒店公司四年发展部外环境发生深刻变化市场环境行业方面酒店行业已进入房价驱动业绩高增长阶段中高端酒店进入差异化竞争时代优秀理力成制胜关键区域方面20XX年兰州市新区政府强二优三政策推动新区基础设施功持续完善交通便利持续改进兰州国际嘉年华题乐园西部恐龙园长城影视城秦王川湿公园水漂索道划水公园蓝天城童体验中心等型旅游项目已先入驻兰州新区兰州新区全域旅游格局初步显现产业聚焦效果明显职教园区建筑群体基形成院校搬迁进展迅速口持续增长势头明显新区城市化进程稳中进稳中竞争手方面新区政府招商引资吸引资金注入情况兰州新区陆续入驻众连锁酒店型国民营企业新区产业建设程中均投建商务酒店已建成营业准四星级酒店6家准三星级酒店12家济型商务酒店60余家房间3370余间床位6400余张新区酒店市场份额进步挤占市场竞争趋激烈投资回报限部发展前酒店公司业务板块完成分块理统筹协调等关键性调整初步实现业务板块定位清晰理规范资源享等阶段性目标站新历史起点进入新发展时期新时期夯实基础增强发展劲时期全面提升发展质量效益推动酒店公司持续健康发展关键时期
20XX年工作总体指导思想：新时代中国特色社会义思想指导立足新形势适应新常态着力开创发展新局面定位清晰结构优化产品创新市场运作抓手全面推进深化改革提质增效网络运市场营销项工作加快推进面市场面行业完全市场化进程研究解决制约公司发展瓶颈问题探索公司发展道路助推公司快速成长
三20XX年重点工作安排
（）20XX年营目标
1全年计划实现营业收入7000万元力争7475万元
2GOP实现800万元力争1495万元
3总体工成率控制30％
4消防安全食品安全全年事零
5加营销持续推进降增效
营目标综合考虑方面素决定符合集团相关求符合酒店公司实际定难度遥部门单位围绕实现年度目标务心协力努力推动酒店公司持续健康发展
（二）20XX年重点工作部署
1坚持领导全面落实十九精神
积极探索深化酒店建工作20XX年贯彻十九精神开局年改革开放40周年决胜全面建成康社会实施十三五规划承启关键年公司全面贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导坚持新发展理念讲政治思想觉悟坚持建工作公司生产营工作步谋划步开展充分发挥国企业组织领导核心政治核心作根服务生产营出发点落脚点坚定移国企业建设项务落实处积极探索酒店公司建工作新思路新举措新方法
全面落实体责加强风廉政建设切实提高政治站位强化四意识断廉洁律高标准齐觉路线方针政策贯穿落实公司改革发展全程全面加强酒店公司思想建设坚持纪律规矩挺前面合规营规范理着力构建风清气正新环境努力营造积极真抓实干良风气锲舍加强作风建设力量凝聚实现公司发展目标务发扬求真务实真抓实干作风做优做强做XX现代服务业提供坚强保证
充分发挥群团组织作推动群团组织动员职工群众围绕生产营中心务建功立业支持群团组织加强服务职工群众维护职工群众合法权益工作支持群团组织公司民理中发挥作动员职工群众积极参支持公司改革发展公司发展改革维护公司谐稳定中发挥重作引导广青工树立正确价值观理想信念积极参集团组织项活动开展丰富彩群团活动
2健全决策运行机制提高决策效率
现代企业理标准逐步理公司治理体关系权责建立健全相互制衡相互协调权力运行机制实现公司治理模式转变明确组织会议职工会理办公会绩效考评会安委会等决策机构权限清单建立程序合法效率突出权责清晰议事规充分发挥理办公会营理作职工会民监督作支部会议前置控作绩效考评会业绩导作安委会安全保障作形成权责等运转协调效制衡决策执行监督机制根议事规断调整优化授权体系提高决策效率提高快速响应力发挥决策机构重战略决策事项深入领域科学关作规范议事程序提高决策质量效益提高科学决策水降低决策风险
3紧行业发展创新理理念
加快信息化建设步伐酒店智理作综合概念酒店业带营理理念巨变革学行业先进理验广泛开展调查研究基础进步解放思想勇创新行业标杆企业深入推进智理互联网云计算数等新技术采购生产销售服务等营链深度融合基路径加快推进酒店智化建设加快实现营理闭环程数字化智化结合营单位实际统规划统设计搭建信息享台完善酒店理财务理事理采购理仓库理等智理系统连接融合构成套完整酒店信息化体系实现信息互联互通
积极探索品牌路托XX品牌充分利现资源逐步外延伸利兰州新区建设区位优势市场需求导优化产业信息步开展互联网＋酒店营销模式全方位层次开展营销工作建立会员体系扩稳固客源拓宽增值业务快递服务行李寄存会务服务接机接站车辆清洗泊车服务等业务作新业务增长点房车旅游工业旅游等外部资源联系起灵活定制推广销售加快外围委托理业务拓展食堂理酒店理造具理输出力酒店理公司实现XX现代服务业集团化发展
4加营销力度提高酒店效益
实行产品差异化战略建立完善会员理预订支付系统通记录客户喜住宿惯饮食口味等客户生活消费信息建立（CRM）客户关系关注顾客群体核心体验附加体验注重场景造涵挖掘助互联网＋酒店＋发展势头充分利现成熟技术逐步实施完善助服务终端匙门锁系统客房智控制系统安保工程维修系统等理系统酒店业务进行全方位提升通助入住0秒退房匙开锁等产品运推动服务产品升级全面推进享产品广泛合作享摩椅享充电宝享新源汽车享床垫等顾客提供快捷优质服务体验
加强客性化服务掌握顾客消费偏针性提供家服务消费套餐结合节庆日区位环境客房结构推出湖景房亲子间情侣间等题客房客户享受宾服务体验加快菜品推陈出新月推出款新菜品季度菜品更新率低10％造营养搭配更加完善样式更加新颖风味越越齐全特色菜品时推出成低口味佳符合季节特点时令菜满足客消费需求赢客户青睐头回客转变回头客增加客户粘性建立会员价格体系扩稳固客源
5推行部改革逐步走市场化
深化干部事制度改革进步优化公司部力资源结构公开公公正原建立常态化硬性淘汰机制破级部门岗位限制实施岗位竞聘岗位交流岗位互换等灵活机制者者庸者劣者汰员工搭建展现华台建立理技术销售员进出岗位聘机制真正体现理理念扩公开竞聘竞争岗岗位范围增加中高层理者市场化选聘进步强化竞争意识通理统规范分级负责考评客观量化基事实职工认作风第品德高尚优进劣退动态理手段构建层级理员流动新秩序激活层级理团队工作活力营造品德高激情状态敢担勇作团队精神工作氛围继续凝聚起干事创业激情动力稳步推进完全市场化选机制建立
优化绩效考核体系改进绩效理体系强化业绩导结合行业特色岗位特点分类健全理技术营销等岗位绩效考核奖励分配机制实施精准考核确保考核标准明确合理针性考核结果员工收入分配职务升降岗位调整职称聘评先评优员辞留六挂钩激发干部职工干事创业良氛围加绩效奖励力度重视激励措施工作促推作引导员工正确方努力调整奖惩措施罚没奖干干坏样错误观念努力营造学赶帮超良氛围做出突出业绩单位实行绩效奖励封顶进步激发单位职工积极性
改进薪酬分配理体系营业绩中心操作岗位计件理岗位定性领导岗位定目标原建立健全济效益劳动生产率挂钩薪酬分配机制建立理总量分配机制实行职工绩效单位分配实现职工收入动态理增减考核结果选机制紧密结合起干部职工政治济遇紧密结合起加强关键激励力度真正工作力突出群众认职工政治位济落实
6加强部控强化基础理
广泛开展降增效树立全员成控意识激发全员参降增效活动热情定期组织开展降增效优化理合理化建议活动成控制方面事成核算调整事前成预算优化服务工作流程提高工作效率
牢固树立切成皆降理念着眼系统全局聚焦生产营关键环节瓶颈供应链全流程审视项成费发生合理性必性采购降费削减质量提升等方面全方位系统分析成结构成占明确单位成控制指标建立目标明确责清晰奖惩落实成理责制形成体化成考核机制细化措施严格考核制定两降减工作目标控方案深入开展两降减（降低应收账款占营业重降低存货资金占减少应收账款周转天数）专项治理工作加强财务核算政策优惠争取力度掌握新区优惠政策合理控制税收成增加济效益提升力资效率促进营绩效改善目标常态化开展力资源优化工作建立工资总额核定效率提升正挂钩机制效率提升员工收入增长创造条件激发全员参降增效活动热情激发理者员工开展力资源优化观动性坚持均产值营业收入标准合理设定营单位工资总额倒逼营单位优化员结构动减员增效
加强成控指导明确职部门理＋服务营单位产品＋营销职定位建立完善指标目标理体系制定全年费支出计划采购计划设备设施维修计划等专项计划严格落实级负责清欠清收工作责加强应收账款考核降低资金占加低值易耗品食材成控力度核算菜品成建立标量菜单合理制定菜价加强设备设施维护保养优化水电气控措施减少跑滴漏
盘活现闲置资产加招商力度年实现洗衣房商铺写字楼等3420米面积闲置铺面出租盘活闲置设备合理调配限度发挥利闲置资产效充分发挥场利效率增加营业收入
落实安全体责逐级签订安全环保消防食品安全目标责书项安全责目标逐级分解落实岗位位员工安全工作逐项落实单元完善公司安全理网络建立安全理网络流程图设立级安全理员责明确岗具体切实安全员消防员落实处认真开展安全检查加强食品安全控加强安全教育培训强化设备安全维护强化相关方理增强突发事件处置力建立安全责追究激励机制公司部形成良安全理氛围
7加强队伍建设造专业团队
建立全方位层级培训体系实行强企战略建立层次角度培训机制制定完善类培训计划编制员工手册强化线员工服务技礼仪培训理员力培训理干部理念创新培训避免培训锻炼成行政理专福利培训体系成促推发展摇篮
继续完善制度建设制度建设转变切实行理工具制度容方便员工实际操作容表述简单易懂求合情合理指标务量化等方面入手保证制度合理性执行性完善制度培训监督执行效果反馈等制度评估机制现制度定期证根实际效果断优化规范线岗位服务流程理触角更加细化制度更加明确容更加行逐步解决现制度完善问题
志20XX年XX酒店餐饮理公司面激烈竞争年否发展壮取决否直面市场压力抢占市场先机行业竞争日趋激烈背景断提高身理服务水卯足劲质量求发展通标准化理行业先进水齐通实施定量定时控进步降低成改善公司营状况
志时必须认清形势坚定信念撸起袖子加油干牢牢握干部职工美生活齐心协力抓落实心德增效益通全员努力奋斗实现新突破创造新佳绩推动酒店理公司持续健康发展终实现公司营业绩提升
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