2021年度物业理工作总结
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2021年度物业理工作总结
1实施标准化流程理保障覆盖全部理程业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理___落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
2针项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
3重视宣传引导工作赢业理解支持成立项目部宣传组通宣传栏___等形式积极动园区业公示公司物业部工作情况宣传物业部工作公司服务理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
4推行贴心家服务建立嵌入式家模式成立贴心家组形成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难
5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作年初街道办事处求物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标
6完善档案理体系保持原始完整数档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
7规范保洁服务程满足清洁舒适求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
___消防安全工作保障业生命财产安全火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识
二完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
1接项目中水站投入设备缺陷常出现障业投诉矛盾影响物业工作正常进行物业部开发次协调中水站更换高低区水泵电机维修水泵基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
2机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
3针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
__年物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予___支援便项目理更加完善创造企业品牌
物业理工作总结篇二
时间真快__年知觉回头走深深浅浅脚印里收获更留太遗憾区物业工作住户提供种常规服务通历领导区全体员工努力区项工作已基成形迎接步物业收费带挑战必须区项工作原基础更台阶提前做项准备伴着学院迎评促建春风首先广泛征求方面意见基础完善项规章制度出发先制定区员工岗位规范区保安理办法区应急处理程序保安执勤文明语区食堂理实施细区物品理办法等系列理制度区利宣传栏进行迎评促建宣传力争工作实际出发细化规范块理次狠抓细节理
___办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1区遗留建筑垃圾进行全面清理
2变电站交界围墙攀爬植物排水沟进行全面清理时卫生死角进行全面清理保证区死角盲区
3路灯进行清洗全面清灯罩外污染物
4消防供水阀门健身器械进行加油防护避免生锈腐蚀造成安全素
5球场游乐场长条凳进行加固处理重新粉刷油漆保证住户舒适安全休闲场
二区四周开放式围栏区安全防范工作造成极困难直区安全保卫工作作重点抓
首先通完善项规章制度保安仪容仪表值班巡逻交接班仪式文明语宿舍清洁卫生等作细致规定办公室员监督落实次针夜班重性专门安排保安队长带队定期参夜间巡逻次中心领导关心暑假期间投资八千元区死角带___铁丝网添置保安器材时解决区围墙死角明足带安全隐患___八盏射灯断完善部理基础注意加派出民警社区友邻单位沟通协调力求通外部相结合区住户营造安全舒适居住环境
三完善水电理
力做住户需求水电应问题时解决问题争取___时完成力解决问题时报请关部门协助解决时加公路灯修理维护力度根气候变化时路灯数量明时间作出相应调整保证区足够明限度节约电损耗
四区绿化做日常理维护时___绿化员积极开展育苗补种工作
加修剪草病虫害防治等力度提前做防冻防霜措施保证区花木正常生长绿化景观协调统时监督绿化员利二次水浇灌东门南门周围绿化带限度节约水资源年末___办公室员绿化组员利化粪池肥料区灌木进行根部施肥清理化粪池灌木生长提供充足养分
观年工作惭愧两字形容前直事具体工作缺乏理验加受力限制致区项工作开展理想辜负中心领导期起区员工力支持关心帮助样年中学知识接触事开阔眼界学许书学知识心里说相信捧中心领导位事想说__年表现证明
物业理工作总结篇三
年带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务部理服务收费取定成绩现年工作情况总结
营方面
__年__物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
2物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金
形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴
3辞退批年底工作中严重影响员工队伍稳定员
4定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法保证员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
__年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍
1积极梳理项理制度流程根公司实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员___效益氛围
4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
__年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务
1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导___园区车辆理绿化草等工作
2实行定期沟通回访制周五时撰写书面报告总结周运行情况
__年公司三年滚动发展第年立足岗位切实做物业项工作业提供更舒适便捷环境
物业理工作总结篇四
__年__月__物业服务处工作已年时间年尤持__物业服务处日常工作带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务加强收费实部理服务收费取定成绩现年工作情况总结
营方面
__年__物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业收缴率达___初步测算__年__物业服务处实现收入超___万元物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
举措1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
举措2__物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴年第四季度起新入住企业执行逐步老客户客户度增加收缴率时降低运行风险
举措3辞退批年底工作中严重影响员工队伍稳定员
举措4解决前期遗留员工年假未休问题统计前期种原安保部员工千时年假增加额外费情况时间消化掉率先垂范带领安保班组___名理员进行顶岗努力克服天气炎热身体疲劳等利素甚连续___时休息咬紧牙关坚持月终解决员工次提出问题保证队伍稳定
举措5定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
__年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍更推行体系严格年初审核计划现场服务部控进行审__年__月接受中国质量认证中心审核
举措1积极梳理项理制度流程根__实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
举措2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
举措3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员___效益氛围
举措4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
__年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务统计服务满意率全部达标__年期相出现定增幅
举措1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导___园区车辆理绿化草等工作
举措2实行定期沟通回访制周五时时委会书面报告周运行情况
举措3着重重___IT企业营理模式解服务现状特色中特色服务融汇现物业服务中发挥研发公司属电信行业特征协助业提供便捷电信移机转号等业务
__年公司三年滚动发展第年立足岗位努力工作带领__物业服务处全体员工造携程物业品牌做出贡献
物业理工作总结篇五
__年底司通公开投标中标__农村商业银行股份限公司(简称__农商行)总行综合厦物业理项目__年__月__日司派理助理__带___名保安员___名电梯驾驶员___前期介入农商行物业服务农商行厦施工现场提供安全防范电梯驾驶等__年__月初正式接__农商行综合厦物业理服务__项目理物业服务处正式开始运作年__农商行物业服务处公司领导关心指导业方__农商行股份限公司分勤理中心(现行政理部)力支持根物业服务合建立健全服务处项规章制度注重部理努力提供良物业服务项工作序推进物业服务工作取稳中进现__年工作总结
加强培训提高服务意识统筹安排积极提高客服质量
1加强客服理员业务培训做先培训岗公司前期招聘___名客服理员统安排苏州总部进行__日岗前培训客服理员初步解物业服务基知识树立服务意识学定会务服务宴会服务技具备初步业务基技分配服务处服务处紧张前期工作余抽出时间客服理员进行现场二级培训加强会务服务宴会服务等方面针性培训__月份___接分批安排金融___服务员__宾馆客房部进行实提高___服务员服务技
2针客服理员未事物业服务现状服务处加强客服务意识培训引导通例会宣导现场讲解案例解析等形式客服理员提高物业服务工作认识树立亲切服务快乐服务意识
_____农商行物业客户服务涉前台接会务服务宴会服务___服务等方面容较杂银行领导求较高服务处客服工作进行条块分割落实时员统配置统筹安排提高工作效率次客服工作均安排专负责重客服工作召开专门准备会议统筹部门工作力求做工程保障效活动程安全现场服务位活动环境洁净
4前台接方面求客服员访接时必须站立服务微笑服务访者核实请访客填写会客单登记方进入楼层时保安部配合加强访员甄核实全年次劝阻推销员衣冠整员进入楼层
5会务服务方面日会议室进行巡查确保设施设备正常发现工程卫生等方面问题时通知相关部门解决会前根业方求准备水果茶水调试音响话筒空调调合适温度做会场准备重会议安排客服员楼层客梯口会议室门口迎接会中做茶水添加换烟灰缸等服务会关闭灯光空调收拾会议室清洗茶杯等认真做善工作全年提供会务服务次
6宴会服务方面银行根工作需常性进行宴请活动年关类宴请更服务处根业求针宴请桌数规格安排相应员提供服务做宴会前准备工作宴会期间提供周现场服务根领导偏注意服务针性全年提供宴请服务次
_____月份接金融___三名___服务员进入状态较快根服务象业方求客服部员协助积极提供ktv___室客房等___服务业方客评全年提供___服务次
8注重客服员理日客服理员仪容仪表岗位形象工作完成情况进行检查时解客服员岗位工作状态发现纠正客服理员符合岗位求行
9建立仓库理制度明确专负责物资申购加强类物资入库领理厉行节约闲置床架作货架部分保洁器材损坏修复仓库类类物资摆放整齐入库出库均记录会务物资保洁耗材办公品___物品均专保部分办公物品保洁耗材旧换新效控制物资流失
10明确专服务处类文档进行收集分类存档部门项质量记录表格表单进行常性检查项记录符合公司质量记录理求
二牢基础全面理加强培训监督认真做安全防范工作
1建立健全部门项规章制度根公司保安工作手册相关文件求编制服务处保安员统规范保安岗位责职岗位作业规程安全操作理规定等相关规章制度工作中保安员进行培训求保安员遵执行
2注重保安骨干队伍建设工作支持帮助保安班长业务培训指导保安班长时保安班长申请参加班长转正考试提高班长收入稳定保安骨干队伍全年次___保安班长业务培训提高班长带班理力日常工作保安班长进行工作监督检查求班长带领全班严格落实日工作工作疏漏保安班长进行批评处理工作力般模范带头作较差保安班长进行调整
3日保安员岗工作状况进行检查服务处部门班组三级检查保安班长检查情况通查岗记录保安仪容仪表检查表进行记录次纠正岗位形象规范未切实履行岗位职责现象保安员违纪违规行进行批评教育违反公司考核理规定行进行扣分处理
4规范保安日流程保安员交__接岗情况汇报岗位换岗交__巡视点更换电梯毯升降旗帜等日常工作编制工作流程进行监督检查做日常性基础性工作规范部理秩序
5制订部门月度培训计划加强保安员业务力培训月月末做月保安培训计划加强保安队列体消防理实操物业理基础知识服务意识法律法规___处理预案等方面培训教育开展业务考核次解培训效果改进培训方式通定期集中讲授实操岗位指导班前()会等形式强化保安应知应会力培训通书面考试口头询问实操检查等形式培训效果进行确认
6加强车辆理编制外围岗位作业规程时注重细化车辆检查方面容厦汽车车库行车车库外围车场车辆理采取指引停放车辆检查时记录贴单(车辆违例停放通知单非机动车未锁提示异常车况通知单)提示等方式日厦范围车辆进行理发现车况异常时车联系处理注重车辆检查时效性时发现立处理避免出现车离开发现问题寻找车尴尬
7做物业设施监日厦进行巡检时发现物业设施损坏情况形成书面报告交服务处工程部银行物业理分部门处理损坏厦设施设备时发现处理__月份两次发现银行员工车辆撞坏库出口南侧石材相关预案妥善处理时加强保安员爱护公物方面教育引导爱护公物保安员进行批评教育
8注重安全防范设备设施完情况检查时发现处理设备异常情况针前期施工遗留问题带云台摄头调整角度楼层消防设备未监控消防联动装置连接电梯未___第三方通话系统等问题形成书面工作联系单报银行方分物业工作部门处理问题整改保安部负责班次监控室设施设备进行检查发现监控正常录消防联动柜误报等异常时处理量做防技防效结合
9加强保安遵纪守法方面教育宣导针保安员省历复杂文化偏低思想道德素质等现状加强相关法律法规公司规章制度培训培训容中华民国治安理处罚法中华民国道路交通安全条例公安__关保安工作禁令等时培训保安考核理规定服务处保安员统规范员工守等加强夜班劳动纪律监督全年夜间查岗月少___次发现队员精神振情况场纠正
10加强保安员思想政治教育讲明公司具良发展空间求保安员认真工作积极学全面提高身素质保安员做职工作时积极银行客户做事全年拾获__农商行发行垂虹卡张通农商行银行卡卡部交失加强宿舍理制订宿舍理规定月舍员扫卫生进行排班进行检查队员创造良休息环境
11根质量理求保安班长监控岗外围岗位进行质量记录填写培训规范保安质量记录填写注重部门质量记录检查加强表单收集文件档理
12召开保安部部门例会专题工作会议次形成正常会议制度保安班长相关员进行效沟通时解保安思想状况化解排队员间矛盾
13积极配合部门做相关服务工作全年次配合客服部进行会务宴请服务提供相关安全保障宴请桌位搭设端菜等配合保洁部进行厅室外天花表面清洁国营业厅室外玻璃厅表面尘等力支援服务处部门工作
三规范理积极服务注重巡查时效做工程日常服务
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行__月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电___水暖___消防监控施工等施工项目进行效进工程前期介入中解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责___等相关资料建立设备档案
2进驻工程部服务处统部署时编制工程部质量控制文件建立较规范部门理体系部分理制度墙注意质量记录填写整理部门类质量记录够时分类档
3召开工程部部沟通会次求员工树立服务意识积极钻研业务技厦提供良工程保障注意员工沟通时解员工思想动态（范）员工工资遇等问题思想包袱时沟通处理违纪苗头员工进行批评教育违纪员工坚决公司制度处理全年扣分处理员工名劝退违纪员工名
4加强厦市电供电输入检查日进行检查时做相关记录维护厦电正常电安全日抄写电表水表周汇总服务处书面汇报次
5日巡检厦设施设备发现问题时记录报服务处书面业提出整改意见次全年书面报工作联系单___份重问题厦20楼楼层消防设施未消防控制室联动库排污泵失灵等问题业积极回复
6次参加服务处原勤理中心___开元___公司联席会议厦水电___遗留问题进行协商沟通根会议决议施工单位整改情况进行踪验证配合原施工单位___开元___公司维修厦公区域部门明设施配合___开元库排污泵进行检修等
7根业方会议室需次协助客服部相关会议室音控设备进行调控农商行召开型会议型活动提供良会务工程保障
8积极协助部门做服务工作协助客服部进行宴会服务前准备次拆装桌子搬运凳子协助保洁部进行厅室外天花表面清洁国营业厅室外玻璃厅表面尘等
9全年接通知停电___次突然停电___次次均够准确完成倒闸操作务确保厦供电正常
10厦部分损坏件设施设备维修次注重维修时效性手安排情况接报修时场业肯定
四注重细节优化流程加强监认真做厦清洁卫生工作
1针保洁员年龄偏文化水偏低业务素质强特点加强员工培训实际操作正确种洗涤剂培训容制订保洁工作检查标准日进行检查检查保洁员签名确认
2前期开荒实行兵团作业制订进度表集中力量日完成计划工作量进入正常理期楼层进行分层求保洁员分配楼层作业负责工作实践中时调整优化作业流程变楼层分楼层垃圾送楼垃圾车垃圾放置层指定保洁员收送
3规范保洁员着装仪表礼节加强保洁工作监日进行检查时发现纠正保洁员着装规范礼节礼貌位现象
4时保洁员进行沟通通日召开保洁员班前会楼层巡视时交流等形式保洁员进行作业指导解保洁员思想动态（范）少数保洁员希公司缴纳社保等时公司反馈解决
5加强重部位重点域清洁会议室领导办公室金额___等重位置安排责心较强保洁员进行重点清洁定期库道表面库仓库角落等卫生死角进行扫针厦外围墙面灰尘较情况请公司安排清洗队农商行厦食堂外幕墙厦裙楼楼3楼楼层外墙进行洗效果明显银行领导评
6重视保洁工作纪律检查日保洁员进行保洁服务现场监督理细节部位保洁员进行批评教育工作消极违反服务处员工守保洁员进行批评处理保洁员私带出厦废品进行批评教育
7加强保洁物资理建立保洁物资出入库理台帐明确保洁物资领时间控制耗材量节约保洁物资
五坚持卫生安全花样口味抓宴请服务员工餐重做食堂服务工作
1食堂理物业服务新课题服务处没现成验鉴接银行方食堂理员磨合服务处断调整理思路满足客户需出发点断探索食堂理模式食堂服务已赢客户评
2食堂采购银行方负责安排处负责食堂员工理食物烹制处食堂采购员沟通求采购食品必须安全卫生做购买储藏烹制销售全程处控状态确保发生食物中毒等意外
3食堂服务象农商行部员工部分外客服务象收入高食物花样口味求较高处厨师选聘原料选购等方面注意食品样化适口性厨师选聘试期合格厨师进行调整先___名厨师未转正食物口味求采购员加强关采购新鲜时令蔬菜银行员工目前食堂伙食供应较认
4银行方面工作需常性需宴请宾客服务处积极做宴会服务工作食物制作求较高外重视宴会现场服务次__完成农商行领导外宴请务
5做食堂员工理食堂现厨师___名厨工___名理员___名常食堂员进行思想教育业务指导名厨师身体原请长假做厨师思想工作保持食堂员工队伍稳定
6做食堂卫生工作食堂进行日常卫生清洁外常进行扫食堂卫生状况较
六部理物业服务存问题
1少数员工间未建立谐协作友善事关系__月份客服部出现私矛盾引发辞职___影响公司正常理业方面员工部造成定亮影响
2少数员工业务技较薄弱公司求银行业需求存较差距数保安员尚未形成职业敏感性工作机械消防理安防技方面需提高客服员工作责心强业务技娴熟斤斤计较缺乏公司奉献精神
3部分安防设施设备性稳定未达设计求监控室监控设备消防设备库入口道闸性稳定次报行政理部联系施工单位维修未解决
4工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础工程员弱电方面巡检维护技需加强
5厦区域卫生状况改进确保卫生工作稳定性
6食堂蔬菜样化部改进食堂仓库等处卫生需提高
7部门间配合时候出现脱节现象服务处相关信息享
七步工作计划
1首先规范日常理进步制订相关规章制度堵塞制度方面漏洞理员日部门工作进行巡视检查服务质量进行频次实时监控确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
2次加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理___名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备尚够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
3次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段厦物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性
业需求断提高节奏时员工沟通解员工思想状况发现调处员工间矛盾矛盾激化影响正常工作
4针保安员稳定安全防范工作带动现状初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设___业余文化活动增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
总结年工作收获颇留遗憾唯面未接厉断奋进愧公司服务处工作信支持愧物业服务行业变革发展伟时代苏房物业__农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神提高部理质量造支具优质服务技良服务意识员工队伍坚持服务断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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2021年度物业理工作总结
1实施标准化流程理保障覆盖全部理程业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理___落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
2针项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
3重视宣传引导工作赢业理解支持成立项目部宣传组通宣传栏___等形式积极动园区业公示公司物业部工作情况宣传物业部工作公司服务理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
4推行贴心家服务建立嵌入式家模式成立贴心家组形成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难
5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作年初街道办事处求物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标
6完善档案理体系保持原始完整数档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
7规范保洁服务程满足清洁舒适求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
___消防安全工作保障业生命财产安全火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识
二完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
1接项目中水站投入设备缺陷常出现障业投诉矛盾影响物业工作正常进行物业部开发次协调中水站更换高低区水泵电机维修水泵基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
2机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
3针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
__年物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予___支援便项目理更加完善创造企业品牌
物业理工作总结篇二
时间真快__年知觉回头走深深浅浅脚印里收获更留太遗憾区物业工作住户提供种常规服务通历领导区全体员工努力区项工作已基成形迎接步物业收费带挑战必须区项工作原基础更台阶提前做项准备伴着学院迎评促建春风首先广泛征求方面意见基础完善项规章制度出发先制定区员工岗位规范区保安理办法区应急处理程序保安执勤文明语区食堂理实施细区物品理办法等系列理制度区利宣传栏进行迎评促建宣传力争工作实际出发细化规范块理次狠抓细节理
___办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1区遗留建筑垃圾进行全面清理
2变电站交界围墙攀爬植物排水沟进行全面清理时卫生死角进行全面清理保证区死角盲区
3路灯进行清洗全面清灯罩外污染物
4消防供水阀门健身器械进行加油防护避免生锈腐蚀造成安全素
5球场游乐场长条凳进行加固处理重新粉刷油漆保证住户舒适安全休闲场
二区四周开放式围栏区安全防范工作造成极困难直区安全保卫工作作重点抓
首先通完善项规章制度保安仪容仪表值班巡逻交接班仪式文明语宿舍清洁卫生等作细致规定办公室员监督落实次针夜班重性专门安排保安队长带队定期参夜间巡逻次中心领导关心暑假期间投资八千元区死角带___铁丝网添置保安器材时解决区围墙死角明足带安全隐患___八盏射灯断完善部理基础注意加派出民警社区友邻单位沟通协调力求通外部相结合区住户营造安全舒适居住环境
三完善水电理
力做住户需求水电应问题时解决问题争取___时完成力解决问题时报请关部门协助解决时加公路灯修理维护力度根气候变化时路灯数量明时间作出相应调整保证区足够明限度节约电损耗
四区绿化做日常理维护时___绿化员积极开展育苗补种工作
加修剪草病虫害防治等力度提前做防冻防霜措施保证区花木正常生长绿化景观协调统时监督绿化员利二次水浇灌东门南门周围绿化带限度节约水资源年末___办公室员绿化组员利化粪池肥料区灌木进行根部施肥清理化粪池灌木生长提供充足养分
观年工作惭愧两字形容前直事具体工作缺乏理验加受力限制致区项工作开展理想辜负中心领导期起区员工力支持关心帮助样年中学知识接触事开阔眼界学许书学知识心里说相信捧中心领导位事想说__年表现证明
物业理工作总结篇三
年带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务部理服务收费取定成绩现年工作情况总结
营方面
__年__物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
2物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金
形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴
3辞退批年底工作中严重影响员工队伍稳定员
4定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法保证员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
__年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍
1积极梳理项理制度流程根公司实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员___效益氛围
4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
__年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务
1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导___园区车辆理绿化草等工作
2实行定期沟通回访制周五时撰写书面报告总结周运行情况
__年公司三年滚动发展第年立足岗位切实做物业项工作业提供更舒适便捷环境
物业理工作总结篇四
__年__月__物业服务处工作已年时间年尤持__物业服务处日常工作带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务加强收费实部理服务收费取定成绩现年工作情况总结
营方面
__年__物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业收缴率达___初步测算__年__物业服务处实现收入超___万元物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
举措1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
举措2__物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴年第四季度起新入住企业执行逐步老客户客户度增加收缴率时降低运行风险
举措3辞退批年底工作中严重影响员工队伍稳定员
举措4解决前期遗留员工年假未休问题统计前期种原安保部员工千时年假增加额外费情况时间消化掉率先垂范带领安保班组___名理员进行顶岗努力克服天气炎热身体疲劳等利素甚连续___时休息咬紧牙关坚持月终解决员工次提出问题保证队伍稳定
举措5定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
__年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍更推行体系严格年初审核计划现场服务部控进行审__年__月接受中国质量认证中心审核
举措1积极梳理项理制度流程根__实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
举措2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
举措3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员___效益氛围
举措4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
__年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务统计服务满意率全部达标__年期相出现定增幅
举措1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导___园区车辆理绿化草等工作
举措2实行定期沟通回访制周五时时委会书面报告周运行情况
举措3着重重___IT企业营理模式解服务现状特色中特色服务融汇现物业服务中发挥研发公司属电信行业特征协助业提供便捷电信移机转号等业务
__年公司三年滚动发展第年立足岗位努力工作带领__物业服务处全体员工造携程物业品牌做出贡献
物业理工作总结篇五
__年底司通公开投标中标__农村商业银行股份限公司(简称__农商行)总行综合厦物业理项目__年__月__日司派理助理__带___名保安员___名电梯驾驶员___前期介入农商行物业服务农商行厦施工现场提供安全防范电梯驾驶等__年__月初正式接__农商行综合厦物业理服务__项目理物业服务处正式开始运作年__农商行物业服务处公司领导关心指导业方__农商行股份限公司分勤理中心(现行政理部)力支持根物业服务合建立健全服务处项规章制度注重部理努力提供良物业服务项工作序推进物业服务工作取稳中进现__年工作总结
加强培训提高服务意识统筹安排积极提高客服质量
1加强客服理员业务培训做先培训岗公司前期招聘___名客服理员统安排苏州总部进行__日岗前培训客服理员初步解物业服务基知识树立服务意识学定会务服务宴会服务技具备初步业务基技分配服务处服务处紧张前期工作余抽出时间客服理员进行现场二级培训加强会务服务宴会服务等方面针性培训__月份___接分批安排金融___服务员__宾馆客房部进行实提高___服务员服务技
2针客服理员未事物业服务现状服务处加强客服务意识培训引导通例会宣导现场讲解案例解析等形式客服理员提高物业服务工作认识树立亲切服务快乐服务意识
_____农商行物业客户服务涉前台接会务服务宴会服务___服务等方面容较杂银行领导求较高服务处客服工作进行条块分割落实时员统配置统筹安排提高工作效率次客服工作均安排专负责重客服工作召开专门准备会议统筹部门工作力求做工程保障效活动程安全现场服务位活动环境洁净
4前台接方面求客服员访接时必须站立服务微笑服务访者核实请访客填写会客单登记方进入楼层时保安部配合加强访员甄核实全年次劝阻推销员衣冠整员进入楼层
5会务服务方面日会议室进行巡查确保设施设备正常发现工程卫生等方面问题时通知相关部门解决会前根业方求准备水果茶水调试音响话筒空调调合适温度做会场准备重会议安排客服员楼层客梯口会议室门口迎接会中做茶水添加换烟灰缸等服务会关闭灯光空调收拾会议室清洗茶杯等认真做善工作全年提供会务服务次
6宴会服务方面银行根工作需常性进行宴请活动年关类宴请更服务处根业求针宴请桌数规格安排相应员提供服务做宴会前准备工作宴会期间提供周现场服务根领导偏注意服务针性全年提供宴请服务次
_____月份接金融___三名___服务员进入状态较快根服务象业方求客服部员协助积极提供ktv___室客房等___服务业方客评全年提供___服务次
8注重客服员理日客服理员仪容仪表岗位形象工作完成情况进行检查时解客服员岗位工作状态发现纠正客服理员符合岗位求行
9建立仓库理制度明确专负责物资申购加强类物资入库领理厉行节约闲置床架作货架部分保洁器材损坏修复仓库类类物资摆放整齐入库出库均记录会务物资保洁耗材办公品___物品均专保部分办公物品保洁耗材旧换新效控制物资流失
10明确专服务处类文档进行收集分类存档部门项质量记录表格表单进行常性检查项记录符合公司质量记录理求
二牢基础全面理加强培训监督认真做安全防范工作
1建立健全部门项规章制度根公司保安工作手册相关文件求编制服务处保安员统规范保安岗位责职岗位作业规程安全操作理规定等相关规章制度工作中保安员进行培训求保安员遵执行
2注重保安骨干队伍建设工作支持帮助保安班长业务培训指导保安班长时保安班长申请参加班长转正考试提高班长收入稳定保安骨干队伍全年次___保安班长业务培训提高班长带班理力日常工作保安班长进行工作监督检查求班长带领全班严格落实日工作工作疏漏保安班长进行批评处理工作力般模范带头作较差保安班长进行调整
3日保安员岗工作状况进行检查服务处部门班组三级检查保安班长检查情况通查岗记录保安仪容仪表检查表进行记录次纠正岗位形象规范未切实履行岗位职责现象保安员违纪违规行进行批评教育违反公司考核理规定行进行扣分处理
4规范保安日流程保安员交__接岗情况汇报岗位换岗交__巡视点更换电梯毯升降旗帜等日常工作编制工作流程进行监督检查做日常性基础性工作规范部理秩序
5制订部门月度培训计划加强保安员业务力培训月月末做月保安培训计划加强保安队列体消防理实操物业理基础知识服务意识法律法规___处理预案等方面培训教育开展业务考核次解培训效果改进培训方式通定期集中讲授实操岗位指导班前()会等形式强化保安应知应会力培训通书面考试口头询问实操检查等形式培训效果进行确认
6加强车辆理编制外围岗位作业规程时注重细化车辆检查方面容厦汽车车库行车车库外围车场车辆理采取指引停放车辆检查时记录贴单(车辆违例停放通知单非机动车未锁提示异常车况通知单)提示等方式日厦范围车辆进行理发现车况异常时车联系处理注重车辆检查时效性时发现立处理避免出现车离开发现问题寻找车尴尬
7做物业设施监日厦进行巡检时发现物业设施损坏情况形成书面报告交服务处工程部银行物业理分部门处理损坏厦设施设备时发现处理__月份两次发现银行员工车辆撞坏库出口南侧石材相关预案妥善处理时加强保安员爱护公物方面教育引导爱护公物保安员进行批评教育
8注重安全防范设备设施完情况检查时发现处理设备异常情况针前期施工遗留问题带云台摄头调整角度楼层消防设备未监控消防联动装置连接电梯未___第三方通话系统等问题形成书面工作联系单报银行方分物业工作部门处理问题整改保安部负责班次监控室设施设备进行检查发现监控正常录消防联动柜误报等异常时处理量做防技防效结合
9加强保安遵纪守法方面教育宣导针保安员省历复杂文化偏低思想道德素质等现状加强相关法律法规公司规章制度培训培训容中华民国治安理处罚法中华民国道路交通安全条例公安__关保安工作禁令等时培训保安考核理规定服务处保安员统规范员工守等加强夜班劳动纪律监督全年夜间查岗月少___次发现队员精神振情况场纠正
10加强保安员思想政治教育讲明公司具良发展空间求保安员认真工作积极学全面提高身素质保安员做职工作时积极银行客户做事全年拾获__农商行发行垂虹卡张通农商行银行卡卡部交失加强宿舍理制订宿舍理规定月舍员扫卫生进行排班进行检查队员创造良休息环境
11根质量理求保安班长监控岗外围岗位进行质量记录填写培训规范保安质量记录填写注重部门质量记录检查加强表单收集文件档理
12召开保安部部门例会专题工作会议次形成正常会议制度保安班长相关员进行效沟通时解保安思想状况化解排队员间矛盾
13积极配合部门做相关服务工作全年次配合客服部进行会务宴请服务提供相关安全保障宴请桌位搭设端菜等配合保洁部进行厅室外天花表面清洁国营业厅室外玻璃厅表面尘等力支援服务处部门工作
三规范理积极服务注重巡查时效做工程日常服务
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行__月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电___水暖___消防监控施工等施工项目进行效进工程前期介入中解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责___等相关资料建立设备档案
2进驻工程部服务处统部署时编制工程部质量控制文件建立较规范部门理体系部分理制度墙注意质量记录填写整理部门类质量记录够时分类档
3召开工程部部沟通会次求员工树立服务意识积极钻研业务技厦提供良工程保障注意员工沟通时解员工思想动态（范）员工工资遇等问题思想包袱时沟通处理违纪苗头员工进行批评教育违纪员工坚决公司制度处理全年扣分处理员工名劝退违纪员工名
4加强厦市电供电输入检查日进行检查时做相关记录维护厦电正常电安全日抄写电表水表周汇总服务处书面汇报次
5日巡检厦设施设备发现问题时记录报服务处书面业提出整改意见次全年书面报工作联系单___份重问题厦20楼楼层消防设施未消防控制室联动库排污泵失灵等问题业积极回复
6次参加服务处原勤理中心___开元___公司联席会议厦水电___遗留问题进行协商沟通根会议决议施工单位整改情况进行踪验证配合原施工单位___开元___公司维修厦公区域部门明设施配合___开元库排污泵进行检修等
7根业方会议室需次协助客服部相关会议室音控设备进行调控农商行召开型会议型活动提供良会务工程保障
8积极协助部门做服务工作协助客服部进行宴会服务前准备次拆装桌子搬运凳子协助保洁部进行厅室外天花表面清洁国营业厅室外玻璃厅表面尘等
9全年接通知停电___次突然停电___次次均够准确完成倒闸操作务确保厦供电正常
10厦部分损坏件设施设备维修次注重维修时效性手安排情况接报修时场业肯定
四注重细节优化流程加强监认真做厦清洁卫生工作
1针保洁员年龄偏文化水偏低业务素质强特点加强员工培训实际操作正确种洗涤剂培训容制订保洁工作检查标准日进行检查检查保洁员签名确认
2前期开荒实行兵团作业制订进度表集中力量日完成计划工作量进入正常理期楼层进行分层求保洁员分配楼层作业负责工作实践中时调整优化作业流程变楼层分楼层垃圾送楼垃圾车垃圾放置层指定保洁员收送
3规范保洁员着装仪表礼节加强保洁工作监日进行检查时发现纠正保洁员着装规范礼节礼貌位现象
4时保洁员进行沟通通日召开保洁员班前会楼层巡视时交流等形式保洁员进行作业指导解保洁员思想动态（范）少数保洁员希公司缴纳社保等时公司反馈解决
5加强重部位重点域清洁会议室领导办公室金额___等重位置安排责心较强保洁员进行重点清洁定期库道表面库仓库角落等卫生死角进行扫针厦外围墙面灰尘较情况请公司安排清洗队农商行厦食堂外幕墙厦裙楼楼3楼楼层外墙进行洗效果明显银行领导评
6重视保洁工作纪律检查日保洁员进行保洁服务现场监督理细节部位保洁员进行批评教育工作消极违反服务处员工守保洁员进行批评处理保洁员私带出厦废品进行批评教育
7加强保洁物资理建立保洁物资出入库理台帐明确保洁物资领时间控制耗材量节约保洁物资
五坚持卫生安全花样口味抓宴请服务员工餐重做食堂服务工作
1食堂理物业服务新课题服务处没现成验鉴接银行方食堂理员磨合服务处断调整理思路满足客户需出发点断探索食堂理模式食堂服务已赢客户评
2食堂采购银行方负责安排处负责食堂员工理食物烹制处食堂采购员沟通求采购食品必须安全卫生做购买储藏烹制销售全程处控状态确保发生食物中毒等意外
3食堂服务象农商行部员工部分外客服务象收入高食物花样口味求较高处厨师选聘原料选购等方面注意食品样化适口性厨师选聘试期合格厨师进行调整先___名厨师未转正食物口味求采购员加强关采购新鲜时令蔬菜银行员工目前食堂伙食供应较认
4银行方面工作需常性需宴请宾客服务处积极做宴会服务工作食物制作求较高外重视宴会现场服务次__完成农商行领导外宴请务
5做食堂员工理食堂现厨师___名厨工___名理员___名常食堂员进行思想教育业务指导名厨师身体原请长假做厨师思想工作保持食堂员工队伍稳定
6做食堂卫生工作食堂进行日常卫生清洁外常进行扫食堂卫生状况较
六部理物业服务存问题
1少数员工间未建立谐协作友善事关系__月份客服部出现私矛盾引发辞职___影响公司正常理业方面员工部造成定亮影响
2少数员工业务技较薄弱公司求银行业需求存较差距数保安员尚未形成职业敏感性工作机械消防理安防技方面需提高客服员工作责心强业务技娴熟斤斤计较缺乏公司奉献精神
3部分安防设施设备性稳定未达设计求监控室监控设备消防设备库入口道闸性稳定次报行政理部联系施工单位维修未解决
4工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础工程员弱电方面巡检维护技需加强
5厦区域卫生状况改进确保卫生工作稳定性
6食堂蔬菜样化部改进食堂仓库等处卫生需提高
7部门间配合时候出现脱节现象服务处相关信息享
七步工作计划
1首先规范日常理进步制订相关规章制度堵塞制度方面漏洞理员日部门工作进行巡视检查服务质量进行频次实时监控确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
2次加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理___名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备尚够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
3次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段厦物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性
业需求断提高节奏时员工沟通解员工思想状况发现调处员工间矛盾矛盾激化影响正常工作
4针保安员稳定安全防范工作带动现状初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设___业余文化活动增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
总结年工作收获颇留遗憾唯面未接厉断奋进愧公司服务处工作信支持愧物业服务行业变革发展伟时代苏房物业__农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神提高部理质量造支具优质服务技良服务意识员工队伍坚持服务断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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