摘
绩效考核组织目标指标体系成员团队工作行结果进行评价判定程中企业国济重组成部分绩效考核理提出部分中企业已形成系统绩效考核理目前已形成定量考核日周考核基础月度考核时存容琐细工作量员工参够等缺陷限度发挥绩效考核功适应时代求改进完善中企业绩效考核势必行完善中企业绩效考核措施更新观念变月度考核季度考核加强事前事沟通通述措施实现绩效考核完善发展
关键词：绩效绩效评价衡积分卡
Abstract
Performance evaluation is the process of working behavior according to the target or index system for personal or team members and the results of the evaluation decision SMEs are an important part of China＇s economy since the performance appraisal theory part of the small and mediumsized enterprises have formed a performance appraisal management system up to the present has formed a quantitative assessment on a daily weekly based assessment and the monthly assessment but also kept in the content trivial excessive workload employee participation is not enough such defects In order to maximize the performance evaluation function also in order to meet the requirements of the times improve and perfect the small and mediumsized enterprise performance appraisal is to be imperative The main measures to improve the performance of small and medium sized enterprises is to update the concept change the monthly assessment for the quarterly examination strengthen beforehand and afterwards communication Through these measures self perfection and development of performance appraisal
Keywords：Performance Performance evaluationBalanced Scorecard
目 录
摘 I
Abstract II
第1章 绪 4
11 研究背景 4
12 研究方法 4
第2章 绩效理理概述 5
21 绩效绩效理概念 5
211 绩效 5
212 绩效评价 5
22 绩效评价方法 6
221 衡计分卡法（BSC） 6
222 关键绩效指标法（KPI） 7
23 绩效理流程 7
第3章 中企业绩效评价制度存问题 8
331 绩效评价工作量 8
32评价体合理 8
33评价制度建立程中盲点较 8
第4章 中企业绩效改善策 9
41建立科学绩效评价指标体系 9
42明确绩效评价体 9
43重视评价程中问题 10
结束语 11
致谢 11
参考文献 12
第1章 绪
11 研究背景
着社会义市场济体制逐步建立民营企业间竞争越演愈烈激烈市场竞争中取长期竞争优势市场竞争中实现稳定持续发展成民营企业现阶段关注问题某项民营企业研究显示民营企业战略性资源核心竞争力民营企业竞争优势重组成部分核心竞争力中企业理力民营企业核心竞争力关键组成科学效绩效考核体系效促进企业发展成长中企业建立绩效考核评价制度成众中企业必然选择
绩效理思想方法正世界范围众公司采成中企业力资源理工作中充分利资源培育核心竞争力获取竞争优势重手段开发工具中企业实现持续发展起着显著支持作具体实践中存种问题严重阻碍削弱绩效理应起作文根中企业绩效理现状绩效理存问题解决途径进行探讨
12 研究方法
1理资料研究法通查阅量绩效理分析相关书籍学术文期刊等文献资料角度思考适合中企业绩效理改善方法
3理联系实际通实践知识总结量相关理研究总结理实际相互补充国中企业绩效评价现状基础分析中企业实际情况提出适合中企业绩效理问题解决方法
第2章 绩效理理概述
21绩效绩效理概念
211绩效
绩效英文写法Performance绩效界定仁者见仁智者见智众说纷纭牛津现代高级英汉词典绩效解释执行履行表现成绩美国理学师彼·德鲁克（Peter FDrucker）名著效理者书中绩效界定直接成果贝茨豪尔顿（Bates & Holton 1995）认绩效维建构观察测量角度结果会
绩效具性维性动态性性质绩效性指员工绩效坏仅仅取决种素受员工工作环境社会环境影响绩效维性指维度分析考核绩效绩效动态性指员工绩效会着时间推移发生变化绩效坏成变原较差绩效变原绩效变差认识绩效性质理掌握绩效考核容方法帮助[[1]胡君辰宋源绩效理[M]四川民出版社2010年
]
212绩效评价
1达成企业战略规划远景目标
绩效理企业战略规划远景目标实现服务企业理局绩效理努力方
2提高员工绩效水
达成企业战略规划远景目标致提高员工绩效水绩效理努力方
3提高员工理意识力
断绩效理沟通中员工绩效意识断提高理绩效力增长
4提高理者素质
绩效理规范理者行理趋科学化规范化
5规范理行提升整体理水
通规范绩效理制度建设全面提升制度化理水
6职务变动薪酬理培训发展等理活动提供
绩效评价结果工作提供员工晋升培训荣誉激励职务轮换业绩改进计划力发展计划留辞退
22绩效评价方法
绩效考核方法企业绩效考核具体方法手段绩效考核方法效员工工作绩效潜力做出准确合理评定企业奖罚调资升职调动培训等决策提供更信息进支持企业产生高绩效保障企业持续稳定发展绩效考核方法选择企业绩效理中占重位置企业考核方法种里介绍种重方法
221衡计分卡法（BSC）
目标评测：
满足客户求？
目标评测：
满足股东董事会公司求？
目标评测：
员工否保持推动力断创新提升？
目标评测：
部理流程需改善？
衡计分卡（Balanced Score Card简称BSC）美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）复兴全球战略集团总裁卫·诺顿（David Norton）绩效考核中牌国际位12家公司进行期年研究1992年首先提出衡计分卡法核心思想通财务（Finacial）客户（Customer）部业务流程（Internal Business Processes）学发展（Learning and Growth）四方面指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正战略目标程通财务指标非财务指标方法间互补时定量考核定性考核间客观考核观考核间组织短期目标长期目标间组织部门间寻求衡基础完成绩效考核战略实施程
图21 衡积分卡示意图
222关键绩效指标法（KPI）
关键绩效指标（Key Performance Indicator简称KPI）法通工作绩效特征分析提炼出代表绩效干关键指标基础进行绩效考核模式KPI目标理法帕累托定律（二八定律）机结合指标确定实施应遵循SMART原具体（Specific）测量（Measurable）实现（Attainavle）实现（Realistic）时间限制（Timebounded）运关键绩效指标法员工绩效进行考核时应注意四方面问题第岗位应关键绩效指标组合第二KPI指标绩效目标衡量第三量化指标量量化难量化指标进行细化考核手段量操作第四激励指标志探控指标相结合
23绩效理流程
绩效理般流程分5步骤具体阐释：
1制订考核计划：1）明确考核目象2）选择考核容方法3）确定考核时间
2选拔考核员：选择考核员时应考虑两方面素：首先通培训考核员掌握考核原熟悉考核标准掌握考核方法克服常见偏差次挑选员时面述两方面素求通常考虑种考核选
3收集资料信息：收集资料信息建立套考核指标体系关制度采取种效方法达
4做出分析评价：1）确定单项等级分值2）项目考核源结果综合3）项目考核结果综合
制订考核计划
做出分析评价
进行技术准备
选拔考核员
收集资料信息
5考核结果反馈：1）考核结果反馈意义2）考核结果反馈面谈
图22 绩效理流程图
第3章 中企业绩效评价制度存问题
31绩效评价工作量
中企业绩效评价指标进行量化考核时仅需考核方案规定进行加减绩点绩效考核范围较容琐细考核程相较长天早会需总结前天工作周例会总结周工作布置周工作务月评需评出明星先锋优秀等等考核工作量较刚实施绩效考核系统中企业说形中增加力资源部门压力工作量较理相部分精力投入考评中影响理方面思考行动
32评价体合理
中企业营理者调查中关目前企业进行绩效评价体什问212调查者认财税部门评价285调查者认企业部门评价59调查者认环保部门评价93调查者认金融部门评价272调查者认企业财务部门评价调查结果数企业绩效评价企业部门企业部财务部门进行企业角度展开评价第三方说评价结果信度折扣评价体决定着评价目标果绩效评价体合理容易导致评价容全面评价结果适
33评价制度建立程中盲点较
前述中企业员工绩效评价指标达成务指标分解包括围绕务指标考评方案制定基力资源部门制定领导理层审核通实施整程基员工参员工评价制度解员工务指标考核容理解甚接受时增加员工压力感调查程中部分员工少反映工作压力反映压力务指标较高完成难度外原没参务指标分解考评容制定中员工参够显然会影响员工工作积极性进步发挥影响务指标完成
第4章 中企业绩效改善策
41建立科学绩效评价指标体系
首先文衡积分卡根中企业特点改善衡积分卡需根中企业五年发展规划战略目标级达工作务年度工作确定年度工作目标次年度工作目标分解具体工作务例中企业总体战略目标成提升企业价值鱼骨图企业衡计分卡模型安全服务部流程成长创新等四维度进行分解
组织理高效
提升企业价值
理规范化
基础设施完善
企业技术断提升
加强现安全理
定量安全理体系
部流程
安全理
成长创新
加强宣传公关活动
构建文化承载台
重视团队合作
建立培训机制
提高服务水
改善服务环境
服务
图42 中企业衡积分卡目标分解图
图52见高价值中企业总体目标分解安全风险控制保持安全持续改进（安全）企业服务水全面提高（服务）企业综合保障力全面提高组织理卓越高效（部流程）核心价值观逐渐形成（成长创新）等四分目标
42明确绩效评价体
中企业现行绩效考核方案中存考核体明确问题然明确员工考核绩效考核容项目考核象模糊考核普通员工考核理考核象模糊影响考核体明确操作起方便鉴完善中企业员工绩效考核措施明确考核体实行分层级考核公司分三层级进行考核公司高层部门理层普通员工层公司高层考核总公司持部门理层考核公司高层持吸收员工参普通员工绩效考核部门理层持时吸收员工顾客评价作辅助评定
43重视评价程中问题
弥补现行绩效评价体系缺陷足中企业员工绩效考核改进完善应重视考核评价程理沟通做工作积极扩员工绩效考核参面提高员工满意度考核评价制度建立前应进行绩效考核动员全体职工明确考核目标务求考核中应密切关注考核进程发现问题时关员沟通妥善处理解决问题绩效结束应进行面谈通报考核结果听取面谈象考核结果意见回答面谈象提出问题做问题时解决避免激化矛盾
结束语
文目标务力资源理理运社会生产实践通中企业员工绩效考核相关理研究总结国中公司绩效考核验揭示出中企业绩效评价制度建立基规律时结合国中企业绩效评价指标建立现状剖析存问题完善绩效评价指标建立提出基思路措施中企业绩效评价指标建立决策提供参考公司实施绩效考核提供鉴
综观全文基达成初衷然文研究存足存问题成没作深入分析等等足学生未努力方计划中企业员工绩效考核问题作进步分析研究理运实践深挖绩效评价指标体系存问题结合中企业实际情况继承现绩效考核方案优点基础设计新绩效考核方案中企业员工绩效考核更趋完善中企业持续稳定发展中发挥应作
参考文献
1 陈芳绩效理[M]海天出版社2010
2 顾英伟绩效考评[M]中国事出版社2011
3 秀芝力资源理[M]山东民出版社2012
4 符志民绩效评价体系研究[J]航天业理2012（05）
5 盛运华赵宏中绩效理作绩效考核体系研究200224（2）
6 荆涛事业单位力资源理绩效考核[J]科技资讯2009（20）
7 胡君辰宋源事业单位绩效理[M]四川民出版社2009年
8 裴宏森事业单位绩效考核实务[M]机械工业出版社2008年
9 陈树文民航力资源理[M]清华学出版社2010年
10 孟建民中国企业绩效评价[M]北京中国财政济出版社201235
11 杨国莉中美企业营绩效评价演进——兼衡记分卡关键业绩指标法整合研究[J]商场现代化2011（21）：150151
12 汪克夷董艳蕊张爽X通信公司绩效考核失效策案例探析[J]中国力资源开发2012（06）：5458
13 张镇叶珍珠沈波中民营制造企业绩效考核效性研究[J]营理2012（01）：126127
14 张玲企业绩效考核改进[J]营理2011（11）：4344
15 古建明跨越绩效沟通障碍[J]资源开发2007（02）：98
16 Baek J Kang J Lee I Business Groups and TunnelingEvidence from private Securities Offerings by Korean Chaebols Journal of Finance 2006 (5)24152449
17 LuAnn Bean Bill D New Cost Priorities Using a Balanced Scorecard Approach in Financial Reports〔J〕 The Journal of Corporate Accounting & Finance 2002
18 Fobrun CJand Laud RLStrategic Issue in Performance AppraisalTheory and PracticePersonnel1983NovDecp 23
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绩效考核组织目标指标体系成员团队工作行结果进行评价判定程中企业国济重组成部分绩效考核理提出部分中企业已形成系统绩效考核理目前已形成定量考核日周考核基础月度考核时存容琐细工作量员工参够等缺陷限度发挥绩效考核功适应时代求改进完善中企业绩效考核势必行完善中企业绩效考核措施更新观念变月度考核季度考核加强事前事沟通通述措施实现绩效考核完善发展
关键词：绩效绩效评价衡积分卡
Abstract
Performance evaluation is the process of working behavior according to the target or index system for personal or team members and the results of the evaluation decision SMEs are an important part of China＇s economy since the performance appraisal theory part of the small and mediumsized enterprises have formed a performance appraisal management system up to the present has formed a quantitative assessment on a daily weekly based assessment and the monthly assessment but also kept in the content trivial excessive workload employee participation is not enough such defects In order to maximize the performance evaluation function also in order to meet the requirements of the times improve and perfect the small and mediumsized enterprise performance appraisal is to be imperative The main measures to improve the performance of small and medium sized enterprises is to update the concept change the monthly assessment for the quarterly examination strengthen beforehand and afterwards communication Through these measures self perfection and development of performance appraisal
Keywords：Performance Performance evaluationBalanced Scorecard
目 录
摘 I
Abstract II
第1章 绪 4
11 研究背景 4
12 研究方法 4
第2章 绩效理理概述 5
21 绩效绩效理概念 5
211 绩效 5
212 绩效评价 5
22 绩效评价方法 6
221 衡计分卡法（BSC） 6
222 关键绩效指标法（KPI） 7
23 绩效理流程 7
第3章 中企业绩效评价制度存问题 8
331 绩效评价工作量 8
32评价体合理 8
33评价制度建立程中盲点较 8
第4章 中企业绩效改善策 9
41建立科学绩效评价指标体系 9
42明确绩效评价体 9
43重视评价程中问题 10
结束语 11
致谢 11
参考文献 12
第1章 绪
11 研究背景
着社会义市场济体制逐步建立民营企业间竞争越演愈烈激烈市场竞争中取长期竞争优势市场竞争中实现稳定持续发展成民营企业现阶段关注问题某项民营企业研究显示民营企业战略性资源核心竞争力民营企业竞争优势重组成部分核心竞争力中企业理力民营企业核心竞争力关键组成科学效绩效考核体系效促进企业发展成长中企业建立绩效考核评价制度成众中企业必然选择
绩效理思想方法正世界范围众公司采成中企业力资源理工作中充分利资源培育核心竞争力获取竞争优势重手段开发工具中企业实现持续发展起着显著支持作具体实践中存种问题严重阻碍削弱绩效理应起作文根中企业绩效理现状绩效理存问题解决途径进行探讨
12 研究方法
1理资料研究法通查阅量绩效理分析相关书籍学术文期刊等文献资料角度思考适合中企业绩效理改善方法
3理联系实际通实践知识总结量相关理研究总结理实际相互补充国中企业绩效评价现状基础分析中企业实际情况提出适合中企业绩效理问题解决方法
第2章 绩效理理概述
21绩效绩效理概念
211绩效
绩效英文写法Performance绩效界定仁者见仁智者见智众说纷纭牛津现代高级英汉词典绩效解释执行履行表现成绩美国理学师彼·德鲁克（Peter FDrucker）名著效理者书中绩效界定直接成果贝茨豪尔顿（Bates & Holton 1995）认绩效维建构观察测量角度结果会
绩效具性维性动态性性质绩效性指员工绩效坏仅仅取决种素受员工工作环境社会环境影响绩效维性指维度分析考核绩效绩效动态性指员工绩效会着时间推移发生变化绩效坏成变原较差绩效变原绩效变差认识绩效性质理掌握绩效考核容方法帮助[[1]胡君辰宋源绩效理[M]四川民出版社2010年
]
212绩效评价
1达成企业战略规划远景目标
绩效理企业战略规划远景目标实现服务企业理局绩效理努力方
2提高员工绩效水
达成企业战略规划远景目标致提高员工绩效水绩效理努力方
3提高员工理意识力
断绩效理沟通中员工绩效意识断提高理绩效力增长
4提高理者素质
绩效理规范理者行理趋科学化规范化
5规范理行提升整体理水
通规范绩效理制度建设全面提升制度化理水
6职务变动薪酬理培训发展等理活动提供
绩效评价结果工作提供员工晋升培训荣誉激励职务轮换业绩改进计划力发展计划留辞退
22绩效评价方法
绩效考核方法企业绩效考核具体方法手段绩效考核方法效员工工作绩效潜力做出准确合理评定企业奖罚调资升职调动培训等决策提供更信息进支持企业产生高绩效保障企业持续稳定发展绩效考核方法选择企业绩效理中占重位置企业考核方法种里介绍种重方法
221衡计分卡法（BSC）
目标评测：
满足客户求？
目标评测：
满足股东董事会公司求？
目标评测：
员工否保持推动力断创新提升？
目标评测：
部理流程需改善？
衡计分卡（Balanced Score Card简称BSC）美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）复兴全球战略集团总裁卫·诺顿（David Norton）绩效考核中牌国际位12家公司进行期年研究1992年首先提出衡计分卡法核心思想通财务（Finacial）客户（Customer）部业务流程（Internal Business Processes）学发展（Learning and Growth）四方面指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正战略目标程通财务指标非财务指标方法间互补时定量考核定性考核间客观考核观考核间组织短期目标长期目标间组织部门间寻求衡基础完成绩效考核战略实施程
图21 衡积分卡示意图
222关键绩效指标法（KPI）
关键绩效指标（Key Performance Indicator简称KPI）法通工作绩效特征分析提炼出代表绩效干关键指标基础进行绩效考核模式KPI目标理法帕累托定律（二八定律）机结合指标确定实施应遵循SMART原具体（Specific）测量（Measurable）实现（Attainavle）实现（Realistic）时间限制（Timebounded）运关键绩效指标法员工绩效进行考核时应注意四方面问题第岗位应关键绩效指标组合第二KPI指标绩效目标衡量第三量化指标量量化难量化指标进行细化考核手段量操作第四激励指标志探控指标相结合
23绩效理流程
绩效理般流程分5步骤具体阐释：
1制订考核计划：1）明确考核目象2）选择考核容方法3）确定考核时间
2选拔考核员：选择考核员时应考虑两方面素：首先通培训考核员掌握考核原熟悉考核标准掌握考核方法克服常见偏差次挑选员时面述两方面素求通常考虑种考核选
3收集资料信息：收集资料信息建立套考核指标体系关制度采取种效方法达
4做出分析评价：1）确定单项等级分值2）项目考核源结果综合3）项目考核结果综合
制订考核计划
做出分析评价
进行技术准备
选拔考核员
收集资料信息
5考核结果反馈：1）考核结果反馈意义2）考核结果反馈面谈
图22 绩效理流程图
第3章 中企业绩效评价制度存问题
31绩效评价工作量
中企业绩效评价指标进行量化考核时仅需考核方案规定进行加减绩点绩效考核范围较容琐细考核程相较长天早会需总结前天工作周例会总结周工作布置周工作务月评需评出明星先锋优秀等等考核工作量较刚实施绩效考核系统中企业说形中增加力资源部门压力工作量较理相部分精力投入考评中影响理方面思考行动
32评价体合理
中企业营理者调查中关目前企业进行绩效评价体什问212调查者认财税部门评价285调查者认企业部门评价59调查者认环保部门评价93调查者认金融部门评价272调查者认企业财务部门评价调查结果数企业绩效评价企业部门企业部财务部门进行企业角度展开评价第三方说评价结果信度折扣评价体决定着评价目标果绩效评价体合理容易导致评价容全面评价结果适
33评价制度建立程中盲点较
前述中企业员工绩效评价指标达成务指标分解包括围绕务指标考评方案制定基力资源部门制定领导理层审核通实施整程基员工参员工评价制度解员工务指标考核容理解甚接受时增加员工压力感调查程中部分员工少反映工作压力反映压力务指标较高完成难度外原没参务指标分解考评容制定中员工参够显然会影响员工工作积极性进步发挥影响务指标完成
第4章 中企业绩效改善策
41建立科学绩效评价指标体系
首先文衡积分卡根中企业特点改善衡积分卡需根中企业五年发展规划战略目标级达工作务年度工作确定年度工作目标次年度工作目标分解具体工作务例中企业总体战略目标成提升企业价值鱼骨图企业衡计分卡模型安全服务部流程成长创新等四维度进行分解
组织理高效
提升企业价值
理规范化
基础设施完善
企业技术断提升
加强现安全理
定量安全理体系
部流程
安全理
成长创新
加强宣传公关活动
构建文化承载台
重视团队合作
建立培训机制
提高服务水
改善服务环境
服务
图42 中企业衡积分卡目标分解图
图52见高价值中企业总体目标分解安全风险控制保持安全持续改进（安全）企业服务水全面提高（服务）企业综合保障力全面提高组织理卓越高效（部流程）核心价值观逐渐形成（成长创新）等四分目标
42明确绩效评价体
中企业现行绩效考核方案中存考核体明确问题然明确员工考核绩效考核容项目考核象模糊考核普通员工考核理考核象模糊影响考核体明确操作起方便鉴完善中企业员工绩效考核措施明确考核体实行分层级考核公司分三层级进行考核公司高层部门理层普通员工层公司高层考核总公司持部门理层考核公司高层持吸收员工参普通员工绩效考核部门理层持时吸收员工顾客评价作辅助评定
43重视评价程中问题
弥补现行绩效评价体系缺陷足中企业员工绩效考核改进完善应重视考核评价程理沟通做工作积极扩员工绩效考核参面提高员工满意度考核评价制度建立前应进行绩效考核动员全体职工明确考核目标务求考核中应密切关注考核进程发现问题时关员沟通妥善处理解决问题绩效结束应进行面谈通报考核结果听取面谈象考核结果意见回答面谈象提出问题做问题时解决避免激化矛盾
结束语
文目标务力资源理理运社会生产实践通中企业员工绩效考核相关理研究总结国中公司绩效考核验揭示出中企业绩效评价制度建立基规律时结合国中企业绩效评价指标建立现状剖析存问题完善绩效评价指标建立提出基思路措施中企业绩效评价指标建立决策提供参考公司实施绩效考核提供鉴
综观全文基达成初衷然文研究存足存问题成没作深入分析等等足学生未努力方计划中企业员工绩效考核问题作进步分析研究理运实践深挖绩效评价指标体系存问题结合中企业实际情况继承现绩效考核方案优点基础设计新绩效考核方案中企业员工绩效考核更趋完善中企业持续稳定发展中发挥应作
参考文献
1 陈芳绩效理[M]海天出版社2010
2 顾英伟绩效考评[M]中国事出版社2011
3 秀芝力资源理[M]山东民出版社2012
4 符志民绩效评价体系研究[J]航天业理2012（05）
5 盛运华赵宏中绩效理作绩效考核体系研究200224（2）
6 荆涛事业单位力资源理绩效考核[J]科技资讯2009（20）
7 胡君辰宋源事业单位绩效理[M]四川民出版社2009年
8 裴宏森事业单位绩效考核实务[M]机械工业出版社2008年
9 陈树文民航力资源理[M]清华学出版社2010年
10 孟建民中国企业绩效评价[M]北京中国财政济出版社201235
11 杨国莉中美企业营绩效评价演进——兼衡记分卡关键业绩指标法整合研究[J]商场现代化2011（21）：150151
12 汪克夷董艳蕊张爽X通信公司绩效考核失效策案例探析[J]中国力资源开发2012（06）：5458
13 张镇叶珍珠沈波中民营制造企业绩效考核效性研究[J]营理2012（01）：126127
14 张玲企业绩效考核改进[J]营理2011（11）：4344
15 古建明跨越绩效沟通障碍[J]资源开发2007（02）：98
16 Baek J Kang J Lee I Business Groups and TunnelingEvidence from private Securities Offerings by Korean Chaebols Journal of Finance 2006 (5)24152449
17 LuAnn Bean Bill D New Cost Priorities Using a Balanced Scorecard Approach in Financial Reports〔J〕 The Journal of Corporate Accounting & Finance 2002
18 Fobrun CJand Laud RLStrategic Issue in Performance AppraisalTheory and PracticePersonnel1983NovDecp 23
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