2021年商务接工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年商务接工作总结
时光飞逝知觉加入鸿雁已三月三月试期里公司领导事关心帮助利完成相应工作进步完善会议接流程司接工作提升新高度特参会议接验发现问题进行总结：
会议接工作必须做细致入微会议接前期准备工作否充分接务否利完成关键准备工作分方面：
1时方接方接沟通解清楚会议容客行程等情况时征求公司领导意见否特殊求
2落实会议场调试音响设备根会议否投影设备时调试
3根方参会员姓名制作座牌职位高低情况合理摆设
4准备会议相关资料包括提供方资料提供方领导资料
5确定客司出发时间落实接车驾驶员必须提前___分钟启动车空调客离开时驾驶员必须提前车停离楼出口较位置
6会议品准备包括会议纸笔水水果
1鲜花相机录音笔等
7餐安排必须提前做餐点规格落实席位座次拟定
接程中必须注意点：
1着装规范统工装
2行举止规范符合公司文化包括正规礼仪标准电梯站位道站姿坐姿等行
3认真做会议记录
接务完成需进行时总结包括会议记录整理影音资料整理接总结等
会务接工作程中发现工作问题做出总结思考：
1工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致需加强会务通知部门领导沟通够全面细致进行项会务工作
2文字功底欠缺信息报送环节没做时抓住工作信息亮点导致信息数量质量高影响工作质量需加锻炼文字功底学交流努力提高工作质量
3必须加强方接联系时确定客方位时反馈信息公司领导保证公司领导够准时迎接客
4应提高时变动事件应急处理力必须根通加强方接联系第时间获知时变动情况
会务接项繁杂需细致工作场会议接务利完成需整会务接组全体成员努力工作中会务接组事道心学业务知识努力提升服务质量场场会务接务检验工作成效工作中断总结完善身素质会务接工作做更更出色
第二篇：商务接总结报告盛圆酒店开业典礼报告
终等开业天天安夜酒店第次外型接次含含糊糊完成次理想方饮品订购事先没沟通谁负责谁搞清非常混乱出品方面足处出品热度等足处___厅冻饮食接轨食物盛等种种问题值反省次总结出品帮助事长智会力做件事情
第三篇：商务接工作流程商务接工作流程
目：
树立公司品牌形象扩外联系交流着热情礼貌服务周规范接标准理成控制原
二范围：
标准适公司种接工作
三职责
公司商务接工作口理部门负责接工作安排理拟定重客户接计划协调相关部门落实接务提供勤保障做续重信息传递存档工作公司部门接重客户访预约应填写接联系单时信息传递协助拟定接计划需公司领导出面综合理部协调重接应提前___天告知
四接流程标准
（）接流程
1司部门接重客户访预约应填写接联系单注明接计划标准接员
2接部门根接联系单信息容解清楚宾基情况包括单位姓名性职务级行数达日期点制定接计划
（二）接标准
1迎接
a
b前台：负责宾引入会议室环境保持
c
d求标准①司机应提前___分钟达机场火车站恭候宾达事先准备迎接牌注明单位名称宾称谓②接宾司机应动宾致问候动帮助宾提取行李
③途中接送司机应动宾递送矿泉水视情况宾
介绍风土情播放轻音乐④达住宿点司机应动协助宾办理入住手续提行李送房间
⑤司机应达公司前___分钟电话通知达时间等讯息
接司机通知应客户达前行政楼前等欢迎宾
2参观：
a安排宾参观公司必须报部批准
b参观介绍
c参观程中处生产部作业员必须集中精力做事东张西更许参观员交谈必礼貌示意
3座谈公司员确保公司环境室洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室
4餐：
5部负责专宾拍实际情况印出邮递宾留念
6赠送礼品部视实际情况安排礼物赠送
7欢送陪员___宾车离厂方回工作岗位
五接礼仪
1仪表面容清洁衣着体
2举止稳重端庄容方
3言语语气温礼貌文雅
4态度诚恳热情卑亢
5迎接客户时注意握迎候时间提前等候公司门口车站机场接员引见介绍宾时注意序
6接受名片时恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
7走廊时通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8进电梯时告诉客楼客先进先出
9座谈时客落座双手奉茶先客先领导事
10送客时根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
六保密事项
接中涉机事务___文电重会议特注意保密接中熟练介
绍公司情况外严守公司商业___宜摄影摄场合应参观员说明
七相关文件
附
1接联系单
八附
流程标准综合理部制订修改解释
流程标准报总理批准执行发布日生效
第四篇：商务接技验总结商务接技验心体会
时光飞逝知觉迎新年___年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现商务接工作谈谈心体会
前台接方面
___年___月___月事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便
二外部会议接方面
会议接工作必须做细致入微程中学更接物服务礼物等相关知识积累验会议接前期准备工作否充分接务否利完成关键准备工作分方面：
1时方接方接沟通解清楚会议容客行程等情况制作相应引导牌欢迎牌时征求公司领导意见否特殊求
2落实会议场调试音响设备根会议否投影设备时调试
3根方参会员姓名制作座牌职位高低情况合理摆设
4准备会议相关资料包括提供方资料
1提供方领导资料
5确定客司出发时间落实接车客离开时驾驶员必须提前车停离楼出口较位臵
6会议品准备包括会议纸笔水水果相机录音笔等
7餐安排必须提前做餐点规格落实席位座次拟定
三部会议接方面
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务
四费报销合录入工作
方面严格公司求汇总收集报销单找领导做相关签字审批工作准确录入公司系统做登记工作合审批单印章申请单等季度进行分类排序逐准确录入工作单
___年充满挑战机遇___年新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
总裁办黄扬
商务礼仪接工作容
接次序容忽视
接程中优先次序极重样突显出宾身分位接工作次序安排疏忽徒步楼梯搭电梯做长幼序男女前秩序注意行进间安全
般性原前尊卑右左长官长辈行时居方左方行进方合礼数
行次序男女二行时男士应女士走较安全边男士应走马路车辆边安全状态徒步时应遵守男左女右原男士应走女士左方合礼节
三行时全男士中间位尊右边次左边末两男女行时应女士走中间示尊重男二女行男士应走外车道位置
行时前面前秩序越越进出门口时晚辈应先长辈前步男士应先女士前步负责推门敲门开门女士先行男士负责顾
进入座车方法臀部先进入脚放进身体头部移入司机驾驶时候司机右手边位置座三中右左果驾车右手边座方式
楼次序楼时客走前走女士前男士长者前幼者
楼时走前客走男士前女士幼者前长者
电梯次序进电梯专守电梯时应客先进先出守电梯时先进出住电钮防电梯门夹住客
陪访客搭电梯时电梯门开接员先开手做出请动作客先进入进入电梯应立转身面梯门避免背客表示礼貌达目标楼层访客走出电梯接员走出电梯指示前进方
客次序迎客时走前送客时走坐时右座客安排陪员右侧
进入会客室前应该先轻叩门扉里面回音开门进入进入会客室时应该右手开门进入然相动作伸手门关量背部示进门时果门外开门拉开住门请客进果门开门推开请客先进
茶点准备见
茶点准备事客感受细心尊重精心准备具体准备：
茶点招准备办公室茶点招重秘书应该客坐定立准备茶点招客户果东方茶西方咖啡外国通常会先问客想喝甚准备东方公司里方便性
茶水招具茶点应该茶盘整体奉非茶杯果盘递奉茶具纸杯玻璃杯瓷杯三种特重客盖碗杯选
饮品选择果茶包泡茶泡出茶汤需茶包取出连茶包客饮反果茶叶泡茶应该热水砌茶等茶叶沉入水中端奉客果咖啡须询问客意见动壶咖啡杯咖啡奉奶精砂糖奉请客行取
托盘正确法果两位客应该整壶茶奉托盘端出时必先倒出茶空杯放桌请客行取茶盘端法手扶着盘边中间手扶着盘底缓步走进会客室会客区客左方右方递
奉茶序茶盘放入桌面应桌面客年龄先行奉茶然年龄奉茶奉茶时候右手持茶杯中央左手扶茶杯底部奉茶举胸位置致意便奉茶完毕应该面客点头致意然单手持茶盘身旁倒退两三步转身离
换茶续杯标准时间客果停留久应该隔___分钟进入会客室添茶（咖啡）次续杯速离避免搅会议进行超两时须进入添茶水直会间休息时进入
客未离开前绝声喧哗批评客送客时应该量等完全离开视线返回岗位送客时候应该提醒携带寄放象鞠躬致意
参会礼仪十项原
参会议更应知晓参会基礼仪样会议条紊成功召开参会基礼仪表现致：
尊重发言意见法应该予尊重意孤行坚持甚取笑想法创意
二动思考问题成功会议会者脑力激荡参位动者法差异会减少较容易产生解决方案
三正面响应踊跃提案会议进行中参会者正面响应踊跃发表意见___信息适时提案贡献胜仗智慧
四坚守事实会议中陈述定事实夸
五保持弹性坚持原赞事化事化某原放松致绩效彰议题必须视情况弹性调整根需设置开放议题予适弹性免议事讨陷入胶着
六备会议中出现相关数图表会者均应事先准备深入解样达成会议目提出解决议案
七慎选座位会议席次座位定安排礼节会者应谨守分寸选择符合职务位置入座免贻笑方：
八聚精会神家容易忽略未确实遵守会议礼仪议事进行节奏较快果没集中精神容易错失重议事知轻延误工作重造成企业财务损失
九准时出席开始成功半会议准时开始表示会议目已成功达成半准时出席会议会成功
十注意仪容维护形象企业外部会议会者代表着公司仪态举止企业形象缩影
礼生事礼成国礼宁中国接物较含蓄保守国际场合中应该方应切国际交中必须严格遵守承诺约会时候迟正式约定中必须兑现允诺
客方果涉更层商务谈判谈判桌遵奉赢者全赢输者全输原达双赢高准中国商西方商商场维系际关系者脉认非常重操作手法会脉资源利价值形成绵密关系网络样网络里面获取充分商场信息情报
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2021年商务接工作总结
时光飞逝知觉加入鸿雁已三月三月试期里公司领导事关心帮助利完成相应工作进步完善会议接流程司接工作提升新高度特参会议接验发现问题进行总结：
会议接工作必须做细致入微会议接前期准备工作否充分接务否利完成关键准备工作分方面：
1时方接方接沟通解清楚会议容客行程等情况时征求公司领导意见否特殊求
2落实会议场调试音响设备根会议否投影设备时调试
3根方参会员姓名制作座牌职位高低情况合理摆设
4准备会议相关资料包括提供方资料提供方领导资料
5确定客司出发时间落实接车驾驶员必须提前___分钟启动车空调客离开时驾驶员必须提前车停离楼出口较位置
6会议品准备包括会议纸笔水水果
1鲜花相机录音笔等
7餐安排必须提前做餐点规格落实席位座次拟定
接程中必须注意点：
1着装规范统工装
2行举止规范符合公司文化包括正规礼仪标准电梯站位道站姿坐姿等行
3认真做会议记录
接务完成需进行时总结包括会议记录整理影音资料整理接总结等
会务接工作程中发现工作问题做出总结思考：
1工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致需加强会务通知部门领导沟通够全面细致进行项会务工作
2文字功底欠缺信息报送环节没做时抓住工作信息亮点导致信息数量质量高影响工作质量需加锻炼文字功底学交流努力提高工作质量
3必须加强方接联系时确定客方位时反馈信息公司领导保证公司领导够准时迎接客
4应提高时变动事件应急处理力必须根通加强方接联系第时间获知时变动情况
会务接项繁杂需细致工作场会议接务利完成需整会务接组全体成员努力工作中会务接组事道心学业务知识努力提升服务质量场场会务接务检验工作成效工作中断总结完善身素质会务接工作做更更出色
第二篇：商务接总结报告盛圆酒店开业典礼报告
终等开业天天安夜酒店第次外型接次含含糊糊完成次理想方饮品订购事先没沟通谁负责谁搞清非常混乱出品方面足处出品热度等足处___厅冻饮食接轨食物盛等种种问题值反省次总结出品帮助事长智会力做件事情
第三篇：商务接工作流程商务接工作流程
目：
树立公司品牌形象扩外联系交流着热情礼貌服务周规范接标准理成控制原
二范围：
标准适公司种接工作
三职责
公司商务接工作口理部门负责接工作安排理拟定重客户接计划协调相关部门落实接务提供勤保障做续重信息传递存档工作公司部门接重客户访预约应填写接联系单时信息传递协助拟定接计划需公司领导出面综合理部协调重接应提前___天告知
四接流程标准
（）接流程
1司部门接重客户访预约应填写接联系单注明接计划标准接员
2接部门根接联系单信息容解清楚宾基情况包括单位姓名性职务级行数达日期点制定接计划
（二）接标准
1迎接
a
b前台：负责宾引入会议室环境保持
c
d求标准①司机应提前___分钟达机场火车站恭候宾达事先准备迎接牌注明单位名称宾称谓②接宾司机应动宾致问候动帮助宾提取行李
③途中接送司机应动宾递送矿泉水视情况宾
介绍风土情播放轻音乐④达住宿点司机应动协助宾办理入住手续提行李送房间
⑤司机应达公司前___分钟电话通知达时间等讯息
接司机通知应客户达前行政楼前等欢迎宾
2参观：
a安排宾参观公司必须报部批准
b参观介绍
c参观程中处生产部作业员必须集中精力做事东张西更许参观员交谈必礼貌示意
3座谈公司员确保公司环境室洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室
4餐：
5部负责专宾拍实际情况印出邮递宾留念
6赠送礼品部视实际情况安排礼物赠送
7欢送陪员___宾车离厂方回工作岗位
五接礼仪
1仪表面容清洁衣着体
2举止稳重端庄容方
3言语语气温礼貌文雅
4态度诚恳热情卑亢
5迎接客户时注意握迎候时间提前等候公司门口车站机场接员引见介绍宾时注意序
6接受名片时恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
7走廊时通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8进电梯时告诉客楼客先进先出
9座谈时客落座双手奉茶先客先领导事
10送客时根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
六保密事项
接中涉机事务___文电重会议特注意保密接中熟练介
绍公司情况外严守公司商业___宜摄影摄场合应参观员说明
七相关文件
附
1接联系单
八附
流程标准综合理部制订修改解释
流程标准报总理批准执行发布日生效
第四篇：商务接技验总结商务接技验心体会
时光飞逝知觉迎新年___年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现商务接工作谈谈心体会
前台接方面
___年___月___月事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便
二外部会议接方面
会议接工作必须做细致入微程中学更接物服务礼物等相关知识积累验会议接前期准备工作否充分接务否利完成关键准备工作分方面：
1时方接方接沟通解清楚会议容客行程等情况制作相应引导牌欢迎牌时征求公司领导意见否特殊求
2落实会议场调试音响设备根会议否投影设备时调试
3根方参会员姓名制作座牌职位高低情况合理摆设
4准备会议相关资料包括提供方资料
1提供方领导资料
5确定客司出发时间落实接车客离开时驾驶员必须提前车停离楼出口较位臵
6会议品准备包括会议纸笔水水果相机录音笔等
7餐安排必须提前做餐点规格落实席位座次拟定
三部会议接方面
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务
四费报销合录入工作
方面严格公司求汇总收集报销单找领导做相关签字审批工作准确录入公司系统做登记工作合审批单印章申请单等季度进行分类排序逐准确录入工作单
___年充满挑战机遇___年新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
总裁办黄扬
商务礼仪接工作容
接次序容忽视
接程中优先次序极重样突显出宾身分位接工作次序安排疏忽徒步楼梯搭电梯做长幼序男女前秩序注意行进间安全
般性原前尊卑右左长官长辈行时居方左方行进方合礼数
行次序男女二行时男士应女士走较安全边男士应走马路车辆边安全状态徒步时应遵守男左女右原男士应走女士左方合礼节
三行时全男士中间位尊右边次左边末两男女行时应女士走中间示尊重男二女行男士应走外车道位置
行时前面前秩序越越进出门口时晚辈应先长辈前步男士应先女士前步负责推门敲门开门女士先行男士负责顾
进入座车方法臀部先进入脚放进身体头部移入司机驾驶时候司机右手边位置座三中右左果驾车右手边座方式
楼次序楼时客走前走女士前男士长者前幼者
楼时走前客走男士前女士幼者前长者
电梯次序进电梯专守电梯时应客先进先出守电梯时先进出住电钮防电梯门夹住客
陪访客搭电梯时电梯门开接员先开手做出请动作客先进入进入电梯应立转身面梯门避免背客表示礼貌达目标楼层访客走出电梯接员走出电梯指示前进方
客次序迎客时走前送客时走坐时右座客安排陪员右侧
进入会客室前应该先轻叩门扉里面回音开门进入进入会客室时应该右手开门进入然相动作伸手门关量背部示进门时果门外开门拉开住门请客进果门开门推开请客先进
茶点准备见
茶点准备事客感受细心尊重精心准备具体准备：
茶点招准备办公室茶点招重秘书应该客坐定立准备茶点招客户果东方茶西方咖啡外国通常会先问客想喝甚准备东方公司里方便性
茶水招具茶点应该茶盘整体奉非茶杯果盘递奉茶具纸杯玻璃杯瓷杯三种特重客盖碗杯选
饮品选择果茶包泡茶泡出茶汤需茶包取出连茶包客饮反果茶叶泡茶应该热水砌茶等茶叶沉入水中端奉客果咖啡须询问客意见动壶咖啡杯咖啡奉奶精砂糖奉请客行取
托盘正确法果两位客应该整壶茶奉托盘端出时必先倒出茶空杯放桌请客行取茶盘端法手扶着盘边中间手扶着盘底缓步走进会客室会客区客左方右方递
奉茶序茶盘放入桌面应桌面客年龄先行奉茶然年龄奉茶奉茶时候右手持茶杯中央左手扶茶杯底部奉茶举胸位置致意便奉茶完毕应该面客点头致意然单手持茶盘身旁倒退两三步转身离
换茶续杯标准时间客果停留久应该隔___分钟进入会客室添茶（咖啡）次续杯速离避免搅会议进行超两时须进入添茶水直会间休息时进入
客未离开前绝声喧哗批评客送客时应该量等完全离开视线返回岗位送客时候应该提醒携带寄放象鞠躬致意
参会礼仪十项原
参会议更应知晓参会基礼仪样会议条紊成功召开参会基礼仪表现致：
尊重发言意见法应该予尊重意孤行坚持甚取笑想法创意
二动思考问题成功会议会者脑力激荡参位动者法差异会减少较容易产生解决方案
三正面响应踊跃提案会议进行中参会者正面响应踊跃发表意见___信息适时提案贡献胜仗智慧
四坚守事实会议中陈述定事实夸
五保持弹性坚持原赞事化事化某原放松致绩效彰议题必须视情况弹性调整根需设置开放议题予适弹性免议事讨陷入胶着
六备会议中出现相关数图表会者均应事先准备深入解样达成会议目提出解决议案
七慎选座位会议席次座位定安排礼节会者应谨守分寸选择符合职务位置入座免贻笑方：
八聚精会神家容易忽略未确实遵守会议礼仪议事进行节奏较快果没集中精神容易错失重议事知轻延误工作重造成企业财务损失
九准时出席开始成功半会议准时开始表示会议目已成功达成半准时出席会议会成功
十注意仪容维护形象企业外部会议会者代表着公司仪态举止企业形象缩影
礼生事礼成国礼宁中国接物较含蓄保守国际场合中应该方应切国际交中必须严格遵守承诺约会时候迟正式约定中必须兑现允诺
客方果涉更层商务谈判谈判桌遵奉赢者全赢输者全输原达双赢高准中国商西方商商场维系际关系者脉认非常重操作手法会脉资源利价值形成绵密关系网络样网络里面获取充分商场信息情报
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