毕业设计题目： 知识型员工忠诚度研究
摘
知识济带场济领域革命知识型员工正场革命中决定素家企业成功离开企业中知识型员工提高知识型员工忠诚度企业成长发展激励更企业服务成现代企业首考虑问题文组织职业生涯理途径提高企业知识型员工忠诚度目标根职业生涯理知识型员工忠诚度概念关理知识型员工特征国企业实施职业生涯理状况知识型员工忠诚度现状进行分析提出企业知识型员工职业生涯理体系设计原指导思想具体措施详细探讨国企业进行知识型员工职业生涯理提高忠诚度问题
关键词：知识型员工忠诚度职业生涯理
Abstract
Knowledge economy is an economic revolution and the knowledge workers is a revolution in the determinants of any enterprise’s success is inseparable from the knowledge workers in the enterprise How to enhance the knowledge employee loyalty so that their personal and business development encouraging them to serve for the enterprise better has become the modern enterprise the problem of first consideration In this paper to organize occupation career management way in order to improve enterprise knowledge employee loyalty as the goal based on occupation career management knowledge employee loyalty concept related theory and the feature of knowledge employee of our country enterprise implements the occupation career management status and the loyalty of the knowledge staff current situation undertook an analysis put forward enterprise knowledge employee occupation career management system design principle guiding ideology the specific measures detailed discussed our country enterprise to carry out the knowledge type employee occupation career management to improve their loyalty problem
Key words knowledge workers loyalty occupation career management
目 录
引言 1
1 知识型员工概念界定特征 2
11知识型员工概念 2
12知识型员工职业生涯理特点分析 2
2 国知识型员工忠诚度现状存问题分析 3
3 国企业知识型员工职业生涯理现状分析 4
31理观念 5
32理技术 5
33理体系 5
34外部环境 6
4 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升体系分析 6
41概述 6
42知识型员工忠诚度提升原 7
421利益化原 7
422公性原 7
423参性原 7
43 知识型员工忠诚度提升框架 8
5 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升实施措施 8
51广泛动员 8
52积极准备 9
521知识型员工元化职业生涯通道设计 9
522知识型员工职业生涯理配套体系设计 9
53针性实施职业生涯理措施 12
54职业生涯理工作效果进行评估 14
541知识型员工进行评估 15
542组织状况进行评估 15
结 16
参考文献 17
致 谢 18
引言
知识型员工知识济中出现新概念学者界定关知识型员工概念未达成识目前学术界知识型员工理解三种观点：学历认知识型员工具科（含科）学历工作者二职业认知识型员工专业士工程师技术员科研员中高层理者等工作者三贡献认知识型员工企业带知识资增值工作者通众文献梳理分析文知识型员工涵界定：知识型员工指受专业正规教育掌握知识利知识进行创造性工作组织创造财富生工作者
1 知识型员工概念界定特征
11知识型员工概念
非知识型员工相知识型员工具方面特征：
第工作形式知识型员工事脑力劳动体力劳动第二性特征知识型员工般具较强独立性性创造性第三流动意知识型员工流动性追求价值实现第四工作环境求知识型员工环境求较高喜欢劳动程监控第五忠诚象知识型员工身事业忠诚非雇知识济时代知识型员工特殊性决定非知识型员工需求特征基马斯洛需求层次理奥尔德弗ERG理公理结合知识型员工身特征需求特征体现方面：
第发展需知识型员工注重成长重事工作否较发展空间旦现工作没足够吸引力者没良发展前景寻找新机会第二实现需知识型员工种强烈表现欲认工作仅意味着换取劳动报酬更发挥专长体现价值方式两方面马斯洛需求理中实现需求ERG理中成长需求具体体现基职业生涯理知识型员工忠诚度研究第三工作需知识型员工注重工作程中理指导希方式完成务需更权尊重需求具体体现[1]第四金钱物质需生存类基需求知识型员工金钱财富样重起金钱身认重金钱某种程度反映着价值认程度方面报酬少更关注付出公效应知识型员工需求然种素交织起中会种种起导作量实践证明知识型员工职业生涯中更注重身成长作职业驱动力
12知识型员工职业生涯理特点分析
知识型员工职业生涯理系统工程组织根特性职业制定合理职业生涯目标寻找合理实现途径时组织予积极支持两者相互配合实现双赢知识型员工职业生涯理特征：第知识型员工职业生涯理知识型员工正确认识明确身定位[2]寻找合适岗位重途径第二知识型员工职业生涯理受知识型员工特征影响知识型员工观追求客观形势决定必须完成工程伴着知识型员工职位阶梯第三知识型员工职业生涯理企业留住关键力资价值远远物质资知识型员工企业创造更财富
2 国知识型员工忠诚度现状存问题分析
社会知识济社会知识整济增长中作举足轻重决定知识型员工成企业重稀缺资源正美国理学师克雷曼指出企业间竞争根底表现竞争年越越企业知识型员工理出现少问题激励手段匾乏员工跳槽频繁理成升等等导致量知识型员工流失等现象员工忠诚度降甚滑坡已成争事实知识型员工忠诚度降表现体现流失率
流失员工企业性质讲国企业基处净流失状态知识型员工竞争弱者外资企业民营企业然存程度员工流失现象处净流入衡状态中外资企业竞争中优势更明显2002年国控股企业中具较高职称资深技术员流出652流进475流出引入137非国企业相反流出160引进428流出引入037国外资企业中高级技术员理员700国企业流失员工处行业[3]流失率较严重行业信息技术金融服务业根赛迪顾问调查显示中国IT服务行业均流失率254规模较吸引力稍弱中型厂商流失率甚接40远高行业均值158翰威特咨询公司发布翰威特2006年亚太区员工流失留研究报告显示银行金融业员工离职率高达25流失员工职广州拓培力资源顾问限公司2003年广东省企业调查显示理级员工均流失率510级员工均流失率76专业技术员均流失率11800k出知识型员工流动性非常外根翰威特研究知识型员工中专业员技术员流动率高高员流动率低说明部分企业已采取应取措施成功挽留中高层知识型员工解流失原许研究机构学者企业员工流失现象进行调查研究文收集年针知识型员工跳槽行原调查结果纳：
a2003年底51job网23万余年底跳槽问题进行调查接受调查象男女例基相6095具科学历4869已工作25年时间次调查中出职业发展考虑跳槽员工5393占第位原公司薪资福利满意跳槽第二动：公司发展前景满意原公司没足够学培训机会引发跳槽第三第四素50认适合机会金钱更重
b根智联招聘网2004年7月调查知识型员工流动原中希提高薪酬遇占30寻求更职业发展空间占55级事关系融洽占2发现公司发展前景妙占6原占5[4]C中华英网调查显示知识型员工选择公司优先序：相关培训发展机会薪水高喜欢行等
d根搜狐教育频道2010年周教育调查结果显示9231员工算期跳槽选择新公司您认重素问题48170员工选择发展2074W0员工选择薪酬福1205员工选择公司未发展
知识型员工调查结果分析知然调查样差异流失原明显集中职业生涯发展薪酬遇企业发展前景学培训机会工作氛围等项素职业发展求尤突出知识型员工跳槽动说明知识型员工希通事业发展提高生活质量时样非常希实现生价值根双素理方面类似薪酬遇等保健类素必须处理妥否会增加员工满意导致员工流失影响企业生产运作方面激发员工积极性提高员工满意度进提高忠诚度必须改善激励素注意工作安排量录注意进行精神鼓励予表扬认注意成长发展晋升机会说想知识型员工激励效必须满足马斯洛需求理中实现需
3 国企业知识型员工职业生涯理现状分析
面调查中解国知识型员工流失较严重流动动中职业生涯发展问题重原折射出国知识型员工职业生涯理存问题目前国职业生涯理处引进阶段运处观念阶段实施者相言较少尚未形成完善体系具体讲：
31理观念
国企业理者尚未意识知识型员工职业生涯理重性职业生涯理十年开始国传播作种新理理念尚未引起理层重视数企业认职业生涯理远常规性力资源理活动（招聘培训绩效考核薪酬理等）重种边缘工作附属工作方面根马斯洛需求理ERG理企业想效进行知识型员工理提高忠诚度必须满足知识型员工更高层次需求发展实现需求[5]然国企业理者受传统力资源观念影响知识型员工重视力度够更谈知识型员工进行职业生涯规划理理者忽视知识型员工渴尊重认需求重视意见导致员工职业失信心终选择离职理者解知识型员工注重成长特征没提供发展空间导致员工晋升渠道受限制尊心豪感受挫忠诚度降低
32理技术
技术困难职业锚知识型员工职业选择职业生涯成功非常密切关系仅助企业前期识员工职业抱负模式职业成功标准知识型员工中期职业生涯发展奠定基础企业进行职业生涯理项重务帮助知识型员工确定职业锚然国企业开始关注知识型员工职业发展理者缺乏专业培训训练相关职业生涯理技术没熟练掌握种具备力资源知识技定心理测量职业辅导方面综合素质匮乏职业选择方面理者运相关测评方法解知识型员工技术特长确定正确职业锚导致职业匹配难知识型员工感觉价值实现外缺乏专业员招聘绩效评价职业指导方面采技术含量相较低方法诸评价中心绩效考核职业兴趣测验等技术应西方企业存定差距[6]技术匮乏严重制约职业生涯理活动实施
33理体系
国部分企业力资源理职分散导致力资源理职间力资源理企业战略企业理环节脱节[7]薪酬体系培训体系绩效理体系等支撑力量职业生涯理应作尚未发挥出培训体系没职业生涯规划机结合培训缺乏针性绩效测评工具法准确反映员工真实绩效考核缺乏公性薪酬体系相岗位执行固定标准薪酬理缺乏灵活性等
34外部环境
职业生涯理方面示范作会激发企业效仿国外许知名企业3M公司IBM福特汽车等世界500强企业出激发潜力提高员工忠诚度考虑普遍实行尊重员工职业生涯理许企业进模仿职业生涯理受理层重视例：3M公司设计员工职业生涯理体系包括职业信息系统绩效评估发展程职业生涯理手册职业生涯项目公开研讨班员工公开研讨班等[8]项职业生涯理活动效满足员工高层次需求鼓励支持帮助员工实现职业抱负公司需求员工需求统起成功提高工作效率更程度激发员工工作热情进提高员工公司忠诚度国然海尔联想等知名企业开展职业生涯理方面工作重心放营销产品开发方面企业部事务关心总结宣传较少特职业生涯理相形成制度体系方面介绍宣传较少定程度制约职业生涯理组织部实施推广
4 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升体系分析
41概述
职业生涯理项较规范长期力资源理活动种较性化体现员工组织双赢理措施国企业进行力资源理时方面没形成现代理理念理念相突理措施然进行职业生涯理政策制度变革程首先观念转变程首先着提高知识型员工忠诚度思想树立知识型员工职业生涯理战略位组织战略目标相联系职业生涯理目确定组织需求知识型员工需求结合点组织员工目标致成长[9]组织认识知识型员工职业生涯理组织战略发展需求职业生涯理组织竞争实力提高紧密联系组织制定目标时目标包含员工目标通效沟通员工解目标实现企业组织目标带利益次着提高知识型员工忠诚度思想明确方职业生涯理程中角色般情况职业生涯理程中参者三：知识型员工直接司组织知识济时代知识型员工企业潜核心员工应该作职业生涯理体责：评价确定目标司交换想法起规划落实行动直接司作理程中催化剂责：评价知识型员工目标发展需现实性知识型员工进行辅导踪知识型员工计划适时计划进行更新组织责：提供职业生涯理需资源知识型员工理者提供必培训踪评价程效性
42知识型员工忠诚度提升原
421利益化原
企业营利性组织目标实现利益化企业实行什样制度围绕目标进行职业生涯理体系设计应该企业组织利益化基础脱离原切毫意义[10]
422公性原
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究公效率理追求两目标企业力资源理基方效率优先兼顾公利益化体现出效率优先原公公正员工量组织部做程公企业理重方面时该体系相关项规定体现公原制度面前等公性职业生涯理核心灵魂理否起预期效果关键
423参性原
参性原指职业生涯理制定实施程理者知识型员工参制定实施完成知识型员工参求会更加强烈渴重视认群体职业生涯理真正落实知识型员工身竞争力增强组织竞争力会增强保证知识型员工参实施职业生涯理取成效根
43 知识型员工忠诚度提升框架
体系框架分两部分第部分指导思想设计原整职业生涯理实施提供保障第二部分知识型员工职业生涯理具体实施程该部分分四基职业生涯理知识型员工忠诚度研究阶段：动员期准备期实施期评估期四阶段中动员期知识型员工职业生涯理充分解准备期职业生涯理活动实施设计相关支撑体系实施期组织根阶段知识型员工采取针性理措施评估期检验知识型员工职业生涯理实施效果体系进行修正
5 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升实施措施
51广泛动员
动员期通组织信息网络发布组织开展职业生涯理活动开展项活动进行前期准备信息发布通常领导者通会议工作计划简报广播业务学等知识型员工发出种信息知识型员工解职业生涯理具体活动什目意义组织提供什资源机会等知识型员工蔑视权威重视成长群体充分解职业生涯理什关系积极参[11]
52积极准备
开展职业生涯理活动时力资源理配套措施方面方面存制度新制度相突准备期制度合理化全面化外准备期计划活动定结合单位实际情况果脱离实际制度完善效执行准备期务重工作难度阶段工作两方面：
521知识型员工元化职业生涯通道设计
职业通道指组织部员工设计认知成长晋升理方案职业通道设计指明组织员工发展方发展机会组织成员着组织发展通道变换工作岗位根职业生涯发展路径理重职业通道模式基础文提出知识型员工重职业发展通道针技术员方案设计实际知识型员工传达种非常重信息组织非常重视发展会提供足够发展空间机会样做更利增加知识型员工信心提高知识型员工忠诚度
522知识型员工职业生涯理配套体系设计
a建立基职业生涯理知识型员工职业信息体系
组织效职业信息系统进行职业生涯理基础建立该系统三方面处：利组织理者客观选拔二利知识型员工职业生涯理三利理者制定符合知识型员工实际职业发展规划
（1）建立知识型员工电子档案系统
建立完善知识型员工电子档案信息系统作知识型员工努力方助缩知识型员工级间距离知识型员工信息系统包括部分：基情况（姓名年龄性学历工作历健康状况等）工作业绩（德勒绩）性（兴趣价值观气质性格等）潜（时间理力决策力思维力交力等）
（2）建立知识型员工职位变动制度
根企业实际情况制定公合理晋升制度提高知识型员工忠诚度非常重晋升涉两方面：晋升标准二做出知识型员工否达晋升标准判断晋升标准岗位分析确定判断员工否达晋升标准难题取决绩效考核否科学公正
（3）时传播职位空缺信息
企业出现职位空缺时信息应该通网络等形式动态实时发布样知识型员工会感制度公性透明度更潜力员工参竞争形成良企业氛围
b建立基职业生涯理知识型员工培训开发体系针性培训开发体系进行职业生涯理条件果次培训满足知识型员工职业生涯周期培训效率提高培训产出增
（1）明确培训目基职业生涯理知识型员工忠诚度研究企业进行培训直接目提高员工素质力便更适应现职务新职务求进提高员工工作效率保证组织目标实现基职业生涯理培训应该贯穿知识型员工整职业生涯断更新知识结构学先进知识技术应实践中选定知识型员工力担更高者更重工作岗位保持企业步发展
（2）确定培训象培训象分知识型员工理者通知识型员工培训清楚认识企业中位职业方结合职业发展目标接受培训提升工作技综合素质通理者培训明白职业生涯理重性系统学职业生涯理理方法针知识型员工阶段特点进行效职业生涯理外理者充培训知识型员工角色验知识型员工更直接指导作
（3）选择培训方式
培训方式般分企业部培训（专题讲授角色情景演练案例培训技培训工作现场培训）企业外部培训（公开课拓展训练脱产教育）培训（现场考察培训培训游戏学员专题修elearning）知识型员工性化群体企业应该结合知识型员工职业生涯发展阶段根知识型员工需求特征选择合适培训方法
C建立基职业生涯理知识型员工绩效考评体系
科学绩效考评体系进行职业生涯理组织说绩效考核结果知识型员工职业发展（晋升岗位轮换培训）知识型员工说绩效考核结果认识重途径制定职业生涯发展目标基础建立绩效动态理连续分析反馈制度职业生涯理中函解决问题
（l）绩效目标设定
绩效理种面未理体系重心知识型员工职业生涯理组织知识型员工设定绩效目标仅组织战略规划基础知识型员工职业发展规划相结合着眼组织发展实现双赢
（2）绩效辅导进行
组织员工进行绩效辅导循序渐进首先绩效辅导定计划绩效辅导计划知识型员工职业生涯规划进行次阶段求企业员工进行断持续沟通沟通效果直接影响着终绩效考核结果
（3）绩效考核实施
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究绩效考核绩效理核心考核程需注意考核目标结果行力考核方法选择德勤绩考核法目标理考核法KPI考核法360度考核法衡计分卡等方法外考核数收集阶段关键环节数真实性效性考核结果关重
d建立基职业生涯理知识型员工薪酬理体系
合理薪酬理体系进行职业生涯理保障说知识型员工更注重满足尊重成长需求合理薪酬然作激励手段组织实施薪酬策略时注意方面：
（l）薪酬制度公开
保密薪酬制度理者更度避免知识型员工间必争端企业制定类似薪酬理办法政策根公理知识型员工重视绝报酬相报酬注重程序公制定公开公薪酬制度利知识型员工受激励培养知识型员工组织信忠诚度
（2）重视薪酬体系中激励
广义薪酬分薪酬外薪酬两部分外薪酬指企业支付员工工资奖金津贴福利等实质性东西需组织济资源方面付出代价薪酬指员工工作身中满足传统薪酬体系般偏重外薪酬忽视薪酬挖掘利知识型员工相般员工说更加注重精神激励实现组织知识型员工薪酬理应该突出薪酬作
（3）薪酬支付时机
企业认推迟发放年终奖金限资金运企业发展需方种明智举果知识型员工绩效优良成绩突出时奖励势必影响工作积极性相反果企业时知识型员工发放年终奖根知识型员工绩效予额外奖励会极鼓舞士气增加企业作贡献信念
53针性实施职业生涯理措施
实施期间企业应该根阶段知识型员工特征实施职业生涯理措施文参考萨伯职业生涯发展理中职业生涯划分职业生涯程划分四阶段：职业探索阶段职业确立阶段职业维持阶段职业淡出阶段基职业生涯理知识型员工忠诚度研究
531探索阶段
职业生涯探索阶段指知识型员工刚刚进入企业具价值观发展规划组织价值观发展规划未达致组织间匹配素充分体现阶段碰撞阶段知识型员工特点：知识型员工特征进取心强争强胜心态具强烈险精神渴组织重愿意承担创造性工作实现价值机会职业发展方面知识型员工缺乏工作验组织文化较陌生职业锚极稳定频繁跳槽企业忠诚度高心理方面知识型员工解决赖独立矛盾知识型员工职业生涯探索阶段组织采取理措施：
a理者应该快熟悉知识型员工帮助确定职业锚制定初步职业生涯发展规划确定发展目标新员工缺乏工作验属快熟悉工作直接理者应该进行引导根知识型员工特征确定科学合理职业目标
b理者应该知识型员工承担具定挑战性工作独立完成某项工作务知识员工愿意表现希认工作容富挑战性时充分发挥力会愿意组织工作
c理者应该知识型员工提供职业咨询帮助根知识型员工表现协助制定科学合理职业生涯目标果老员工建议帮助知识型员工会更快融入组织属感提高初期忠诚度总组织需加强知识型员工认识帮助制定成长发展计划完成新员工社会化程
532确立阶段
职业生涯确立阶段完成知识型员工企业相互接纳阶段时期务知识型员工忠诚度培养时期知识型员工起探索期说会理智客观组织贡献时希组织绩效做出公公正评定奖罚寻求获更职责权力试图晋升会重新设定目标试图组织中找席位获职场成功阶段根组织知识型员工身需求组织应采取理措施：
a组织知识型员工开展针性职业培训职业稳定阶段职业培训般业绩力考评基础进行帮助知识型员工达职业发展目标知识型员工岗位培训根企业需开展关专业知识理技素质培训知识型员工晋升培训知识型员工晋升前进行相关态度技知识等方面培训满足更高职位求
b组织应该知识型员工企业产生属感：企业思想行知识型员工间思想行彼相似加强企业间部沟通创造种信坦诚氛围知识型员工企业产生属感扩知识型员工参企业决策范围知识型员工体会企业重视
533维持阶段
职业生涯维持阶段时间长变化充满困惑矛盾敏感时期时期知识型员工方面积累丰富职业工作验走职业发展顶峰方面意识职业机会越越受限制产生职业危机感更高层次压力中年危机调动相联系家庭等问题时期知识型员工忠诚度相低种情况组织更加强职业生涯理具体采取措施：
a应职业高原现象
职业高原现象指员工面职业通道越越窄发展机会越越少困境非常重视成长知识型员工讲种没发展空间击更严重组织采取面措施帮助知识型员工摆脱时晋升带工作快：组织安排定范围职位轮换工作变丰富彩提高知识型员工兴趣组织扩知识型员工现工作容增加知识型员工工作验满足心理成感受等组织通类似实践知识型员工真正发挥组织中坚力量作
b解决工作家庭突
Maintain stage in his career balance the knowledge staff work and family relationships can increase the knowledge staff of the organization＇s trust and grateful The organization can through the policies and actions to reduce the knowledge staff＇s family support the work such as children＇s day care institutions provide a maternity leave and family vacation flexible working schedule at home or work design of flexible career development channels etc[12]
534淡出阶段
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究职业生涯淡出阶段指知识型员工权利责开始减少职业生涯中降阶段阶段知识型员工特点表现：进取心竞争力职业力明显降权力责中心位降角色发生明显变化优势尚存发挥余热济心理安全感增加阶段组织果知识型员工成包袱闻问会形成河拆桥良组织文化仅会伤害老员工感情会挫伤员工组织认感导致新老员工忠诚度整体降淡出阶段知识型员工组织应该遵循理解尊重关心原帮助利实现退休生活渡
a做思想工作
组织责老员工认识接受退休事实召开座谈会解员工认识想法针性做思想工作组织退休研讨会讨交流退休算退休生活验减少迷茫失落感b做退休计划首先帮助退休知识型员工制定具体退休计划丰富生活鼓励退休者发展兴趣爱进入老年学参加社会公益活动等次种形式关心退休员工办养老保险医疗保险召开退休员工联谊会等组织根知识型员工专长技采取兼职顾问方式返聘感身价值次实现
C做工作衔接
组织计划分期分批安排员退休早进行岗位接选拔培养工作帮助退休员工接者做具体交接工作新老员工职业更时确保工作正常进行
54职业生涯理工作效果进行评估
职业生涯理灵活调整程通关职业生涯信息反馈职业生涯战略进行断调整职业生涯开发理必环节职业生涯理盘点利组织检查职业生涯理工作效果发现存问题根知识型员工组织环境变化时调整组织职业生涯理工作便切实提高知识型员工综合素质企业获效益持续发展评估时注意方面：
541知识型员工进行评估
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究知识型员工职业生涯理实施象理应成评估客体知识型员工评估态度行两方面着手：第知识型员工感受考察职业生涯理否提高知识型员工属感忠诚度第二知识型员工技绩效等考察职业生涯理否帮助知识型员工成长提高技
542组织状况进行评估
实施职业生涯理终目组织持续发展评估脱离组织状况组织状况进行评估参考指标：知识型员工流失率变化知识型员工士气变化生产营销售变化状况等组织根评估结果职业生涯理体系进行修订便未实施更合理修订容：职业目标修正职业生涯路线选择实施措施职业开发方式方法变更等
结
知识型员工企业激烈全球化竞争中取胜利根关键素效加强企业知识型员工忠诚度理问题效企业开拓配置知识型员工力资源企业营造支相稳定富创新活力高水知识型员工队伍问题成事关企业生存发展关键问题外企业知识型员工离职流失特高素质知识型员工流失企业正常营活动带影响损失仅企业面关键岗位空缺窘境招收新聘员工熟悉企业相应岗位职责需段时间尤掌握核心技术商业机密知识型员工跳槽竞争手起炉灶时企业面相竞争压力威胁
参考文献
[1] 吴强万 知识型员工四分图理模型[J] 研究发展理 2003年04期
[2] 程贯 激励知识型员工整体薪酬[J] 中国力资源开发 2003年08期
[3] 廖冰杨秀苔 心理契约构建知识型员工理[J] 中国力资源开发 2003年08期
[4] 黄玉飞 基心理契约知识型员工激励研究[D] 长沙理工学 2010
[5] 赵春兰 基心理契约知识型员工激励模式研究[D] 连理工学 2010
[6] 夏真 基心理契约事务知识型员工流失研究[D] 浙江师范学 2010
[7] 夏真 基心理契约事务知识型员工流失研究[D] 浙江师范学 2010
[8] 姜彦 基组织变革知识型员工心理契约理[D] 贵州财学院 2010
[9] 姜彦 基组织变革知识型员工心理契约理[D] 贵州财学院 2010
[10] 吴晓梅 知识型员工心理契约理[D] 苏州学 2010
[11] 晓丹 民营企业知识型员工忠诚度评估研究[D] 沈阳学 2009
[12] JBQuinnPAndersonand5FinkelsteineveraginghitelleetAcademy of Management Executive1996
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毕业设计题目： 知识型员工忠诚度研究
摘
知识济带场济领域革命知识型员工正场革命中决定素家企业成功离开企业中知识型员工提高知识型员工忠诚度企业成长发展激励更企业服务成现代企业首考虑问题文组织职业生涯理途径提高企业知识型员工忠诚度目标根职业生涯理知识型员工忠诚度概念关理知识型员工特征国企业实施职业生涯理状况知识型员工忠诚度现状进行分析提出企业知识型员工职业生涯理体系设计原指导思想具体措施详细探讨国企业进行知识型员工职业生涯理提高忠诚度问题
关键词：知识型员工忠诚度职业生涯理
Abstract
Knowledge economy is an economic revolution and the knowledge workers is a revolution in the determinants of any enterprise’s success is inseparable from the knowledge workers in the enterprise How to enhance the knowledge employee loyalty so that their personal and business development encouraging them to serve for the enterprise better has become the modern enterprise the problem of first consideration In this paper to organize occupation career management way in order to improve enterprise knowledge employee loyalty as the goal based on occupation career management knowledge employee loyalty concept related theory and the feature of knowledge employee of our country enterprise implements the occupation career management status and the loyalty of the knowledge staff current situation undertook an analysis put forward enterprise knowledge employee occupation career management system design principle guiding ideology the specific measures detailed discussed our country enterprise to carry out the knowledge type employee occupation career management to improve their loyalty problem
Key words knowledge workers loyalty occupation career management
目 录
引言 1
1 知识型员工概念界定特征 2
11知识型员工概念 2
12知识型员工职业生涯理特点分析 2
2 国知识型员工忠诚度现状存问题分析 3
3 国企业知识型员工职业生涯理现状分析 4
31理观念 5
32理技术 5
33理体系 5
34外部环境 6
4 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升体系分析 6
41概述 6
42知识型员工忠诚度提升原 7
421利益化原 7
422公性原 7
423参性原 7
43 知识型员工忠诚度提升框架 8
5 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升实施措施 8
51广泛动员 8
52积极准备 9
521知识型员工元化职业生涯通道设计 9
522知识型员工职业生涯理配套体系设计 9
53针性实施职业生涯理措施 12
54职业生涯理工作效果进行评估 14
541知识型员工进行评估 15
542组织状况进行评估 15
结 16
参考文献 17
致 谢 18
引言
知识型员工知识济中出现新概念学者界定关知识型员工概念未达成识目前学术界知识型员工理解三种观点：学历认知识型员工具科（含科）学历工作者二职业认知识型员工专业士工程师技术员科研员中高层理者等工作者三贡献认知识型员工企业带知识资增值工作者通众文献梳理分析文知识型员工涵界定：知识型员工指受专业正规教育掌握知识利知识进行创造性工作组织创造财富生工作者
1 知识型员工概念界定特征
11知识型员工概念
非知识型员工相知识型员工具方面特征：
第工作形式知识型员工事脑力劳动体力劳动第二性特征知识型员工般具较强独立性性创造性第三流动意知识型员工流动性追求价值实现第四工作环境求知识型员工环境求较高喜欢劳动程监控第五忠诚象知识型员工身事业忠诚非雇知识济时代知识型员工特殊性决定非知识型员工需求特征基马斯洛需求层次理奥尔德弗ERG理公理结合知识型员工身特征需求特征体现方面：
第发展需知识型员工注重成长重事工作否较发展空间旦现工作没足够吸引力者没良发展前景寻找新机会第二实现需知识型员工种强烈表现欲认工作仅意味着换取劳动报酬更发挥专长体现价值方式两方面马斯洛需求理中实现需求ERG理中成长需求具体体现基职业生涯理知识型员工忠诚度研究第三工作需知识型员工注重工作程中理指导希方式完成务需更权尊重需求具体体现[1]第四金钱物质需生存类基需求知识型员工金钱财富样重起金钱身认重金钱某种程度反映着价值认程度方面报酬少更关注付出公效应知识型员工需求然种素交织起中会种种起导作量实践证明知识型员工职业生涯中更注重身成长作职业驱动力
12知识型员工职业生涯理特点分析
知识型员工职业生涯理系统工程组织根特性职业制定合理职业生涯目标寻找合理实现途径时组织予积极支持两者相互配合实现双赢知识型员工职业生涯理特征：第知识型员工职业生涯理知识型员工正确认识明确身定位[2]寻找合适岗位重途径第二知识型员工职业生涯理受知识型员工特征影响知识型员工观追求客观形势决定必须完成工程伴着知识型员工职位阶梯第三知识型员工职业生涯理企业留住关键力资价值远远物质资知识型员工企业创造更财富
2 国知识型员工忠诚度现状存问题分析
社会知识济社会知识整济增长中作举足轻重决定知识型员工成企业重稀缺资源正美国理学师克雷曼指出企业间竞争根底表现竞争年越越企业知识型员工理出现少问题激励手段匾乏员工跳槽频繁理成升等等导致量知识型员工流失等现象员工忠诚度降甚滑坡已成争事实知识型员工忠诚度降表现体现流失率
流失员工企业性质讲国企业基处净流失状态知识型员工竞争弱者外资企业民营企业然存程度员工流失现象处净流入衡状态中外资企业竞争中优势更明显2002年国控股企业中具较高职称资深技术员流出652流进475流出引入137非国企业相反流出160引进428流出引入037国外资企业中高级技术员理员700国企业流失员工处行业[3]流失率较严重行业信息技术金融服务业根赛迪顾问调查显示中国IT服务行业均流失率254规模较吸引力稍弱中型厂商流失率甚接40远高行业均值158翰威特咨询公司发布翰威特2006年亚太区员工流失留研究报告显示银行金融业员工离职率高达25流失员工职广州拓培力资源顾问限公司2003年广东省企业调查显示理级员工均流失率510级员工均流失率76专业技术员均流失率11800k出知识型员工流动性非常外根翰威特研究知识型员工中专业员技术员流动率高高员流动率低说明部分企业已采取应取措施成功挽留中高层知识型员工解流失原许研究机构学者企业员工流失现象进行调查研究文收集年针知识型员工跳槽行原调查结果纳：
a2003年底51job网23万余年底跳槽问题进行调查接受调查象男女例基相6095具科学历4869已工作25年时间次调查中出职业发展考虑跳槽员工5393占第位原公司薪资福利满意跳槽第二动：公司发展前景满意原公司没足够学培训机会引发跳槽第三第四素50认适合机会金钱更重
b根智联招聘网2004年7月调查知识型员工流动原中希提高薪酬遇占30寻求更职业发展空间占55级事关系融洽占2发现公司发展前景妙占6原占5[4]C中华英网调查显示知识型员工选择公司优先序：相关培训发展机会薪水高喜欢行等
d根搜狐教育频道2010年周教育调查结果显示9231员工算期跳槽选择新公司您认重素问题48170员工选择发展2074W0员工选择薪酬福1205员工选择公司未发展
知识型员工调查结果分析知然调查样差异流失原明显集中职业生涯发展薪酬遇企业发展前景学培训机会工作氛围等项素职业发展求尤突出知识型员工跳槽动说明知识型员工希通事业发展提高生活质量时样非常希实现生价值根双素理方面类似薪酬遇等保健类素必须处理妥否会增加员工满意导致员工流失影响企业生产运作方面激发员工积极性提高员工满意度进提高忠诚度必须改善激励素注意工作安排量录注意进行精神鼓励予表扬认注意成长发展晋升机会说想知识型员工激励效必须满足马斯洛需求理中实现需
3 国企业知识型员工职业生涯理现状分析
面调查中解国知识型员工流失较严重流动动中职业生涯发展问题重原折射出国知识型员工职业生涯理存问题目前国职业生涯理处引进阶段运处观念阶段实施者相言较少尚未形成完善体系具体讲：
31理观念
国企业理者尚未意识知识型员工职业生涯理重性职业生涯理十年开始国传播作种新理理念尚未引起理层重视数企业认职业生涯理远常规性力资源理活动（招聘培训绩效考核薪酬理等）重种边缘工作附属工作方面根马斯洛需求理ERG理企业想效进行知识型员工理提高忠诚度必须满足知识型员工更高层次需求发展实现需求[5]然国企业理者受传统力资源观念影响知识型员工重视力度够更谈知识型员工进行职业生涯规划理理者忽视知识型员工渴尊重认需求重视意见导致员工职业失信心终选择离职理者解知识型员工注重成长特征没提供发展空间导致员工晋升渠道受限制尊心豪感受挫忠诚度降低
32理技术
技术困难职业锚知识型员工职业选择职业生涯成功非常密切关系仅助企业前期识员工职业抱负模式职业成功标准知识型员工中期职业生涯发展奠定基础企业进行职业生涯理项重务帮助知识型员工确定职业锚然国企业开始关注知识型员工职业发展理者缺乏专业培训训练相关职业生涯理技术没熟练掌握种具备力资源知识技定心理测量职业辅导方面综合素质匮乏职业选择方面理者运相关测评方法解知识型员工技术特长确定正确职业锚导致职业匹配难知识型员工感觉价值实现外缺乏专业员招聘绩效评价职业指导方面采技术含量相较低方法诸评价中心绩效考核职业兴趣测验等技术应西方企业存定差距[6]技术匮乏严重制约职业生涯理活动实施
33理体系
国部分企业力资源理职分散导致力资源理职间力资源理企业战略企业理环节脱节[7]薪酬体系培训体系绩效理体系等支撑力量职业生涯理应作尚未发挥出培训体系没职业生涯规划机结合培训缺乏针性绩效测评工具法准确反映员工真实绩效考核缺乏公性薪酬体系相岗位执行固定标准薪酬理缺乏灵活性等
34外部环境
职业生涯理方面示范作会激发企业效仿国外许知名企业3M公司IBM福特汽车等世界500强企业出激发潜力提高员工忠诚度考虑普遍实行尊重员工职业生涯理许企业进模仿职业生涯理受理层重视例：3M公司设计员工职业生涯理体系包括职业信息系统绩效评估发展程职业生涯理手册职业生涯项目公开研讨班员工公开研讨班等[8]项职业生涯理活动效满足员工高层次需求鼓励支持帮助员工实现职业抱负公司需求员工需求统起成功提高工作效率更程度激发员工工作热情进提高员工公司忠诚度国然海尔联想等知名企业开展职业生涯理方面工作重心放营销产品开发方面企业部事务关心总结宣传较少特职业生涯理相形成制度体系方面介绍宣传较少定程度制约职业生涯理组织部实施推广
4 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升体系分析
41概述
职业生涯理项较规范长期力资源理活动种较性化体现员工组织双赢理措施国企业进行力资源理时方面没形成现代理理念理念相突理措施然进行职业生涯理政策制度变革程首先观念转变程首先着提高知识型员工忠诚度思想树立知识型员工职业生涯理战略位组织战略目标相联系职业生涯理目确定组织需求知识型员工需求结合点组织员工目标致成长[9]组织认识知识型员工职业生涯理组织战略发展需求职业生涯理组织竞争实力提高紧密联系组织制定目标时目标包含员工目标通效沟通员工解目标实现企业组织目标带利益次着提高知识型员工忠诚度思想明确方职业生涯理程中角色般情况职业生涯理程中参者三：知识型员工直接司组织知识济时代知识型员工企业潜核心员工应该作职业生涯理体责：评价确定目标司交换想法起规划落实行动直接司作理程中催化剂责：评价知识型员工目标发展需现实性知识型员工进行辅导踪知识型员工计划适时计划进行更新组织责：提供职业生涯理需资源知识型员工理者提供必培训踪评价程效性
42知识型员工忠诚度提升原
421利益化原
企业营利性组织目标实现利益化企业实行什样制度围绕目标进行职业生涯理体系设计应该企业组织利益化基础脱离原切毫意义[10]
422公性原
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究公效率理追求两目标企业力资源理基方效率优先兼顾公利益化体现出效率优先原公公正员工量组织部做程公企业理重方面时该体系相关项规定体现公原制度面前等公性职业生涯理核心灵魂理否起预期效果关键
423参性原
参性原指职业生涯理制定实施程理者知识型员工参制定实施完成知识型员工参求会更加强烈渴重视认群体职业生涯理真正落实知识型员工身竞争力增强组织竞争力会增强保证知识型员工参实施职业生涯理取成效根
43 知识型员工忠诚度提升框架
体系框架分两部分第部分指导思想设计原整职业生涯理实施提供保障第二部分知识型员工职业生涯理具体实施程该部分分四基职业生涯理知识型员工忠诚度研究阶段：动员期准备期实施期评估期四阶段中动员期知识型员工职业生涯理充分解准备期职业生涯理活动实施设计相关支撑体系实施期组织根阶段知识型员工采取针性理措施评估期检验知识型员工职业生涯理实施效果体系进行修正
5 基职业生涯理知识型员工忠诚度提升实施措施
51广泛动员
动员期通组织信息网络发布组织开展职业生涯理活动开展项活动进行前期准备信息发布通常领导者通会议工作计划简报广播业务学等知识型员工发出种信息知识型员工解职业生涯理具体活动什目意义组织提供什资源机会等知识型员工蔑视权威重视成长群体充分解职业生涯理什关系积极参[11]
52积极准备
开展职业生涯理活动时力资源理配套措施方面方面存制度新制度相突准备期制度合理化全面化外准备期计划活动定结合单位实际情况果脱离实际制度完善效执行准备期务重工作难度阶段工作两方面：
521知识型员工元化职业生涯通道设计
职业通道指组织部员工设计认知成长晋升理方案职业通道设计指明组织员工发展方发展机会组织成员着组织发展通道变换工作岗位根职业生涯发展路径理重职业通道模式基础文提出知识型员工重职业发展通道针技术员方案设计实际知识型员工传达种非常重信息组织非常重视发展会提供足够发展空间机会样做更利增加知识型员工信心提高知识型员工忠诚度
522知识型员工职业生涯理配套体系设计
a建立基职业生涯理知识型员工职业信息体系
组织效职业信息系统进行职业生涯理基础建立该系统三方面处：利组织理者客观选拔二利知识型员工职业生涯理三利理者制定符合知识型员工实际职业发展规划
（1）建立知识型员工电子档案系统
建立完善知识型员工电子档案信息系统作知识型员工努力方助缩知识型员工级间距离知识型员工信息系统包括部分：基情况（姓名年龄性学历工作历健康状况等）工作业绩（德勒绩）性（兴趣价值观气质性格等）潜（时间理力决策力思维力交力等）
（2）建立知识型员工职位变动制度
根企业实际情况制定公合理晋升制度提高知识型员工忠诚度非常重晋升涉两方面：晋升标准二做出知识型员工否达晋升标准判断晋升标准岗位分析确定判断员工否达晋升标准难题取决绩效考核否科学公正
（3）时传播职位空缺信息
企业出现职位空缺时信息应该通网络等形式动态实时发布样知识型员工会感制度公性透明度更潜力员工参竞争形成良企业氛围
b建立基职业生涯理知识型员工培训开发体系针性培训开发体系进行职业生涯理条件果次培训满足知识型员工职业生涯周期培训效率提高培训产出增
（1）明确培训目基职业生涯理知识型员工忠诚度研究企业进行培训直接目提高员工素质力便更适应现职务新职务求进提高员工工作效率保证组织目标实现基职业生涯理培训应该贯穿知识型员工整职业生涯断更新知识结构学先进知识技术应实践中选定知识型员工力担更高者更重工作岗位保持企业步发展
（2）确定培训象培训象分知识型员工理者通知识型员工培训清楚认识企业中位职业方结合职业发展目标接受培训提升工作技综合素质通理者培训明白职业生涯理重性系统学职业生涯理理方法针知识型员工阶段特点进行效职业生涯理外理者充培训知识型员工角色验知识型员工更直接指导作
（3）选择培训方式
培训方式般分企业部培训（专题讲授角色情景演练案例培训技培训工作现场培训）企业外部培训（公开课拓展训练脱产教育）培训（现场考察培训培训游戏学员专题修elearning）知识型员工性化群体企业应该结合知识型员工职业生涯发展阶段根知识型员工需求特征选择合适培训方法
C建立基职业生涯理知识型员工绩效考评体系
科学绩效考评体系进行职业生涯理组织说绩效考核结果知识型员工职业发展（晋升岗位轮换培训）知识型员工说绩效考核结果认识重途径制定职业生涯发展目标基础建立绩效动态理连续分析反馈制度职业生涯理中函解决问题
（l）绩效目标设定
绩效理种面未理体系重心知识型员工职业生涯理组织知识型员工设定绩效目标仅组织战略规划基础知识型员工职业发展规划相结合着眼组织发展实现双赢
（2）绩效辅导进行
组织员工进行绩效辅导循序渐进首先绩效辅导定计划绩效辅导计划知识型员工职业生涯规划进行次阶段求企业员工进行断持续沟通沟通效果直接影响着终绩效考核结果
（3）绩效考核实施
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究绩效考核绩效理核心考核程需注意考核目标结果行力考核方法选择德勤绩考核法目标理考核法KPI考核法360度考核法衡计分卡等方法外考核数收集阶段关键环节数真实性效性考核结果关重
d建立基职业生涯理知识型员工薪酬理体系
合理薪酬理体系进行职业生涯理保障说知识型员工更注重满足尊重成长需求合理薪酬然作激励手段组织实施薪酬策略时注意方面：
（l）薪酬制度公开
保密薪酬制度理者更度避免知识型员工间必争端企业制定类似薪酬理办法政策根公理知识型员工重视绝报酬相报酬注重程序公制定公开公薪酬制度利知识型员工受激励培养知识型员工组织信忠诚度
（2）重视薪酬体系中激励
广义薪酬分薪酬外薪酬两部分外薪酬指企业支付员工工资奖金津贴福利等实质性东西需组织济资源方面付出代价薪酬指员工工作身中满足传统薪酬体系般偏重外薪酬忽视薪酬挖掘利知识型员工相般员工说更加注重精神激励实现组织知识型员工薪酬理应该突出薪酬作
（3）薪酬支付时机
企业认推迟发放年终奖金限资金运企业发展需方种明智举果知识型员工绩效优良成绩突出时奖励势必影响工作积极性相反果企业时知识型员工发放年终奖根知识型员工绩效予额外奖励会极鼓舞士气增加企业作贡献信念
53针性实施职业生涯理措施
实施期间企业应该根阶段知识型员工特征实施职业生涯理措施文参考萨伯职业生涯发展理中职业生涯划分职业生涯程划分四阶段：职业探索阶段职业确立阶段职业维持阶段职业淡出阶段基职业生涯理知识型员工忠诚度研究
531探索阶段
职业生涯探索阶段指知识型员工刚刚进入企业具价值观发展规划组织价值观发展规划未达致组织间匹配素充分体现阶段碰撞阶段知识型员工特点：知识型员工特征进取心强争强胜心态具强烈险精神渴组织重愿意承担创造性工作实现价值机会职业发展方面知识型员工缺乏工作验组织文化较陌生职业锚极稳定频繁跳槽企业忠诚度高心理方面知识型员工解决赖独立矛盾知识型员工职业生涯探索阶段组织采取理措施：
a理者应该快熟悉知识型员工帮助确定职业锚制定初步职业生涯发展规划确定发展目标新员工缺乏工作验属快熟悉工作直接理者应该进行引导根知识型员工特征确定科学合理职业目标
b理者应该知识型员工承担具定挑战性工作独立完成某项工作务知识员工愿意表现希认工作容富挑战性时充分发挥力会愿意组织工作
c理者应该知识型员工提供职业咨询帮助根知识型员工表现协助制定科学合理职业生涯目标果老员工建议帮助知识型员工会更快融入组织属感提高初期忠诚度总组织需加强知识型员工认识帮助制定成长发展计划完成新员工社会化程
532确立阶段
职业生涯确立阶段完成知识型员工企业相互接纳阶段时期务知识型员工忠诚度培养时期知识型员工起探索期说会理智客观组织贡献时希组织绩效做出公公正评定奖罚寻求获更职责权力试图晋升会重新设定目标试图组织中找席位获职场成功阶段根组织知识型员工身需求组织应采取理措施：
a组织知识型员工开展针性职业培训职业稳定阶段职业培训般业绩力考评基础进行帮助知识型员工达职业发展目标知识型员工岗位培训根企业需开展关专业知识理技素质培训知识型员工晋升培训知识型员工晋升前进行相关态度技知识等方面培训满足更高职位求
b组织应该知识型员工企业产生属感：企业思想行知识型员工间思想行彼相似加强企业间部沟通创造种信坦诚氛围知识型员工企业产生属感扩知识型员工参企业决策范围知识型员工体会企业重视
533维持阶段
职业生涯维持阶段时间长变化充满困惑矛盾敏感时期时期知识型员工方面积累丰富职业工作验走职业发展顶峰方面意识职业机会越越受限制产生职业危机感更高层次压力中年危机调动相联系家庭等问题时期知识型员工忠诚度相低种情况组织更加强职业生涯理具体采取措施：
a应职业高原现象
职业高原现象指员工面职业通道越越窄发展机会越越少困境非常重视成长知识型员工讲种没发展空间击更严重组织采取面措施帮助知识型员工摆脱时晋升带工作快：组织安排定范围职位轮换工作变丰富彩提高知识型员工兴趣组织扩知识型员工现工作容增加知识型员工工作验满足心理成感受等组织通类似实践知识型员工真正发挥组织中坚力量作
b解决工作家庭突
Maintain stage in his career balance the knowledge staff work and family relationships can increase the knowledge staff of the organization＇s trust and grateful The organization can through the policies and actions to reduce the knowledge staff＇s family support the work such as children＇s day care institutions provide a maternity leave and family vacation flexible working schedule at home or work design of flexible career development channels etc[12]
534淡出阶段
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究职业生涯淡出阶段指知识型员工权利责开始减少职业生涯中降阶段阶段知识型员工特点表现：进取心竞争力职业力明显降权力责中心位降角色发生明显变化优势尚存发挥余热济心理安全感增加阶段组织果知识型员工成包袱闻问会形成河拆桥良组织文化仅会伤害老员工感情会挫伤员工组织认感导致新老员工忠诚度整体降淡出阶段知识型员工组织应该遵循理解尊重关心原帮助利实现退休生活渡
a做思想工作
组织责老员工认识接受退休事实召开座谈会解员工认识想法针性做思想工作组织退休研讨会讨交流退休算退休生活验减少迷茫失落感b做退休计划首先帮助退休知识型员工制定具体退休计划丰富生活鼓励退休者发展兴趣爱进入老年学参加社会公益活动等次种形式关心退休员工办养老保险医疗保险召开退休员工联谊会等组织根知识型员工专长技采取兼职顾问方式返聘感身价值次实现
C做工作衔接
组织计划分期分批安排员退休早进行岗位接选拔培养工作帮助退休员工接者做具体交接工作新老员工职业更时确保工作正常进行
54职业生涯理工作效果进行评估
职业生涯理灵活调整程通关职业生涯信息反馈职业生涯战略进行断调整职业生涯开发理必环节职业生涯理盘点利组织检查职业生涯理工作效果发现存问题根知识型员工组织环境变化时调整组织职业生涯理工作便切实提高知识型员工综合素质企业获效益持续发展评估时注意方面：
541知识型员工进行评估
基职业生涯理知识型员工忠诚度研究知识型员工职业生涯理实施象理应成评估客体知识型员工评估态度行两方面着手：第知识型员工感受考察职业生涯理否提高知识型员工属感忠诚度第二知识型员工技绩效等考察职业生涯理否帮助知识型员工成长提高技
542组织状况进行评估
实施职业生涯理终目组织持续发展评估脱离组织状况组织状况进行评估参考指标：知识型员工流失率变化知识型员工士气变化生产营销售变化状况等组织根评估结果职业生涯理体系进行修订便未实施更合理修订容：职业目标修正职业生涯路线选择实施措施职业开发方式方法变更等
结
知识型员工企业激烈全球化竞争中取胜利根关键素效加强企业知识型员工忠诚度理问题效企业开拓配置知识型员工力资源企业营造支相稳定富创新活力高水知识型员工队伍问题成事关企业生存发展关键问题外企业知识型员工离职流失特高素质知识型员工流失企业正常营活动带影响损失仅企业面关键岗位空缺窘境招收新聘员工熟悉企业相应岗位职责需段时间尤掌握核心技术商业机密知识型员工跳槽竞争手起炉灶时企业面相竞争压力威胁
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