现代质量理学作业
QFD案例分析体会
通信工程学院
信息工程
学号：
姓名：
QFD法案例分析
[QFD法家具新产品开发中运
QFD法具体运程
1收集客户需求
家具企业已重视通种渠道获取客户家具需求客户建立良关系举办种活动客户进行交流耐心倾听客户家具抱怨客户实际家具反馈信息获家具评价直接询问客户家具需求信息观察客户购买家具时行甚家装公司客户面面交流获取客户需求良途径通种种途径家具企业获准确直接需求信息
2需求排序
客户衣橱需求异获取众需求信息需进行相重性排序通排序家具企业列出客户认重重需求获价值需求信息时避免根偏设计师新技术偏销售部门畅销商品特性偏进行新产品开发相重性排序质定量分析程助科学层次分析法计算需求相重性权重根权重值进行排序数字反映客户衣橱需求迫切程度重需求1重程度次234……层次分析法进行衣橱需求重性权重计算步骤具体
(l)确定衣橱需求评价指标评价目标储物空间分挂衣空间叠放毛衣空间衣空间收鞋空间熨衣板空间领带裙裤空间褥空间日品空间八分目标
(2)分目标层建立判断矩阵计算客户专家需求调查Seaty标度原(见表)分目标总目标前提两两较挂衣空间褥空间相指标挂衣空间相重程度略重取a71 3褥空间挂衣空间相褥空间相重程度取值a71 1 3类推出八分目标判断矩阵(见表)
Seaty标度原
相重程度
等重
略重
基重
确实重
绝重
相邻两程度中间
分
1
3
5
7
9
2468
说明
两者目标贡献相
重
确认重
程度明显
程度非常明显
需折衷时
目标判断矩阵
评价指标
挂衣空间
叠放毛衣空间
衣空间
收鞋空间
烫衣板空间
领带裙裤空间
褥空间
日品空间
挂衣空间
1
5
4
7
9
2
3
6
叠放毛衣空间
15
1
12
5
6
15
13
3
衣空间
14
2
1
7
8
13
13
6
收鞋空间
17
15
17
1
3
17
16
2
烫衣板空间
19
16
18
13
1
18
16
13
领带裙裤空间
12
5
3
7
8
1
2
5
褥空间
13
3
3
3
6
6
12
4
日品空间
16
13
16
12
3
15
14
1
然进行具体权重计算出权重值W1 03180W2 00781W3 01200W4 00328W5 00183W6 02362W7 01630W8 00335
分析分目标权重知衣橱部配置设计中首保证足够挂衣空间然序次领带裙裤专门收纳空间棉褥收纳空间充足衣收纳空间叠放毛衣空间日品收纳空间鞋收纳空间考虑熨衣板收纳空间
3工程性衡量
家具企业客户需求重性排序开始衡量具体家具产品研究满足客户需求需衡量容列表中标客观工程性衡量栏目中具体工程参数表示搁板空间拉篮空间抽屉空间棉叠放空间等工程性衡量程定量测量出企业现家具竞争手家具目标衡量值列表中测性栏目中表1：
图1表示前测衣橱图2表示相较三竞争手衣橱根衣橱部配置尺寸计算出测衣橱竞争衣橱项性参数
4相关矩阵完成相关矩阵表示客户观需求工程性关联表1中特定符号表示种关联般列出4等级—非常积极中等积极中等消极非常消极分★☆表示面逐分析QFD表中需求信息工程性关联性
里仅中项加说明例叠放毛衣空间需求信息搁板空间关联性表示衣橱拉篮空间关联性表示挂长衣空间工程参数关联性☆表示挂短衣空间工程参数关联性样☆表示抽屉空问工程参数关联性较表示收纳鞋空间高度工程参数关联性☆表示棉叠放空间工程参数关联性较表示分析客户需求偏出相关矩阵
5行竞争基准评定
客户较前测衣橱竞争手衣橱工程性参数出竞争力排序般伙差表示竞争力排序客户偏相重性相较家具企业出价值资源分配果企业竞争手衣橱某方面客户排重性前面企业明智衡量衣橱研究满足客户需求26设计信息输出QFD表输出端表示衣橱详细设计说明规模定制企业中必须包含谁定制衣橱信息衣橱工程参数具体数值范围设计团队应该设计建立衣橱详细设计说明目标值范围增长幅度基础解企业范围定制助制定资源优先序
综合分析结果出完整QFD表(见表1)然表中列需求包含客户需求法出具体设计值仅表说明种新需求分析方法需强调设计团队QFD法具备强团队工作意识良客户关注焦点项目组会工具绝非够单独完成没客户良输入毫价值四QFD法年发展较迅速先进制造技术客户观想法求转化成客观详细说明指导设计员进行产品设计QFD法引家具新产品开发中疑增加家具新产品开发科学性提高家具新产品市场竞争力
认识体会
质量功展开QFD顾客市场求转化设计求零部件特性工艺求生产求层次演绎分析方法
体现市场导顾客求产品开发唯指导思想健壮设计方法体系中质量功展开技术占举足轻重位开展质量策划先导步骤确定产品研制关键环节关键零部件关键工艺稳定性优化设计具体实施指出方确定象产品全部研制活动满足顾客求紧密联系增强产品市场竞争力保证产品开发次成功
QFD积极寻求顾客明确告知需求努力发掘没言传顾客需求化够顾客带价值积极质量简便易制造快乐产生豪华感等 传统质量系统目标化消极质量产品缺陷服务佳等
·传统设计流程集中工程技术性较少关注顾客需求QFD满足顾客需求基础关注产品发展环节
·QFD形需求公司战略优势清晰见 进公司够进行优先考量
·减少设计时间
·减少设计变动
·减少设计制造成
·提高产品质量
·提高顾客满意度
性日益张扬代消费者家具需求日益元化准确握消费者需求家具会受青睐越越家具企业目光投消费者消费者建立良沟通渠道获取真实消费需求家具需求信息采集分析影响着家具新产品开发需求缺乏会造成新产品开发失败新产品开发失败企业带影响非常仅会影响企业年销售额严重甚关系企业生死存亡科学方法获取客户需求加科学分析家具企业进行新产品开发前提确保新产品具市场关键
QFD法种效科学分析方法作客户观想法求转化成客观详细说明设计员够利进行产品设计直中国家具企业新产品开发力较低QFD法引入家具企业提高家具产品设计水策家具企业QFD法研究刚刚开始尚未出现系统理研究实践推广应
QFD法满足市场需求出发点客户需求驱动客户需求信息明确转变设计生产销售部门直接具体信息保证企业终生产出满足客户需求甚客户带惊喜产品工作原理绘制客户需求关系图表——种描述客户想什企业够交付间关系矩阵图般QFD法输入系列观性客户需求偏输出产品详细设计说明资源优先序中产品详细设计说明表示设计团队设计产品实际数定制产品定制策略信息：处谁定制家具资源优先序表示设计团队设计方面分应该投精力百分（设计预算例设计耗费时间表示）保证资源投客户需特性[1]
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QFD案例分析体会
通信工程学院
信息工程
学号：
姓名：
QFD法案例分析
[QFD法家具新产品开发中运
QFD法具体运程
1收集客户需求
家具企业已重视通种渠道获取客户家具需求客户建立良关系举办种活动客户进行交流耐心倾听客户家具抱怨客户实际家具反馈信息获家具评价直接询问客户家具需求信息观察客户购买家具时行甚家装公司客户面面交流获取客户需求良途径通种种途径家具企业获准确直接需求信息
2需求排序
客户衣橱需求异获取众需求信息需进行相重性排序通排序家具企业列出客户认重重需求获价值需求信息时避免根偏设计师新技术偏销售部门畅销商品特性偏进行新产品开发相重性排序质定量分析程助科学层次分析法计算需求相重性权重根权重值进行排序数字反映客户衣橱需求迫切程度重需求1重程度次234……层次分析法进行衣橱需求重性权重计算步骤具体
(l)确定衣橱需求评价指标评价目标储物空间分挂衣空间叠放毛衣空间衣空间收鞋空间熨衣板空间领带裙裤空间褥空间日品空间八分目标
(2)分目标层建立判断矩阵计算客户专家需求调查Seaty标度原(见表)分目标总目标前提两两较挂衣空间褥空间相指标挂衣空间相重程度略重取a71 3褥空间挂衣空间相褥空间相重程度取值a71 1 3类推出八分目标判断矩阵(见表)
Seaty标度原
相重程度
等重
略重
基重
确实重
绝重
相邻两程度中间
分
1
3
5
7
9
2468
说明
两者目标贡献相
重
确认重
程度明显
程度非常明显
需折衷时
目标判断矩阵
评价指标
挂衣空间
叠放毛衣空间
衣空间
收鞋空间
烫衣板空间
领带裙裤空间
褥空间
日品空间
挂衣空间
1
5
4
7
9
2
3
6
叠放毛衣空间
15
1
12
5
6
15
13
3
衣空间
14
2
1
7
8
13
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6
收鞋空间
17
15
17
1
3
17
16
2
烫衣板空间
19
16
18
13
1
18
16
13
领带裙裤空间
12
5
3
7
8
1
2
5
褥空间
13
3
3
3
6
6
12
4
日品空间
16
13
16
12
3
15
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1
然进行具体权重计算出权重值W1 03180W2 00781W3 01200W4 00328W5 00183W6 02362W7 01630W8 00335
分析分目标权重知衣橱部配置设计中首保证足够挂衣空间然序次领带裙裤专门收纳空间棉褥收纳空间充足衣收纳空间叠放毛衣空间日品收纳空间鞋收纳空间考虑熨衣板收纳空间
3工程性衡量
家具企业客户需求重性排序开始衡量具体家具产品研究满足客户需求需衡量容列表中标客观工程性衡量栏目中具体工程参数表示搁板空间拉篮空间抽屉空间棉叠放空间等工程性衡量程定量测量出企业现家具竞争手家具目标衡量值列表中测性栏目中表1：
图1表示前测衣橱图2表示相较三竞争手衣橱根衣橱部配置尺寸计算出测衣橱竞争衣橱项性参数
4相关矩阵完成相关矩阵表示客户观需求工程性关联表1中特定符号表示种关联般列出4等级—非常积极中等积极中等消极非常消极分★☆表示面逐分析QFD表中需求信息工程性关联性
里仅中项加说明例叠放毛衣空间需求信息搁板空间关联性表示衣橱拉篮空间关联性表示挂长衣空间工程参数关联性☆表示挂短衣空间工程参数关联性样☆表示抽屉空问工程参数关联性较表示收纳鞋空间高度工程参数关联性☆表示棉叠放空间工程参数关联性较表示分析客户需求偏出相关矩阵
5行竞争基准评定
客户较前测衣橱竞争手衣橱工程性参数出竞争力排序般伙差表示竞争力排序客户偏相重性相较家具企业出价值资源分配果企业竞争手衣橱某方面客户排重性前面企业明智衡量衣橱研究满足客户需求26设计信息输出QFD表输出端表示衣橱详细设计说明规模定制企业中必须包含谁定制衣橱信息衣橱工程参数具体数值范围设计团队应该设计建立衣橱详细设计说明目标值范围增长幅度基础解企业范围定制助制定资源优先序
综合分析结果出完整QFD表(见表1)然表中列需求包含客户需求法出具体设计值仅表说明种新需求分析方法需强调设计团队QFD法具备强团队工作意识良客户关注焦点项目组会工具绝非够单独完成没客户良输入毫价值四QFD法年发展较迅速先进制造技术客户观想法求转化成客观详细说明指导设计员进行产品设计QFD法引家具新产品开发中疑增加家具新产品开发科学性提高家具新产品市场竞争力
认识体会
质量功展开QFD顾客市场求转化设计求零部件特性工艺求生产求层次演绎分析方法
体现市场导顾客求产品开发唯指导思想健壮设计方法体系中质量功展开技术占举足轻重位开展质量策划先导步骤确定产品研制关键环节关键零部件关键工艺稳定性优化设计具体实施指出方确定象产品全部研制活动满足顾客求紧密联系增强产品市场竞争力保证产品开发次成功
QFD积极寻求顾客明确告知需求努力发掘没言传顾客需求化够顾客带价值积极质量简便易制造快乐产生豪华感等 传统质量系统目标化消极质量产品缺陷服务佳等
·传统设计流程集中工程技术性较少关注顾客需求QFD满足顾客需求基础关注产品发展环节
·QFD形需求公司战略优势清晰见 进公司够进行优先考量
·减少设计时间
·减少设计变动
·减少设计制造成
·提高产品质量
·提高顾客满意度
性日益张扬代消费者家具需求日益元化准确握消费者需求家具会受青睐越越家具企业目光投消费者消费者建立良沟通渠道获取真实消费需求家具需求信息采集分析影响着家具新产品开发需求缺乏会造成新产品开发失败新产品开发失败企业带影响非常仅会影响企业年销售额严重甚关系企业生死存亡科学方法获取客户需求加科学分析家具企业进行新产品开发前提确保新产品具市场关键
QFD法种效科学分析方法作客户观想法求转化成客观详细说明设计员够利进行产品设计直中国家具企业新产品开发力较低QFD法引入家具企业提高家具产品设计水策家具企业QFD法研究刚刚开始尚未出现系统理研究实践推广应
QFD法满足市场需求出发点客户需求驱动客户需求信息明确转变设计生产销售部门直接具体信息保证企业终生产出满足客户需求甚客户带惊喜产品工作原理绘制客户需求关系图表——种描述客户想什企业够交付间关系矩阵图般QFD法输入系列观性客户需求偏输出产品详细设计说明资源优先序中产品详细设计说明表示设计团队设计产品实际数定制产品定制策略信息：处谁定制家具资源优先序表示设计团队设计方面分应该投精力百分（设计预算例设计耗费时间表示）保证资源投客户需特性[1]
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