2021年公司首问责制度
进步提高阳春理层执行力部门办事效促进整体理水服务质量断提高树立勤政务实高效良形象结合公司实际情况特制定制度
公司全体员工受理接公司员工外单位员（统称服务象）类业务求必须高度责感认真履行制度
二首问负责制指服务象通访电函类会议等形式求关部门快解决处理相关工作提供相关服务时首问责（第问知部门员工）根部门工作职责部门员工具体分工职责范围工作立处理时反馈处理结果属工作职责范围关工作移交该事项职责属部门职责属责承办时___工作处理进度质量负责底制度
三首问责职责：
1服务象提出解决办理事项属首问责工作职责范围首问责工作职责求时予处理次性告知关处理结果必时提供关资料等
2服务象提出处理事项属首问责工作
职责范围首问责应该耐心解释协调知予指导帮助属部门员职责范围首问责动告知相关工作责属部门职责范围首问责应动告知部室联系必时应动责部门关员联系关员联系时首问责应负责记录服务象单位（部门）姓名联系电话拟办事项等容亲负责转交关员关员阅知登记容应时服务象联系解情况限定时间处理服务象提出办理事项关员出差遇责明确事项首问责应动部门负责分领导领导汇报部门负责分领导领导安排意见负责服务象答复踪底直办结
四承办确定：
1般情况首问负责根部门工作职责业务工作流程工作员具体分工直接确定承办
2服务象提出处理事项需完成首问负责应承担项工作部门负责作承办必时分领导请示报告
五首问负责应填写首问负责制执行登记表登记服务象姓名办事项等关键信息告知承办快办理负责服务象时作电话回访解服务象
事情处理结果满意程度
六承办接述首问负责协办通知应时处理处理完毕结果立反馈首问负责困难应时部门负责说明争取快解决
七保证首问负责制利实施公司全体员工应做五五：
1思想更新观念循守旧
2接服务象时热情方态度冷漠
3处理业务时雷厉风行方便快捷相互推诿
4首问负责动问全程负责始终
5承办创造条件急急马虎事
八服务象提出解决事项属部门工作职责范围时首问负责应知予指导帮助果提出办理事项符合公司关规定首问负责应坚持原时做耐心细致解释工作遇特殊事项需公司领导意方特事特办
九首问责失职处理：
公司办公室全权负责受理公司层面访电函外负责部门职责分工解释指导协调首问责提出相关问题负责受理统计首问责___投诉负责首问责制落实情况抽查考核工作首问责列情节者视情节予考核处罚：
1首问责未时服务象拟办事项告知责属员情节较轻发现次予考核___元造成严重果予考核___元全公司通报批评告知责未进结果达成发现次予考核___元
2责属员未时服务象联系未研究解决方问题未时限完成情节较轻发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元全公司通报批评
3冷漠服务象应告知没明确告知关事项发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元全公司通报批评
4服务象办理事项推诿扯皮负责发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元
5年投诉三次查实中层理干部直接降级普通员工调岗离职处理
十制度发日起执行
第二篇：首问责制度首问责制度
方便居民群众办事提高社区服务水进步落实工作责制群众访实行首问负责制制度求：
1群众社区办事时第接受询问工作员首问责
2首问责职责否关热情回答接帮助访者找办员视见听闻负服务推卸责
3属首问责理职责范围事务关规定时办理场办理落实次性告知制度事次解释清楚关办理事项需补充携带材料办理等
4属首问责理职责范围事务首问责负责引导办事群众承办领导办员处办理
5属业务明确首问责清楚承办部门首问责时请示领导协助协调关单位解决
6办事容事项属部门业务范围首问责予耐心说明告知办理部门
7属电话咨询___接听电话工作员首问责首问责应电反映事项电姓名联系电话等登记册时转告相关志办理
8承办部门必须服务承诺时限求热心予办理办理时限耐心解释说明原
第三篇：
9首问责制度首问责制度
进步改进工作作风提高办事效率更民群众服务特制定首问责制
首问责制
首问责制指服务象局机关办事______投诉查询等关事项时首位接受理工作员应承担解答办理转交引导责制度
二首问责职责
1属首问责职责范围予时办理耐心解答服务象询问
2属首问责职责范围属中心站职责范围首问责动告知引导服务象承办处
3属首问责中心站职责范围属局站室职责范围首问责动告知办理中心站名称直接引导服务象办理中心站处帮助找承办员
4属局机关职责范围首问责应热情说明情况帮助寻找相关承办部门
5属___投诉首问责告知服务象直接引导投诉部门负责处告知相关投诉电话
6首问责接服务象时应文明礼貌热情方充分体现政府___工作员公仆品质助乐精神风貌服务象询问责姓名时应告知姓名
7首问责解答办理严禁知道办推
三首问责制考核
首问责制执行情况纳入局___工作员年度考核
违反首问责制求发现关规定追究相关工作员责
第四篇：首问责制度参考首问责制
深化机关效建设规范___工作员优质服务行办事群众营造便捷服务氛围制定制度
首问责制指群众机关关部门办事询问第位局___工作员热情接负服务责制度询问第位___工作员首问责
二首问责职责范围事服务承诺时办结做热情耐心解答方询问次性告知关事项必时应提供关资料表格等
三基层部门级单位访电找落实工作员科室领导必须热情接提出问题必须认真负责答复做首问必答首问必释
（）属第接触职责范围办理事项必须马办理暂时法办理事项应予明确答复
（二）属第接触职责范围应告知访电者该事项办科室___号码属科室职责范围具体办时首问应先接记事联系电话交办办理
（三）涉业务工作交叉推诿扯皮必须协调关科室予办理作出明确答复
四群众反映强烈热点问题第接触应积极协调解决做矛盾化解工作老___户应认真负责予解释说明政策规定决意承诺违反规定事项属___投诉首问应反映事项___投诉姓名联系电话等素记录册关规定时处理
五第接触科室解决问题推领导解决问题应先提出解决建议分领导汇报
六第接触科室转办科室访电者次性告知办事政策办事程序办事求承办程中次性告知否办理材料手续否齐全符合规定手续齐全应马办理马办告知办事期限需补充携带材料办理等耐心解答方询问承办事项口拖延办
七首问热情礼貌语文明熟悉单位岗位职责工作流程牢固树立宗旨意识切实办事着想推诿扯皮
八违反制度投诉查实视情节轻重机关效建设关规定追究责
第五篇：首问责制度责追究制弥陀镇首问责制度
第条优化发展环境改进___工作作风提高机关效公服务质量根相关法律法规制定制度
第二条外单位志基层群众（简称事）机关办事时咨询接洽第位工作员服务象提供准确答复引导办理
第三条首问责高度责意识前办事访者应做语言文明热情接耐心解释正确答复口推诿刁难争吵
第四条办事情首问责职责范围事工作员应履行办责规定时间认真办相关事宜应理推托刁难保证事满意
第五条办事情属首问责职责首问责应履行联络导责采___式方法处理：
1事带找负责办理该项工作办工作员面前
2通电话先联系落实办理该项工作工作员然告诉事什方找谁办事
3果找工作员机关负责电话联络双方约见面时间点时联络记事姓名址联系电话办理事项容负责转告
第六条首问责果清楚办事情属部门员职责时应履行报告责应立分领导请示报告然领导求办理落实办
第七条首问责应严格遵守岗双牌簿告知制度坚守岗位挂工作牌岗位牌做首问责登记簿登记工作员告知牌告知工作
第八条工作员未履行首问责制列行办事员镇效办公室投诉效办视情节轻重予批评教育责令赔礼道歉责令改正责令作出检查
1躲避事事提问置理态度冷漠履行接责
2规范求语言行履行接责
3认真履行联络责报告责没事落实办情况知道属推托搪塞事发走
第九条首问责制落实情况纳入部门目标理考核评容作评选先进考核干部重部门负责应加强制度执行情况监督检查
第十条制度镇___负责解释
第十条制度公布日起实行
附件2：
弥陀镇限时办结制度
第条优化发展环境改进___工作作风提高机关效公服务质量根相关法律法规制定制度
第二条限时办结制指服务窗口受理申请种申请办理相关业务等必须规定承诺期限办结制度弥陀镇机关职办公室应根职责范围服务象申请办理事项实行限时办结制
第三条制度中申请指企事业单位体工商户办事实行限时办结制度分类处理情况分处理：
（）时办件：
1财政包括申办农业保险申领家电乡补贴申领粮食补贴三项事项
2民政残联办包括缴纳殡改处罚金申领救灾救济金申请法律服务援助卡申领参战员生活补助申请残疾求职登记申请白障复明手术申请轮椅办理七项事务
3口计划生育办申领生育服务证
4政办包括加盖印章转续团关系档案查询印复印四项事务
5农林水利农机技术推广站包括沼气技术指导农业技术指导养鱼技术指导农机技术推广服务四项事务
6计生服务中心包括申请免费避孕节育技术服务领取避孕药具宣传生殖健康知识三项事务
（二）限时办结件材料备齐___工作日转报区政务服务中心办结___工作日通知送达事
1新农合服务：指区外住院报账合作医疗证补办事项2劳动社会保障：包括申请灵活业员社保补贴城镇居民医疗保险办理养老金资格认证困难员零业家庭认定初审劳动纠纷调解慢（重）病遇申请六项事项
3发办包括企业核名办理营业执___机构代码税务登记证（国税税）四项事务
4建站包括农房审批廉租住房租赁补贴发放两项事务
5国土包括土证办理申报变更土途两项事务
6民政残联办申请办理残疾证材料备齐
7农林水利农机技术推广站包括申领沼气补贴（器材）申领退耕林补贴申办农机补贴申办水产养殖证型水利工程建设指导渔船办理年审六项事项
8口计划生育办包括缴纳社会抚养费申请独生子女父母光荣证申办流动口婚育证明申报农村计划生育家庭奖励扶助四项事务
9畜牧兽医站办理动物防疫合格证动物诊疗许证引种三项事务
第四条申请请求合法手续全项目属补充件应场申请填写补充件通知书作解释工作次性详细填写告知申请需补充手续资料申请申请项目合法申报项目符工作员时作出予办理明确答复详细讲解予办理原
第五条限时办结时限工作日计算办理时限收相关文件材料指令次日起计算
文件材料齐全符合法定形式应规定次性告知公民法___补正文件材料办理时限收补正文件材料次日起计算行政机关告知公民法___补正文件材料遗漏办理时限第次收补正文件材料次日起计算
第六条限时办结制落实情况纳入部门目标理考核评容作评选先进考核干部重部门负责应加强制度执行情况监督检查
第七条制度镇___负责解释
第八条制度公布日起实行
附件3：
弥陀镇责追究制度
第条优化发展环境推进规范化服务型机关建设健全监督机制强化行政机关责追究根___公务员法___行政监察法___省行政___工作员行政错责追究试行办法等法律法规规章规定制定制度
第二条责追究制指办工作员观意身行失违反首问责制限时办结制履行者正确履行职责导致工作发生错误显失公正造成果时应进行错责追究
第三条错责追究应坚持实事求客观公正责必问错必纠错处罚相适应惩戒教育相结合原
第四条公民法___投诉行政机关工作员违反首问责制限时办结制行采信访电话等方式委托代投诉
第五条办工作员行应承担错责：
1贯彻国家方针镇委政府工作部署致全局性工作出现重失误
2认真解决职责范围关问题工作出现重失误造成严重果
3工作责心强业务熟悉屡次出现差错
4表现佳中心工作形象造成严重损害
5泄露国家___
第六条情形轻减轻者免错行错责：
1动承认积极进行纠正
2失出现错误没造成严重良影响
3轻减轻者免责追究
第七条列情行重追究错错责：
1配合关调查阻挠追究错责
2控告揭发检举错知情进行击报复
3年发生两次（含两次）错责
4应重追究责行弥陀镇___办公室负责投诉检举控告受理查办转办交办等工作
第八条错责追究形式包括种：
1通报批评
2诫勉教育离岗培训效告诫
3调离窗口工作降职免职辞职辞退
4予警告记记降级撤职开行政处分
5法予警告严重警告撤消职务留察开籍纪处分
第九条弥陀镇___办公室法投诉事项进行调查核实投诉事项提出处理意见镇委会研究决定督促限期整改
第十条制度镇___负责解释
第十条制度发布日起施行
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进步提高阳春理层执行力部门办事效促进整体理水服务质量断提高树立勤政务实高效良形象结合公司实际情况特制定制度
公司全体员工受理接公司员工外单位员（统称服务象）类业务求必须高度责感认真履行制度
二首问负责制指服务象通访电函类会议等形式求关部门快解决处理相关工作提供相关服务时首问责（第问知部门员工）根部门工作职责部门员工具体分工职责范围工作立处理时反馈处理结果属工作职责范围关工作移交该事项职责属部门职责属责承办时___工作处理进度质量负责底制度
三首问责职责：
1服务象提出解决办理事项属首问责工作职责范围首问责工作职责求时予处理次性告知关处理结果必时提供关资料等
2服务象提出处理事项属首问责工作
职责范围首问责应该耐心解释协调知予指导帮助属部门员职责范围首问责动告知相关工作责属部门职责范围首问责应动告知部室联系必时应动责部门关员联系关员联系时首问责应负责记录服务象单位（部门）姓名联系电话拟办事项等容亲负责转交关员关员阅知登记容应时服务象联系解情况限定时间处理服务象提出办理事项关员出差遇责明确事项首问责应动部门负责分领导领导汇报部门负责分领导领导安排意见负责服务象答复踪底直办结
四承办确定：
1般情况首问负责根部门工作职责业务工作流程工作员具体分工直接确定承办
2服务象提出处理事项需完成首问负责应承担项工作部门负责作承办必时分领导请示报告
五首问负责应填写首问负责制执行登记表登记服务象姓名办事项等关键信息告知承办快办理负责服务象时作电话回访解服务象
事情处理结果满意程度
六承办接述首问负责协办通知应时处理处理完毕结果立反馈首问负责困难应时部门负责说明争取快解决
七保证首问负责制利实施公司全体员工应做五五：
1思想更新观念循守旧
2接服务象时热情方态度冷漠
3处理业务时雷厉风行方便快捷相互推诿
4首问负责动问全程负责始终
5承办创造条件急急马虎事
八服务象提出解决事项属部门工作职责范围时首问负责应知予指导帮助果提出办理事项符合公司关规定首问负责应坚持原时做耐心细致解释工作遇特殊事项需公司领导意方特事特办
九首问责失职处理：
公司办公室全权负责受理公司层面访电函外负责部门职责分工解释指导协调首问责提出相关问题负责受理统计首问责___投诉负责首问责制落实情况抽查考核工作首问责列情节者视情节予考核处罚：
1首问责未时服务象拟办事项告知责属员情节较轻发现次予考核___元造成严重果予考核___元全公司通报批评告知责未进结果达成发现次予考核___元
2责属员未时服务象联系未研究解决方问题未时限完成情节较轻发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元全公司通报批评
3冷漠服务象应告知没明确告知关事项发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元全公司通报批评
4服务象办理事项推诿扯皮负责发现次予考核___元—___元造成严重果予考核___元
5年投诉三次查实中层理干部直接降级普通员工调岗离职处理
十制度发日起执行
第二篇：首问责制度首问责制度
方便居民群众办事提高社区服务水进步落实工作责制群众访实行首问负责制制度求：
1群众社区办事时第接受询问工作员首问责
2首问责职责否关热情回答接帮助访者找办员视见听闻负服务推卸责
3属首问责理职责范围事务关规定时办理场办理落实次性告知制度事次解释清楚关办理事项需补充携带材料办理等
4属首问责理职责范围事务首问责负责引导办事群众承办领导办员处办理
5属业务明确首问责清楚承办部门首问责时请示领导协助协调关单位解决
6办事容事项属部门业务范围首问责予耐心说明告知办理部门
7属电话咨询___接听电话工作员首问责首问责应电反映事项电姓名联系电话等登记册时转告相关志办理
8承办部门必须服务承诺时限求热心予办理办理时限耐心解释说明原
第三篇：
9首问责制度首问责制度
进步改进工作作风提高办事效率更民群众服务特制定首问责制
首问责制
首问责制指服务象局机关办事______投诉查询等关事项时首位接受理工作员应承担解答办理转交引导责制度
二首问责职责
1属首问责职责范围予时办理耐心解答服务象询问
2属首问责职责范围属中心站职责范围首问责动告知引导服务象承办处
3属首问责中心站职责范围属局站室职责范围首问责动告知办理中心站名称直接引导服务象办理中心站处帮助找承办员
4属局机关职责范围首问责应热情说明情况帮助寻找相关承办部门
5属___投诉首问责告知服务象直接引导投诉部门负责处告知相关投诉电话
6首问责接服务象时应文明礼貌热情方充分体现政府___工作员公仆品质助乐精神风貌服务象询问责姓名时应告知姓名
7首问责解答办理严禁知道办推
三首问责制考核
首问责制执行情况纳入局___工作员年度考核
违反首问责制求发现关规定追究相关工作员责
第四篇：首问责制度参考首问责制
深化机关效建设规范___工作员优质服务行办事群众营造便捷服务氛围制定制度
首问责制指群众机关关部门办事询问第位局___工作员热情接负服务责制度询问第位___工作员首问责
二首问责职责范围事服务承诺时办结做热情耐心解答方询问次性告知关事项必时应提供关资料表格等
三基层部门级单位访电找落实工作员科室领导必须热情接提出问题必须认真负责答复做首问必答首问必释
（）属第接触职责范围办理事项必须马办理暂时法办理事项应予明确答复
（二）属第接触职责范围应告知访电者该事项办科室___号码属科室职责范围具体办时首问应先接记事联系电话交办办理
（三）涉业务工作交叉推诿扯皮必须协调关科室予办理作出明确答复
四群众反映强烈热点问题第接触应积极协调解决做矛盾化解工作老___户应认真负责予解释说明政策规定决意承诺违反规定事项属___投诉首问应反映事项___投诉姓名联系电话等素记录册关规定时处理
五第接触科室解决问题推领导解决问题应先提出解决建议分领导汇报
六第接触科室转办科室访电者次性告知办事政策办事程序办事求承办程中次性告知否办理材料手续否齐全符合规定手续齐全应马办理马办告知办事期限需补充携带材料办理等耐心解答方询问承办事项口拖延办
七首问热情礼貌语文明熟悉单位岗位职责工作流程牢固树立宗旨意识切实办事着想推诿扯皮
八违反制度投诉查实视情节轻重机关效建设关规定追究责
第五篇：首问责制度责追究制弥陀镇首问责制度
第条优化发展环境改进___工作作风提高机关效公服务质量根相关法律法规制定制度
第二条外单位志基层群众（简称事）机关办事时咨询接洽第位工作员服务象提供准确答复引导办理
第三条首问责高度责意识前办事访者应做语言文明热情接耐心解释正确答复口推诿刁难争吵
第四条办事情首问责职责范围事工作员应履行办责规定时间认真办相关事宜应理推托刁难保证事满意
第五条办事情属首问责职责首问责应履行联络导责采___式方法处理：
1事带找负责办理该项工作办工作员面前
2通电话先联系落实办理该项工作工作员然告诉事什方找谁办事
3果找工作员机关负责电话联络双方约见面时间点时联络记事姓名址联系电话办理事项容负责转告
第六条首问责果清楚办事情属部门员职责时应履行报告责应立分领导请示报告然领导求办理落实办
第七条首问责应严格遵守岗双牌簿告知制度坚守岗位挂工作牌岗位牌做首问责登记簿登记工作员告知牌告知工作
第八条工作员未履行首问责制列行办事员镇效办公室投诉效办视情节轻重予批评教育责令赔礼道歉责令改正责令作出检查
1躲避事事提问置理态度冷漠履行接责
2规范求语言行履行接责
3认真履行联络责报告责没事落实办情况知道属推托搪塞事发走
第九条首问责制落实情况纳入部门目标理考核评容作评选先进考核干部重部门负责应加强制度执行情况监督检查
第十条制度镇___负责解释
第十条制度公布日起实行
附件2：
弥陀镇限时办结制度
第条优化发展环境改进___工作作风提高机关效公服务质量根相关法律法规制定制度
第二条限时办结制指服务窗口受理申请种申请办理相关业务等必须规定承诺期限办结制度弥陀镇机关职办公室应根职责范围服务象申请办理事项实行限时办结制
第三条制度中申请指企事业单位体工商户办事实行限时办结制度分类处理情况分处理：
（）时办件：
1财政包括申办农业保险申领家电乡补贴申领粮食补贴三项事项
2民政残联办包括缴纳殡改处罚金申领救灾救济金申请法律服务援助卡申领参战员生活补助申请残疾求职登记申请白障复明手术申请轮椅办理七项事务
3口计划生育办申领生育服务证
4政办包括加盖印章转续团关系档案查询印复印四项事务
5农林水利农机技术推广站包括沼气技术指导农业技术指导养鱼技术指导农机技术推广服务四项事务
6计生服务中心包括申请免费避孕节育技术服务领取避孕药具宣传生殖健康知识三项事务
（二）限时办结件材料备齐___工作日转报区政务服务中心办结___工作日通知送达事
1新农合服务：指区外住院报账合作医疗证补办事项2劳动社会保障：包括申请灵活业员社保补贴城镇居民医疗保险办理养老金资格认证困难员零业家庭认定初审劳动纠纷调解慢（重）病遇申请六项事项
3发办包括企业核名办理营业执___机构代码税务登记证（国税税）四项事务
4建站包括农房审批廉租住房租赁补贴发放两项事务
5国土包括土证办理申报变更土途两项事务
6民政残联办申请办理残疾证材料备齐
7农林水利农机技术推广站包括申领沼气补贴（器材）申领退耕林补贴申办农机补贴申办水产养殖证型水利工程建设指导渔船办理年审六项事项
8口计划生育办包括缴纳社会抚养费申请独生子女父母光荣证申办流动口婚育证明申报农村计划生育家庭奖励扶助四项事务
9畜牧兽医站办理动物防疫合格证动物诊疗许证引种三项事务
第四条申请请求合法手续全项目属补充件应场申请填写补充件通知书作解释工作次性详细填写告知申请需补充手续资料申请申请项目合法申报项目符工作员时作出予办理明确答复详细讲解予办理原
第五条限时办结时限工作日计算办理时限收相关文件材料指令次日起计算
文件材料齐全符合法定形式应规定次性告知公民法___补正文件材料办理时限收补正文件材料次日起计算行政机关告知公民法___补正文件材料遗漏办理时限第次收补正文件材料次日起计算
第六条限时办结制落实情况纳入部门目标理考核评容作评选先进考核干部重部门负责应加强制度执行情况监督检查
第七条制度镇___负责解释
第八条制度公布日起实行
附件3：
弥陀镇责追究制度
第条优化发展环境推进规范化服务型机关建设健全监督机制强化行政机关责追究根___公务员法___行政监察法___省行政___工作员行政错责追究试行办法等法律法规规章规定制定制度
第二条责追究制指办工作员观意身行失违反首问责制限时办结制履行者正确履行职责导致工作发生错误显失公正造成果时应进行错责追究
第三条错责追究应坚持实事求客观公正责必问错必纠错处罚相适应惩戒教育相结合原
第四条公民法___投诉行政机关工作员违反首问责制限时办结制行采信访电话等方式委托代投诉
第五条办工作员行应承担错责：
1贯彻国家方针镇委政府工作部署致全局性工作出现重失误
2认真解决职责范围关问题工作出现重失误造成严重果
3工作责心强业务熟悉屡次出现差错
4表现佳中心工作形象造成严重损害
5泄露国家___
第六条情形轻减轻者免错行错责：
1动承认积极进行纠正
2失出现错误没造成严重良影响
3轻减轻者免责追究
第七条列情行重追究错错责：
1配合关调查阻挠追究错责
2控告揭发检举错知情进行击报复
3年发生两次（含两次）错责
4应重追究责行弥陀镇___办公室负责投诉检举控告受理查办转办交办等工作
第八条错责追究形式包括种：
1通报批评
2诫勉教育离岗培训效告诫
3调离窗口工作降职免职辞职辞退
4予警告记记降级撤职开行政处分
5法予警告严重警告撤消职务留察开籍纪处分
第九条弥陀镇___办公室法投诉事项进行调查核实投诉事项提出处理意见镇委会研究决定督促限期整改
第十条制度镇___负责解释
第十条制度发布日起施行
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