客服专员岗位职责范本

客服专员岗位职责范
1负责应客户咨询受理投诉
2收集整理分析客户投诉公司求分类存档
3公司求时联系通知客户案处理情况
4时效类客户投诉公司求形式报告相关部门
5时进通报案处理状态数库加更新处理时进行客户回访建立投诉档资料
6进行客户满意度调查售满意度调查
7客户理客户活动理
8协调市场销售等部门工作提供客服工作支持
客服专员岗位职责范(二)
1通网络客户提供咨询服务解答客户疑问引导客户达成合作意
2解客户需求时意客户交业务员进处理
3收集线营销信息客户意见公司营销策略广告服务提供参考意见
4客户资料存档理：记录客户详细资料整理存档方便公司查询业务交接售服务进行
5售服务：负责客户关怀维护良客户关系定期客户回访投诉处理等
6业务部门密切沟通参营销活动协助市场销售
7完成级时交办务
客服专员岗位职责范(三)
1办理客户入住退户手续负责处理收集记录客户档案
2安排客户收缴项费
3处理客户投诉做投诉处理客户回访工作
4发展商部门业委会协调配合工作
5负责拟订客服部区公告等文件相关文字处理工作
6完成领导交办工作
客服专员岗位职责范(四)
1通网站客服台客服热线QQ微信等工具进行客户关系维护提升客户满意度
2负责款客户理财客户售前咨询售服务工作记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
3通电话短信微信等引导款客户时准确支付利息金确保贷双方约履行义务
4时发现网客户电客户需求意见记录整理汇报
5客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
6良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
7事享信息学相关专业知识提供流程改善建议
客服专员岗位职责范(五)
1负责搜集新客户资料进行沟通开发新客户
2通电话网络客户进行效沟通解客户需求寻找销售机会完成销售业绩
3维护老客户业务挖掘客户潜力
4定期合作客户进行沟通建立良长期合作关系
5协助配合销售团队创造销售业绩
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