公司规章制度范员工守
第条规范公司理创造文明整洁展厅环境提高销售业绩完善日常接流程树立良企业形象利公司项工作开展特制定制度
第二条员工应严格遵守考勤制度午八点未签者迟未18点半早退处理
第三条班签外出吃早点办私事确需须直属领导报备遇突发事件请假批准方离开班时间擅离岗
第四条中午休息时间离开展厅时填写回访记录
第五条请假休息提前天告知理行政事部代请假电话请假周六日节假日原请假特殊情况外
第六条员工班时必须着装整洁体进入展厅时须求穿着正装班准佩戴夸张异类饰物漂染鲜艳头发女事化淡妆长发须梳理成髻扎起披肩散发男事勤理发勤刮胡须
第七条班时间私会客需直领导报备时间超___分钟私接电话须简短通话时声喧哗
第八条班时间声喧哗嬉戏闹聚堆聊天玩手机时候文明语言肢体动作班时间私餐吃零食茶水间外方餐
第九条八点八点半清洁时间销售顾问必须参加清洁工作展厅展车展厅面天清洁次做环境整洁车辆类物品摆放序前台理办公室会客桌卫生间天值班员负责清洁保持灰尘杂物积水蚊蝇异味品摆放整齐严禁吐痰乱丢纸屑垃圾桶超34满
第十条公司办公区域公区域严禁吸烟
第十条销售顾问理客户发生争执情况需时报知情报造成严重果者须承担相应责
第十二条正常工作时间前台必须值班员站岗值班值班表轮岗接客户事离岗时必须通知值班员严禁出现空岗出现空岗追究交接班两责值班表定期更换
第十三条销售顾问必须认真接客户客户进店必须声音洪亮喊欢迎光热情接工作员店遇见客户时必须微笑相迎问讲文明懂礼貌客户离店声音洪亮喊欢迎次光
第十四条客户试试驾时指定销售顾问陪必须填写试试驾协议复印驾驶证登记客户信息试驾时必须注意安全
第十五条遵守保密记录保存种__文件技术资料泄露公司机密泄露已售车辆价格违者严肃处理
第十六条文明厕注意保洁
第十七条销售顾问天必须总结天客户留档信息做踪回访工作报部门领导
第十八条制度发布日起试运行展厅理负责监督检查违反者第次警告第二次现金缴纳成长基金___元第三次劝退
公司规章制度范员工守范文（二）
加强公司规范化理完善项工作制度促进公司发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订公司理制度纲
公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司项规章制度决定
二公司禁止部门做损公司利益形象声誉破坏公司发展事情
三公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系实行种形式责制断壮公司实力提高济效益
四公司鼓励员工积极参公司决策理鼓励员工发挥智提出合理化建议
五公司实行岗薪制分配制度岗位员工提供薪资着济效益提高逐步提高员工方面遇公司员工提供等竞争环境晋升机会公司推行岗位责制实行考勤考核制度评先树优做出贡献者予表彰奖励
六公司提倡求真务实工作作风提高工作效率提倡厉行节约反铺张浪费倡导员工团结互助舟济发扬集体合作集体创造精神增强团体凝聚力心力
七员工必须维护公司纪律违反公司章程项规章制度行予追究八规劳动合部分聘员工违反规章制度视违反劳动合
员工守
遵纪守法忠职守爱岗敬业
二维护公司声誉保护公司利益
三服领导关心属团结互助
四爱护公物勤俭节约杜绝浪费
五断学提高水精通业务
六积极进取勇开拓求实创新
财务理制度总
加强财务理根国家关法律法规结合公司具体情况制定制度
财务理工作贯彻勤俭节约精细算原企业营中制止铺张浪费切必开支降低消耗增加积累
二公司设财务部财务部协助总理理财务会计工作
三出纳员兼会计档案保债权债务帐目登记工作
四财会员认真执行岗位责制司职互相配合记帐算帐报帐必须做手续完备容真实数字准确帐目清楚日清月结期报帐
五财务员办理会计事务中必须坚持原章办事违反财纪律财务制度事项必须拒绝付款拒绝报销拒绝执行时总理报告
六财务员离职必须接员办理交接手续没办清交接手续离职中断会计工作移交交接包括移交会计证报表帐目款项公章实物未事项等
七公司单价____元年限年资产固定资产分五类：
1房屋建筑物
2机器设备
3电子设备(微机复印机传真机等)
4运输工具
5设备
九类固定资产折旧年限：
1房屋建筑物___年
2机器设备___年
3电子设备运输工具___年
4设备___年
固定资产计留残值提取折旧固定资产提完折旧继续计提折旧提前报废固定资产补提足折旧
十银行帐户帐号必须保密非业务需准外泄
十银行帐户印鉴实行分制财务章出纳保法代表会计私章会计保准统保印鉴保时出差委托代
十二根已获批准签订合付款改变支付方式途非收款单位书面正式委托总理批准准改变收款单位()
十三库存现金超限额现金收支做日清月结确保库存现金帐面余款实际库存额相符银行存款余款银行帐单相符现金银行日记帐数额分现金银行存款总帐数额相符
十四公出差总理批准支公款应回单位七天交清拖欠非公事总理批准支公款
十五严格现金收支理般零星日常支出外余投资工程支出必须通银行办理转帐结算直接兑付现金
十六领空白支票必须注明限额日期途期限报总理报批空白支票作废支票均必须存放保险柜严禁空白支票前先盖印章
十七正常办公费开支必须正式发票印章齐全手部门负责签名总理批准方报销付款
十八未董事会批准严禁外单位担保贷款
十九严格资金审批手续会计员切审批手续完备资金事项权必须拒绝办理否违章处该资金损失负连带赔偿责
办公具品购置理
办公具品购置统办公室造计划报领导批准方购置
二具必须统办公室专理办理登记领手续办公柜桌椅编号常检查核
三领办公品具妥善保意丢弃外工作调动时必须办理移交手续遗失价赔偿
合理制度
加强合理避免失误提高济效益根合法关法规规定结合公司实际情况制订制度适汽车营销员负责
公司外签订类合律适制度
二合签订应公司制定意文
三合谈判须相关部门负责参加直接外签署合公司时备案
四签约签订合前必须认真解方事情况
五签订合必须贯彻等互利协商致等价偿原
六合时清结者外律采书面格式必须采统合文
七合原部门负责具体办拟订初稿必须分副总理审阅合审批权限审批重合必须法律顾问审查
合审查点：
1合合法性包括：事签订履行该合权利力行力合容否符合国家法律政策制度规定
2合严密性包括：合应具备条款否齐全事双方权利义务否具体明确文字表述否确切误
3合行性包括：事双方特方否具备履行合力条件预计取济效益承担风险合非正常履行时受济损失
八根法律规定实际需合应呈报级机关鉴证批准报工商行政理部门鉴证请公证处公证
九合法成立具法律约束力切合关部门员必须着严格执行合规定义务确保合实际履行全面履行
十总理副总理财务部关部门负责应时解掌握合履行情况发现问题时处理汇报否造成合履行完全履行追究关员责
十变更解合手续应制度规定审批权限程序执行律必需采书面形式(包括事双方信件函电电传等)口头形式律效
十二合纠纷关业务部门法律顾问负责处理办纠纷处理必须具体负责底
十三发生争议合应时公司负责通报保留材料作解决纠纷材料：
1合文(包括变更解合协议)合关附件文书传真图表等
2送货提货托运验收发票等关证
3货款承付托收证关财务帐目
4产品质量标准封样样品鉴定报告
5关方违约证材料
6处理纠纷关材料
十四公司合均办公室统登记编号办签名办公室建档理十五办公室会关部门认真做合理基础工作具体：
1建立合档案
2建立合理台帐
3填写合情况月报表
公司规章制度范员工守范文（三）
第章总
规范快递服务行确保快递服务质量提高客户满意程度树立企业良社会形象创立企业服务品牌特制定制度
第条客户满意度公司生存发展支柱客户提供满意服务公司身发展基策略公司必须承担责更社会行业发展必然持续提高服务水服务质量公司理重工作
第二条公司奉行客户满意度衡量标准优质具特色服务满足客户期树立快递第服务品牌服务宗旨客户满意作公司理活动终极目标
第三条满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客户提供安全便捷高效满意快递服务
第四条制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章服务质量规范
第条公司充分认识快递行业特点兼顾行业求基础制定服务质量标准服务质量标准包括理员服务标准快递业员服务标准运输机动车辆规范规范化服务提供执行蓝
第二条营理员服务质量标准应做：公正廉洁诚信务实快递员放心热情礼貌语言规范快递员舒心时高效倾力快递员称心急急想想快递员安心关怀温馨入微快递员心
第三条快递业员基求：
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二规定着工装女性束发
三语气蔼亲语言文明礼貌
四快递员应规范文明语：
您快递公司您快件已请问天时间接收请问什时候门方便请仔细查收快件快件疑问请拨见
第四条快递员服务程中发生列行：
顾客约定时间时达没时顾客联系
二送(收)门程中私收取顾客加急费
三送(收)程中私吞顾客赠品
四送件程中没等顾客检查完快件离开
五送(收)程中顾客言语礼貌顾客发生争执
第五条热情服务细致周
动解决顾客送(收)快件疑虑
二顾客求时间准时达安全送(收)快件
三快递员门时带鞋套水杯做顾客增添麻烦
四时达顾客指定方提前顾客电话约时间免顾客等
第六条诚信服务童叟欺
动解顾客服务需求期量予满足客观原满足时应顾客沟通说明原提出合理建议引导服务提供顾客期达成致
二动告知行业关顾客支付服务程中发生费规定
三选择利顾客送(收)件收费方式告知顾客征顾客意
四规定约定收取送(收)费觉动出具发票
五送件程中动求顾客清点收快件(货物)代收款客户面顾客验货赠品明白告知顾客顾客疑问情况方收款离开
六送代收款顾客时候顾客验货质量问题拒付款情况顾客发生争执
第七条文明服务礼貌客
非观原服务提供满足顾客诉求时须实告知求谅解友协商变更服务方案
二冷静矛盾纠纷耐心
第八条特色服务创立品牌
执行预约服务时应严守时间规定时间耐心等候
二解快递行业相关知识顾客需求时讲解
三掌握顾客提供差异化服务技
第九条快递车辆服务质量标准：
车身(包括前保险杠)颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
四车辆技术状况良安全设施效
第三章服务质量控制
第条服务质量控制目确保贯彻公司安全快捷满意诚信规范温馨确保顾客满意追求持续改进质量方针
第二条公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理协助服务质量监督理体系服务策划服务评审服务提供服务监督全程进行理控制
第三条服务质量监督理体系职单元履行职责：
1分副总理负责动态组织调查顾客期评审顾客求制定服务标准分析反馈信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
2安营部负责贯彻服务规范监控服务提供程执行督察制度纠正措施评定快递员服务质量等级
3客户服务部负责调查顾客期拟定服务质量信息调查方案收集分析服务质量反馈信息受理处置顾客投诉实施服务需求服务质量评审提出改进建议评价改进办公环境秩序客户服务服务部
4勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等服务支持
5力资源部负责解培训需求拟定执行培训计划验证培训效果
第四条公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责规范求做快递员服务工作服务质量监督理工作工作流程时高效处置服务程中发生问题
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期快递员执行规范情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作快递员考评评价控手段适宜性基础数
第六条公司快递员服务质量状况实行等级理安营部相关记录快递员服务状况进行评价确定快递员服务质量等级等级高低分ABC三级服务质量等级动态理相应奖惩快递员理制度相关条款规定
第四章持续改进
第条公司办公室应关注服务程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露足营造保持积极企业文化氛围激励员工创优争先
第二条办公室力资源部客户服务部信息服务部等相关部门根时期实际情况积极策划认真组织相应活动保持公司活力推进服务质量持续提高
第三条客户服务部拟定切实行服务质量信息调查方案会信息服务部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性服务质量反馈信息需
第四条公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改进措施参考
第五条建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体服务质量水目
第六条力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析基础根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第条环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第二条制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三条制度公司总理办公室负责解释
第四条制度公布日起实施
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第条规范公司理创造文明整洁展厅环境提高销售业绩完善日常接流程树立良企业形象利公司项工作开展特制定制度
第二条员工应严格遵守考勤制度午八点未签者迟未18点半早退处理
第三条班签外出吃早点办私事确需须直属领导报备遇突发事件请假批准方离开班时间擅离岗
第四条中午休息时间离开展厅时填写回访记录
第五条请假休息提前天告知理行政事部代请假电话请假周六日节假日原请假特殊情况外
第六条员工班时必须着装整洁体进入展厅时须求穿着正装班准佩戴夸张异类饰物漂染鲜艳头发女事化淡妆长发须梳理成髻扎起披肩散发男事勤理发勤刮胡须
第七条班时间私会客需直领导报备时间超___分钟私接电话须简短通话时声喧哗
第八条班时间声喧哗嬉戏闹聚堆聊天玩手机时候文明语言肢体动作班时间私餐吃零食茶水间外方餐
第九条八点八点半清洁时间销售顾问必须参加清洁工作展厅展车展厅面天清洁次做环境整洁车辆类物品摆放序前台理办公室会客桌卫生间天值班员负责清洁保持灰尘杂物积水蚊蝇异味品摆放整齐严禁吐痰乱丢纸屑垃圾桶超34满
第十条公司办公区域公区域严禁吸烟
第十条销售顾问理客户发生争执情况需时报知情报造成严重果者须承担相应责
第十二条正常工作时间前台必须值班员站岗值班值班表轮岗接客户事离岗时必须通知值班员严禁出现空岗出现空岗追究交接班两责值班表定期更换
第十三条销售顾问必须认真接客户客户进店必须声音洪亮喊欢迎光热情接工作员店遇见客户时必须微笑相迎问讲文明懂礼貌客户离店声音洪亮喊欢迎次光
第十四条客户试试驾时指定销售顾问陪必须填写试试驾协议复印驾驶证登记客户信息试驾时必须注意安全
第十五条遵守保密记录保存种__文件技术资料泄露公司机密泄露已售车辆价格违者严肃处理
第十六条文明厕注意保洁
第十七条销售顾问天必须总结天客户留档信息做踪回访工作报部门领导
第十八条制度发布日起试运行展厅理负责监督检查违反者第次警告第二次现金缴纳成长基金___元第三次劝退
公司规章制度范员工守范文（二）
加强公司规范化理完善项工作制度促进公司发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订公司理制度纲
公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司项规章制度决定
二公司禁止部门做损公司利益形象声誉破坏公司发展事情
三公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系实行种形式责制断壮公司实力提高济效益
四公司鼓励员工积极参公司决策理鼓励员工发挥智提出合理化建议
五公司实行岗薪制分配制度岗位员工提供薪资着济效益提高逐步提高员工方面遇公司员工提供等竞争环境晋升机会公司推行岗位责制实行考勤考核制度评先树优做出贡献者予表彰奖励
六公司提倡求真务实工作作风提高工作效率提倡厉行节约反铺张浪费倡导员工团结互助舟济发扬集体合作集体创造精神增强团体凝聚力心力
七员工必须维护公司纪律违反公司章程项规章制度行予追究八规劳动合部分聘员工违反规章制度视违反劳动合
员工守
遵纪守法忠职守爱岗敬业
二维护公司声誉保护公司利益
三服领导关心属团结互助
四爱护公物勤俭节约杜绝浪费
五断学提高水精通业务
六积极进取勇开拓求实创新
财务理制度总
加强财务理根国家关法律法规结合公司具体情况制定制度
财务理工作贯彻勤俭节约精细算原企业营中制止铺张浪费切必开支降低消耗增加积累
二公司设财务部财务部协助总理理财务会计工作
三出纳员兼会计档案保债权债务帐目登记工作
四财会员认真执行岗位责制司职互相配合记帐算帐报帐必须做手续完备容真实数字准确帐目清楚日清月结期报帐
五财务员办理会计事务中必须坚持原章办事违反财纪律财务制度事项必须拒绝付款拒绝报销拒绝执行时总理报告
六财务员离职必须接员办理交接手续没办清交接手续离职中断会计工作移交交接包括移交会计证报表帐目款项公章实物未事项等
七公司单价____元年限年资产固定资产分五类：
1房屋建筑物
2机器设备
3电子设备(微机复印机传真机等)
4运输工具
5设备
九类固定资产折旧年限：
1房屋建筑物___年
2机器设备___年
3电子设备运输工具___年
4设备___年
固定资产计留残值提取折旧固定资产提完折旧继续计提折旧提前报废固定资产补提足折旧
十银行帐户帐号必须保密非业务需准外泄
十银行帐户印鉴实行分制财务章出纳保法代表会计私章会计保准统保印鉴保时出差委托代
十二根已获批准签订合付款改变支付方式途非收款单位书面正式委托总理批准准改变收款单位()
十三库存现金超限额现金收支做日清月结确保库存现金帐面余款实际库存额相符银行存款余款银行帐单相符现金银行日记帐数额分现金银行存款总帐数额相符
十四公出差总理批准支公款应回单位七天交清拖欠非公事总理批准支公款
十五严格现金收支理般零星日常支出外余投资工程支出必须通银行办理转帐结算直接兑付现金
十六领空白支票必须注明限额日期途期限报总理报批空白支票作废支票均必须存放保险柜严禁空白支票前先盖印章
十七正常办公费开支必须正式发票印章齐全手部门负责签名总理批准方报销付款
十八未董事会批准严禁外单位担保贷款
十九严格资金审批手续会计员切审批手续完备资金事项权必须拒绝办理否违章处该资金损失负连带赔偿责
办公具品购置理
办公具品购置统办公室造计划报领导批准方购置
二具必须统办公室专理办理登记领手续办公柜桌椅编号常检查核
三领办公品具妥善保意丢弃外工作调动时必须办理移交手续遗失价赔偿
合理制度
加强合理避免失误提高济效益根合法关法规规定结合公司实际情况制订制度适汽车营销员负责
公司外签订类合律适制度
二合签订应公司制定意文
三合谈判须相关部门负责参加直接外签署合公司时备案
四签约签订合前必须认真解方事情况
五签订合必须贯彻等互利协商致等价偿原
六合时清结者外律采书面格式必须采统合文
七合原部门负责具体办拟订初稿必须分副总理审阅合审批权限审批重合必须法律顾问审查
合审查点：
1合合法性包括：事签订履行该合权利力行力合容否符合国家法律政策制度规定
2合严密性包括：合应具备条款否齐全事双方权利义务否具体明确文字表述否确切误
3合行性包括：事双方特方否具备履行合力条件预计取济效益承担风险合非正常履行时受济损失
八根法律规定实际需合应呈报级机关鉴证批准报工商行政理部门鉴证请公证处公证
九合法成立具法律约束力切合关部门员必须着严格执行合规定义务确保合实际履行全面履行
十总理副总理财务部关部门负责应时解掌握合履行情况发现问题时处理汇报否造成合履行完全履行追究关员责
十变更解合手续应制度规定审批权限程序执行律必需采书面形式(包括事双方信件函电电传等)口头形式律效
十二合纠纷关业务部门法律顾问负责处理办纠纷处理必须具体负责底
十三发生争议合应时公司负责通报保留材料作解决纠纷材料：
1合文(包括变更解合协议)合关附件文书传真图表等
2送货提货托运验收发票等关证
3货款承付托收证关财务帐目
4产品质量标准封样样品鉴定报告
5关方违约证材料
6处理纠纷关材料
十四公司合均办公室统登记编号办签名办公室建档理十五办公室会关部门认真做合理基础工作具体：
1建立合档案
2建立合理台帐
3填写合情况月报表
公司规章制度范员工守范文（三）
第章总
规范快递服务行确保快递服务质量提高客户满意程度树立企业良社会形象创立企业服务品牌特制定制度
第条客户满意度公司生存发展支柱客户提供满意服务公司身发展基策略公司必须承担责更社会行业发展必然持续提高服务水服务质量公司理重工作
第二条公司奉行客户满意度衡量标准优质具特色服务满足客户期树立快递第服务品牌服务宗旨客户满意作公司理活动终极目标
第三条满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客户提供安全便捷高效满意快递服务
第四条制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章服务质量规范
第条公司充分认识快递行业特点兼顾行业求基础制定服务质量标准服务质量标准包括理员服务标准快递业员服务标准运输机动车辆规范规范化服务提供执行蓝
第二条营理员服务质量标准应做：公正廉洁诚信务实快递员放心热情礼貌语言规范快递员舒心时高效倾力快递员称心急急想想快递员安心关怀温馨入微快递员心
第三条快递业员基求：
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二规定着工装女性束发
三语气蔼亲语言文明礼貌
四快递员应规范文明语：
您快递公司您快件已请问天时间接收请问什时候门方便请仔细查收快件快件疑问请拨见
第四条快递员服务程中发生列行：
顾客约定时间时达没时顾客联系
二送(收)门程中私收取顾客加急费
三送(收)程中私吞顾客赠品
四送件程中没等顾客检查完快件离开
五送(收)程中顾客言语礼貌顾客发生争执
第五条热情服务细致周
动解决顾客送(收)快件疑虑
二顾客求时间准时达安全送(收)快件
三快递员门时带鞋套水杯做顾客增添麻烦
四时达顾客指定方提前顾客电话约时间免顾客等
第六条诚信服务童叟欺
动解顾客服务需求期量予满足客观原满足时应顾客沟通说明原提出合理建议引导服务提供顾客期达成致
二动告知行业关顾客支付服务程中发生费规定
三选择利顾客送(收)件收费方式告知顾客征顾客意
四规定约定收取送(收)费觉动出具发票
五送件程中动求顾客清点收快件(货物)代收款客户面顾客验货赠品明白告知顾客顾客疑问情况方收款离开
六送代收款顾客时候顾客验货质量问题拒付款情况顾客发生争执
第七条文明服务礼貌客
非观原服务提供满足顾客诉求时须实告知求谅解友协商变更服务方案
二冷静矛盾纠纷耐心
第八条特色服务创立品牌
执行预约服务时应严守时间规定时间耐心等候
二解快递行业相关知识顾客需求时讲解
三掌握顾客提供差异化服务技
第九条快递车辆服务质量标准：
车身(包括前保险杠)颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
四车辆技术状况良安全设施效
第三章服务质量控制
第条服务质量控制目确保贯彻公司安全快捷满意诚信规范温馨确保顾客满意追求持续改进质量方针
第二条公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理协助服务质量监督理体系服务策划服务评审服务提供服务监督全程进行理控制
第三条服务质量监督理体系职单元履行职责：
1分副总理负责动态组织调查顾客期评审顾客求制定服务标准分析反馈信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
2安营部负责贯彻服务规范监控服务提供程执行督察制度纠正措施评定快递员服务质量等级
3客户服务部负责调查顾客期拟定服务质量信息调查方案收集分析服务质量反馈信息受理处置顾客投诉实施服务需求服务质量评审提出改进建议评价改进办公环境秩序客户服务服务部
4勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等服务支持
5力资源部负责解培训需求拟定执行培训计划验证培训效果
第四条公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责规范求做快递员服务工作服务质量监督理工作工作流程时高效处置服务程中发生问题
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期快递员执行规范情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作快递员考评评价控手段适宜性基础数
第六条公司快递员服务质量状况实行等级理安营部相关记录快递员服务状况进行评价确定快递员服务质量等级等级高低分ABC三级服务质量等级动态理相应奖惩快递员理制度相关条款规定
第四章持续改进
第条公司办公室应关注服务程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露足营造保持积极企业文化氛围激励员工创优争先
第二条办公室力资源部客户服务部信息服务部等相关部门根时期实际情况积极策划认真组织相应活动保持公司活力推进服务质量持续提高
第三条客户服务部拟定切实行服务质量信息调查方案会信息服务部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性服务质量反馈信息需
第四条公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改进措施参考
第五条建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体服务质量水目
第六条力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析基础根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第条环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第二条制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三条制度公司总理办公室负责解释
第四条制度公布日起实施
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