淘宝客服专员岗位职责范本

淘宝客服专员岗位职责范
1熟悉电脑操作常电脑软件
2利淘宝旺旺线聊天工具热情准确回答顾客问题引导促进户网愉快成交
3帮助顾客查询订单快递踪物流信息积极处理售问题解决中差评
4严格认真执行公司指定网店淘宝促销活动反馈顾客信息
5严格认真执行公司针淘宝网店种推广
6负责网店顾客售前沟通售中介绍售服务解答顾客产品购买服务疑问
淘宝客服专员岗位职责(二)
1负责线解答客户咨询进行合理引导促成销售订单完成
2负责确认客户资料订购信息时准确回答客户提出问题解答程中文明语
3公司客户群进行维护理
4联系买家修改中差评
5时效做客户回访工作
6违反公司制度前提客户感受程度满意
淘宝客服专员岗位职责(三)
1通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
2做客户询价疑问工作引导客户购买产品
3负责进行效客户理沟通发展维护良客户关系
4定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
5负责公司产品售前售服务工作
6建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
7负责时处理订单踪货品发货动时户沟通避免户满意
淘宝客服专员岗位职责(四)
1运淘宝店铺台相关软件进行店铺基础操作宝贝架
2通旺旺QQ买家解答问题回复咨询引导买家促成销售
3订单确认处理踪买家订单程中疑问解答协调发货等事宜
4做买家投诉处理回访退换货处理买家满意度调查等售服务
5记录整理买家资料存档通网络电话等形式时定期回访
6级交办工作
淘宝客服专员岗位职责(五)
1登录店铺旺旺解答客户咨询问题
2处理台日常问题接听客户电
3掌握产品知识推荐促销活动完成销售目标
4积极响应级分配项务
5相关部门做沟通工作解决实际问题
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