淘宝客服培训计划
篇：淘宝客服工作计划
淘宝客服工作计划
篇淘宝客服工作计划文章接通知付款建议回访登记友信息等七方面进行阐述家展示淘宝客户年度工作容面起吧
做年淘宝客服前负责市场销售工作转回事淘宝行业清晰生目标学历资历高说选择行业明确样作位客服时时会种枯燥繁琐感觉身感受次获顾客服务质量认夸张时前期种枯燥繁琐已转化价值做合格成功客服耐心细心团结做精学精相信会提升身价值现转学推广时负责方面工作希验者交流
1接
真诚面位前咨询客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚
客户提出问题快速准确进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户夸产品功等信免顾客收货心里落差
2通知付款建议
A编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲方便时付款呵什问题时联系线客服
B电话通知礼貌语定位免误导成骚扰电话先解未付款原然知道付款适推介巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障
3回访留言
交易成功订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优惠开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静采取措施：老顾客电话回访售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清楚呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦减少售工作
4登记友信息
更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息已加亲友亲身高体重穿着信息登记次咨询时记联系青呵会贴心亲提供服务外咨询中便解顾客时穿家品牌分析消费档次便推荐
5登记天日记
A遇暂时缺货新款架需通知客户建文档登记：ID需通知款号码数等相关信息等货第时间电话通知客户选购新款编写简洁语统通知顾客选购
B时需踪订单物流信息明缺货没发联系已留言
6检查
天会计划天刷新解销售情况检查需转发快递顾客联系顾客留言
7空闲时会量获取店铺信息尤知名度品牌巩固外知识
家提供篇淘宝客服工作计划
更精彩敬请时关注哦
篇二：淘宝客服日常工作流程技巧
淘宝客服日常工作流程技巧
关淘宝客服日常工作流程技巧
整理篇
前言：筛选处弄篇文章感觉错整理家起分享顶起分享哦~~
首先想生意必须懂克制保持良态度工作班样时具备团队需作风
1 客服员应该具备基素质：
① 热爱行业电子商务定理解体解电子商务发展方前景
② 技素质：定营销技巧熟悉电脑基操作字速度较快分钟50字 熟悉网交易操作程包括淘宝交易规支付宝流程规
熟悉家架商品包括商品专业知识找身竞争优势
③ 敬业素质：固定线时间规定时间班保持旺旺规定时间必须线 客户询问留言老回音
懂装懂误导客户推荐适合产品问三知
努力解决顾客质疑点做热情问必答回答必详
④ 心理素质：急功利乐观修养解客户购物心态学会倾听客户需求意见性格温脾气耐心客户争执强烈责心团队精神
2 客服需涵品格求：
①诚信 实事求作商家强调诚信时作客服应该秉持诚信工作态度诚信客诚实工作诚实失误足
②耐心 礼貌网线服务客户需客服足够耐心应客户喜欢问较较具体问题客户疑虑者较细心时候需耐心解释解答消客户疑虑满足客户需
③细心面店铺中少百种千种商品天面客户处理数十订单需非常细心点点错漏贻误会耗费更时间精力处理 ④亲力
⑤理心 换位思考理心作客户设身处体会客户处境需客户提供更合适商品服务
⑥控力 控力控制情绪客服作服务工作首先心态面工作客户客服心情会带动客户毕竟网形形色色说话说话遇说话控制号情绪耐心解答技巧应
⑦学会沟通技巧
3 客服具体工作职责容：
① 9：00时倒岗时线
② 做客户询价疑问工作引导客户购买产品
熟悉产品信息动客户讲解产品尺码颜色款式质量注意事项否货价格等 动陌生交流胆热情怕拒绝
③ 推销店铺产品更顾客知道扩影响力
包括门户淘宝淘江湖等回帖发表帖子
解淘宝流程特点基础根实际情况提出适营销提供浏览量
成交率提高网店品牌知名度
④ 网交易流程熟悉操作速度快安排产品架编辑产品描述商品说明处理订单修改价格安排发货印发货单快递单等等
⑤ 买家付款务必买确认址联络方式问问买家快递否够达确认清楚明确告知买家配货发件会什时间请买家放心会提供单号递送公司
⑥ 售部发货部做衔接配合工作
交代清楚订单注意事项备注
接售询问立客户转移售部门处理
⑦ 时候客户拍商品定着急时候线客服时进通买家询问汇款方式等督促买家时付款
4沟通技巧
沟通门技巧日常生活中通语言文字手势眼神等沟通作网络销售文字沟通工具鬼谷子说相心生 口心门户销售商品前提销售
文字口客户说出话会客客观 相客认时候认产品时候
客沟通程中量记客称谓喜请礼貌语：您 谢谢 扰起 迟等等
说脏话侮辱适时候客适心理暗示促进交易
方法 情感暗示：专业贴心服务赞美您客户 您眼光真客户报出身高体重时候说 您身材真真匀称
客户觉您做朋友仅仅买家卖家关系
时间暗示：快递已快者活动结束者产品库存限等信息客户时间心理暗示帮客决策保证您肯定会喜欢等等~
①沟通时性 买家发现家店商品时 第时间回复 怕忙时候 回复句：您会客种沟通戏感觉
旺旺滴答滴答响会觉卖家热情重视感觉
学会尊重心深处尊重客户您写短句回车键客户久等 客户种姿态交流傲慢怀疑罢象郭靖样真诚善意敌意
顾客出手阔气谄媚真心尊重顾客解现气气
② 沟通程关切度 许会您够热情消买家购物念头 仅仅做问必答回答必详 厌烦客户介绍产品质做工价格新手买家没产品说明_惯
③ 沟通技巧性终没达成交易价格质量服务 果觉价格贵客时定更耐心说明材质方面质量服务方面侧重点
然客适便宜话更必竟买家收东西时觉超值次定会光顾果实行请较法产品说话质量服务方面理
客户非常喜欢款衣服觉贵 进行翻价说算说 谢谢您关注时欢迎您光顾
④沟通专业性 非常重点首先请出卖家专业精神良职业道
德出新客量敬语
样体现您做专业士良品德买家相放心
次：已产品具备定解程度相关专业知识帮助买家更清楚认识产品认识店家身
⑤沟通完毕成交确认工作
买家付款务必买确认址联络方式问问买家快递否够达
确认清楚明确告知买家配货发件会什时间请买家放心会提供单号递送公司
微笑顾客欢迎
微笑生命种呈现工作成功象征迎接顾客时怕声轻轻问候送真诚微笑表情
然说网客户交流见方言语间感受诚意服务旺旺表情
旺旺种表情会情感讯号传达方说：欢迎光感谢您惠顾轻轻送微笑
加加感受完全冰冷字体语言遮住微笑
礼貌客说谢谢
礼貌客顾客真正感受帝尊重顾客进门先句：欢迎光请关者：欢迎光请问什帮忙诚心致意会种亲切感
先培养感情样顾客心里抵抗力会减弱消失时顾客便店里诚心感谢家说声：感谢光店
彬彬礼礼貌非店谁会拒门外诚心致谢种心理投资需代价收非常效果
坚守诚信
网络购物然方便快捷唯缺陷摸着顾客面网商品难免会疑虑戒心顾客必需颗诚挚心相朋友样
包括诚实解答顾客疑问诚实告诉顾客商品优缺点诚实顾客推荐适合商品
坚守诚信表现旦答应顾客求应该切实履行承诺怕吃点亏出尔反尔
事留余
顾客交流中：肯定保证绝等等字样等售出产品次品表示买家负责行顾客失感觉购买商品时候会种期果保证顾客期会变成顾客失
卖化妆品身皮质敢百分百保证售出产品天月定达顾客想？出售货品路程中保证快递公司误期？会丢失？会损坏？顾客失轻意说保证果：量努力争取等等效果会更
顾客点真诚留点余
虚心请教听听顾客声音
顾客门时候马判断顾客意需求什物品需先问清楚顾客意图需具体什样商品送送什样等解清楚顾客情况仔细顾客定位解客户属类消费者：学生白领等等
量解顾客需求期努力做介绍介绍贵商品顾客做客尊满足顾客需求走成功
顾客表现出犹豫决者明白时候应该先问清楚顾客困惑容什问题清楚果顾客表述清楚理解告诉顾客问问理解然针顾客疑惑解答
足够耐心热情
常常会遇顾客喜欢破沙锅问底时候需耐心热情细心回复会顾客信感
知道爱挑剔买家买家顾客问题问完定会立刻购买表现出耐烦
算买说声欢迎次光果服务次成次会回头找购买砍价客户常遇砍价买家天性理解彼够接受范围适点果确实行应该婉转回绝
说真报歉没您满意会争取努力改进者引导买家换角度件商品感觉货值会太意价格建议顾客先货三家总顾客感觉热情真诚千万说里价没等伤害顾客尊话语 做专业卖家顾客准确推介
顾客产品解熟悉顾客产品解时候咨询程中解产品专业知识
样更顾客解答帮助顾客找适合产品顾客问三知样会顾客感觉没信感谁会样店里买东西
坦诚介绍商品优点缺点
介绍商品时候必须针产品身特点然商品缺点应该量避免触果造成事客户抱怨反会失信差评难免淘宝里卖家商品质量问题差评特价商品造成卖类商品时首先坦诚顾客解商品缺点努力顾客知道商品优点先说缺点说优点样会更容易客户接受介绍商品时切莫夸词介绍商品介绍事实符失信失顾客实介绍产品时媒婆样产品嫁出果介绍：女孩脾气错脸蛋差女孩然脸蛋差脾气善良温柔然表达意思样听起感受喽介绍产品时强调：东西然次东西功居全者说件商品拥产品没特色等等样介绍收效果完全相
篇三：关淘宝天猫客服服务培训纲
关客服服务力培训
1针顾客聊天技巧：
A客服少说顾客说
B停顿秒钟原
C疑问句结尾引导顾客思路
D诉诸第三方权威顾客觉做决定 E 礼品点点送顾客想占便宜想礼品 F特重点：顾客感受快乐（语言表情）
2客服处理售心态：
A原：公公正顾客吃亏全力减少公司损失 B售处理漂亮顾客觉占便宜次 C时刻记住：服务客服价值
3解决客服工作问题
A聊天程序聊天方式
B处理问题方式
C工作流程问题督促
关服务力培训课问卷
1次讲师分享会学技巧知识点？
A关聊天技巧：
B关处理售心态：
2讲师分享容程少分？（满分10分）
容：非常满意10分 较满意8分基满意5分 般3分太差1分
讲述方式： 非常满意10分 较满意8分基满意5分 般3分太差1分
3次分享分享容什建议？
分享建议：
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淘宝客服工作计划
篇淘宝客服工作计划文章接通知付款建议回访登记友信息等七方面进行阐述家展示淘宝客户年度工作容面起吧
做年淘宝客服前负责市场销售工作转回事淘宝行业清晰生目标学历资历高说选择行业明确样作位客服时时会种枯燥繁琐感觉身感受次获顾客服务质量认夸张时前期种枯燥繁琐已转化价值做合格成功客服耐心细心团结做精学精相信会提升身价值现转学推广时负责方面工作希验者交流
1接
真诚面位前咨询客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚
客户提出问题快速准确进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户夸产品功等信免顾客收货心里落差
2通知付款建议
A编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲方便时付款呵什问题时联系线客服
B电话通知礼貌语定位免误导成骚扰电话先解未付款原然知道付款适推介巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障
3回访留言
交易成功订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优惠开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静采取措施：老顾客电话回访售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清楚呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦减少售工作
4登记友信息
更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息已加亲友亲身高体重穿着信息登记次咨询时记联系青呵会贴心亲提供服务外咨询中便解顾客时穿家品牌分析消费档次便推荐
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6检查
天会计划天刷新解销售情况检查需转发快递顾客联系顾客留言
7空闲时会量获取店铺信息尤知名度品牌巩固外知识
家提供篇淘宝客服工作计划
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篇二：淘宝客服日常工作流程技巧
淘宝客服日常工作流程技巧
关淘宝客服日常工作流程技巧
整理篇
前言：筛选处弄篇文章感觉错整理家起分享顶起分享哦~~
首先想生意必须懂克制保持良态度工作班样时具备团队需作风
1 客服员应该具备基素质：
① 热爱行业电子商务定理解体解电子商务发展方前景
② 技素质：定营销技巧熟悉电脑基操作字速度较快分钟50字 熟悉网交易操作程包括淘宝交易规支付宝流程规
熟悉家架商品包括商品专业知识找身竞争优势
③ 敬业素质：固定线时间规定时间班保持旺旺规定时间必须线 客户询问留言老回音
懂装懂误导客户推荐适合产品问三知
努力解决顾客质疑点做热情问必答回答必详
④ 心理素质：急功利乐观修养解客户购物心态学会倾听客户需求意见性格温脾气耐心客户争执强烈责心团队精神
2 客服需涵品格求：
①诚信 实事求作商家强调诚信时作客服应该秉持诚信工作态度诚信客诚实工作诚实失误足
②耐心 礼貌网线服务客户需客服足够耐心应客户喜欢问较较具体问题客户疑虑者较细心时候需耐心解释解答消客户疑虑满足客户需
③细心面店铺中少百种千种商品天面客户处理数十订单需非常细心点点错漏贻误会耗费更时间精力处理 ④亲力
⑤理心 换位思考理心作客户设身处体会客户处境需客户提供更合适商品服务
⑥控力 控力控制情绪客服作服务工作首先心态面工作客户客服心情会带动客户毕竟网形形色色说话说话遇说话控制号情绪耐心解答技巧应
⑦学会沟通技巧
3 客服具体工作职责容：
① 9：00时倒岗时线
② 做客户询价疑问工作引导客户购买产品
熟悉产品信息动客户讲解产品尺码颜色款式质量注意事项否货价格等 动陌生交流胆热情怕拒绝
③ 推销店铺产品更顾客知道扩影响力
包括门户淘宝淘江湖等回帖发表帖子
解淘宝流程特点基础根实际情况提出适营销提供浏览量
成交率提高网店品牌知名度
④ 网交易流程熟悉操作速度快安排产品架编辑产品描述商品说明处理订单修改价格安排发货印发货单快递单等等
⑤ 买家付款务必买确认址联络方式问问买家快递否够达确认清楚明确告知买家配货发件会什时间请买家放心会提供单号递送公司
⑥ 售部发货部做衔接配合工作
交代清楚订单注意事项备注
接售询问立客户转移售部门处理
⑦ 时候客户拍商品定着急时候线客服时进通买家询问汇款方式等督促买家时付款
4沟通技巧
沟通门技巧日常生活中通语言文字手势眼神等沟通作网络销售文字沟通工具鬼谷子说相心生 口心门户销售商品前提销售
文字口客户说出话会客客观 相客认时候认产品时候
客沟通程中量记客称谓喜请礼貌语：您 谢谢 扰起 迟等等
说脏话侮辱适时候客适心理暗示促进交易
方法 情感暗示：专业贴心服务赞美您客户 您眼光真客户报出身高体重时候说 您身材真真匀称
客户觉您做朋友仅仅买家卖家关系
时间暗示：快递已快者活动结束者产品库存限等信息客户时间心理暗示帮客决策保证您肯定会喜欢等等~
①沟通时性 买家发现家店商品时 第时间回复 怕忙时候 回复句：您会客种沟通戏感觉
旺旺滴答滴答响会觉卖家热情重视感觉
学会尊重心深处尊重客户您写短句回车键客户久等 客户种姿态交流傲慢怀疑罢象郭靖样真诚善意敌意
顾客出手阔气谄媚真心尊重顾客解现气气
② 沟通程关切度 许会您够热情消买家购物念头 仅仅做问必答回答必详 厌烦客户介绍产品质做工价格新手买家没产品说明_惯
③ 沟通技巧性终没达成交易价格质量服务 果觉价格贵客时定更耐心说明材质方面质量服务方面侧重点
然客适便宜话更必竟买家收东西时觉超值次定会光顾果实行请较法产品说话质量服务方面理
客户非常喜欢款衣服觉贵 进行翻价说算说 谢谢您关注时欢迎您光顾
④沟通专业性 非常重点首先请出卖家专业精神良职业道
德出新客量敬语
样体现您做专业士良品德买家相放心
次：已产品具备定解程度相关专业知识帮助买家更清楚认识产品认识店家身
⑤沟通完毕成交确认工作
买家付款务必买确认址联络方式问问买家快递否够达
确认清楚明确告知买家配货发件会什时间请买家放心会提供单号递送公司
微笑顾客欢迎
微笑生命种呈现工作成功象征迎接顾客时怕声轻轻问候送真诚微笑表情
然说网客户交流见方言语间感受诚意服务旺旺表情
旺旺种表情会情感讯号传达方说：欢迎光感谢您惠顾轻轻送微笑
加加感受完全冰冷字体语言遮住微笑
礼貌客说谢谢
礼貌客顾客真正感受帝尊重顾客进门先句：欢迎光请关者：欢迎光请问什帮忙诚心致意会种亲切感
先培养感情样顾客心里抵抗力会减弱消失时顾客便店里诚心感谢家说声：感谢光店
彬彬礼礼貌非店谁会拒门外诚心致谢种心理投资需代价收非常效果
坚守诚信
网络购物然方便快捷唯缺陷摸着顾客面网商品难免会疑虑戒心顾客必需颗诚挚心相朋友样
包括诚实解答顾客疑问诚实告诉顾客商品优缺点诚实顾客推荐适合商品
坚守诚信表现旦答应顾客求应该切实履行承诺怕吃点亏出尔反尔
事留余
顾客交流中：肯定保证绝等等字样等售出产品次品表示买家负责行顾客失感觉购买商品时候会种期果保证顾客期会变成顾客失
卖化妆品身皮质敢百分百保证售出产品天月定达顾客想？出售货品路程中保证快递公司误期？会丢失？会损坏？顾客失轻意说保证果：量努力争取等等效果会更
顾客点真诚留点余
虚心请教听听顾客声音
顾客门时候马判断顾客意需求什物品需先问清楚顾客意图需具体什样商品送送什样等解清楚顾客情况仔细顾客定位解客户属类消费者：学生白领等等
量解顾客需求期努力做介绍介绍贵商品顾客做客尊满足顾客需求走成功
顾客表现出犹豫决者明白时候应该先问清楚顾客困惑容什问题清楚果顾客表述清楚理解告诉顾客问问理解然针顾客疑惑解答
足够耐心热情
常常会遇顾客喜欢破沙锅问底时候需耐心热情细心回复会顾客信感
知道爱挑剔买家买家顾客问题问完定会立刻购买表现出耐烦
算买说声欢迎次光果服务次成次会回头找购买砍价客户常遇砍价买家天性理解彼够接受范围适点果确实行应该婉转回绝
说真报歉没您满意会争取努力改进者引导买家换角度件商品感觉货值会太意价格建议顾客先货三家总顾客感觉热情真诚千万说里价没等伤害顾客尊话语 做专业卖家顾客准确推介
顾客产品解熟悉顾客产品解时候咨询程中解产品专业知识
样更顾客解答帮助顾客找适合产品顾客问三知样会顾客感觉没信感谁会样店里买东西
坦诚介绍商品优点缺点
介绍商品时候必须针产品身特点然商品缺点应该量避免触果造成事客户抱怨反会失信差评难免淘宝里卖家商品质量问题差评特价商品造成卖类商品时首先坦诚顾客解商品缺点努力顾客知道商品优点先说缺点说优点样会更容易客户接受介绍商品时切莫夸词介绍商品介绍事实符失信失顾客实介绍产品时媒婆样产品嫁出果介绍：女孩脾气错脸蛋差女孩然脸蛋差脾气善良温柔然表达意思样听起感受喽介绍产品时强调：东西然次东西功居全者说件商品拥产品没特色等等样介绍收效果完全相
篇三：关淘宝天猫客服服务培训纲
关客服服务力培训
1针顾客聊天技巧：
A客服少说顾客说
B停顿秒钟原
C疑问句结尾引导顾客思路
D诉诸第三方权威顾客觉做决定 E 礼品点点送顾客想占便宜想礼品 F特重点：顾客感受快乐（语言表情）
2客服处理售心态：
A原：公公正顾客吃亏全力减少公司损失 B售处理漂亮顾客觉占便宜次 C时刻记住：服务客服价值
3解决客服工作问题
A聊天程序聊天方式
B处理问题方式
C工作流程问题督促
关服务力培训课问卷
1次讲师分享会学技巧知识点？
A关聊天技巧：
B关处理售心态：
2讲师分享容程少分？（满分10分）
容：非常满意10分 较满意8分基满意5分 般3分太差1分
讲述方式： 非常满意10分 较满意8分基满意5分 般3分太差1分
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