课程教学纲
课程名称：质量理学
总学时数：60
适专业：工商理
教学形式： □ 理教学
□ 实践教学
□ 理实践结合
制 订 单位：________________________
教研室：________________________
系（部）： ________________________
质量理学教学纲
课程性质教学目根求
课程企业理专业专业干课程工商理专业必修课市场济条件企业生存开展必须断提高产品质量满足断变化市场需求质量理现代市场济条件企业营理重组成局部课程介绍企业质量理根原理知识方法门适应国工商企业理部门技术应型需应学科学生通该课程学掌握质量理根理知识体系方法灵活运类组织质量理实践解决组织中质量问题类组织提高质量理水提高济效益实现组织持续开展效劳
二课程容
第章 质量质量理
1教学求：
解质量含义质量国计民生重意义解新世纪质量理重务掌握质量含义定义质量理象明确质量观念三开展阶段质量质量理开展三阶段
2教学容：
第节 质量概述
第二节 质量理概述
3重点：质量定义质量观念开展阶段质量理象
4难点：新世纪质量理重务
第二章 质量理体系ISO9000族标准
1教学求：
解ISO9000族标准结构特点适范围解质量理体系文件编制求方法够根组织实际情况组织编写质量理体系文件掌握ISO9000：2000标准实施点够正确运质量理八项原指导质量理实际
2教学容：
第节 ISO9000族标准产生开展
第二节 ISO9000族标准构成
3重点：ISO9000族标准实施点质量理八项原
4难点：质量理八项原中程方法系统方法
第三章 质量审核质量认证
1教学求：
解质量理体系审核定义概念特征解审核实施全程会进行审核筹划准备解组织申请ISO9001认证前提条件解质量体系认证程序熟悉现场审核方法技巧掌握审核准掌握符合项判定方法会编写审核报告进行踪验证
2教学容：
第节 质量审核概念程序实施
第二节 质量认证概念实施
3重点：审核准符合项判定方法
4难点：质量体系认证程序现场审核方法技巧
第四章 质量改良
1教学求：
解朱兰三部曲〞质量改良关系解质量改良原理掌握质量改良步骤掌握质量改良常方法
2教学容：
第节 质量改良概述
第二节 质量改良常方法
3重点：质量改良步骤质量改良常方法
4难点：质量改良原理
第五章 全面质量理
1教学求：
解全面质量理思想解ISO90042000质量理体系 业绩改良指南作特点解追求卓越优秀模式意义掌握全面质量理含义掌握程方法程重组方法会运程方法全面质量理程
2教学容：
第节 全面质量理概
第二节 全面质量理方法优秀模式
3重点：全面质量理含义程方法程重组方法
4难点： 程方法模式
第六章 效劳程质量理
1教学求：
解效劳业分类解效劳效劳质量特性掌握效劳效劳质量概念掌握效劳质量理体系效劳质量理程
2教学容：
第节 效劳效劳质量
第二节 效劳程质量理
3重点： 效劳程质量理
4难点：效劳程质量理
第七章 质量理统计方法
1教学求：
解质量数收集方式掌握统计特征数概念计算方法掌握直方图排列图控制图散布图实验设计方法掌握程力指数概念计算方法
2教学容：
第节 质量特性数处理
第二节 质量理常统计方法
3重点：直方图排列图控制图散布图实验设计方法程力指数概念计算方法
4难点：控制图实验设计方法程力指数计算方法
第八章 顾客满意顾客忠诚
1教学求：
解顾客满意顾客忠诚含义理解顾客忠诚顾客满意相关性顾客满意顾客忠诚企业营重作理解顾客满意指数模型测评指标体系掌握顾客满意度调查方法
2教学容：
第节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
3重点： 顾客满意度调查方法
4难点：顾客满意指数模型测评指标体系
第九章 6σ理
1教学求：
解6σ理产生开展概念特点掌握6σ理组织培训掌握6σ理DMAIC模式
2教学容：
第节 6σ理原理
第二节 6σ理筹划实施
3重点：6σ理组织培训6σ理DMAIC模式
4难点：6σ理DMAIC模式
三课时分配
序 号
课 程 容
教 学 时 数
计
讲 课
实 训
1
质量质量理
4
4
2
质量理体系ISO9000族标准
4
4
3
质量审核质量认证
6
6
4
质量改良
8
8
5
全面质量理
8
4
2
6
期中考查
2
7
效劳程质量理
4
4
8
质量理统计方法
8
6
2
9
顾客满意顾客忠诚
6
4
2
10
6σ理
8
6
2
11
机 动
2
合 计
60
四说明
参考书目：
[1]质量理教程岑咏霆编复旦学出版社2 0 0 5年第版
[2]现代质量理学顾科学出版社2 0 0 4年第版
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课程教学纲
课程名称：质量理学
总学时数：60
适专业：工商理
教学形式： □ 理教学
□ 实践教学
□ 理实践结合
制 订 单位：________________________
教研室：________________________
系（部）： ________________________
质量理学教学纲
课程性质教学目根求
课程企业理专业专业干课程工商理专业必修课市场济条件企业生存开展必须断提高产品质量满足断变化市场需求质量理现代市场济条件企业营理重组成局部课程介绍企业质量理根原理知识方法门适应国工商企业理部门技术应型需应学科学生通该课程学掌握质量理根理知识体系方法灵活运类组织质量理实践解决组织中质量问题类组织提高质量理水提高济效益实现组织持续开展效劳
二课程容
第章 质量质量理
1教学求：
解质量含义质量国计民生重意义解新世纪质量理重务掌握质量含义定义质量理象明确质量观念三开展阶段质量质量理开展三阶段
2教学容：
第节 质量概述
第二节 质量理概述
3重点：质量定义质量观念开展阶段质量理象
4难点：新世纪质量理重务
第二章 质量理体系ISO9000族标准
1教学求：
解ISO9000族标准结构特点适范围解质量理体系文件编制求方法够根组织实际情况组织编写质量理体系文件掌握ISO9000：2000标准实施点够正确运质量理八项原指导质量理实际
2教学容：
第节 ISO9000族标准产生开展
第二节 ISO9000族标准构成
3重点：ISO9000族标准实施点质量理八项原
4难点：质量理八项原中程方法系统方法
第三章 质量审核质量认证
1教学求：
解质量理体系审核定义概念特征解审核实施全程会进行审核筹划准备解组织申请ISO9001认证前提条件解质量体系认证程序熟悉现场审核方法技巧掌握审核准掌握符合项判定方法会编写审核报告进行踪验证
2教学容：
第节 质量审核概念程序实施
第二节 质量认证概念实施
3重点：审核准符合项判定方法
4难点：质量体系认证程序现场审核方法技巧
第四章 质量改良
1教学求：
解朱兰三部曲〞质量改良关系解质量改良原理掌握质量改良步骤掌握质量改良常方法
2教学容：
第节 质量改良概述
第二节 质量改良常方法
3重点：质量改良步骤质量改良常方法
4难点：质量改良原理
第五章 全面质量理
1教学求：
解全面质量理思想解ISO90042000质量理体系 业绩改良指南作特点解追求卓越优秀模式意义掌握全面质量理含义掌握程方法程重组方法会运程方法全面质量理程
2教学容：
第节 全面质量理概
第二节 全面质量理方法优秀模式
3重点：全面质量理含义程方法程重组方法
4难点： 程方法模式
第六章 效劳程质量理
1教学求：
解效劳业分类解效劳效劳质量特性掌握效劳效劳质量概念掌握效劳质量理体系效劳质量理程
2教学容：
第节 效劳效劳质量
第二节 效劳程质量理
3重点： 效劳程质量理
4难点：效劳程质量理
第七章 质量理统计方法
1教学求：
解质量数收集方式掌握统计特征数概念计算方法掌握直方图排列图控制图散布图实验设计方法掌握程力指数概念计算方法
2教学容：
第节 质量特性数处理
第二节 质量理常统计方法
3重点：直方图排列图控制图散布图实验设计方法程力指数概念计算方法
4难点：控制图实验设计方法程力指数计算方法
第八章 顾客满意顾客忠诚
1教学求：
解顾客满意顾客忠诚含义理解顾客忠诚顾客满意相关性顾客满意顾客忠诚企业营重作理解顾客满意指数模型测评指标体系掌握顾客满意度调查方法
2教学容：
第节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
3重点： 顾客满意度调查方法
4难点：顾客满意指数模型测评指标体系
第九章 6σ理
1教学求：
解6σ理产生开展概念特点掌握6σ理组织培训掌握6σ理DMAIC模式
2教学容：
第节 6σ理原理
第二节 6σ理筹划实施
3重点：6σ理组织培训6σ理DMAIC模式
4难点：6σ理DMAIC模式
三课时分配
序 号
课 程 容
教 学 时 数
计
讲 课
实 训
1
质量质量理
4
4
2
质量理体系ISO9000族标准
4
4
3
质量审核质量认证
6
6
4
质量改良
8
8
5
全面质量理
8
4
2
6
期中考查
2
7
效劳程质量理
4
4
8
质量理统计方法
8
6
2
9
顾客满意顾客忠诚
6
4
2
10
6σ理
8
6
2
11
机 动
2
合 计
60
四说明
参考书目：
[1]质量理教程岑咏霆编复旦学出版社2 0 0 5年第版
[2]现代质量理学顾科学出版社2 0 0 4年第版
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