酒店前台接待岗位职责范文5篇

酒店前台接岗位职责范文5篇
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录进电脑传达相关部分岗位
2处理销售部部分发预定单
3时工作标准程序进行预定变更取消等数处理
4检查核实日越日抵达酒店预定信息做预定预备工作
5客办理进住登记手续安排房间[莲山 课~件]满足客公道需求
6客办理换房加床续住等手续
7负责保制作发放客房钥匙卡
8规定填写录进统计进住散客团队登记单
9保持前台清洁整洁检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
10认真核班次输进电脑客资料时正确输进班客资料
11规定登记录进发送境外客户籍资料
12认真细致做交___工作保证工作延续性
13协助前台收银员客做结帐工作
14完成理(番禺理)交办工作务
酒店前台接岗位职责(二)
1持前台商品部行李生日常理
2负责属员工进行务分工
3掌握住店客情况出租率属日常服务情况
4掌握客预定情况审阅日订房单时部门理报告重团体客订房排房情况部门设备运行情况天抵店VIP客团队房开通知单分送关部门
5天检查房间状态掌握客房情况
6时处理客投诉种合理求解决工作中出现问题
7完成部门理交办工作
酒店前台接岗位职责(三)
1签考勤检查仪容仪表佳状态投入工作中
2负责班期间区域卫生
3认真阅读交班记录完成班未完成工作
4接受客投诉时处理解决做记录理助理汇报
5接听转接酒店外线电话提供电话咨询服务
6积极销售酒店房间会员卡等产品
7时做散客(团队)接工作准确迅速散客(团队)办理登记手续
8接收处理电话预定操作程序录入电脑信息
9解天期房间情况房间紧张时控制房态
10根电脑房态图联系客客办理延迟退房续住手续
11日核房态表确保房态准确误
12解天否VIP客做VIP客迎接准备
13认真做类报表印统计工作
14协助客填写住宿登记表核关身份证件确认客离店信息
15解客情做突发事件处理工作
16做客遗留物品找回保工作
17认真完成前厅助理交予项工作出现问题时汇报
18严格遵守保密原勿客信息泄露外部员
19准确印项收费账单发票办理客项结账
20时补充工作备量
21办理外物客行李存取手续
22客提供酒店物品租服务
23客指引方解答疑问介绍酒店市情况客提供服务
24协助保安维持门口秩序时解反馈工作区域信息
25观察出入员动协助保安做防爆防窃工作掌握消防知识遇紧急情况时够规定采取措施
26提供订票咨询服务提供传真字复印等服务
27认真整理记录助商务中心日消耗情况
28会基保养维护部门种设备出现问题时汇报
29积极参加类培训搞团结合作发挥工作动性积极性
30认真做班备金未完成工作交接
31完成领导交予工作
酒店前台接岗位职责(四)
1前台理服处理前天工作利完成交接工作做酒店出勤记录
2掌握酒店概括检查设备否够正常运转检查种报表做记录认真计划天工作容认真完成
3酒店前台接工作容负责酒店文件传输受理种形式订房接起电话时口齿清晰态度友真诚方感受诚意
4热情服务耐心客办理入住手续换房续住等种服务项目客户求表现耐烦
5时前台接工作容求前台员熟知重电话号码快速时转接电话做记录
6核班次输入电脑客户资料严格确保客户信息保密性维护客户利益做时汇报工作
7酒店前台接设备整体保持干净整洁确保工作利运转盆景植物处理干净客留第印象
___预约客户马预约者取联系客户久等先带休息区预约客户马进行联系证实客久等
9果遇盗窃突发情况时通知相关部门避免必损失确保客户酒店利益
酒店前台接岗位职责(五)
1酒店规定查仪表仪容准时岗
2认真阅读交班记录完成班未完成工作
3热情接方宾客提供良服务
4客店时动客问
5客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
6准确掌握房态时客房部核房态
7部门密切联系做客资料信息沟通
8熟练掌握业务知识操作技负责关住房房价饭店服务设施咨询推销工作
9做类报表印统计工作
10独立安排散客团队房间
11检查天团队房号房态核实
12灵活处理团队散客增减房间房价问题
13解客情做突发事件解决工作
14认真完成交项工作出现问题时级汇报
15准确误客提供醒服务
16行李员岗时办理外物品手续
17行李员岗时客办理存取行李手续
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