销售客服的工作职责

销售客服工作职责
销售客服通客户时良沟通完善客户资料信息解客户需求市场动协助区域销售理完成公司销售目标
工作职责：
1建立客户资料理档案根客户状态变化断完善相关信息
2完成负责区域客户资料收集汇总客户档案理
3客户保持良沟通踪客户需求回馈意见根客户状态变化断完善相关信息
4处理客户投诉事件者客户协商突发事件处理
5时踪客户销售情况物流情况解客户产品反馈意见帮助客户解决销售中出现问题
6部门保持良沟通时反馈信息
7负责应收账款催收发现异常时级领导汇报
8完成级交办事项
工作容：
销售客服工作基通电话完成重容熟悉产品握客户部门沟通
1通电话客户沟通解客户信息需求推介公司产品
2整理汇总客户资料表格时更新
3客户答疑解惑帮助更销售公司产品
4客诉受理已踪做客户维护
5踪客户书动态
6销售物流做接工作
7物流发货货情况踪确认
第___篇电话销售客服工作职责
掌握客户心理
二 声音技巧
1 恰语速客户语速相致
2 感情
3 热诚态度
三 开场白技巧
1引起客户注意兴趣
2敢介绍公司表明身份
3总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维 面客户拒绝立刻退缩放弃
4电话里说话声音时营造出通话气氛
5简单明引起顾客反感
四 介绍公司产品技巧
1面碰壁心态
2接受赞美认客户意见
3学会回避问题
4转客户反问题卖点
五 激发客户购买欲技巧
1应客观影响力社会压力
2观点
3客户句话事物
4媒体社会舆公司影响力
工作流程
销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单款通知单→审核签字→录单→单子传物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(果没复核物流信息)
第___篇销售客服工作职责
成功客服员应具备基素质：
1热爱行业电子商务定理解体解电子商务发展方前景
2定营销技巧熟悉电脑基操作字速度较快分钟___字
3性格温脾气耐心客户争执强烈责心团队精神
具体工作容：
1 基工作做客户询价疑问工作引导客户购买产品做工作够仅仅导购员工作尚具备成专业销售员力销售作推广种方式应该动觉动等着客户议价前事专门销售工作做销售件十分辛苦事情位销售员求非常高仅仅简简单单回答顾客问题包括外推广家店铺推销产品服务
2 作天工作记录记录天问题(想想产生问题原)解决果心体会写出方面作验教训提醒工作中断改进工作方式方法方面断练中提高业务力成合格销售客服员
3 动陌生交流胆热情怕拒绝女性(事关女性关方面产品)推销店铺产品更顾客知道扩影响力果店铺请方做相互链接工作然工作琐碎然作业务员应该做合格销售员优秀销售员体现细节方面常常销售员觉工作简单没买东西没事情做做事情相想想做想问题
4 写文章作销售员遇问题相非常具说服力会没果没问题说明合格销售员仅仅初级谈单员已果查天工作记录应该相验教训写出处
5 优秀销售员解淘宝流程特点基础根实际情况提出适营销方案提供浏览量成交率提高网店品牌知名度断扩网络市场份额增加市场占率公司断发展壮断进步工作会更加位
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