碧桂园集团全套项目开发指引
容提
第部分获取优质土定位精准
第二部分做前期策划快速开工
第三部分聚焦展示区域完美开盘
第四部分程控位质量优良
第五部分重视精装策划造精品
第六部分注重细节完善完美交楼
第部分 获取优质土产品定位精准
获取块优质土项目成功半集团求区域投资团队够获成享土获取需历土信息收集意块谈判集团立项定位策划定案摘牌续办证等工作程序确保获取优质土保障新项目碧桂园模式进行开发应该着重做工作：
组建精干团队
1前期项目团队
区域意块应该着手组建前期项目团队项目团队越早组建越早介入投资谈判项目风险识续快速开发越利降低项目风险验老项目总出新项目总理
2前期策划组
区域投资部项目总牵头组织项目部区域设计营销成财务运营等职专业员现场专业业务板块进行深入研究时组成项目前期策划组该项目进行证编制专业计划安排尤实现项目摘牌开工工程关键线路山海绿化工作面第时间提供等策划方案
二深入市场调研
1研究市场
（1）研究市场容量城市发展：城区口少消费力研究市场年供货量成交量否辐射影响市场市场属需型需求外型需求城市轴新区行政部门方发展市场存量年销售情况等
（2）研究市场价格：墅洋房销售价格产品价格差异选择定规模竞品进行调研意块区域外应增加例中心城区等区域价格研究墅洋房销售价格产品景观户型面积价格差异解背真实价格带装修销售解竞品真实装修成客户接受程度卖少钱成
（3）研究客户群体：城市群存款影响力钱少里样会购买房子否够倾销
2研究产品
（1）研究竞争手产品：研究竞争手规划什产品类产品例化情况——特销售化快项目
（2）研究客户产品需求：研究目标客户住房什需求包括外立面风格面积段间隔功等否存忌讳什特方规定
（3）研究身标准化产品竞争力：墅否稀缺产品面积段否适合部分客户购买居住惯（喜欢家族代堂）洋房否建房率高产品市场否偏爱赠送率高产品竞争手否竞争力核心产品否倾销竞争力
3研究配套绿化景观环境
（1）研究早新城市公园绿化环境受认项目种什树种样利然景观资源配套设施
（2）研究客户配套绿化需求超市商业街运动场优质物业理等否某植物存忌讳
（3）研究项目身竞争力：研究块否然景观设施资源利配套设施否成客户购房关注点绿化水竞品竞争性
三项目定位精准
新项目集团求首期推出货量达总货量8成开盘周销售首期推出货量7成开盘月销售首期推出货量9成实现目标项目必需定位准确否旦出现定位偏差会造成产品积压难达789化求
区域项目投资营销四位体亲参市场调研市场深刻理解基础会营销提出项目定位策划建议项目定位务求精准保证产品适销路开盘实现倾销原特重视项目定位策划会会前项目做全面研究项目情况然胸产品定位胸成竹准备充分前提编制高质量定位策划方案助项目定位策划会阶段性成果予确认助会议决议识推动项目开发尤避免前期研究充分方案重偏差缺陷导致方案颠覆影响项目进展
提出规划建议时注意点原：
1新块规划根项目方情况进行产品组合：通组合产品建造成销售价格推售周期货速度净利润IRR成享金额等指标进行综合分析采衡销售开发速度项目获佳效益方案
2建众标杆产品：（1）实现快速倾销（2）造完美展示区（3）采标准化产品（4）鉴周边区域相邻市场畅销产品
投资部门根项目定位审批报告编制项目定案报告报集团投资决策委员会审批果集团审批通项目部计划全面推进该项目
四加强风险控制
重点做风险点排查：
否建设否符合土规城规
块否林基农田高压线垃圾填埋场坟墓军事设施文物质条件否复杂拆迁难度等
考虑永久水电水电燃气供暖排污道接入等问题
风险点排查基础做风险评估应方案盲目投入资金免陷入动果合作项目合作方土权属做职调查确保土没纠纷
五争取优惠条件
应充分利政府招商引资阶段司处利位争取优惠条件化通框架协议备忘录会议纪等形式优惠条件予书面固化
1争取政府支持：（1）通邀请政府参观公司已成熟开发楼盘增强司信心获司快速开发营模式理解支持（2）利司政府税收产业支持城市环境改善政府形象提升等筹码争取土优先获取土款分期支付延迟支付规费减免开通绿色通道开发证件快速办理降低预售门槛政府市政配套等方面支持（3）争取酒店价格优惠减免争取酒店学校等型公建项目期建设减少首期投入应量避免政府求规模档次建酒店（新拓展司品牌影响度区域建议配套先行）（4）超千亩项目争取司导参目标块控规编制限度利政府配套（5）争取优惠条件土议价程中需注意明确市政配套类工程（包含外线建设）资金落实方案方案中应明确投资资金具体操作实施方法政府投资需明确资金具体源采取政府协助方式必须明确具体出资单位资金数目源等问题必时选择设立资金账户方式解决资金问题
2土款溢价返：（1）般约定政府土溢价返投资公司作基础设施公建配套建设费（2）数额较时难消化土溢价应该政府返土储备账户避免资金政府挪（3）需溢价工程投资公司相关单位签署协议投资公司政府申请该项工程费（4）争取更高溢价净收益返例避免政府期意抬高价造成司动书面约定溢价返期限逾期高期贷款利率两倍计算利息
3降低预售条件：政府协商提前预售规范输出口径分三步走：（1）清楚市场需什样产品什样户型会提前做样板销售更户型推货量±0法修改果做±0销售话产品更贴合市场需提前预售（2）果政府接受诉理表示项目预售资金政府监（3）果第二步成功表示政府账号押保证金保证达预售节点述三步部分政府应该予项目提前预售资格
第二部分 做前期策划实现快速开工
集团基准工期57月部分项目已实现摘牌35月开盘快速开工实现快速开盘实现快速开工认真开展前期工程策划做工作前置实现摘牌开工
做前期策划
应充分考虑事情果关系先次序逻辑关系开工前项目开发存种利素罗列出理清种素逻辑关系形成系统解决方案合理配置开发资源克服项目开发中出现瓶颈收报批报建设计出图招投标材料采购施工道路畅通设容量充足等问题保障示范区实现科学合理做施工现场总面布置（含水电道路办公区生活区垂直运输设备布置等）做策划先行设先行道路（进出方宽度规避客户雨季影响等）先行线（尤电水架设方式影响）先行计划（协性）先行样板先行施工策划片区市政土建机电挂石装修园艺绿化交叉行流水施工单体中土建机电装修工程分层分段分面施工时制定制约项目目标重点区域专项计划
二规划设计前置
新项目量选标准化产品成熟产品工期短快速预售产品放首期供货中销售展示区综合考虑规划素外应该安排项目利马动工方楼盘定位定做高档次项目结合产品购买群体合理定位造性价高项目样产品中必须做优等售价中必须做品质
1规划前置：规划方案摘牌前基通规划部门预审批（方领导认）特重视容积率日分析建筑间距商业例等指标量做满容积率特重视普通住宅面积界定界点项目提前解清楚规划设计求建议严格规划求进行规划设计避免期方案修改影响进度量提高售建减少法出售室面积
2板房设置：（1）原户型设置样板房（2）避免设置样板房导致成增加须控制规划户型数量（3）新项目设置豪装墅公司通标准装修墅板房（毛坯销售畅项目装修4~5套墅板房销售部分装修部分）（4）充分展现苑区成熟配套环境需货量现场选择景观楼层设置现场板房做首层架空层泛会展示体验项目应量避免建建板房
3产品选择：（1）展示区宜采公司已标准户型样做套原土建安装施工图纸装修图纸节省设计采购招标时间（2）墅洋房期展示期开卖车库施工周期长12月层难墅产品期展示（3）展示区中量规划带室洋房产品保证施工工期满足期展示开卖
4物业规划建议：参考物业公司物业理业角度提出规划建议出入口物业理房垃圾房选址面积等
三强势推进收
司获取土净前政府合作方谈收条件实际收时定全部满足种风险会影响快速开工增加开发成难度收前必须种渠道深入解块现状否已满足开发求方否已履行承诺否应该求推迟收定收时间土出金合作出资交付时间挂钩更规避司风险发生土移交晚合约定应争取国土部门出具未交证明便财务部门申请相关块免缴土税
收程中积极推进目标块现场清理参收砌围墙工作综合衡提前天收付出代价提前天开盘带收益间项目利益化原强势推进收工作
四勘探先行进场
1参考周边质情况
解目标块质情况取周边建筑物质勘查资料相关工程资料基础设计提供参考前期工程提供效提高设计前期工程进度
2提前进入块勘探
提前进入块进行详细勘察取勘察报告目标块质报告进行分析质勘查报告第时间提供予设计院出桩基图先售楼部展示区货量区原完成勘质条件较差情况先行初勘第时间确定基础形式规划现场条件较完备情况直接详勘
五提前开展招标
1招标前置：摘牌前提前做招标前置配合工作利实现摘牌开工土挂牌开始开展招标立项投标单位确认发标开标定标工作招标立项方面前置工作包括：（1）快解市场材料价格购买定额材料信息资料解项目现场特殊情况（2）现场环境特殊性具备施工条件等提供成理中心便招标文件快速编制（3）明确招标工程专业施工承包范围利招标文件快速编制减少期争议（4）施工单位开标
2施工单位考察：项目立项发起招标立项书集团区域起纳入集团招标范围施工单位提前考察选择优先确定展示区基础施工单位总包单位项目必须动参招标工作中选择总包单位时应考虑：（1）施工单位实力（2）施工单位信誉度（3）施工单位营状况（4）特关注施工单位拟委派项目理（施工生产负责营负责包工头调动公司资源力优先）——优先选熟悉公司操作模式区域合作做项目信誉项目理考察施工单位时播放公司宣传片施工单位做效沟通便施工单位集团解
3快速确定施工单位方法
（1）条件允许情况示范区应桩基础（基础类型）总包工程招投标分开进行
（2）新项目考虑寻找已合作优秀施工单位做展示区示范区计价方式续货量区定标价格约定点数浮
（3）旧项目新块相时间刚招标直接扩标方式确定单位
（4）原图纸已施工工程总包单位原合造价原进场施工
4施工合：区域项目应积极参施工合中工程理条款制定掌握进度理动权提前确定展示区专项工程合单价尤赶工费施工进度明确约定施工员数量垂直运输设备数量总分包权责约定等提前确定操作方式期支付工程款提供
六重视设先行
1水电必须考虑足够考虑全面开工施工宿舍生活电考虑售楼部展示区电求否设独立电缆免售楼部受施工保护电源跳闸影响常断电收完成前应该水电部门签订合确定水电达块时间确保摘牌利时接入水电妨碍项目现场施工条件具备情况前期施工采发电机电力水力部门谈判时考虑永久水电条款水电进行谈判项目期开展免较麻烦减少重复费开支
2提前完成红线外时道路建设场区网施工道路建设公路注意考虑块开口问题
3提前完成时租赁搭设生活区施工单位进场创造条件
4提前考虑项目时宿舍永久宿舍问题
七政府关系维护
1建立政府层级领导分领导业务部门密切联系关系政府部门层级领导关系逐级报级解决级压级种关系建立必须公司政府关系杜绝关系建立关系更参圈子避免领导调整影响整项目运作
2争取政府相关领导挂职司项目争取城建副市长级领导挂职指挥部长
3定期政府领导汇报项目进展情况定期定期邀请政府领导前项目指导工作配媒体报道推动项目工作开展提高项目影响力必时邀请政府领导集团公司成功楼盘参观
4工作简报形式定期书面报告政府领导汇报重工作进展请求协调解决问题提出处理方案建议
八摘牌开工
1报建前置：（1）现场动工前应量办理先行施工合法手续求进入方时首先部门（行政服务窗口）解报建报批验收流程解需提供资料特殊求提前做切准备特规划方案先规划部门沟通调整土立项10天完成规划设计方案编制协调政府相关部门召开规划提报会提出司规划思路规划手续预审等推进理念通预审批获规划部门领导支持（2）分歧较确保展示区变原推进规划报建工作条件先做勘提前选定施工图设计单位审图公司先行完成报建施工图进行施工图审查报建特殊情况政府沟通单独基础图进行报建确保摘牌取基础施工尚方宝剑（3）施工图纸提前送建设部门初审切准备办理国土证立项规划许证工程规划许证施工许证等送件资料提前交相关部门审查补资料量政府协商（立项环评）（4）时项目提前通知施工单位准备报建需配合资料积极协助完成政府相关手续理想状态摘牌天马补齐剩文件办理施工许证建设部门商量签发预开工证
利开工典礼契机合理合法展示区土方施工路提前施工铺设完成
3提前邀请政府官员参开工典礼沟通流媒体发布扩品牌项目影响力 摘牌通户外广告牌新闻宣传进行品牌导入
4组织项目启动会进步明确项目目标落实部门职责工作计划充分取集团中心支持续抢工创造条件
第三部分 聚焦展示区域确保完美开盘
抢设保保障抢保抢体保装修抢板房保货量
聚焦展示区提前天
——集团总裁莫斌
计划理严谨
例雨季等影响工期素提前界定：雨细分中雨雨中雨通提供雨衣工施工单位没口开工项目身作亲现场督促施工单位加班样项目需支出少成恶劣天气中争取宝贵时间雨暴雨恶劣天气现场施工项目应提前施工单位约定赶工措施
二设计合理出图
根先展示区货量区先线体先基础部装修机电绿化步原出具图纸第时间予项目施工队图纸支撑
三重点抢展示区
1123原
123原清晰抢进度思路1代表售楼部豪装板房必须放第位保证首先完成2代表样板区展示区非样板房室外市政园建园林等工程应作第二重点抢工程进度3代表首期货量区需达预售条件应放第三位赶工
赶工时席求24时满工作原组织样板区抢工流水作业山海做工作面求施工单位天报员材料机械计划实现精细化理程理结果时重点考虑关键工序施工组织例挂石施工时间较长（尤关注石材材料堆放场合理设置）施工应该量安排前面
2抢工奖
实现快速开盘区域项目成增加收益间进行合理权衡总包合中明确工程起始时间相应工期奖罚规定者单独设置赶工奖赶工奖应事前协议形式约定明确奖励条件处罚规赶工奖补效原赶工奖励费该项目成享奖金池旧项目奖金包中扣减
四施工组织科学
整体市政网先行单体结构砌体步机电装修园艺绿化穿插进行组织施工计划综合布置售楼部板房区货量区施工场时道路体工程施工时保证体结构施工突位置步施工室外工程市政工程绿化工程（尤树种植）采取流水穿插施工前工序工序预留工作面确保分部分层交接场工序确保节点时验收交接合理体周边水景道路网施工体脚手架未落条件采局部拆部分加固悬挑脚手架方案步推进室外项工程施工必须保证关键线路中施工资源配置：施工道路畅桩基施工机械数量土方机械数量模板周转套数垂直运输机械运力备发电机夜间施工明等合理提前安装时间
五装修突击理
集团成立雅骏装修公司导装修突击队新项目（含旧项目新块）展示区重点突击集团求雅骏装修公司2013年9月实现新项目展示区全面承接
1装修重点包括：（1）售楼部堂（酒店堂）样板房厨房卫生间电梯堂铺贴（2）电梯石材橱柜等开工时厂家沟通排产（3）吊顶机电安装穿插消防空调线（4）超豪板房成品家具需土建严格图纸尺寸施工提前交底严控分层移交（5）双拼板房装修户先组织土建施工然分层分段移交工作面
2装修进场前期准备：（1）装修施工务应预先落实施工前40天书面形式通知施工单位条件时考虑提前60天便承包方预先组织安排施工队伍数量安排力保证务准备（2）施工图纸应预先3040天设计院完成出图条件时审图完成安排务时起提供施工方目方便做材料准备产品工厂化生产（3）项目分项专业分包工程完成节点落实工序质量时验收合格移交工序
3展示区装修工程联系单：区域项目提交展示区装修工程联系单集团工程理中心运营中心雅骏装修公司工程理中心统筹展示区装修工程务安排达
六重视采购单
严格采购专项计划务项标准参见关发项目专项计划理办法项目专项计划考核办法通知求制定材料单计划确定电梯石材装修材料家具等进场时间工程进度高度衔接关键点接图周时间单先根装修标准单施工图出核数量补单洋房板房材料直接甲供样板房2楼开放式电梯应步投入现代家居设计家私组沟通确保入户门房间门木板橱柜家私时进场安装摆放非标设计设计程中时采购中心联系沟通便快确定供应商缩短供货周期前期物料设备采购时涉酒店物业请酒店物业参设备选型
特殊材料专项分包生产制作周期参考：
（1）电梯：生产70天安装2030天
（2）橱柜豪装：厂家生产25天安装时间3天（供应商配置厨房配套电器）
（3）木门木板楼梯扶手整体橱柜：供应商生产时间30天安装时间815天
（4）入墙整体衣柜：供应商生产安装时间30天
（5）海洋展池：供应商制作安装时间120天
（6）专业泳池工程：安装时间60天
（7）国振装修：厂家生产安装时间100天
七园林绿化穿插
景观充分考虑水体山体等然景通参观公园植物园楼盘解植物选原利便宜实植物公司造景造合适景观风格时园建材料进行调研评判成限度充分利材料园林施工注意：（1）进图纸园建图水电图结构图（2）室外园艺绿化建筑施工工作面划分（3）提前做施工筹备项目开工时绿化（尤形土方早日完成）步开工交叉作业售楼部前花园泳池水景区等土建步施工（4）私家花园园艺绿化等排删拆马施工（5）种绿化方先进土种绿化树提前种植优先种植考虑树生长周期开盘时展示效果
绿化施工工序：堆坡造型——种植树——石头汀步石安装——灌木种植——草皮玉龙草种植——完工品摆设成品保护
八轻装修重摆设
轻装修重摆设原控制装修成利客户丰富软装设计展现生活情趣功体验客户感受入住式体验营销客户走进板房购买动时特注意做室阴生植物养护
九加强联合验收
1验收组织
区域工程技术部负责组织项目部设计单位营销中心客户关系理中心物业部门外部相关单位展示区进行联合验收
2验收容
包括营销环境建筑质量物业理市政工程园林绿化效果服务理系统（安保台理系统）产品设计合理性装修标准销售合致性工程质量等
3验收评估审定
（1）验收中现场达成致整改意见问题项目部督促相关施工单位立进行整改整改完成进行复检
（2）验收中涉设计问题验收组部意见致应提交产品研发院牵头组织相关部门研讨研究建议报席办总裁办审定
（3）验收中涉装修绿化景观营销环境问题验收组部意见致应提交集团联合评审组进行审定
（4）整改复检联合验收组验收合格达成致意见填写验收记录表参验收员签名确认
未验收验收合格外开放
区域项目席规划图划展示圈必须高度重视展示区开放前应做目皆完美
十确保完美开盘
项目奠基开工营销团队面目标客群进行推广宣传客户拓展圈层营销等期间项目部营销团队密切沟通保证营销推广节点工期相匹配时确认相关利卖点输出实现时（提前）供货确保销售开盘具体工作包括：
1增加开盘轰动效应前期广告铺垫合理效布置适举行针性推广圈层活动条件邀请政府员新闻媒体企业家代表提前参观创造社会认气氛免费宣传效应
2做价格政策产品成预留客户梳理工作协助制定开盘前价格策略价格制定：（1）政策：忽视政策价格影响价格备案等政策直接限制项目期价格走势定价前需针限制政策政府良性沟通攻关（2）成：成控制直接影响价格竞争力整体控制项目成（3）预留客户进行分类：产品偏户型偏位置偏提前预留客户进行分析筛选利更合理判定价格预留客户心理价格进行持续性进
3开盘前完成物业理公司招标工作案场物业服务员培训位训练素
4做详细周计划工作安排部门员分工现场功时分区停车带设置遗留角落环节现场提供适暖心服务勤保障工作做安保卫生急救医疗准备
5开盘时销控区放满增加现场单紧迫氛围
6开盘办理相关相关预售合签订政府备案抵押登记业资料提供等相关程序减少程序资料全引影响揭贷款发放司快回笼资金预售监控款长期紧迫踪政府银行做沟通工作施工进度越早越申请
7续货量组织：合理确定展示区货量区货量区推售次序货量区推售节点安排尤保证首次开盘成功续货量时补解决续货量供应问题应次展示区开工时准备期施工图纸施工准备等工作做旦期销售卖二期工程第二天开工
第四部分 程控位体质量合格
集团高度重视工程质量理建立健全工程质量控体系通工程技术理工程质量评估考核施工质量全程控制佳开推盘状态佳交楼状态营造等方面进行监督支持推动集团整体工程质量水新台阶
集团关注客户满意度加强程质量控制理原建立集团层面质量控体系三部分组成工程技术理支持体系工程质量评估考核体系施工质量全程重点控制
二加强考核评估
1工程质量检查评估制度
（1）碧桂园工程质量评分办法：集团设专职质量巡检组月全部建项目进行工程质量巡检实行单月普查督办双月评分考核
（2）施工尺寸误差专项检查办法：实现集团产品标准化施工提高工程质量巡检组采取现场实测实量检测数进行合格率计算出项目专项检查评分直观表现施工尺寸控质量水
（3）碧桂园综合质量评分办法：综合巡检组通板房区交楼区进行检查评分量化苑区综合质量水
（4）碧桂园联合巡检办法：专业子公司建工程进行常态化质量巡检考核奖励先进处罚落效提高专业子公司工程质量
（5）监理资料检查评分细：监督项目工程资料现场实体工程进度步性准确性完整性利完成项目竣工验收备案提供保障
2工程质量考核激励机制
（1）实行双月质量考核排名计划：根集团质量巡检评分情况集团区域项目实行双月质量考核排名排名前列区域项目进行奖励排名落区域项目处罚通报批评
（2）实行创优100计划：鼓励总包单位争创优质工程积极配合司业交楼项目定时间达目标交楼率定程序评估认优质工程总包单位予合约价格外约100元方米奖励
（3）开展三级样板工程活动：集团年开展三级样板工程活动通相关中心区域项目联合评评选出年度集团样板工程区域样板工程项目样板工程进行表彰奖励区域项目工程质量树立标杆通组织项目施工单位样板工程学总结充分发挥先进榜样提高集团工程质量带动作
（4）评选集团专项奖：佳开推盘状态佳交楼状态：引导项目营造完美销售板房区交楼苑区综合品质促进销售提升集团品牌成功开拓市场起重作
（5）工程质量问题严厉处罚：常见影响严重工程质量问题作出统处罚施工单位拒整改整改造假加倍处罚勒令停工整改直清退出场
（6）推行约谈督办制度：约谈集团召集相关项目施工单位领导进行面谈指出存质量问题求制订整改方案计划期完成整改督办集团工程理中心派专驻点项目协助区域项目解决极少数施工队伍质量理老难问题极端配合施工单位 坚决进行清退避免期交楼风险
三实现重点控制
1施工质量事前控制措施
（1）加强图纸会审工作：图纸会审工作施工单位充分解设计意图技术求消存设计错漏确保工程质量
（2）加强板房区施工工序控：避免项目板房区快速施工中序施工造成返工浪费求项目必须编制板房区施工详细工序计划项目总必须亲进行交底程中加强监控落实
（3）加强工法样板引路技术交底：求施工单位利工法样板间施工班组工进行实物技术交底班组掌握司质量求进场施工
（4）推行装修交楼标准样板间制度：目发挥预先控作时发现修改合理设计起装修样板引路技术交底作
2施工质量事中控制措施
（1）项目增设质量专职岗位：该员专职监督驻点项目工程质量项目总区域工程技术部负责越级工程理中心汇报具施工单位存质量问题求整改进行处罚直建议勒令停工权力
（2）推行项目重点工序专项验收制度：建立施工质量踪档案质量追溯制度集团求项目十项重点施工工序实行项目工程师监理施工单位三方联合专项验收专项验收资料需相关员签字存档
（3）加强集团专业子公司现场工作面移交协调：规范场交接验收程序制订相关场移交标准移交时间范围作出详细记录明确双方责保证集团专业公司利进场
（4）加强集团装修质量控：明确项目总装修质量第责计划制定预留合理工期推行装修交楼标准样板间制度加强装修工程现场理强化交楼前分户验收等系统性措施保证集团装修质量
（5）加强高层建筑沉降观测：项目发现沉降量超规范设计求应立通知设计院报工程理中心相关部门时处理
（6）加强重建筑材料控：集团明令禁止海砂推广新型反应型防水卷材
3施工质量问题整改控制措施
加强项目落实质量问题整改监督：规定施工单位整改方案容模板求项目部整改情况进行验收规定检查验收回复模板发现项目部施工单位弄虚作假进行严肃处罚
第五部分 重视精装策划造精品货量
二精装策划先行
项目工程开工前工程策划针配合装修施工计划方案全面考虑范围包括：（1）工作界面划分清楚（2）装修垂直运输设备（3）装修施工水电配置（4）装修施工脚手架配合（5）装修施工产品半成品材料保护堆放（6）工序交接验收（7）装修图纸会审（8）装修工艺工法明确（9）材料样板确认（10）专业施工程中出现矛盾时特工序间嵌接问题必须时协调应专负责办
1装修图纸
保障装修工程利实施装修设计图纸应提前会审会审求专业需参时保证装修材料采购品质装修施工图须装修施工单位进场前60天完成设计求设计院配合项目部计划协调工作须时位
垂直运输
精装修工程垂直运输供料较紧张材料品种繁规格类型异保证现场材料运输搬运存放流畅序进行创造良施工条件必须垂直运输设备（外电梯井架）位置高度须考虑精装修阶段需结合建筑面形状高度材料设备重量尺寸考虑机械负荷力服务范围做易运输便组织精装修施工分层分段流水施工项目宜总包垂直运输机械安装前组织装修分包方提出相关性参数求情况允许情况提前完成永久电梯安装加强理做成品保护情况提早投入方便续精装修垂直运输
3场布置
施工面布置原：满足施工条件量节约施工保证场交通运输畅通满足施工材料求前提限度减少场运输特减少场二次搬运具体：
（1）面理总原：根施工总面设计分阶段布置充分保障阶段性重点施工保证进度计划利实施目施工实施前制定详细机械进退场计划材料生产加工堆放运输计划工种施工队伍进退场调整计划时制定计划具体实施方案严格执行标准奖罚条例实现施工面科学文明理
（2）面理计划确定实施：根工程进度计划实施调整情况分阶段发布面理实施计划包含时间计划表责执行标准奖罚标准计划执行中定期召开调度会充分协调研究发布计划调整书
（3）面理办法：施工面理项目理总负责生产负责项目工长材料部门机械理部门勤部门组织实施面分片包干理措施进行理施工现场标准设置六牌图工程概况图理员名单监督电话牌安全生产制度牌消防保卫制度牌文明施工制度牌环境保护制度牌施工总面布置图
总体规划求作面图包括：现场办公建布置现场生活区布置材料堆放场（库房）构件现场拼装区布置施工现场加强场容理做整齐干净节约安全力求均衡生产
外需考虑计划采购计划材料滚动进场具体情况做材料货动态理保证场材料物资进库保证材料室外停留库房存放时间超出规定范围材料进场存放垂直运输处良控制状态
三进度计划严格
1严格审查施工单位编制施工总进度计划检查总计划中级节点完成时间否满足集团级计划求
2进度计划实施程中常常受种素影响出现进度偏差保证工期总目标实现必须原计划进行相应调整计划调整原：计划调整应慎重调量调局部调整决范围调整计划调整时发现进度偏差必须时分析立采取相应策时解决
3交楼风险提前足够时间进行预警发现工程滞严重交楼存重风险时应制定严谨倒排计划销项计划求施工单位制定细致赶工计划工材料机械等方面具体计划保障措施需集团予协助请求集团相关职部门组织召开协调会
四落实样板先行
保证集团快省战略实施材料采购项目理中须切实贯彻样板先行方针面积施工前必须先做施工样板施工样板确认方面积施工（关货量区装修工程质量控请遵装修交楼标准样板间制度执行）
样板先行作
（1）检验设计合理性工种间配合早发现问题早解决
（2）确定项施工容验收标准指导面积装修工程施工完工时标准进行验收
2设立先行样板原求
（1）时间求：采购施工项目应单位定标立提前筹备施工样板范围采购施工前完成验收工作
（2）点求：先行样板应设置范围施工单元方便相关班组理员学样板间选取影响该单位销售交楼
（3）标段求：建议定标单位均该标段设立样板间
（4）户型求：货量区精装修原求种户型均须设立套装修交楼标准样板间数量较稀少户型项目根实际情况决定否设立
注：某户型已销售示范区设立交楼标准样板间货量区重复设立
完成标准：样板项指标分项工程应达合约定标准
3样板验收
根样板重程度项目部负责组织邀请区域工程技术部参加营销中心客户关系理中心设计单位相关施工单位联合验收发现问题（包括销售承诺合约定标准致设计功合理装修质量合格等）督促关单位立更换整改整改合格进行复检签署验收合格记录表
样板未验收验收合格开展货量区范围推广
4样板应
（1）发挥完善设计功作：样板施工验收中发现设计功合理应时进行修改完善
（2）发挥样板引路技术交底作：供应商施工单位应充分利样板班组工进行技术交底通样板展示施工总结工艺流程求样板间进行标示
（3）发挥验收标准作：样板间开放供应商施工单位须样板标准进行货量区供货施工项目建立质量检查验收制度标准进行验收
样板理
（1）工程理中心工程质量巡检中材料项目样板间进行检查没落实标准样板间制度项目进行处罚
（2）装修样板间装修总包单位进行理应做室装修成品保护工作合收楼日期前装修总包单位应进行装修交楼标准样板间保鲜维修确保样板间单位室装修工程应达正常交付状态
五重视采购单
做采购计划前置集团采购部效沟通争取需材料快完成采购特做甲指材料甲供材料采购计划工作该部分流程供货时间较长甲指材料采购需签订三方买卖合方正常供货总包合签订立沟通集团造价部提供三方合范项目部施工单位进行盖章返回造价部发送集团采购部进行确认集团采购部发送指定品牌厂家确认盖章返回施工单位程中时动进行进采购计划甲指材料三方合签订进行前置争取更早更快完成采购工作采购单点：
1集团标准化求订单尺寸准确图纸标准化填写规范
2单时考虑合理安装周期
3标准化求控制现场尺寸保证场交付尺寸单尺寸致
4入场条件控制工程节点确保时质交出安装场
六质量控制位
1工程质量方面做体结构验收（含基础隐蔽验收）做基础资料基础隐蔽工程验收合格进行工序施工
2严控空间尺寸确保装修四件现场安装尺寸图纸设计尺寸生产尺寸相符场准确安装避免返工浪费
3做材料关钢筋混凝土建筑沙电气五金等
4两防方面做室天面外墙门窗边阳台卫生间防渗漏防开裂减少装修程中交楼时土建维修工程量
七园林绿化理
1工艺理
做图纸会审技术交底材料定板督促施工单位图施工擅更改设计漏工序加强整体观感控项目部严材料关面层关艺术关现场员需加强细节部位特殊部位研究（转角部位高低差部位入口部位结构外露部位）施工图样法满足施工求存矛盾须早设计院沟通确定施工方案做设计合理施工行效果观
时间理
熟悉园林工程施工步骤先序制定详细实操施工组织计划注重事前控制
公司进度控奖罚求融入施工理中根计划编排计划根总体计划编排分项计划做工序衔接合理工种交叉乱时间节点进场计划进行合理安排园林施工创造良客观条件重视隐蔽工程做检查验收工作避免工序做完进行开挖破坏
空间理
工作面铺展劳动力效利力保证减少工种相互破坏确保施工质量划清责范围重素公区域督促总包单位求时间质量完成线工程套预埋井道围砌表道路公园品等土建施工外需早市政工程（煤气市政水）提供工作面推动表工作全面展开楼房周边区域特样板房周边园林工程须协调总包单位早完成外立面施工达拆外立面脚手架条件（高层区样板房达拆低层外立面脚手架）室外化粪池园建工程雨污水井等施工提供足够工作面
八加强成品保护
高标准住宅成品保护尤重落实两制度：
（1）现场成品保护巡检制度：现场成品保护工程进行巡视检查发现损坏现象必须追查底责时厂家协商产品修复
（2）室护制度：已竣工验收(具备交房)楼层设专职员楼层进行护楼层钥匙专门保防室成品损坏丢失时做必保洁工作定期开启窗户（雨季保障措施情况）室空气流通减少室害物质凝聚
第六部分 注重细节完善实现完美交楼
交楼计划合理
推售前制定合交楼时间时充分考虑市政配套（永久供水供电）完成时间避免电供应交楼造成业投诉尤毛坯交楼单位业需进场装修电供应容易造成客户群诉
二分户验收严格
1分户验收联合组
组织工程项目关单位（建设单位施工单位监理单位物业公司）成立分户验收联合组明确方具体责
2分户验收范围
（1）单位工程套住宅公部分楼梯间电梯间屋面室
（2）分户验收应确保工程基基础体结构安全基础重点户住宅观感质量功质量进行检查项目包括：室空间构件尺寸楼面墙面天棚质量门窗安装质量防水工程质量建筑节工程质量排水采暖系统安装质量室电气工程安装质量强制性条文规定安全防护措施国家省市关规定求检查容
3分户验收准备工作
施工单位编制分户验收方案报监理单位项目理部审批
（1）土建部分须提前标识室空间尺寸测量控制点线提前作屋面卫生间等防水求房间蓄水等准备工作明确验收序确保验收留死角
（2）安装部分须提前室面标识暗埋水电线走配电控制箱电器回路进行清楚标识
（3）充分准备分户验收需种设备般包括：纬仪水仪激光测距仪动安激光标线仪钢尺尺塞尺检测尺组合检测器漏电开关测试仪通球等
（4）提前确定分户验收方法验收标准根前述确定验收范围项目进步明确具体验收容部位相应验收标准验收方法
4分户验收时间安排
（1）施工中间验收：根工程进度情况分户验收分阶段进行某项目具备验收条件时组织该项目验收：现浇楼板厚度体施工阶段进行验收室净开间墙面空鼓裂缝验收室抹灰面完成进行验收室净高楼面空鼓裂缝起砂验收室坪完成进行验收
（2）完工验收时间：完工日起规定时间完成实测验收分户验收资料进行汇总报验
5分户验收发现合格问题处理
分户验收组发现验收结果符合规范设计文件求应书面责成施工单位整改整改情况进行复查整改符合规范设计文件应建筑工程施工质量验收标准关规定进行处理
6开荒
复验问题立进行家政开荒保证清洁效果面木板损伤采取留面保护膜房间清洁完工清保护膜清洁面流程清洁完层验收层进行逐户锁门收楼前严禁员进入确需建应立登记制度
三竣工备案办理
1重视图纸资料等日常理前置性开展竣工备案资料准备工作
2特避免工程款超付免施工单位竣工备案工作配合司反制措施陷入动
3竣工备案办理时间较紧时应成立时组协助报建员短时间完成竣工备案手续
4竣工备案办理注意点：
（1）务必根竣工验收备案资料需求清单前置周全准备备案资料
（2）项资料表格填写签字签章务必模板范例填写避免回反复注意施工许证时间迟现场施工时间资料处理期专项验收时提前安排资料准备节验收消防验收规划验收环境验收
（3）种备案面积数字数务必根相关规范进行核确认
（4）类表格签批（建设工程竣工验收会签表）杜绝疏忽漏签情况发生
（5）办理备案前需缴纳相关费务必提前检查确认避免缴费时导致备案风险
四实现完美交楼
联合验收完毕客户寄发交付通知书前必须完成项目营销理发起项目部区域客户关系理部参寄发收楼信建议审批流程
1成立房屋交付工作组导承接查验整改
集中交付前60日区域客户关系理部牵头组织项目营销设计财务物业成立房屋交付工作组工作组职责：（1）负责制定房屋交付工作计划明确相关部门工作务完成时间（2）开展交付前承接查验客户视角设计质量缺陷检查进整改加强督促整改复查销单完美交付创造条件集团创优100评选提供
2交付现场完美包装：（1）项目入口干道路线实现完美包装指引清晰气氛温馨喜庆（2）交付组团入户堂电梯厅电梯轿厢实现完美包装营造回家氛围（3）交付办理厅实现完美包装办理程序提前公示功区分布合理突出舒适感尊贵感
3交付服务品质保障
交付前做工作员规划调配系统性培训工作：（1）重视接礼仪员陪验房工程师选拔培养（2）加强项目基础知识接技巧验房流程验房礼仪验房强制口径等专业培训（3）确保交付时交楼接工作员司职职责明晰话术着装等方面做标准化
4提前准备维修备品备件
项目部应根联合验收承接查验客户预验收积累数工程验部品部件缺陷率进行评估根评估结求集中交付前总包施工单位部品部件贮备齐全部品部件属甲供项目部联系集团采购中心单备货
5制定现场应急措施
根交付区域综合风险排查情况制定相应交付现场应急方案：（1）提前开辟专门客户接室客户楼第二通道等（2）明确应急情况发生方员接名单处理位媒体接（3）交付活动提前公安机关报备特殊情况邀请公安相关政府部门交付期间驻场值班
6倡导站式交付服务模式
客户办理收楼手续时客户创造站式服务资料填写费缴纳钥匙领取起身情况次性办理完毕提高办理速度减少便
7动引导客户验房
客户验房时采接模式陪验房工程师动提示房屋须知客户感受专业贴心服务
8造交付中快速维修力
项目部筹建快速维修队进行简易问题时维修保证交付成功率时做程踪反应迅速确保客户收楼满意度
9交付评估
（1）项目集中交付1月区域客户关系理部负责收集汇总客户交付评价居住体验评价等信息提交产品服务质量分析报告（2）整体交付区域影响客户生活设计施工缺陷够效评估整改减少客户重点问题投诉升级减少客户生活中便改善园区服务品质提升客户满意度
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碧桂园集团全套项目开发指引
容提
第部分获取优质土定位精准
第二部分做前期策划快速开工
第三部分聚焦展示区域完美开盘
第四部分程控位质量优良
第五部分重视精装策划造精品
第六部分注重细节完善完美交楼
第部分 获取优质土产品定位精准
获取块优质土项目成功半集团求区域投资团队够获成享土获取需历土信息收集意块谈判集团立项定位策划定案摘牌续办证等工作程序确保获取优质土保障新项目碧桂园模式进行开发应该着重做工作：
组建精干团队
1前期项目团队
区域意块应该着手组建前期项目团队项目团队越早组建越早介入投资谈判项目风险识续快速开发越利降低项目风险验老项目总出新项目总理
2前期策划组
区域投资部项目总牵头组织项目部区域设计营销成财务运营等职专业员现场专业业务板块进行深入研究时组成项目前期策划组该项目进行证编制专业计划安排尤实现项目摘牌开工工程关键线路山海绿化工作面第时间提供等策划方案
二深入市场调研
1研究市场
（1）研究市场容量城市发展：城区口少消费力研究市场年供货量成交量否辐射影响市场市场属需型需求外型需求城市轴新区行政部门方发展市场存量年销售情况等
（2）研究市场价格：墅洋房销售价格产品价格差异选择定规模竞品进行调研意块区域外应增加例中心城区等区域价格研究墅洋房销售价格产品景观户型面积价格差异解背真实价格带装修销售解竞品真实装修成客户接受程度卖少钱成
（3）研究客户群体：城市群存款影响力钱少里样会购买房子否够倾销
2研究产品
（1）研究竞争手产品：研究竞争手规划什产品类产品例化情况——特销售化快项目
（2）研究客户产品需求：研究目标客户住房什需求包括外立面风格面积段间隔功等否存忌讳什特方规定
（3）研究身标准化产品竞争力：墅否稀缺产品面积段否适合部分客户购买居住惯（喜欢家族代堂）洋房否建房率高产品市场否偏爱赠送率高产品竞争手否竞争力核心产品否倾销竞争力
3研究配套绿化景观环境
（1）研究早新城市公园绿化环境受认项目种什树种样利然景观资源配套设施
（2）研究客户配套绿化需求超市商业街运动场优质物业理等否某植物存忌讳
（3）研究项目身竞争力：研究块否然景观设施资源利配套设施否成客户购房关注点绿化水竞品竞争性
三项目定位精准
新项目集团求首期推出货量达总货量8成开盘周销售首期推出货量7成开盘月销售首期推出货量9成实现目标项目必需定位准确否旦出现定位偏差会造成产品积压难达789化求
区域项目投资营销四位体亲参市场调研市场深刻理解基础会营销提出项目定位策划建议项目定位务求精准保证产品适销路开盘实现倾销原特重视项目定位策划会会前项目做全面研究项目情况然胸产品定位胸成竹准备充分前提编制高质量定位策划方案助项目定位策划会阶段性成果予确认助会议决议识推动项目开发尤避免前期研究充分方案重偏差缺陷导致方案颠覆影响项目进展
提出规划建议时注意点原：
1新块规划根项目方情况进行产品组合：通组合产品建造成销售价格推售周期货速度净利润IRR成享金额等指标进行综合分析采衡销售开发速度项目获佳效益方案
2建众标杆产品：（1）实现快速倾销（2）造完美展示区（3）采标准化产品（4）鉴周边区域相邻市场畅销产品
投资部门根项目定位审批报告编制项目定案报告报集团投资决策委员会审批果集团审批通项目部计划全面推进该项目
四加强风险控制
重点做风险点排查：
否建设否符合土规城规
块否林基农田高压线垃圾填埋场坟墓军事设施文物质条件否复杂拆迁难度等
考虑永久水电水电燃气供暖排污道接入等问题
风险点排查基础做风险评估应方案盲目投入资金免陷入动果合作项目合作方土权属做职调查确保土没纠纷
五争取优惠条件
应充分利政府招商引资阶段司处利位争取优惠条件化通框架协议备忘录会议纪等形式优惠条件予书面固化
1争取政府支持：（1）通邀请政府参观公司已成熟开发楼盘增强司信心获司快速开发营模式理解支持（2）利司政府税收产业支持城市环境改善政府形象提升等筹码争取土优先获取土款分期支付延迟支付规费减免开通绿色通道开发证件快速办理降低预售门槛政府市政配套等方面支持（3）争取酒店价格优惠减免争取酒店学校等型公建项目期建设减少首期投入应量避免政府求规模档次建酒店（新拓展司品牌影响度区域建议配套先行）（4）超千亩项目争取司导参目标块控规编制限度利政府配套（5）争取优惠条件土议价程中需注意明确市政配套类工程（包含外线建设）资金落实方案方案中应明确投资资金具体操作实施方法政府投资需明确资金具体源采取政府协助方式必须明确具体出资单位资金数目源等问题必时选择设立资金账户方式解决资金问题
2土款溢价返：（1）般约定政府土溢价返投资公司作基础设施公建配套建设费（2）数额较时难消化土溢价应该政府返土储备账户避免资金政府挪（3）需溢价工程投资公司相关单位签署协议投资公司政府申请该项工程费（4）争取更高溢价净收益返例避免政府期意抬高价造成司动书面约定溢价返期限逾期高期贷款利率两倍计算利息
3降低预售条件：政府协商提前预售规范输出口径分三步走：（1）清楚市场需什样产品什样户型会提前做样板销售更户型推货量±0法修改果做±0销售话产品更贴合市场需提前预售（2）果政府接受诉理表示项目预售资金政府监（3）果第二步成功表示政府账号押保证金保证达预售节点述三步部分政府应该予项目提前预售资格
第二部分 做前期策划实现快速开工
集团基准工期57月部分项目已实现摘牌35月开盘快速开工实现快速开盘实现快速开工认真开展前期工程策划做工作前置实现摘牌开工
做前期策划
应充分考虑事情果关系先次序逻辑关系开工前项目开发存种利素罗列出理清种素逻辑关系形成系统解决方案合理配置开发资源克服项目开发中出现瓶颈收报批报建设计出图招投标材料采购施工道路畅通设容量充足等问题保障示范区实现科学合理做施工现场总面布置（含水电道路办公区生活区垂直运输设备布置等）做策划先行设先行道路（进出方宽度规避客户雨季影响等）先行线（尤电水架设方式影响）先行计划（协性）先行样板先行施工策划片区市政土建机电挂石装修园艺绿化交叉行流水施工单体中土建机电装修工程分层分段分面施工时制定制约项目目标重点区域专项计划
二规划设计前置
新项目量选标准化产品成熟产品工期短快速预售产品放首期供货中销售展示区综合考虑规划素外应该安排项目利马动工方楼盘定位定做高档次项目结合产品购买群体合理定位造性价高项目样产品中必须做优等售价中必须做品质
1规划前置：规划方案摘牌前基通规划部门预审批（方领导认）特重视容积率日分析建筑间距商业例等指标量做满容积率特重视普通住宅面积界定界点项目提前解清楚规划设计求建议严格规划求进行规划设计避免期方案修改影响进度量提高售建减少法出售室面积
2板房设置：（1）原户型设置样板房（2）避免设置样板房导致成增加须控制规划户型数量（3）新项目设置豪装墅公司通标准装修墅板房（毛坯销售畅项目装修4~5套墅板房销售部分装修部分）（4）充分展现苑区成熟配套环境需货量现场选择景观楼层设置现场板房做首层架空层泛会展示体验项目应量避免建建板房
3产品选择：（1）展示区宜采公司已标准户型样做套原土建安装施工图纸装修图纸节省设计采购招标时间（2）墅洋房期展示期开卖车库施工周期长12月层难墅产品期展示（3）展示区中量规划带室洋房产品保证施工工期满足期展示开卖
4物业规划建议：参考物业公司物业理业角度提出规划建议出入口物业理房垃圾房选址面积等
三强势推进收
司获取土净前政府合作方谈收条件实际收时定全部满足种风险会影响快速开工增加开发成难度收前必须种渠道深入解块现状否已满足开发求方否已履行承诺否应该求推迟收定收时间土出金合作出资交付时间挂钩更规避司风险发生土移交晚合约定应争取国土部门出具未交证明便财务部门申请相关块免缴土税
收程中积极推进目标块现场清理参收砌围墙工作综合衡提前天收付出代价提前天开盘带收益间项目利益化原强势推进收工作
四勘探先行进场
1参考周边质情况
解目标块质情况取周边建筑物质勘查资料相关工程资料基础设计提供参考前期工程提供效提高设计前期工程进度
2提前进入块勘探
提前进入块进行详细勘察取勘察报告目标块质报告进行分析质勘查报告第时间提供予设计院出桩基图先售楼部展示区货量区原完成勘质条件较差情况先行初勘第时间确定基础形式规划现场条件较完备情况直接详勘
五提前开展招标
1招标前置：摘牌前提前做招标前置配合工作利实现摘牌开工土挂牌开始开展招标立项投标单位确认发标开标定标工作招标立项方面前置工作包括：（1）快解市场材料价格购买定额材料信息资料解项目现场特殊情况（2）现场环境特殊性具备施工条件等提供成理中心便招标文件快速编制（3）明确招标工程专业施工承包范围利招标文件快速编制减少期争议（4）施工单位开标
2施工单位考察：项目立项发起招标立项书集团区域起纳入集团招标范围施工单位提前考察选择优先确定展示区基础施工单位总包单位项目必须动参招标工作中选择总包单位时应考虑：（1）施工单位实力（2）施工单位信誉度（3）施工单位营状况（4）特关注施工单位拟委派项目理（施工生产负责营负责包工头调动公司资源力优先）——优先选熟悉公司操作模式区域合作做项目信誉项目理考察施工单位时播放公司宣传片施工单位做效沟通便施工单位集团解
3快速确定施工单位方法
（1）条件允许情况示范区应桩基础（基础类型）总包工程招投标分开进行
（2）新项目考虑寻找已合作优秀施工单位做展示区示范区计价方式续货量区定标价格约定点数浮
（3）旧项目新块相时间刚招标直接扩标方式确定单位
（4）原图纸已施工工程总包单位原合造价原进场施工
4施工合：区域项目应积极参施工合中工程理条款制定掌握进度理动权提前确定展示区专项工程合单价尤赶工费施工进度明确约定施工员数量垂直运输设备数量总分包权责约定等提前确定操作方式期支付工程款提供
六重视设先行
1水电必须考虑足够考虑全面开工施工宿舍生活电考虑售楼部展示区电求否设独立电缆免售楼部受施工保护电源跳闸影响常断电收完成前应该水电部门签订合确定水电达块时间确保摘牌利时接入水电妨碍项目现场施工条件具备情况前期施工采发电机电力水力部门谈判时考虑永久水电条款水电进行谈判项目期开展免较麻烦减少重复费开支
2提前完成红线外时道路建设场区网施工道路建设公路注意考虑块开口问题
3提前完成时租赁搭设生活区施工单位进场创造条件
4提前考虑项目时宿舍永久宿舍问题
七政府关系维护
1建立政府层级领导分领导业务部门密切联系关系政府部门层级领导关系逐级报级解决级压级种关系建立必须公司政府关系杜绝关系建立关系更参圈子避免领导调整影响整项目运作
2争取政府相关领导挂职司项目争取城建副市长级领导挂职指挥部长
3定期政府领导汇报项目进展情况定期定期邀请政府领导前项目指导工作配媒体报道推动项目工作开展提高项目影响力必时邀请政府领导集团公司成功楼盘参观
4工作简报形式定期书面报告政府领导汇报重工作进展请求协调解决问题提出处理方案建议
八摘牌开工
1报建前置：（1）现场动工前应量办理先行施工合法手续求进入方时首先部门（行政服务窗口）解报建报批验收流程解需提供资料特殊求提前做切准备特规划方案先规划部门沟通调整土立项10天完成规划设计方案编制协调政府相关部门召开规划提报会提出司规划思路规划手续预审等推进理念通预审批获规划部门领导支持（2）分歧较确保展示区变原推进规划报建工作条件先做勘提前选定施工图设计单位审图公司先行完成报建施工图进行施工图审查报建特殊情况政府沟通单独基础图进行报建确保摘牌取基础施工尚方宝剑（3）施工图纸提前送建设部门初审切准备办理国土证立项规划许证工程规划许证施工许证等送件资料提前交相关部门审查补资料量政府协商（立项环评）（4）时项目提前通知施工单位准备报建需配合资料积极协助完成政府相关手续理想状态摘牌天马补齐剩文件办理施工许证建设部门商量签发预开工证
利开工典礼契机合理合法展示区土方施工路提前施工铺设完成
3提前邀请政府官员参开工典礼沟通流媒体发布扩品牌项目影响力 摘牌通户外广告牌新闻宣传进行品牌导入
4组织项目启动会进步明确项目目标落实部门职责工作计划充分取集团中心支持续抢工创造条件
第三部分 聚焦展示区域确保完美开盘
抢设保保障抢保抢体保装修抢板房保货量
聚焦展示区提前天
——集团总裁莫斌
计划理严谨
例雨季等影响工期素提前界定：雨细分中雨雨中雨通提供雨衣工施工单位没口开工项目身作亲现场督促施工单位加班样项目需支出少成恶劣天气中争取宝贵时间雨暴雨恶劣天气现场施工项目应提前施工单位约定赶工措施
二设计合理出图
根先展示区货量区先线体先基础部装修机电绿化步原出具图纸第时间予项目施工队图纸支撑
三重点抢展示区
1123原
123原清晰抢进度思路1代表售楼部豪装板房必须放第位保证首先完成2代表样板区展示区非样板房室外市政园建园林等工程应作第二重点抢工程进度3代表首期货量区需达预售条件应放第三位赶工
赶工时席求24时满工作原组织样板区抢工流水作业山海做工作面求施工单位天报员材料机械计划实现精细化理程理结果时重点考虑关键工序施工组织例挂石施工时间较长（尤关注石材材料堆放场合理设置）施工应该量安排前面
2抢工奖
实现快速开盘区域项目成增加收益间进行合理权衡总包合中明确工程起始时间相应工期奖罚规定者单独设置赶工奖赶工奖应事前协议形式约定明确奖励条件处罚规赶工奖补效原赶工奖励费该项目成享奖金池旧项目奖金包中扣减
四施工组织科学
整体市政网先行单体结构砌体步机电装修园艺绿化穿插进行组织施工计划综合布置售楼部板房区货量区施工场时道路体工程施工时保证体结构施工突位置步施工室外工程市政工程绿化工程（尤树种植）采取流水穿插施工前工序工序预留工作面确保分部分层交接场工序确保节点时验收交接合理体周边水景道路网施工体脚手架未落条件采局部拆部分加固悬挑脚手架方案步推进室外项工程施工必须保证关键线路中施工资源配置：施工道路畅桩基施工机械数量土方机械数量模板周转套数垂直运输机械运力备发电机夜间施工明等合理提前安装时间
五装修突击理
集团成立雅骏装修公司导装修突击队新项目（含旧项目新块）展示区重点突击集团求雅骏装修公司2013年9月实现新项目展示区全面承接
1装修重点包括：（1）售楼部堂（酒店堂）样板房厨房卫生间电梯堂铺贴（2）电梯石材橱柜等开工时厂家沟通排产（3）吊顶机电安装穿插消防空调线（4）超豪板房成品家具需土建严格图纸尺寸施工提前交底严控分层移交（5）双拼板房装修户先组织土建施工然分层分段移交工作面
2装修进场前期准备：（1）装修施工务应预先落实施工前40天书面形式通知施工单位条件时考虑提前60天便承包方预先组织安排施工队伍数量安排力保证务准备（2）施工图纸应预先3040天设计院完成出图条件时审图完成安排务时起提供施工方目方便做材料准备产品工厂化生产（3）项目分项专业分包工程完成节点落实工序质量时验收合格移交工序
3展示区装修工程联系单：区域项目提交展示区装修工程联系单集团工程理中心运营中心雅骏装修公司工程理中心统筹展示区装修工程务安排达
六重视采购单
严格采购专项计划务项标准参见关发项目专项计划理办法项目专项计划考核办法通知求制定材料单计划确定电梯石材装修材料家具等进场时间工程进度高度衔接关键点接图周时间单先根装修标准单施工图出核数量补单洋房板房材料直接甲供样板房2楼开放式电梯应步投入现代家居设计家私组沟通确保入户门房间门木板橱柜家私时进场安装摆放非标设计设计程中时采购中心联系沟通便快确定供应商缩短供货周期前期物料设备采购时涉酒店物业请酒店物业参设备选型
特殊材料专项分包生产制作周期参考：
（1）电梯：生产70天安装2030天
（2）橱柜豪装：厂家生产25天安装时间3天（供应商配置厨房配套电器）
（3）木门木板楼梯扶手整体橱柜：供应商生产时间30天安装时间815天
（4）入墙整体衣柜：供应商生产安装时间30天
（5）海洋展池：供应商制作安装时间120天
（6）专业泳池工程：安装时间60天
（7）国振装修：厂家生产安装时间100天
七园林绿化穿插
景观充分考虑水体山体等然景通参观公园植物园楼盘解植物选原利便宜实植物公司造景造合适景观风格时园建材料进行调研评判成限度充分利材料园林施工注意：（1）进图纸园建图水电图结构图（2）室外园艺绿化建筑施工工作面划分（3）提前做施工筹备项目开工时绿化（尤形土方早日完成）步开工交叉作业售楼部前花园泳池水景区等土建步施工（4）私家花园园艺绿化等排删拆马施工（5）种绿化方先进土种绿化树提前种植优先种植考虑树生长周期开盘时展示效果
绿化施工工序：堆坡造型——种植树——石头汀步石安装——灌木种植——草皮玉龙草种植——完工品摆设成品保护
八轻装修重摆设
轻装修重摆设原控制装修成利客户丰富软装设计展现生活情趣功体验客户感受入住式体验营销客户走进板房购买动时特注意做室阴生植物养护
九加强联合验收
1验收组织
区域工程技术部负责组织项目部设计单位营销中心客户关系理中心物业部门外部相关单位展示区进行联合验收
2验收容
包括营销环境建筑质量物业理市政工程园林绿化效果服务理系统（安保台理系统）产品设计合理性装修标准销售合致性工程质量等
3验收评估审定
（1）验收中现场达成致整改意见问题项目部督促相关施工单位立进行整改整改完成进行复检
（2）验收中涉设计问题验收组部意见致应提交产品研发院牵头组织相关部门研讨研究建议报席办总裁办审定
（3）验收中涉装修绿化景观营销环境问题验收组部意见致应提交集团联合评审组进行审定
（4）整改复检联合验收组验收合格达成致意见填写验收记录表参验收员签名确认
未验收验收合格外开放
区域项目席规划图划展示圈必须高度重视展示区开放前应做目皆完美
十确保完美开盘
项目奠基开工营销团队面目标客群进行推广宣传客户拓展圈层营销等期间项目部营销团队密切沟通保证营销推广节点工期相匹配时确认相关利卖点输出实现时（提前）供货确保销售开盘具体工作包括：
1增加开盘轰动效应前期广告铺垫合理效布置适举行针性推广圈层活动条件邀请政府员新闻媒体企业家代表提前参观创造社会认气氛免费宣传效应
2做价格政策产品成预留客户梳理工作协助制定开盘前价格策略价格制定：（1）政策：忽视政策价格影响价格备案等政策直接限制项目期价格走势定价前需针限制政策政府良性沟通攻关（2）成：成控制直接影响价格竞争力整体控制项目成（3）预留客户进行分类：产品偏户型偏位置偏提前预留客户进行分析筛选利更合理判定价格预留客户心理价格进行持续性进
3开盘前完成物业理公司招标工作案场物业服务员培训位训练素
4做详细周计划工作安排部门员分工现场功时分区停车带设置遗留角落环节现场提供适暖心服务勤保障工作做安保卫生急救医疗准备
5开盘时销控区放满增加现场单紧迫氛围
6开盘办理相关相关预售合签订政府备案抵押登记业资料提供等相关程序减少程序资料全引影响揭贷款发放司快回笼资金预售监控款长期紧迫踪政府银行做沟通工作施工进度越早越申请
7续货量组织：合理确定展示区货量区货量区推售次序货量区推售节点安排尤保证首次开盘成功续货量时补解决续货量供应问题应次展示区开工时准备期施工图纸施工准备等工作做旦期销售卖二期工程第二天开工
第四部分 程控位体质量合格
集团高度重视工程质量理建立健全工程质量控体系通工程技术理工程质量评估考核施工质量全程控制佳开推盘状态佳交楼状态营造等方面进行监督支持推动集团整体工程质量水新台阶
集团关注客户满意度加强程质量控制理原建立集团层面质量控体系三部分组成工程技术理支持体系工程质量评估考核体系施工质量全程重点控制
二加强考核评估
1工程质量检查评估制度
（1）碧桂园工程质量评分办法：集团设专职质量巡检组月全部建项目进行工程质量巡检实行单月普查督办双月评分考核
（2）施工尺寸误差专项检查办法：实现集团产品标准化施工提高工程质量巡检组采取现场实测实量检测数进行合格率计算出项目专项检查评分直观表现施工尺寸控质量水
（3）碧桂园综合质量评分办法：综合巡检组通板房区交楼区进行检查评分量化苑区综合质量水
（4）碧桂园联合巡检办法：专业子公司建工程进行常态化质量巡检考核奖励先进处罚落效提高专业子公司工程质量
（5）监理资料检查评分细：监督项目工程资料现场实体工程进度步性准确性完整性利完成项目竣工验收备案提供保障
2工程质量考核激励机制
（1）实行双月质量考核排名计划：根集团质量巡检评分情况集团区域项目实行双月质量考核排名排名前列区域项目进行奖励排名落区域项目处罚通报批评
（2）实行创优100计划：鼓励总包单位争创优质工程积极配合司业交楼项目定时间达目标交楼率定程序评估认优质工程总包单位予合约价格外约100元方米奖励
（3）开展三级样板工程活动：集团年开展三级样板工程活动通相关中心区域项目联合评评选出年度集团样板工程区域样板工程项目样板工程进行表彰奖励区域项目工程质量树立标杆通组织项目施工单位样板工程学总结充分发挥先进榜样提高集团工程质量带动作
（4）评选集团专项奖：佳开推盘状态佳交楼状态：引导项目营造完美销售板房区交楼苑区综合品质促进销售提升集团品牌成功开拓市场起重作
（5）工程质量问题严厉处罚：常见影响严重工程质量问题作出统处罚施工单位拒整改整改造假加倍处罚勒令停工整改直清退出场
（6）推行约谈督办制度：约谈集团召集相关项目施工单位领导进行面谈指出存质量问题求制订整改方案计划期完成整改督办集团工程理中心派专驻点项目协助区域项目解决极少数施工队伍质量理老难问题极端配合施工单位 坚决进行清退避免期交楼风险
三实现重点控制
1施工质量事前控制措施
（1）加强图纸会审工作：图纸会审工作施工单位充分解设计意图技术求消存设计错漏确保工程质量
（2）加强板房区施工工序控：避免项目板房区快速施工中序施工造成返工浪费求项目必须编制板房区施工详细工序计划项目总必须亲进行交底程中加强监控落实
（3）加强工法样板引路技术交底：求施工单位利工法样板间施工班组工进行实物技术交底班组掌握司质量求进场施工
（4）推行装修交楼标准样板间制度：目发挥预先控作时发现修改合理设计起装修样板引路技术交底作
2施工质量事中控制措施
（1）项目增设质量专职岗位：该员专职监督驻点项目工程质量项目总区域工程技术部负责越级工程理中心汇报具施工单位存质量问题求整改进行处罚直建议勒令停工权力
（2）推行项目重点工序专项验收制度：建立施工质量踪档案质量追溯制度集团求项目十项重点施工工序实行项目工程师监理施工单位三方联合专项验收专项验收资料需相关员签字存档
（3）加强集团专业子公司现场工作面移交协调：规范场交接验收程序制订相关场移交标准移交时间范围作出详细记录明确双方责保证集团专业公司利进场
（4）加强集团装修质量控：明确项目总装修质量第责计划制定预留合理工期推行装修交楼标准样板间制度加强装修工程现场理强化交楼前分户验收等系统性措施保证集团装修质量
（5）加强高层建筑沉降观测：项目发现沉降量超规范设计求应立通知设计院报工程理中心相关部门时处理
（6）加强重建筑材料控：集团明令禁止海砂推广新型反应型防水卷材
3施工质量问题整改控制措施
加强项目落实质量问题整改监督：规定施工单位整改方案容模板求项目部整改情况进行验收规定检查验收回复模板发现项目部施工单位弄虚作假进行严肃处罚
第五部分 重视精装策划造精品货量
二精装策划先行
项目工程开工前工程策划针配合装修施工计划方案全面考虑范围包括：（1）工作界面划分清楚（2）装修垂直运输设备（3）装修施工水电配置（4）装修施工脚手架配合（5）装修施工产品半成品材料保护堆放（6）工序交接验收（7）装修图纸会审（8）装修工艺工法明确（9）材料样板确认（10）专业施工程中出现矛盾时特工序间嵌接问题必须时协调应专负责办
1装修图纸
保障装修工程利实施装修设计图纸应提前会审会审求专业需参时保证装修材料采购品质装修施工图须装修施工单位进场前60天完成设计求设计院配合项目部计划协调工作须时位
垂直运输
精装修工程垂直运输供料较紧张材料品种繁规格类型异保证现场材料运输搬运存放流畅序进行创造良施工条件必须垂直运输设备（外电梯井架）位置高度须考虑精装修阶段需结合建筑面形状高度材料设备重量尺寸考虑机械负荷力服务范围做易运输便组织精装修施工分层分段流水施工项目宜总包垂直运输机械安装前组织装修分包方提出相关性参数求情况允许情况提前完成永久电梯安装加强理做成品保护情况提早投入方便续精装修垂直运输
3场布置
施工面布置原：满足施工条件量节约施工保证场交通运输畅通满足施工材料求前提限度减少场运输特减少场二次搬运具体：
（1）面理总原：根施工总面设计分阶段布置充分保障阶段性重点施工保证进度计划利实施目施工实施前制定详细机械进退场计划材料生产加工堆放运输计划工种施工队伍进退场调整计划时制定计划具体实施方案严格执行标准奖罚条例实现施工面科学文明理
（2）面理计划确定实施：根工程进度计划实施调整情况分阶段发布面理实施计划包含时间计划表责执行标准奖罚标准计划执行中定期召开调度会充分协调研究发布计划调整书
（3）面理办法：施工面理项目理总负责生产负责项目工长材料部门机械理部门勤部门组织实施面分片包干理措施进行理施工现场标准设置六牌图工程概况图理员名单监督电话牌安全生产制度牌消防保卫制度牌文明施工制度牌环境保护制度牌施工总面布置图
总体规划求作面图包括：现场办公建布置现场生活区布置材料堆放场（库房）构件现场拼装区布置施工现场加强场容理做整齐干净节约安全力求均衡生产
外需考虑计划采购计划材料滚动进场具体情况做材料货动态理保证场材料物资进库保证材料室外停留库房存放时间超出规定范围材料进场存放垂直运输处良控制状态
三进度计划严格
1严格审查施工单位编制施工总进度计划检查总计划中级节点完成时间否满足集团级计划求
2进度计划实施程中常常受种素影响出现进度偏差保证工期总目标实现必须原计划进行相应调整计划调整原：计划调整应慎重调量调局部调整决范围调整计划调整时发现进度偏差必须时分析立采取相应策时解决
3交楼风险提前足够时间进行预警发现工程滞严重交楼存重风险时应制定严谨倒排计划销项计划求施工单位制定细致赶工计划工材料机械等方面具体计划保障措施需集团予协助请求集团相关职部门组织召开协调会
四落实样板先行
保证集团快省战略实施材料采购项目理中须切实贯彻样板先行方针面积施工前必须先做施工样板施工样板确认方面积施工（关货量区装修工程质量控请遵装修交楼标准样板间制度执行）
样板先行作
（1）检验设计合理性工种间配合早发现问题早解决
（2）确定项施工容验收标准指导面积装修工程施工完工时标准进行验收
2设立先行样板原求
（1）时间求：采购施工项目应单位定标立提前筹备施工样板范围采购施工前完成验收工作
（2）点求：先行样板应设置范围施工单元方便相关班组理员学样板间选取影响该单位销售交楼
（3）标段求：建议定标单位均该标段设立样板间
（4）户型求：货量区精装修原求种户型均须设立套装修交楼标准样板间数量较稀少户型项目根实际情况决定否设立
注：某户型已销售示范区设立交楼标准样板间货量区重复设立
完成标准：样板项指标分项工程应达合约定标准
3样板验收
根样板重程度项目部负责组织邀请区域工程技术部参加营销中心客户关系理中心设计单位相关施工单位联合验收发现问题（包括销售承诺合约定标准致设计功合理装修质量合格等）督促关单位立更换整改整改合格进行复检签署验收合格记录表
样板未验收验收合格开展货量区范围推广
4样板应
（1）发挥完善设计功作：样板施工验收中发现设计功合理应时进行修改完善
（2）发挥样板引路技术交底作：供应商施工单位应充分利样板班组工进行技术交底通样板展示施工总结工艺流程求样板间进行标示
（3）发挥验收标准作：样板间开放供应商施工单位须样板标准进行货量区供货施工项目建立质量检查验收制度标准进行验收
样板理
（1）工程理中心工程质量巡检中材料项目样板间进行检查没落实标准样板间制度项目进行处罚
（2）装修样板间装修总包单位进行理应做室装修成品保护工作合收楼日期前装修总包单位应进行装修交楼标准样板间保鲜维修确保样板间单位室装修工程应达正常交付状态
五重视采购单
做采购计划前置集团采购部效沟通争取需材料快完成采购特做甲指材料甲供材料采购计划工作该部分流程供货时间较长甲指材料采购需签订三方买卖合方正常供货总包合签订立沟通集团造价部提供三方合范项目部施工单位进行盖章返回造价部发送集团采购部进行确认集团采购部发送指定品牌厂家确认盖章返回施工单位程中时动进行进采购计划甲指材料三方合签订进行前置争取更早更快完成采购工作采购单点：
1集团标准化求订单尺寸准确图纸标准化填写规范
2单时考虑合理安装周期
3标准化求控制现场尺寸保证场交付尺寸单尺寸致
4入场条件控制工程节点确保时质交出安装场
六质量控制位
1工程质量方面做体结构验收（含基础隐蔽验收）做基础资料基础隐蔽工程验收合格进行工序施工
2严控空间尺寸确保装修四件现场安装尺寸图纸设计尺寸生产尺寸相符场准确安装避免返工浪费
3做材料关钢筋混凝土建筑沙电气五金等
4两防方面做室天面外墙门窗边阳台卫生间防渗漏防开裂减少装修程中交楼时土建维修工程量
七园林绿化理
1工艺理
做图纸会审技术交底材料定板督促施工单位图施工擅更改设计漏工序加强整体观感控项目部严材料关面层关艺术关现场员需加强细节部位特殊部位研究（转角部位高低差部位入口部位结构外露部位）施工图样法满足施工求存矛盾须早设计院沟通确定施工方案做设计合理施工行效果观
时间理
熟悉园林工程施工步骤先序制定详细实操施工组织计划注重事前控制
公司进度控奖罚求融入施工理中根计划编排计划根总体计划编排分项计划做工序衔接合理工种交叉乱时间节点进场计划进行合理安排园林施工创造良客观条件重视隐蔽工程做检查验收工作避免工序做完进行开挖破坏
空间理
工作面铺展劳动力效利力保证减少工种相互破坏确保施工质量划清责范围重素公区域督促总包单位求时间质量完成线工程套预埋井道围砌表道路公园品等土建施工外需早市政工程（煤气市政水）提供工作面推动表工作全面展开楼房周边区域特样板房周边园林工程须协调总包单位早完成外立面施工达拆外立面脚手架条件（高层区样板房达拆低层外立面脚手架）室外化粪池园建工程雨污水井等施工提供足够工作面
八加强成品保护
高标准住宅成品保护尤重落实两制度：
（1）现场成品保护巡检制度：现场成品保护工程进行巡视检查发现损坏现象必须追查底责时厂家协商产品修复
（2）室护制度：已竣工验收(具备交房)楼层设专职员楼层进行护楼层钥匙专门保防室成品损坏丢失时做必保洁工作定期开启窗户（雨季保障措施情况）室空气流通减少室害物质凝聚
第六部分 注重细节完善实现完美交楼
交楼计划合理
推售前制定合交楼时间时充分考虑市政配套（永久供水供电）完成时间避免电供应交楼造成业投诉尤毛坯交楼单位业需进场装修电供应容易造成客户群诉
二分户验收严格
1分户验收联合组
组织工程项目关单位（建设单位施工单位监理单位物业公司）成立分户验收联合组明确方具体责
2分户验收范围
（1）单位工程套住宅公部分楼梯间电梯间屋面室
（2）分户验收应确保工程基基础体结构安全基础重点户住宅观感质量功质量进行检查项目包括：室空间构件尺寸楼面墙面天棚质量门窗安装质量防水工程质量建筑节工程质量排水采暖系统安装质量室电气工程安装质量强制性条文规定安全防护措施国家省市关规定求检查容
3分户验收准备工作
施工单位编制分户验收方案报监理单位项目理部审批
（1）土建部分须提前标识室空间尺寸测量控制点线提前作屋面卫生间等防水求房间蓄水等准备工作明确验收序确保验收留死角
（2）安装部分须提前室面标识暗埋水电线走配电控制箱电器回路进行清楚标识
（3）充分准备分户验收需种设备般包括：纬仪水仪激光测距仪动安激光标线仪钢尺尺塞尺检测尺组合检测器漏电开关测试仪通球等
（4）提前确定分户验收方法验收标准根前述确定验收范围项目进步明确具体验收容部位相应验收标准验收方法
4分户验收时间安排
（1）施工中间验收：根工程进度情况分户验收分阶段进行某项目具备验收条件时组织该项目验收：现浇楼板厚度体施工阶段进行验收室净开间墙面空鼓裂缝验收室抹灰面完成进行验收室净高楼面空鼓裂缝起砂验收室坪完成进行验收
（2）完工验收时间：完工日起规定时间完成实测验收分户验收资料进行汇总报验
5分户验收发现合格问题处理
分户验收组发现验收结果符合规范设计文件求应书面责成施工单位整改整改情况进行复查整改符合规范设计文件应建筑工程施工质量验收标准关规定进行处理
6开荒
复验问题立进行家政开荒保证清洁效果面木板损伤采取留面保护膜房间清洁完工清保护膜清洁面流程清洁完层验收层进行逐户锁门收楼前严禁员进入确需建应立登记制度
三竣工备案办理
1重视图纸资料等日常理前置性开展竣工备案资料准备工作
2特避免工程款超付免施工单位竣工备案工作配合司反制措施陷入动
3竣工备案办理时间较紧时应成立时组协助报建员短时间完成竣工备案手续
4竣工备案办理注意点：
（1）务必根竣工验收备案资料需求清单前置周全准备备案资料
（2）项资料表格填写签字签章务必模板范例填写避免回反复注意施工许证时间迟现场施工时间资料处理期专项验收时提前安排资料准备节验收消防验收规划验收环境验收
（3）种备案面积数字数务必根相关规范进行核确认
（4）类表格签批（建设工程竣工验收会签表）杜绝疏忽漏签情况发生
（5）办理备案前需缴纳相关费务必提前检查确认避免缴费时导致备案风险
四实现完美交楼
联合验收完毕客户寄发交付通知书前必须完成项目营销理发起项目部区域客户关系理部参寄发收楼信建议审批流程
1成立房屋交付工作组导承接查验整改
集中交付前60日区域客户关系理部牵头组织项目营销设计财务物业成立房屋交付工作组工作组职责：（1）负责制定房屋交付工作计划明确相关部门工作务完成时间（2）开展交付前承接查验客户视角设计质量缺陷检查进整改加强督促整改复查销单完美交付创造条件集团创优100评选提供
2交付现场完美包装：（1）项目入口干道路线实现完美包装指引清晰气氛温馨喜庆（2）交付组团入户堂电梯厅电梯轿厢实现完美包装营造回家氛围（3）交付办理厅实现完美包装办理程序提前公示功区分布合理突出舒适感尊贵感
3交付服务品质保障
交付前做工作员规划调配系统性培训工作：（1）重视接礼仪员陪验房工程师选拔培养（2）加强项目基础知识接技巧验房流程验房礼仪验房强制口径等专业培训（3）确保交付时交楼接工作员司职职责明晰话术着装等方面做标准化
4提前准备维修备品备件
项目部应根联合验收承接查验客户预验收积累数工程验部品部件缺陷率进行评估根评估结求集中交付前总包施工单位部品部件贮备齐全部品部件属甲供项目部联系集团采购中心单备货
5制定现场应急措施
根交付区域综合风险排查情况制定相应交付现场应急方案：（1）提前开辟专门客户接室客户楼第二通道等（2）明确应急情况发生方员接名单处理位媒体接（3）交付活动提前公安机关报备特殊情况邀请公安相关政府部门交付期间驻场值班
6倡导站式交付服务模式
客户办理收楼手续时客户创造站式服务资料填写费缴纳钥匙领取起身情况次性办理完毕提高办理速度减少便
7动引导客户验房
客户验房时采接模式陪验房工程师动提示房屋须知客户感受专业贴心服务
8造交付中快速维修力
项目部筹建快速维修队进行简易问题时维修保证交付成功率时做程踪反应迅速确保客户收楼满意度
9交付评估
（1）项目集中交付1月区域客户关系理部负责收集汇总客户交付评价居住体验评价等信息提交产品服务质量分析报告（2）整体交付区域影响客户生活设计施工缺陷够效评估整改减少客户重点问题投诉升级减少客户生活中便改善园区服务品质提升客户满意度
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