流程造——理第三次革命
讲重点
流程造（BPR）概念产生背景
流程造意义
流程造基原
变革世界中时俱进
——安达信公司宣言
流程造（BPR）概念产生背景
1．概念
20世纪90年代美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授ＣＳＣ理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出理流程造（BPRＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等方面获进步改善
果进步扩企业流程造概念仅仅流程进行造职核心传统企业改造成流程核心新型企业
规范化企业定非常规矩理原家执行原理规重流程流程表示企业工作程序流程规范化段时间固定变
流程造意义
◆通企业原业务流程重新塑造包括进行相应资源结构调整力资源结构调整提高企业整体竞争力
◆企业职中心传统形态转变流程中心新型流程导型企业实现企业营方式理方式根转变
案例1
假做手术需四时流程造专家通调查发现中时病麻醉相手术室白白浪费时时间手术室非常昂贵设备时折旧费百美元麻醉期间需菌完全手术室旁边设麻醉室样手术室占时间四时缩短三时原天做四手术占十六时现完成五手术假次手术收费5－000元现天收入5－000元
案例2
福特公司配件公司制造公司设立拥500名员工货款支付处福特公司发现日马达汽车制造公司分公司样货款支付处5名工作员福特公司非常奇怪派考察调研发现马达信息理动化程度高原福特公司强化动化理员工数500缩减125节省笔资金
2．流程造背景
前企业面三Ｃ挑战（顾客竞争变化三词英文字头Ｃ做三Ｃ挑战）：
◆顾客挑战顾客越越精明求越越高需性化服务求企业研发性化产品满足层次客户需求
◆竞争挑战中国加入ＷＴＯ企业带非常严峻挑战企业停围绕降低成提高济效益行企业进行竞争
◆变化挑战世界济形势竞争规断变化科技高速发展企业时调整发展战略增强竞争优势
3目
◆提高运行效率例原流程需10天完成中间某环节做出某调整改革7天完成流程
◆提高济效益例改造原500元成现需300元足够
流程造基原
◆顾客中心顾客青睐企业财福限度满足顾客赢市场
◆价值导流程造终目提高济运行效率
◆流程造程某行整团队努力进行整合结果坚持团队式理
检
关流程造思考：
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
（1）企业职核心传统企业？ □ 否□
（2）简述企业顾客竞争变化三方面挑战
（3）现想企业方需进行改造？
讲结
流程设计基础企业发展战略组织结构设计职分解岗位设置岗位描述流程造意义企业原业务流程进行重新塑造包括资源重新进行整合更重通流程造原职中心传统理转变成流程中心新型理提高营效率效益
价值链改造核心实际流程改造价值链拥导流程外辅助流程流程需重新进行整合实施价值链理目提高运行效率业务流程特定顾客市场提供特定产品服务实施系列精心设计活动
心体会
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第2讲 流程造前提条件
讲重点
流程造组织条件
理团队建设
员工激励机制重建
组织发展阶段性危机
较高期事情成功关键
——萨姆·沃尔顿
（1918～1992年）（沃尔玛零售联营商店创始）
流程造组织条件
组织具备定条件进行流程造组织条件指组织结构设计顾客中心流程导建立面流程组织结构员结构岗位结构
举例
房产公司工作流程：买——策划——规划——设计——施工——销售——物业理部门设置：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售服务部组织结构面流程建立面流程业务组织基础流程造条件
图2－1 房产公司业务流程组织结构示意图
检
职式理流程式理什区？请认正确选项□划√
组织结构
否正确
（1）职式组织结构层次
较？□ 较少？□
（2）理幅度
较宽？□ 较窄？□
（3）流程式组织结构层次
较？□ 较少？□
（4）理幅度较宽？
较宽？□ 较窄？□
关注焦点
职式理关注：
流程式理关注：
业务机制
否正确
职式理形成
局部优化？□ 全部优化？□
流程式理形成
局部优化？□ 全部优化？□
理团队建设
坚持团队式理企业领导员工形成非常稳定理团队团队信仰钱物
果理团队基素质高具备流程造基础通目标理员工工作做变成做企业造高境界坚持团队式理精髓具备种思想境界具备流程造基础流程造必须建立理团队
员工激励机制重建
◆优化薪酬福利增加员工工资生活福利保险发放奖金奖励住房生活品
◆创造学晋升机会培训仅提高员工技术业务水更激发员工学进步欲提供合理晋升机会公司理层重工作力合适岗位发挥作提高工作效率关键
◆提供优越工作环境（硬环境软环境文环境）良工作环境效提高工作效率企业独特组织文化员工融入企业中真正成企业份子
◆建立员工股权收益机制高级理员股份期权制般员工持股制度够程度刺激员工工作热情
◆建立员工参理提出合理化建议制度提高员工翁参意识
◆建立合理奖惩制度优秀员工劳动态度贡献予荣誉奖励进行会议表彰发荣誉证书公司外媒体宣传报导评选星级标兵等犯失错误企业造成济损失败坏企业声誉员工予警告济处罚降职降级撤职留察辞退开等处罚
组织发展阶段性危机
企业发展程中总存着危机进行流程造企业员工建立种危机感感觉压力必须断进行理变革企业击垮
表2－1 组织发展阶段性危机表
第阶段——领导权危机
第阶段企业刚刚建立员工时候创造力强会理团队里起重作竞争领导权形成危机
第二阶段——权危机
第二阶段企业发展团队相稳定部门理分公司理区理想办法够取权争夺集权分权间关系时候权危机
第三阶段——控制权危机
果企业发展点高层领导企业进行全面控制出现控制权危机
第四阶段——官气危机
企业发展定程度企业会老化领导官气十足时候形成种官气危机
第五阶段——危机
◆竞争手带危机
◆市场规变化带危机
1．建立危机感
◆意义
建立危机感流程造前提条件
员工感觉危险企业危险员工责感动求断进行变革帮助企业渡难关样企业定会成企业
假员工没危机感企业危险员工企业关心老板发钱干发钱走果70员工种思想企业想建设困难
◆建立危机感
■审视营环境包括外部环境部环境找出危机
■公开场合员工表述种危机员工灌输危机意识
■做出行传递危机信息——象征性行例营形势员工发80工资样建立危机感员工意识努力
2．三年修订次企业长期发展战略规划
着市场变化断修改长期发展战略规划
般企业需编制三年五年战略发展规划高新技术企业编制三年战略发展规划行业环境变化快制定发展规划年应该重新分析研究两年做改动三年做改动
3．企业文化建设
流程造前提条件求企业文化者称企业文环境
◆企业价值观企业建立良价值观求高层领导基层员工价值观着认识
◆魅力型领导企业魅力型领导早班领导谁早动做准备工作员工领导早绝敢迟
◆树立员工核心团队理思想建立思想理团队
◆建立员工间沟通体系建立员工员工间级级间沟通体系
◆建立良工作氛围
◆制定员工行规范
检
选择判断企业否急需进行流程造□中√选出真实处境
判断否满足流程造组织条件
企业部稳定领导团体注重观念
□ □否
现员工激励机制够效调动员工工作热情
□ □否
员工愿意动公司发展出谋划策较强责感
□ □否
组织发展阶段危机？
□领导权危机
□权危机
□控制权危机
□官气危机
□危机
企业员工够切实感受危机感产生较强责感
□ □否
企业部文化氛围工作环境满意？
□ □否
讲结
讲介绍流程造前提基础流程造需组织条件理团队建设员工激励机制良文环境建立员工危机感常研究修订企业发展规划建立良企业文化理流程造概念扩展整企业造理流程造做企业造企业重组
心体会
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讲重点
流程造（BPR）概念产生背景
流程造意义
流程造基原
变革世界中时俱进
——安达信公司宣言
流程造（BPR）概念产生背景
1．概念
20世纪90年代美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授ＣＳＣ理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出理流程造（BPRＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等方面获进步改善
果进步扩企业流程造概念仅仅流程进行造职核心传统企业改造成流程核心新型企业
规范化企业定非常规矩理原家执行原理规重流程流程表示企业工作程序流程规范化段时间固定变
流程造意义
◆通企业原业务流程重新塑造包括进行相应资源结构调整力资源结构调整提高企业整体竞争力
◆企业职中心传统形态转变流程中心新型流程导型企业实现企业营方式理方式根转变
案例1
假做手术需四时流程造专家通调查发现中时病麻醉相手术室白白浪费时时间手术室非常昂贵设备时折旧费百美元麻醉期间需菌完全手术室旁边设麻醉室样手术室占时间四时缩短三时原天做四手术占十六时现完成五手术假次手术收费5－000元现天收入5－000元
案例2
福特公司配件公司制造公司设立拥500名员工货款支付处福特公司发现日马达汽车制造公司分公司样货款支付处5名工作员福特公司非常奇怪派考察调研发现马达信息理动化程度高原福特公司强化动化理员工数500缩减125节省笔资金
2．流程造背景
前企业面三Ｃ挑战（顾客竞争变化三词英文字头Ｃ做三Ｃ挑战）：
◆顾客挑战顾客越越精明求越越高需性化服务求企业研发性化产品满足层次客户需求
◆竞争挑战中国加入ＷＴＯ企业带非常严峻挑战企业停围绕降低成提高济效益行企业进行竞争
◆变化挑战世界济形势竞争规断变化科技高速发展企业时调整发展战略增强竞争优势
3目
◆提高运行效率例原流程需10天完成中间某环节做出某调整改革7天完成流程
◆提高济效益例改造原500元成现需300元足够
流程造基原
◆顾客中心顾客青睐企业财福限度满足顾客赢市场
◆价值导流程造终目提高济运行效率
◆流程造程某行整团队努力进行整合结果坚持团队式理
检
关流程造思考：
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（1）企业职核心传统企业？ □ 否□
（2）简述企业顾客竞争变化三方面挑战
（3）现想企业方需进行改造？
讲结
流程设计基础企业发展战略组织结构设计职分解岗位设置岗位描述流程造意义企业原业务流程进行重新塑造包括资源重新进行整合更重通流程造原职中心传统理转变成流程中心新型理提高营效率效益
价值链改造核心实际流程改造价值链拥导流程外辅助流程流程需重新进行整合实施价值链理目提高运行效率业务流程特定顾客市场提供特定产品服务实施系列精心设计活动
心体会
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第2讲 流程造前提条件
讲重点
流程造组织条件
理团队建设
员工激励机制重建
组织发展阶段性危机
较高期事情成功关键
——萨姆·沃尔顿
（1918～1992年）（沃尔玛零售联营商店创始）
流程造组织条件
组织具备定条件进行流程造组织条件指组织结构设计顾客中心流程导建立面流程组织结构员结构岗位结构
举例
房产公司工作流程：买——策划——规划——设计——施工——销售——物业理部门设置：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售服务部组织结构面流程建立面流程业务组织基础流程造条件
图2－1 房产公司业务流程组织结构示意图
检
职式理流程式理什区？请认正确选项□划√
组织结构
否正确
（1）职式组织结构层次
较？□ 较少？□
（2）理幅度
较宽？□ 较窄？□
（3）流程式组织结构层次
较？□ 较少？□
（4）理幅度较宽？
较宽？□ 较窄？□
关注焦点
职式理关注：
流程式理关注：
业务机制
否正确
职式理形成
局部优化？□ 全部优化？□
流程式理形成
局部优化？□ 全部优化？□
理团队建设
坚持团队式理企业领导员工形成非常稳定理团队团队信仰钱物
果理团队基素质高具备流程造基础通目标理员工工作做变成做企业造高境界坚持团队式理精髓具备种思想境界具备流程造基础流程造必须建立理团队
员工激励机制重建
◆优化薪酬福利增加员工工资生活福利保险发放奖金奖励住房生活品
◆创造学晋升机会培训仅提高员工技术业务水更激发员工学进步欲提供合理晋升机会公司理层重工作力合适岗位发挥作提高工作效率关键
◆提供优越工作环境（硬环境软环境文环境）良工作环境效提高工作效率企业独特组织文化员工融入企业中真正成企业份子
◆建立员工股权收益机制高级理员股份期权制般员工持股制度够程度刺激员工工作热情
◆建立员工参理提出合理化建议制度提高员工翁参意识
◆建立合理奖惩制度优秀员工劳动态度贡献予荣誉奖励进行会议表彰发荣誉证书公司外媒体宣传报导评选星级标兵等犯失错误企业造成济损失败坏企业声誉员工予警告济处罚降职降级撤职留察辞退开等处罚
组织发展阶段性危机
企业发展程中总存着危机进行流程造企业员工建立种危机感感觉压力必须断进行理变革企业击垮
表2－1 组织发展阶段性危机表
第阶段——领导权危机
第阶段企业刚刚建立员工时候创造力强会理团队里起重作竞争领导权形成危机
第二阶段——权危机
第二阶段企业发展团队相稳定部门理分公司理区理想办法够取权争夺集权分权间关系时候权危机
第三阶段——控制权危机
果企业发展点高层领导企业进行全面控制出现控制权危机
第四阶段——官气危机
企业发展定程度企业会老化领导官气十足时候形成种官气危机
第五阶段——危机
◆竞争手带危机
◆市场规变化带危机
1．建立危机感
◆意义
建立危机感流程造前提条件
员工感觉危险企业危险员工责感动求断进行变革帮助企业渡难关样企业定会成企业
假员工没危机感企业危险员工企业关心老板发钱干发钱走果70员工种思想企业想建设困难
◆建立危机感
■审视营环境包括外部环境部环境找出危机
■公开场合员工表述种危机员工灌输危机意识
■做出行传递危机信息——象征性行例营形势员工发80工资样建立危机感员工意识努力
2．三年修订次企业长期发展战略规划
着市场变化断修改长期发展战略规划
般企业需编制三年五年战略发展规划高新技术企业编制三年战略发展规划行业环境变化快制定发展规划年应该重新分析研究两年做改动三年做改动
3．企业文化建设
流程造前提条件求企业文化者称企业文环境
◆企业价值观企业建立良价值观求高层领导基层员工价值观着认识
◆魅力型领导企业魅力型领导早班领导谁早动做准备工作员工领导早绝敢迟
◆树立员工核心团队理思想建立思想理团队
◆建立员工间沟通体系建立员工员工间级级间沟通体系
◆建立良工作氛围
◆制定员工行规范
检
选择判断企业否急需进行流程造□中√选出真实处境
判断否满足流程造组织条件
企业部稳定领导团体注重观念
□ □否
现员工激励机制够效调动员工工作热情
□ □否
员工愿意动公司发展出谋划策较强责感
□ □否
组织发展阶段危机？
□领导权危机
□权危机
□控制权危机
□官气危机
□危机
企业员工够切实感受危机感产生较强责感
□ □否
企业部文化氛围工作环境满意？
□ □否
讲结
讲介绍流程造前提基础流程造需组织条件理团队建设员工激励机制良文环境建立员工危机感常研究修订企业发展规划建立良企业文化理流程造概念扩展整企业造理流程造做企业造企业重组
心体会
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