专 业 硕 士 学 位 文
目 录
摘 Abstract …………………………………………………………
……………………
237营销战略体系总结…………………………………………………………
24顾客满意…………………………………………………………
3 连TPY百货外部营销环境分析 ………………………………………………………
31 宏观环境PEST分析…………………………………………………………
311 政治济环境分析…………………………………………………………
312 口社会文化环境分析…………………………………………………………
321 现业者 …………………………………………………………
322 潜进入者 …………………………………………………………
323 供方议价力…………………………………………………………
324 买方议价力…………………………………………………………
325 代者…………………………………………………………
33 顾客购买行分析…………………………………………………………
331 连TPY百货顾客特征…………………………………………………………
332 连TPY百货顾客行分析 ……………………………………………………
4 连TPY百货部营销环境分析…………………………………………………………
41 连TPY百货员结构概况…………………………………………………………
42 连TPY百货营销现状 …………………………………………………………
5 连TPL百货SWOT分析…………………………………………………………
51 连TPY百货优势劣势分析………………………………………………………
52 连TPY百货机会威胁分析………………………………………………………
6 连TPY百货营销策略研究…………………………………………………………
61目标顾客锁定市场定位…………………………………………………………
611目标顾客锁定…………………………………………………………
612市场定位…………………………………………………………
62 产品策略…………………………………………………………
621货品策略…………………………………………………………
622服务策略…………………………………………………………
63 价格策略…………………………………………………………
64 促销策略…………………………………………………………
641广告策略…………………………………………………………
642营业推广…………………………………………………………
643公关系策略…………………………………………………………
644销售员调配策略…………………………………………………………
65 供应商理策略…………………………………………………………
结 …………………………………………………………
参 考 文 献…………………………………………………………
致 谢 …………………………………………………………
学位文知识产权权属声明…………………………………………………………
连TPY百货公司市场营销策略研究
摘 ： 中国加入WTO百货业迎前未挑战竞争连TPY百货身中文量市场调查基础采取种分析方法连TPY百货公司市场营销策略作出分析帮助连TPY百货公司寻找条适应环境发展路
关 键 词： 营销策略 连TPY百货 发展
中图分类号： X757 文献标识符： B
The Marketing Strategy Research of Dalian TPY Department Store
Abstract Since China＇s accession to the WTO department stores ushered in unprecedented challenges and competition Dalian TPY department store is also in one In this paper a large number of market survey taken on the basis of a wide range of analytical methods of Dalian TPY marketing department to analyze the strategy to help Dalian TPY department store to find a road to adapt to the environment of development
Key Words marketing Strategy Dalian TPY Department Store
development
1 绪
11 研究背景意义
111零售业背景
零售业指通买卖形式工农业生产者生产产品直接售居民作生活消费售社会集团供公消费商品销售行业国民济支柱产业素零售业龙头称百货业发展脚步市济发展状况密切相关毫夸张说百货业市济发展橱窗
百货公司百货业形式透发展型态水解城市居民生活质量百货公司附商圈发展常常直接间接带动催化作直影响该城市动态发展说商圈形成移转等海城市城市城市中城市百货公司会呈现出完全风格说果解城市生活状况简便方法城市百货公司
百货店业态1852年产生法国巴黎规模宏商品丰富服务周购物舒适特征长期领跑零售行业旗帜进入新世纪着外部环境发展变化国零售业进入新发展时期：普华永道调查报告表明：中国已成亚洲零售消费业具增长潜力国家时买方市场出现消费行样化消费心理性化价格质量品种方便服务等种流通素重视程度断变化刺激激起原百货店业态断推陈出新
百货公司属型零售企业通常位城市商业中心新发展购物中心出售商品种类繁顾客提供项服务20世纪90年代中国零售业态已开始出现元化趋势超级市场型综合超市便利店专业店专卖店型购物中心等零售业态纷纷出现顾客断百货业中分流出
112国际零售业发展特点分析
重提示——购物中心作零售业发展高市场体现全球范围肯定断发展
1零售业态样化
西方零售业次流通革命基形成百货公司超市两种业态骨干层次形式功适合消费群体需求零售营体系两种导业态没取代种业态目前四种类型：配送中心基础型连锁超市通配送中心辐射批超市形成区域化营网络二型超市核心城乡结合部高速公路边连接众专卖店规模化购物中心三型百货商店包括餐饮娱乐住宿等体综合性商场中城市种零售业态四中型超市便民店折扣店专卖店等形成零售营网络统计全球零售行业百强企业中营两三种业态企业甚四种业态中时开展业务
西方商业业态发展中值注意：
l 型百货公司超市发展型商店营造成击威胁体营者业便消费者零星采购汽车者老年购买现实中中企业会具济合理性继续生存英国便利店数量年已回升例证
l 西方国家政府商业企业尤商店建立营业实行定监控美国商业设施规划中网点配置明确分城市中心区中心社区中心等层次分调控保证合理建设规模适度效竞争
l 适应层次消费者需求国外百货商场超市专业店均商品质量价格商店装潢明显分高中低档次样十分便利顾客根消费水商店选购商品利商店集中营某档次商品
2营国际化连锁化
商业企业营国际化方面：企业济活动局限国重国外市场进行企业运行机制制度规范国际市场相致国流通领域充分实现外开放发达国家商业企业已实现较高程度国际化表现：方面国商团均营范围扩展国外市场国外开办商店国外采购商品方面国较程度国外开放国市场外商合资合作建立零售企业80年代末美国海外加盟连锁店已３万余家全球著名型零售企业全部采取连锁营方式
商业企业营国际化动两方面：方面着商品流通生产国际化国市场需求呈现样化国际化趋势方面70年代中期发达国家零售商业发展受两方面制约：西方国家济增长缓慢消费振市场增长空间限制约国零售商业扩张二发达国家零售商业年发展新型业态发育成熟零售业实现组织化规模化竞争激烈国市场渐趋饱市场份额限营成增加商业利润降国型商业企业发展求破国市场局限国外拓展国际零售业界认现代零售商必须克服国市场饱局限性实行国际化营实现销售持续增长进入90年代全球济体化进程加快零售商业国际化营提供良外部环境
3组织结构集中化规模化
着零售企业型化西方零售业组织结构呈集中化趋势商业企业组织集中化意味着导商业企业巨型化规模化达规模效益：型商企尤型连锁超市集中批量采购供方价格优惠通分店商业设施统化标准化降低成型企业雄厚财力进行企业力事广告宣传市场调研产品开发等活动型商企统性集中性决定便接受社会监督家分店营失会影响整体信誉促企业加强律保证商品质量服务水进步增强企业竞争力
年国济高速增长商业企业规模明显扩产业集中度企业规模法发达国家相美国50家零售商业企业销售总额1993年已达4910亿美元占年美国零售总额2134％国1995年50家零售商业企业销售总额仅499亿元民币占全社会商品零售总额245％美国零售企业沃尔玛全世界3000连锁店年销售额高达1000亿美元国百货商业企业海第百货公司年销售额仅30亿元民币海华联超市连锁店目前接200家国零售企业散弱状态体制生产力发展产业结构等方面原体制方面原区部门分割制约着商业资产流动重组连锁业态形成国商业企业营发展机制固缺陷严重制约企业发展业态结构年偏重发展高级商厦连锁店发展迟缓妨碍商业企业规模扩原
4流通功导化
营业态变化企业规模扩商业企业商品生产流通中位功发生重变化零售商业商流物流组织批零分开批零体化生产加工销售体化高度组织化转变
整社会角度商业品牌发展体现商业商品生产流通中导作增强整社会生产流通模式变革十分重意义年消费品买方市场供求状态商业企业定采购动权工商关系基格局工业企业居导位国商业相工业高度分散化规模力承担引导参生产重前产业集中程度迅速提高商业企业方面努力：开展代销代理等种方式建立密切稳定工商关系着营销规模力扩逐步加强生产企业影响力二通参股投资等形式工业资产实现定程度融合直接影响生产掌握资源三易难行开展流通加工业务逐步营业务工业延伸
5城市商业网点布局转移
零售商业布局正市中心城郊结合部转移呈集中化规范化形态中心城区出现空心化倾发达国家商业中心区形成般历阶段：
l 城镇建设初期着居民迁入居民聚居区开设满足日常生活必需商店零星松散全
l 着城镇规模扩道路形成商业原点状结构街道延伸形成条状结构商业街进形成街区商业中心
l 着社会济发展商业中心区交通日益拥挤价昂贵般居民法继续生活城郊结合部扩散城效结合部出现新商业设施中心商业区流减少销售增速减缓美国纽约曼哈顿区日东京银座新宿区巴黎香榭丽街属种类型
l 着生活水提高汽车成代步工具改变购物惯距离远成障碍购物中心开始相集中条状商业街区块状商业圈聚拢城郊结合部商业郊区特型购物中心发展新社区逐步形成商品齐全档次拉开满足层次需
l 中心区居民两次扩散纷纷边远城镇转移区安静生活质量明显提高中心商业区逐渐萧条
预测城市发展趋势尤口众国家2010年前城市口40％会分布市区边缘30％市区30％分布郊县种趋势传统商业中心显然影响道路交通停车场购物环境现代商业发展中占重位目前国商业布局城市已开始城郊结合部转移然旧商业中心客流量减少许城市市中心建商业网点求扎堆效应总着济发展水区处商业发展阶段应结合实际情况选择适宜发展模式应盲目搬国外现成模式城市商业营模式
6商业营理高技术化现代化
商业营理中量应现代科技企业竞争优势流通产业现代化必然路发达国家商业新技术产品化应广阔市场仅提高商业企业理水适应激烈竞争快节奏加快资金商品库存周转组织生产流通低成高效益需现代商业应高新技术方面：
l 信息通讯情报处理技术方面部分MIS（理信息系统）MIS核心部分：POS种数库分析软件二EDI（电子数交易供方理库存系统）三EOS（电子订货系统）四媒体信息直销技术
l 物流系统机电体化技术现代化配送中心现代化分检技术传输技术堆码技术形成高效率现代化配送技术组合
l 动传感技术监控摄报警系统普遍应现代新科技成果法国家乐福超市侦破营业员窃问题采微型摄镜头全天录
l 商品包装技术求牢固安全美观轻便造型装饰材料加工求新技术成果外食品保鲜杀菌干燥等技术应广泛
高新技术国商业应尚处初始阶段前商业系统技术装备水低缺乏专业技术员具专文化程度类专门占３％左右营理缺乏结构合理已成制约国商业企业发展瓶颈匮乏造成理水技术水低许商业企业采购仓储运输销售等理职分工协作方面极落连锁店根没建立POSESOEDI等方面受设备成网络条件方面制约新技术限商业企业部信息网络应
零售商业已简单交易行已跻身市场济第线成社会济运行中重成员零售商业济活动民生活社会生产重影响作保持国民济活跃国市场繁荣必须重视零售商业发展充分发挥应作
113中国零售业发展趋势分析
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摘 Abstract …………………………………………………………
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237营销战略体系总结…………………………………………………………
24顾客满意…………………………………………………………
3 连TPY百货外部营销环境分析 ………………………………………………………
31 宏观环境PEST分析…………………………………………………………
311 政治济环境分析…………………………………………………………
312 口社会文化环境分析…………………………………………………………
321 现业者 …………………………………………………………
322 潜进入者 …………………………………………………………
323 供方议价力…………………………………………………………
324 买方议价力…………………………………………………………
325 代者…………………………………………………………
33 顾客购买行分析…………………………………………………………
331 连TPY百货顾客特征…………………………………………………………
332 连TPY百货顾客行分析 ……………………………………………………
4 连TPY百货部营销环境分析…………………………………………………………
41 连TPY百货员结构概况…………………………………………………………
42 连TPY百货营销现状 …………………………………………………………
5 连TPL百货SWOT分析…………………………………………………………
51 连TPY百货优势劣势分析………………………………………………………
52 连TPY百货机会威胁分析………………………………………………………
6 连TPY百货营销策略研究…………………………………………………………
61目标顾客锁定市场定位…………………………………………………………
611目标顾客锁定…………………………………………………………
612市场定位…………………………………………………………
62 产品策略…………………………………………………………
621货品策略…………………………………………………………
622服务策略…………………………………………………………
63 价格策略…………………………………………………………
64 促销策略…………………………………………………………
641广告策略…………………………………………………………
642营业推广…………………………………………………………
643公关系策略…………………………………………………………
644销售员调配策略…………………………………………………………
65 供应商理策略…………………………………………………………
结 …………………………………………………………
参 考 文 献…………………………………………………………
致 谢 …………………………………………………………
学位文知识产权权属声明…………………………………………………………
连TPY百货公司市场营销策略研究
摘 ： 中国加入WTO百货业迎前未挑战竞争连TPY百货身中文量市场调查基础采取种分析方法连TPY百货公司市场营销策略作出分析帮助连TPY百货公司寻找条适应环境发展路
关 键 词： 营销策略 连TPY百货 发展
中图分类号： X757 文献标识符： B
The Marketing Strategy Research of Dalian TPY Department Store
Abstract Since China＇s accession to the WTO department stores ushered in unprecedented challenges and competition Dalian TPY department store is also in one In this paper a large number of market survey taken on the basis of a wide range of analytical methods of Dalian TPY marketing department to analyze the strategy to help Dalian TPY department store to find a road to adapt to the environment of development
Key Words marketing Strategy Dalian TPY Department Store
development
1 绪
11 研究背景意义
111零售业背景
零售业指通买卖形式工农业生产者生产产品直接售居民作生活消费售社会集团供公消费商品销售行业国民济支柱产业素零售业龙头称百货业发展脚步市济发展状况密切相关毫夸张说百货业市济发展橱窗
百货公司百货业形式透发展型态水解城市居民生活质量百货公司附商圈发展常常直接间接带动催化作直影响该城市动态发展说商圈形成移转等海城市城市城市中城市百货公司会呈现出完全风格说果解城市生活状况简便方法城市百货公司
百货店业态1852年产生法国巴黎规模宏商品丰富服务周购物舒适特征长期领跑零售行业旗帜进入新世纪着外部环境发展变化国零售业进入新发展时期：普华永道调查报告表明：中国已成亚洲零售消费业具增长潜力国家时买方市场出现消费行样化消费心理性化价格质量品种方便服务等种流通素重视程度断变化刺激激起原百货店业态断推陈出新
百货公司属型零售企业通常位城市商业中心新发展购物中心出售商品种类繁顾客提供项服务20世纪90年代中国零售业态已开始出现元化趋势超级市场型综合超市便利店专业店专卖店型购物中心等零售业态纷纷出现顾客断百货业中分流出
112国际零售业发展特点分析
重提示——购物中心作零售业发展高市场体现全球范围肯定断发展
1零售业态样化
西方零售业次流通革命基形成百货公司超市两种业态骨干层次形式功适合消费群体需求零售营体系两种导业态没取代种业态目前四种类型：配送中心基础型连锁超市通配送中心辐射批超市形成区域化营网络二型超市核心城乡结合部高速公路边连接众专卖店规模化购物中心三型百货商店包括餐饮娱乐住宿等体综合性商场中城市种零售业态四中型超市便民店折扣店专卖店等形成零售营网络统计全球零售行业百强企业中营两三种业态企业甚四种业态中时开展业务
西方商业业态发展中值注意：
l 型百货公司超市发展型商店营造成击威胁体营者业便消费者零星采购汽车者老年购买现实中中企业会具济合理性继续生存英国便利店数量年已回升例证
l 西方国家政府商业企业尤商店建立营业实行定监控美国商业设施规划中网点配置明确分城市中心区中心社区中心等层次分调控保证合理建设规模适度效竞争
l 适应层次消费者需求国外百货商场超市专业店均商品质量价格商店装潢明显分高中低档次样十分便利顾客根消费水商店选购商品利商店集中营某档次商品
2营国际化连锁化
商业企业营国际化方面：企业济活动局限国重国外市场进行企业运行机制制度规范国际市场相致国流通领域充分实现外开放发达国家商业企业已实现较高程度国际化表现：方面国商团均营范围扩展国外市场国外开办商店国外采购商品方面国较程度国外开放国市场外商合资合作建立零售企业80年代末美国海外加盟连锁店已３万余家全球著名型零售企业全部采取连锁营方式
商业企业营国际化动两方面：方面着商品流通生产国际化国市场需求呈现样化国际化趋势方面70年代中期发达国家零售商业发展受两方面制约：西方国家济增长缓慢消费振市场增长空间限制约国零售商业扩张二发达国家零售商业年发展新型业态发育成熟零售业实现组织化规模化竞争激烈国市场渐趋饱市场份额限营成增加商业利润降国型商业企业发展求破国市场局限国外拓展国际零售业界认现代零售商必须克服国市场饱局限性实行国际化营实现销售持续增长进入90年代全球济体化进程加快零售商业国际化营提供良外部环境
3组织结构集中化规模化
着零售企业型化西方零售业组织结构呈集中化趋势商业企业组织集中化意味着导商业企业巨型化规模化达规模效益：型商企尤型连锁超市集中批量采购供方价格优惠通分店商业设施统化标准化降低成型企业雄厚财力进行企业力事广告宣传市场调研产品开发等活动型商企统性集中性决定便接受社会监督家分店营失会影响整体信誉促企业加强律保证商品质量服务水进步增强企业竞争力
年国济高速增长商业企业规模明显扩产业集中度企业规模法发达国家相美国50家零售商业企业销售总额1993年已达4910亿美元占年美国零售总额2134％国1995年50家零售商业企业销售总额仅499亿元民币占全社会商品零售总额245％美国零售企业沃尔玛全世界3000连锁店年销售额高达1000亿美元国百货商业企业海第百货公司年销售额仅30亿元民币海华联超市连锁店目前接200家国零售企业散弱状态体制生产力发展产业结构等方面原体制方面原区部门分割制约着商业资产流动重组连锁业态形成国商业企业营发展机制固缺陷严重制约企业发展业态结构年偏重发展高级商厦连锁店发展迟缓妨碍商业企业规模扩原
4流通功导化
营业态变化企业规模扩商业企业商品生产流通中位功发生重变化零售商业商流物流组织批零分开批零体化生产加工销售体化高度组织化转变
整社会角度商业品牌发展体现商业商品生产流通中导作增强整社会生产流通模式变革十分重意义年消费品买方市场供求状态商业企业定采购动权工商关系基格局工业企业居导位国商业相工业高度分散化规模力承担引导参生产重前产业集中程度迅速提高商业企业方面努力：开展代销代理等种方式建立密切稳定工商关系着营销规模力扩逐步加强生产企业影响力二通参股投资等形式工业资产实现定程度融合直接影响生产掌握资源三易难行开展流通加工业务逐步营业务工业延伸
5城市商业网点布局转移
零售商业布局正市中心城郊结合部转移呈集中化规范化形态中心城区出现空心化倾发达国家商业中心区形成般历阶段：
l 城镇建设初期着居民迁入居民聚居区开设满足日常生活必需商店零星松散全
l 着城镇规模扩道路形成商业原点状结构街道延伸形成条状结构商业街进形成街区商业中心
l 着社会济发展商业中心区交通日益拥挤价昂贵般居民法继续生活城郊结合部扩散城效结合部出现新商业设施中心商业区流减少销售增速减缓美国纽约曼哈顿区日东京银座新宿区巴黎香榭丽街属种类型
l 着生活水提高汽车成代步工具改变购物惯距离远成障碍购物中心开始相集中条状商业街区块状商业圈聚拢城郊结合部商业郊区特型购物中心发展新社区逐步形成商品齐全档次拉开满足层次需
l 中心区居民两次扩散纷纷边远城镇转移区安静生活质量明显提高中心商业区逐渐萧条
预测城市发展趋势尤口众国家2010年前城市口40％会分布市区边缘30％市区30％分布郊县种趋势传统商业中心显然影响道路交通停车场购物环境现代商业发展中占重位目前国商业布局城市已开始城郊结合部转移然旧商业中心客流量减少许城市市中心建商业网点求扎堆效应总着济发展水区处商业发展阶段应结合实际情况选择适宜发展模式应盲目搬国外现成模式城市商业营模式
6商业营理高技术化现代化
商业营理中量应现代科技企业竞争优势流通产业现代化必然路发达国家商业新技术产品化应广阔市场仅提高商业企业理水适应激烈竞争快节奏加快资金商品库存周转组织生产流通低成高效益需现代商业应高新技术方面：
l 信息通讯情报处理技术方面部分MIS（理信息系统）MIS核心部分：POS种数库分析软件二EDI（电子数交易供方理库存系统）三EOS（电子订货系统）四媒体信息直销技术
l 物流系统机电体化技术现代化配送中心现代化分检技术传输技术堆码技术形成高效率现代化配送技术组合
l 动传感技术监控摄报警系统普遍应现代新科技成果法国家乐福超市侦破营业员窃问题采微型摄镜头全天录
l 商品包装技术求牢固安全美观轻便造型装饰材料加工求新技术成果外食品保鲜杀菌干燥等技术应广泛
高新技术国商业应尚处初始阶段前商业系统技术装备水低缺乏专业技术员具专文化程度类专门占３％左右营理缺乏结构合理已成制约国商业企业发展瓶颈匮乏造成理水技术水低许商业企业采购仓储运输销售等理职分工协作方面极落连锁店根没建立POSESOEDI等方面受设备成网络条件方面制约新技术限商业企业部信息网络应
零售商业已简单交易行已跻身市场济第线成社会济运行中重成员零售商业济活动民生活社会生产重影响作保持国民济活跃国市场繁荣必须重视零售商业发展充分发挥应作
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