XX区政务服务管理局2021年工作计划

XX区政务服务理局2021年工作计划
1构建政务服务新格局
努力延伸政务服务触角深化见面审批实现全程网办模式擦亮全程帮办品牌构建宽渠道全天候烊政务服务新格局夯实类政务服务事项沉受理工作采窗口收件快递送件两互通限时办结模式厘清事项清单推出区通办事项企业群众直接政务服务中心指定综合窗口进行申请办理中间环节政务服务中心全程办两送件快递费政务服务中心结算破域界限行政壁垒实现区街居三级通办服务时间8时24时延长通电脑端移动端助端等渠道行时便捷提供全覆盖精准化智慧化服务实现微政务服务延伸辖区街居型商场住宅区便民服务中心等服务点激活政务服务神末梢群众办事网购样方便
2扎实做热线服务工作
切实提高做12345政府服务直通车工作重性认识热线服务止接电话通推进热线整合做热线接热线融合热线联通紧急类热线联动网络渠道通办加强话务员日常业务培训提升话务员业务力工作效率工单办理质量优化热线知识库提高诉求解答效率督促热线成员单位加快知识库建设完善工作提高利知识库进行直接答复例提升民服务效率水
3着力造智慧型政务服务新厅
科学合理安排政务服务新厅厅布局充分发挥新厅效新厅智化建设作提升群众满意度重突破口设置总咨询台24时助服务区相关配套服务功室确保企业群众带XX城市会客厅式服务体验全面实施全科差服务加快推进审批服务秒批实现政务服务传统审批智服务转变全力造智化政务服务厅带动政务服务增速提效
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