前台考核评分表

前台考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
80
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
外部员接
20
标准接流程全程差错投诉
求执行 20分
标准流程接求完成 10 分
未标准完成接出现客户投诉0分



2
交办事项执行
20
交办事项踪执行完成率80
完成率80 20分
完成率75 10 分
完成率低75者0分



3
资料理
10
资料文件印复印传真邮件时准确
求完成 10 分
延时出错产生损失0分



4
部员满意度
10
部满意度85
部满意度85 10分
部满意度7585 5分
部满意度低750分



5
访登记
10
访登记时准确
求完成 10分
单位时间出现三次失误 5分
单位时间出现三次造成损失0分



6
文件资料传递
10
文件资料传递时准确
求完成 10分
单位时间出现三次失误 5分
单位时间出现三次造成损失0分



7
区域卫生
20
区域卫生达标率90
求完成 20分
卫生达标率8090 10分
卫生达标率低800分



加权合计


行
考核
20
序号
考核指标
权重
指标求
评分等级
分
评
级
结果
1
动性
25
1级：等候指示
2级：询问工作分配
3级：提出建议然作关行动
4级：行动例外情况征求意见
5级：单独行动定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



2
工作服
25
1级：服工作工作报怨
2级：服级做工作
3级：服工作级妥命令提出合理化建议
4级：绝忠诚态度工作产生良结果
5级：需命令产生良工作结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



3
承担责
25
1级：承认结果强调愿
2级：承担责推卸指责
3级：着手解决问题减少业务流程
4级：举反三改进业务流程
5级：做事预见防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



4
纪律作风
25
1级：工作中阴阳怪气冷漠常迟早退缺勤规定缺席办事
2级：工作中偶尔出现迟早退等现象
3级：违反纪律事级态度坏
4级：违反纪律事级礼貌
5级：工作满腔热情遵守纪律事级热情礼
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分



加权合计

总分
总分业绩考核分×80+行考核分×20
考核
签字：
年 月 日


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