关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的工作方案

关开展走流程解难题优服务行动工作方案
推动全县部门级政务厅走流程解难题优服务行动落见效现制定工作方案
走流程工作目标
落实省市开展走流程解难题优服务行动求分办事群众工作员两种身份深入县乡镇二级政务厅（包括村级服务中心）全面体验办事流程挖掘问题线索找出堵点难点群众昐急忧怨突出问题找准找实流程优效高重点难点问题找深找细源头抓整改进步推动办事流程优化造线线深度融合政务服务质效提升持续优化营商环境断增强企业群众满意度获感
二走流程责体
成立XX县委副书记县长XX组长常务副县长XX第副组长副县长XX副组长全县部门负责组员走流程解难题优服务行动工作领导组工作领导组设办公室办公室设县行政审批服务局办公室行政审批服务局长XX志兼具体负责走流程解难题优服务行动开展
1走流程体包括县政府领导分领导乡镇（场）领导分领导县政府部门具公服务职县直企事业单位(简称部门单位)负责分志
2部门单位负责分志走流程容相加做部门(单位)行政权力公服务事项全覆盖
3部门单位负责分志(全部部分)部门(单位)指导分行业职沉乡镇社区村走流程深入体验推进基层服务
三走流程工作方式
（）办事群众身份模拟办理线线事项走流程采取亲身办（办事）帮代办（办事需求群众授权委托该办事群众身份全流程帮办代办需办理政务服务事项）陪办（陪伴办事群众全环节办件事解办事流程运行情况企业群众道办理听取办事企业群众意见）等形式进行走流程体验事前咨询表格填写排队办理事项办结全流程重点体验行政权力公服务事项配套服务包括热线服务网查询咨询引导服务指南首问负责次性告知表格设置助办理投诉监督办事秩序等素服务优行业垄断乱收费奇葩证明循环证明重复证明等情况中发现办事便效率高等问题法规政策规范标准提出问题整改进步优化提升意见求相关措施
（二）工作员身份坐窗口面面直接体验走流程通部门工作员身份政务厅办事窗口面面接办事群众受理办理审批服务事项企业群众提供全流程服务答疑解惑直接受理台审批印结果走完审批流程重点体验行政权力公服务事项办理流程中办事服务否快捷方便流程否优化精简线线否融通融合部业务否衔接畅包括事项件数量办理时限办理环节跑动次数网办事等素中发现流程优运转畅等问题提出问题整改进步优化提升意见求相关措施
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