关县城物业服务品质提升调研报告
着全市济快速发展民生活水逐步提高市民改善居环境需求物业理工作滞矛盾已日益突出破解区物业理工作难题助推文明典范城市建设提升城市居民幸福指数市住建局组织开展县城物业服务品质提升专题调研活动通发放调查问卷召开座谈会走访调查等形式深入解市区物业理工作现状广泛征集意见建议基础形成调研报告
基情况
全市现住宅区210中包括建未交付区16员占50求140业委会重组改选现成立合格业委员会140业委会覆盖率77（建符合成立业委会条件区）
现物业服务企业49家业员1000余理物业服务项目75业员普遍年龄偏文化层次较低专业化水提升总体市区物业理工作水高问题较突出直接影响社会谐稳定
二存问题足
思想认识偏差级部门区物业理工作重视够没区物业理作社会治理重组成部分未断满足民日益增长美生活需出发区物业理工作中存问题进行全面分析研究数业区物业理工作认识偏差混淆区物业理区治理概念区治理等物业理普遍存问题找物业解决缴费思想
二区治力弱业委员会代表维护全体业权益区治组织调研中发现市区业委员会建设滞远未实现全覆盖时受工作费足缺乏监机制等素影响数业委员会成员维护业权益参区物业理工作积极性高愿敢会现象突出僵尸型业委员会皆业委员会成员甚串通物业服务企业着区改造基础设施设备维修幌子套取住宅专项维修资金侵占业权益
三物业服务水低物业服务企业专业化程度高处粗放营状态重收费轻理重效益轻服务现象突出物业服务业员普遍年龄较文化水高仅提供保洁保安绿化等传统型基础服务﹔物业服务企业履约保证金制度尚未建立企业意撤出时办理相关交接手续等现象屡见鲜
四齐抓机制缺乏区物业理项系统性工作涉部门齐抓协调联动机制缺乏属责监责力部门间相互推诿时发生相关部门未仅便部门工作开展角度出发采撒胡椒面方式进行分散投入形成区物业理工作合力形中助长业赖攀思想长久业治意识越越差政府投入永远满足业期
五业治意识缺失部分业思想观念生活惯行方式落拒交物业费乱扔垃圾乱搭乱建乱停乱放毁绿种菜现象屡禁绝老旧区居民惯政府文明创建式统包统揽视作业责义务需业身投入建设维修工作问出现问题找政府调研中发现部分老旧区居民年直未缴纳物业费住宅专项维修资金基础设施建设全部老旧区改造资金投入
六区历史欠账市住宅区建设2000年前受初规划设计建设理念等素限制区建设标准低体量基础设施滞配套功完善建筑质量差停车位足公设施老化维修资金短缺等问题突出导致数物业服务企业愿进驻
三点建议
加强区物业理改善城市居环境断提高群众获感幸福感安全感特提出建议
（）转变观念强化顶层设计
1加强组织领导站维护社会谐稳定高度区物业理作推进基层社会治理文明典范城市创建重抓手作手工程抓紧抓实进步提升物业行业委统筹全市物业理工作力区物业理工作中存问题进行全面分析研究编制符合发展实际工作规划建立区物业理工作联席会议制度构建行效指挥体系长效机制充实区物业理工作力量高位推动区物业理工作扎实推进类问题解决
2推进法治理贯彻级物业理123政策体系契机强化区物业理相关法律法规梳理提炼加宣传力度教育引导广业法履行义务维护身权益开展执法进区活动相关部门执法事项联系联系方式监督电话纳入区规范化建设容统制作宣传牌进行公告畅通投诉举报渠道时掌握区物业理中违法违规线索加区乱停乱放乱搭乱建毁绿种菜等行查处力度引导广业转变生活方式觉遵守区物业理项规章制度拒交物业费行纳入征信范围发挥民调解委员会物业调解中心作加拒缴物业费案件调解执行力度加强宣传案说法引导广业树立花钱买服务物业消费理念
3做实红色物业组织部门牵头相关职责部门协作配合街道社区抓落实全面推进红色物业建设加强物业企业群组织建设扩物业企业中组织工作覆盖区居住领域员重新组织起建立功性支部协助物业企业业委员会做区物业理工作员参区物业理工作行变组织推动整合住建公安城建指导网格理志愿服务应急理司法调解街道社区物业企业业委员会等方面力量组建区物业理红色工作队完善社区吹哨部门报工作机制促类优势资源社区集中形成区物业理工作合力
4强化工作考核区物业理工作纳入相关市直部门目标理考核容制定操作性强考核办法分解目标务细化考核容切实增强相关市直部门抓区物业理工作责意识建立区物业理工作双交叉考核机制强化物业部门街道社区履行属理责考核时建立完善街道社区相关市直部门履行联动配合责考核机制督促级部门落实区物业理工作责形成齐抓工作局面助推区物业理工作中类问题解决
（二）明确责健全工作体系
1突出体责业委员会楼道长队伍建设作区物业理工作牛鼻子工程抓紧抓实引导业中热心公益事业责心强两代表委员机关事业单位离退休员加入业委员会担楼道长提升区治组织整体素质建立业委员会成员楼道长工作费补贴机制明确补贴范围标准整合文明创建普法宣传综治维稳等类项目资金区物业理费公设施设备营收益中出定费业委员会成员楼道长予适工作补贴满足正常履职需时提高工作积极性动性
2强化属理街道社区严格落实属理责进步健全工作机制充实工作力量明确专负责区物业理工作加强业委员会建设工作指导选优配强业委员会队伍业委员会建设情况作申报老旧区改造项目前置条件督促区加快推进业委员会建设编制业委员会履职清单办事流程进步明晰区物业理事务受理登记办理反馈工作流程规范业委员会运作程序强化考核结果运业满意度评价审计结果作业委员会成员评先表彰换届重
3落实监责住建部门加强物业服务企业理强化业务培训提升业员工作力综合素质鼓励企业创新服务理念积极探索互联网+物业理模式推进智慧物业建设建立物业理菜单式服务体系业提供力便民服务督促企业定期公开物业服务收费公收益等情况接受业监督建立履约保证金制度加强物业服务退出理确保区物业服务稳定性连续性物业服务质量考核结果纳入企业法定代表信档案物业理项目招投标企业评先评优等挂钩激励物业服务企业断提高服务质量水
4加强联动配合结合市工作实际进步明确住建公安司法民政应急理环保规划城市场监信等相关职部门区物业理中职责分工建立市级物业联席工作机制集中力财力物力加群众基础治力强区投入力度造批区物业理样板工程发挥示范带动作改进简单联点建工作方式应付式门入户工作变针性宣传教育铺天盖宣传变春风化雨式思想工作通区物业理中问题解决广业觉悟潜移默化提高
（三）补齐短板夯实工作基础
1加强基础设施建设新建住宅区规划关验收关督促开发商严格规划求配置移交区物业理类配套设施设备妥善解决建筑遗留问题结合文明创建老旧区改造等工作整合类项目资金加投入通奖代补方式鼓励老旧区通综合整治加强排水排污道路停车位充电桩等基础设施建设断增强区配套服务功
2加强维修资金理规范住宅专项维修资金申请受理公示等流程切实维护业权益建立老旧区住宅专项维修资金补缴机制未缴交住宅专项维修资金商品房转时动产登记住建等部门规定统收缴设立老旧区应急排险专项资金统筹住宅专项维修资金老旧区公部位公设施设备应急排险维修工作
3建立物业理补贴机制综合考量区类型物业服务类型物业费收缴情况等素通奖代补方式承担老旧区物业理企业予定费补贴全市物业区资源进行整合低质物业理项目交拥优质物业理项目企业营提升区治理水企业盈利水力建立特殊困难家庭物业费补助制度低保户五保户等困难家庭物业费予适补贴
区物业理社会治理基础工程项涉面广关注度高系统性民生工程坚持高位推动通转变思想观念明确责分工补齐类短板充分发挥业委员会体作切实解决区物业理工作中指挥畅机制全问题断提升区物业理工作水助推文明典范城市创建居环境改善奠定更加坚实基础
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着全市济快速发展民生活水逐步提高市民改善居环境需求物业理工作滞矛盾已日益突出破解区物业理工作难题助推文明典范城市建设提升城市居民幸福指数市住建局组织开展县城物业服务品质提升专题调研活动通发放调查问卷召开座谈会走访调查等形式深入解市区物业理工作现状广泛征集意见建议基础形成调研报告
基情况
全市现住宅区210中包括建未交付区16员占50求140业委会重组改选现成立合格业委员会140业委会覆盖率77（建符合成立业委会条件区）
现物业服务企业49家业员1000余理物业服务项目75业员普遍年龄偏文化层次较低专业化水提升总体市区物业理工作水高问题较突出直接影响社会谐稳定
二存问题足
思想认识偏差级部门区物业理工作重视够没区物业理作社会治理重组成部分未断满足民日益增长美生活需出发区物业理工作中存问题进行全面分析研究数业区物业理工作认识偏差混淆区物业理区治理概念区治理等物业理普遍存问题找物业解决缴费思想
二区治力弱业委员会代表维护全体业权益区治组织调研中发现市区业委员会建设滞远未实现全覆盖时受工作费足缺乏监机制等素影响数业委员会成员维护业权益参区物业理工作积极性高愿敢会现象突出僵尸型业委员会皆业委员会成员甚串通物业服务企业着区改造基础设施设备维修幌子套取住宅专项维修资金侵占业权益
三物业服务水低物业服务企业专业化程度高处粗放营状态重收费轻理重效益轻服务现象突出物业服务业员普遍年龄较文化水高仅提供保洁保安绿化等传统型基础服务﹔物业服务企业履约保证金制度尚未建立企业意撤出时办理相关交接手续等现象屡见鲜
四齐抓机制缺乏区物业理项系统性工作涉部门齐抓协调联动机制缺乏属责监责力部门间相互推诿时发生相关部门未仅便部门工作开展角度出发采撒胡椒面方式进行分散投入形成区物业理工作合力形中助长业赖攀思想长久业治意识越越差政府投入永远满足业期
五业治意识缺失部分业思想观念生活惯行方式落拒交物业费乱扔垃圾乱搭乱建乱停乱放毁绿种菜现象屡禁绝老旧区居民惯政府文明创建式统包统揽视作业责义务需业身投入建设维修工作问出现问题找政府调研中发现部分老旧区居民年直未缴纳物业费住宅专项维修资金基础设施建设全部老旧区改造资金投入
六区历史欠账市住宅区建设2000年前受初规划设计建设理念等素限制区建设标准低体量基础设施滞配套功完善建筑质量差停车位足公设施老化维修资金短缺等问题突出导致数物业服务企业愿进驻
三点建议
加强区物业理改善城市居环境断提高群众获感幸福感安全感特提出建议
（）转变观念强化顶层设计
1加强组织领导站维护社会谐稳定高度区物业理作推进基层社会治理文明典范城市创建重抓手作手工程抓紧抓实进步提升物业行业委统筹全市物业理工作力区物业理工作中存问题进行全面分析研究编制符合发展实际工作规划建立区物业理工作联席会议制度构建行效指挥体系长效机制充实区物业理工作力量高位推动区物业理工作扎实推进类问题解决
2推进法治理贯彻级物业理123政策体系契机强化区物业理相关法律法规梳理提炼加宣传力度教育引导广业法履行义务维护身权益开展执法进区活动相关部门执法事项联系联系方式监督电话纳入区规范化建设容统制作宣传牌进行公告畅通投诉举报渠道时掌握区物业理中违法违规线索加区乱停乱放乱搭乱建毁绿种菜等行查处力度引导广业转变生活方式觉遵守区物业理项规章制度拒交物业费行纳入征信范围发挥民调解委员会物业调解中心作加拒缴物业费案件调解执行力度加强宣传案说法引导广业树立花钱买服务物业消费理念
3做实红色物业组织部门牵头相关职责部门协作配合街道社区抓落实全面推进红色物业建设加强物业企业群组织建设扩物业企业中组织工作覆盖区居住领域员重新组织起建立功性支部协助物业企业业委员会做区物业理工作员参区物业理工作行变组织推动整合住建公安城建指导网格理志愿服务应急理司法调解街道社区物业企业业委员会等方面力量组建区物业理红色工作队完善社区吹哨部门报工作机制促类优势资源社区集中形成区物业理工作合力
4强化工作考核区物业理工作纳入相关市直部门目标理考核容制定操作性强考核办法分解目标务细化考核容切实增强相关市直部门抓区物业理工作责意识建立区物业理工作双交叉考核机制强化物业部门街道社区履行属理责考核时建立完善街道社区相关市直部门履行联动配合责考核机制督促级部门落实区物业理工作责形成齐抓工作局面助推区物业理工作中类问题解决
（二）明确责健全工作体系
1突出体责业委员会楼道长队伍建设作区物业理工作牛鼻子工程抓紧抓实引导业中热心公益事业责心强两代表委员机关事业单位离退休员加入业委员会担楼道长提升区治组织整体素质建立业委员会成员楼道长工作费补贴机制明确补贴范围标准整合文明创建普法宣传综治维稳等类项目资金区物业理费公设施设备营收益中出定费业委员会成员楼道长予适工作补贴满足正常履职需时提高工作积极性动性
2强化属理街道社区严格落实属理责进步健全工作机制充实工作力量明确专负责区物业理工作加强业委员会建设工作指导选优配强业委员会队伍业委员会建设情况作申报老旧区改造项目前置条件督促区加快推进业委员会建设编制业委员会履职清单办事流程进步明晰区物业理事务受理登记办理反馈工作流程规范业委员会运作程序强化考核结果运业满意度评价审计结果作业委员会成员评先表彰换届重
3落实监责住建部门加强物业服务企业理强化业务培训提升业员工作力综合素质鼓励企业创新服务理念积极探索互联网+物业理模式推进智慧物业建设建立物业理菜单式服务体系业提供力便民服务督促企业定期公开物业服务收费公收益等情况接受业监督建立履约保证金制度加强物业服务退出理确保区物业服务稳定性连续性物业服务质量考核结果纳入企业法定代表信档案物业理项目招投标企业评先评优等挂钩激励物业服务企业断提高服务质量水
4加强联动配合结合市工作实际进步明确住建公安司法民政应急理环保规划城市场监信等相关职部门区物业理中职责分工建立市级物业联席工作机制集中力财力物力加群众基础治力强区投入力度造批区物业理样板工程发挥示范带动作改进简单联点建工作方式应付式门入户工作变针性宣传教育铺天盖宣传变春风化雨式思想工作通区物业理中问题解决广业觉悟潜移默化提高
（三）补齐短板夯实工作基础
1加强基础设施建设新建住宅区规划关验收关督促开发商严格规划求配置移交区物业理类配套设施设备妥善解决建筑遗留问题结合文明创建老旧区改造等工作整合类项目资金加投入通奖代补方式鼓励老旧区通综合整治加强排水排污道路停车位充电桩等基础设施建设断增强区配套服务功
2加强维修资金理规范住宅专项维修资金申请受理公示等流程切实维护业权益建立老旧区住宅专项维修资金补缴机制未缴交住宅专项维修资金商品房转时动产登记住建等部门规定统收缴设立老旧区应急排险专项资金统筹住宅专项维修资金老旧区公部位公设施设备应急排险维修工作
3建立物业理补贴机制综合考量区类型物业服务类型物业费收缴情况等素通奖代补方式承担老旧区物业理企业予定费补贴全市物业区资源进行整合低质物业理项目交拥优质物业理项目企业营提升区治理水企业盈利水力建立特殊困难家庭物业费补助制度低保户五保户等困难家庭物业费予适补贴
区物业理社会治理基础工程项涉面广关注度高系统性民生工程坚持高位推动通转变思想观念明确责分工补齐类短板充分发挥业委员会体作切实解决区物业理工作中指挥畅机制全问题断提升区物业理工作水助推文明典范城市创建居环境改善奠定更加坚实基础
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