政务服务中心2022年工作总结2023年工作计划
2022年区政务服务中心政务服务数字化改革工作作重抓手持续深化放服改革全面优化营商环境着力造**办事求**办事法规**办事便捷高效**办事暖心爽心营商环境品牌断推进政务服务提质增效
工作做法
企业免费刻制公章进步优化营商环境实现企业开办零成区政务服务中心新开办企业免费赠送首套三枚印章基础增设发票章合章两枚五枚全部免费提供免费复印免费邮寄服务时设立企业助服务区配备专业员进行助指导提升企业开办效率****年*月份启动已企业免费刻制印章****套企业减免费***万元
助企纾困进行企业走访**开区走访***家企业进行走访门宣传惠企纾困政策帮办代办服务深入企业加强企业间沟通交流做企业相关部门间桥梁纽带深入解企业产前产中产遇困难问题详细记录时办理立办理时办理点点予解释回复提出相关工作意见
设置办成事投诉热线年收投诉件**件**件已全部完成受理投诉件集中医保社保税务等部门政策性投诉件厅已督促相关部门时解决群众诉求群众诉求超出政策外予耐心细致解释群众回访满意度***群众致评
建立健全线线联动惠企政策兑现机制**区全面惠企政策进行系统梳理事项名称政策文件政策标准办理流程等编制成详细办事指南申享免申享承诺兑现进行分类梳理出区级惠企政策***条中免申享**条申享***条承诺兑现**条办事指南步制作成二维码制作成册子墙区政务服务中心**开区方便企业查方便企业转发传播时设立惠企政策兑现直通车资金池梳理出直接兑现惠企政策**项纳入资金池步线惠企通台时实现全程网办理确保兑现资金**工作日账年资金奖补兑现**亿元资金池直接兑现奖补资金****万元
引进专业第三方理团队通引进第三方政务服务专业理机构政务厅进行规范化标准化理通优化厅功布局选优配强工作队伍规范言行优化流程强化考核办法运围绕正心态树标准教方法建制度固长效塑品牌六维度全面提升政务服务中心功布局硬件设施软件配套员理着力塑造**区政务服务良品牌形象全面推进政务服务提质增效
提供企业办协助开区设立政务服务中心窗口工作员进行期月轮岗培训企业办理相关事项开区政务服务中心延伸企业开办重点项目建设惠企政策兑现电子信息全产业链办等方面企业提供全程帮办代办服务确保开区企业出园办成事
建立企业帮办代办机制成立帮办代办队伍区政务服务中心组建*事服务队伍落实帮办代办服务机制帮办代办队伍涉咨询引导社保医保市场准入工程项目审批帮办队伍员计**名重点企业注册开办工程建设项目审批惠企政策兑现等涉企业生产营事项等特殊群体提供帮办代办服务限度减少企业群众跑腿次数组建*事帮办****件代办****件群众全流程享受*事暖心服务
二步算
2023年区政务服务中心继续深化放服改革政务服务数字化改革工作作重抓手断优化营商环境量化目标加强保障动适应数字化变革坚持服务提质争先数字赋实现**政务服务高跨越式发展
推进感化改革企业群众办事差傻瓜式办理目标程度简化办理程探索智慧审批改革预计明年半年推出公积金提取养老资格领取静默认证等**秒批事项**秒报类智审批事项推出***傻瓜式事项通*****政务热线+邮政门办实现群众零跑动电话办理做强*事服务队伍规范全程帮办代办门办等性化服务探索类网办渠道开通授权代理亲友代办等功方便会操作难操作智设备特殊群体线办事
推进便民服务中心标准化建设县（区）政务服务标杆厅评价指标体系求进行乡镇便民服务中心标准化建设现基础改造科学合理规划楼层分区设置统筹考虑声号智查询**时助服区等信息化配套设施便民服务设施落实门式服务求做申请类政务服务事项婚姻登记法律服务水电气网户征信查询等公服务应进必进
推广**分钟政务服务圈改革精理念进行社区便民服务站标准化改造配齐高拍仪评价器社区工作员进行系统性业务培训利窗式综合服务台实现***事项全市域通办基层窗口工作员根受理事项类型受理件直接转办相应审批部门简化审批联动机制缩短审批时间提高审批效率
推动高频事项延伸第三方办理利第三方机构网点分布广优势全区范围推动社保医保业等高频事项延伸社区医院办理公积金业务延伸银行办理动产登记业务分延伸房产开发商房产中介法院银行办理交部门车驾业务分延伸*S店车辆检测站办理探索政银合作政务服务进驻金融机构助终端便利群众办
推进**区首位产业全产业链办改革进步梳理**区电子信息产业游配套企业注册开办营注销政策兑现等全生命周期事项完善全产业链办事项目录清单事项目录清单基础优化流程编制标准化办事指南政务中心开区时设立电子信息全产业链办服务专区组建支专业化队伍企业提供线线妈妈式帮办代办服务
继续推进*+*+N模式改革（医保社保动产公积金司法税务*部门综合窗口+社会事务市场准入工程建设三分类综合窗口+事通办办成事反映营商环境全产业链等N特殊窗口）模式设置综合窗口进步优化窗口布局
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2022年区政务服务中心政务服务数字化改革工作作重抓手持续深化放服改革全面优化营商环境着力造**办事求**办事法规**办事便捷高效**办事暖心爽心营商环境品牌断推进政务服务提质增效
工作做法
企业免费刻制公章进步优化营商环境实现企业开办零成区政务服务中心新开办企业免费赠送首套三枚印章基础增设发票章合章两枚五枚全部免费提供免费复印免费邮寄服务时设立企业助服务区配备专业员进行助指导提升企业开办效率****年*月份启动已企业免费刻制印章****套企业减免费***万元
助企纾困进行企业走访**开区走访***家企业进行走访门宣传惠企纾困政策帮办代办服务深入企业加强企业间沟通交流做企业相关部门间桥梁纽带深入解企业产前产中产遇困难问题详细记录时办理立办理时办理点点予解释回复提出相关工作意见
设置办成事投诉热线年收投诉件**件**件已全部完成受理投诉件集中医保社保税务等部门政策性投诉件厅已督促相关部门时解决群众诉求群众诉求超出政策外予耐心细致解释群众回访满意度***群众致评
建立健全线线联动惠企政策兑现机制**区全面惠企政策进行系统梳理事项名称政策文件政策标准办理流程等编制成详细办事指南申享免申享承诺兑现进行分类梳理出区级惠企政策***条中免申享**条申享***条承诺兑现**条办事指南步制作成二维码制作成册子墙区政务服务中心**开区方便企业查方便企业转发传播时设立惠企政策兑现直通车资金池梳理出直接兑现惠企政策**项纳入资金池步线惠企通台时实现全程网办理确保兑现资金**工作日账年资金奖补兑现**亿元资金池直接兑现奖补资金****万元
引进专业第三方理团队通引进第三方政务服务专业理机构政务厅进行规范化标准化理通优化厅功布局选优配强工作队伍规范言行优化流程强化考核办法运围绕正心态树标准教方法建制度固长效塑品牌六维度全面提升政务服务中心功布局硬件设施软件配套员理着力塑造**区政务服务良品牌形象全面推进政务服务提质增效
提供企业办协助开区设立政务服务中心窗口工作员进行期月轮岗培训企业办理相关事项开区政务服务中心延伸企业开办重点项目建设惠企政策兑现电子信息全产业链办等方面企业提供全程帮办代办服务确保开区企业出园办成事
建立企业帮办代办机制成立帮办代办队伍区政务服务中心组建*事服务队伍落实帮办代办服务机制帮办代办队伍涉咨询引导社保医保市场准入工程项目审批帮办队伍员计**名重点企业注册开办工程建设项目审批惠企政策兑现等涉企业生产营事项等特殊群体提供帮办代办服务限度减少企业群众跑腿次数组建*事帮办****件代办****件群众全流程享受*事暖心服务
二步算
2023年区政务服务中心继续深化放服改革政务服务数字化改革工作作重抓手断优化营商环境量化目标加强保障动适应数字化变革坚持服务提质争先数字赋实现**政务服务高跨越式发展
推进感化改革企业群众办事差傻瓜式办理目标程度简化办理程探索智慧审批改革预计明年半年推出公积金提取养老资格领取静默认证等**秒批事项**秒报类智审批事项推出***傻瓜式事项通*****政务热线+邮政门办实现群众零跑动电话办理做强*事服务队伍规范全程帮办代办门办等性化服务探索类网办渠道开通授权代理亲友代办等功方便会操作难操作智设备特殊群体线办事
推进便民服务中心标准化建设县（区）政务服务标杆厅评价指标体系求进行乡镇便民服务中心标准化建设现基础改造科学合理规划楼层分区设置统筹考虑声号智查询**时助服区等信息化配套设施便民服务设施落实门式服务求做申请类政务服务事项婚姻登记法律服务水电气网户征信查询等公服务应进必进
推广**分钟政务服务圈改革精理念进行社区便民服务站标准化改造配齐高拍仪评价器社区工作员进行系统性业务培训利窗式综合服务台实现***事项全市域通办基层窗口工作员根受理事项类型受理件直接转办相应审批部门简化审批联动机制缩短审批时间提高审批效率
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推进**区首位产业全产业链办改革进步梳理**区电子信息产业游配套企业注册开办营注销政策兑现等全生命周期事项完善全产业链办事项目录清单事项目录清单基础优化流程编制标准化办事指南政务中心开区时设立电子信息全产业链办服务专区组建支专业化队伍企业提供线线妈妈式帮办代办服务
继续推进*+*+N模式改革（医保社保动产公积金司法税务*部门综合窗口+社会事务市场准入工程建设三分类综合窗口+事通办办成事反映营商环境全产业链等N特殊窗口）模式设置综合窗口进步优化窗口布局
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