关政务服务形象活动方案
政府形象直接体现政务塑造政府形象造政务服务中心形象抓起全面提升政务服务环境擦亮服务品牌形象造政策优成低服务办事快营商环境努力企业群众办事更畅舒心安心结合***区实际特制定活动方案
指导思想
深入学贯彻新时代中国特色社会义思想二十精神紧紧围绕服务全区济发展局切实解决群众企业反映强烈迫切政务服务问题切入点更加动放更加科学更加高效服通联系服务群众公里擦亮***区政务服务品牌***区政务服务形象全面加快高质量发展奋力争全市现代化高品质城市建设领头羊提供强动力
二目标务
（）短期目标：咨询引导解惑力显著提升微笑服务活动全面推行窗口服务态度明显改善办事效率明显提升进驻单位流程造更加优化政务服务环节更加简化
（二）长期目标：切实解决群众企业反映强烈迫切政务服务问题切入点省市区关提升政务服务水相关工作求群众企业提供流程简约服务规范高效便捷政务服务
三实施容
（）咨询引导微笑热情服务活动
1 加强队伍建设选派业务素质精协调力强纪律意识牢志咨询引导服务群众线工作保持咨询引导队伍相稳定（责单位：引导科）
2 提升服务形象深入开展亮身份亮标准亮承诺活动造积极咨询引导团队通规范引导员坐立行日常接服务全面推行微笑服务做电话接听咨询耐心面回答问题热情接群众周细心（责单位：引导科）
（二）窗口服务态度效率提升活动
3 改善服务态度接服务象时坚持做六样：领导群众样尊重生熟样气忙时闲时样耐心件件样受理咨询样热情早晚样接（责单位：政务服务理科牵头前台服务窗口负责包括第三方服务机构）
4 提升办事效率畅通绿色通道坚持特事特办急事快办根申请实际情况动提供延时预约门服务切实解决服务群众公里问题（责单位：政务服务理科牵头前台服务窗口负责包括第三方服务机构）
（三）进驻单位流程环节造活动
5 流程造优化全面推行告知承诺制加快推进政务服务提速增效优化政务服务流程切实提高政务服务时效（责单位：政务服务理科牵头进驻单位）
6 政务服务环节简化推行办件网办服务机制纳入政务服务网办理减少政务服务环节降低申请现场办事频次通派驻首席代表窗口充分授权位等方式承诺件逐步变办件压减政务服务时限提高办事效率（责单位：政务服务理科牵头进驻单位）
四实施阶段
（）宣传发动阶段（4月10日—4月20日）政务服务科负责做方案制定活动统筹等工作时负责做宣传发动组织工作统思想明确目务求
（二）全面部署阶段（4月20日—4月30日）三行动责单位结合目标务实施容制定行动具体方案4月30日前报政务服务科备案审查
（三）查整改阶段（6月20日—6月30日）责单位通部查征求意见等方式查找身政务服务工作中存问题发现问题认真分析原立整改立整改时难整改制定整改计划限期整改针查摆问题建立台账进行公开作出承诺月底前整改情况报政务服务科政务服务科定期群众服务象公开整改进展情况接受群众监督
（四）督导验收阶段（7月1日—7月15日）政务服务理科牵头联合进驻中心单位窗口负责中心科室责单位查整改情况展开专项督查确保项工作整改落实位企业群众次表示认满意进行查整改综合满意度评价投诉受理现场群众评价等方式评选出微笑热情服务形象岗位态度效率提升形象窗口流程环节造形象单位三方面荣誉称号
（五）巩固深化阶段（7月16日—7月30日）区政务服务中心相关责单位时总结提炼查漏补缺整改提高建立长效机制形成制度化规范化常态化持续提升政务服务质量断提高群众满意度
五保障措施
（）加强组织领导成立区政务服务中心负责志组长分领导副组长进驻单位窗口负责区政务服务中心科室设科室负责等成员造***区政务服务形象活动领导组统筹负责造***区政务服务形象活动工作责单位负责志亲部署亲关亲协调亲督查时安排部署落实工作责认真解决工作中出现困难问题
（二）形成工作合力责单位增强全局意识加强协调配合重视沟通交流负责司职时发现总结活动开展中出现新做法新验形成负责侧重齐抓协推进工作局面
（三）强化宣传引导责单位开展形式样容丰富宣传活动充分发挥网站微信等媒体作力宣传先进典型营造关心政务服务参政务服务浓厚氛围
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政府形象直接体现政务塑造政府形象造政务服务中心形象抓起全面提升政务服务环境擦亮服务品牌形象造政策优成低服务办事快营商环境努力企业群众办事更畅舒心安心结合***区实际特制定活动方案
指导思想
深入学贯彻新时代中国特色社会义思想二十精神紧紧围绕服务全区济发展局切实解决群众企业反映强烈迫切政务服务问题切入点更加动放更加科学更加高效服通联系服务群众公里擦亮***区政务服务品牌***区政务服务形象全面加快高质量发展奋力争全市现代化高品质城市建设领头羊提供强动力
二目标务
（）短期目标：咨询引导解惑力显著提升微笑服务活动全面推行窗口服务态度明显改善办事效率明显提升进驻单位流程造更加优化政务服务环节更加简化
（二）长期目标：切实解决群众企业反映强烈迫切政务服务问题切入点省市区关提升政务服务水相关工作求群众企业提供流程简约服务规范高效便捷政务服务
三实施容
（）咨询引导微笑热情服务活动
1 加强队伍建设选派业务素质精协调力强纪律意识牢志咨询引导服务群众线工作保持咨询引导队伍相稳定（责单位：引导科）
2 提升服务形象深入开展亮身份亮标准亮承诺活动造积极咨询引导团队通规范引导员坐立行日常接服务全面推行微笑服务做电话接听咨询耐心面回答问题热情接群众周细心（责单位：引导科）
（二）窗口服务态度效率提升活动
3 改善服务态度接服务象时坚持做六样：领导群众样尊重生熟样气忙时闲时样耐心件件样受理咨询样热情早晚样接（责单位：政务服务理科牵头前台服务窗口负责包括第三方服务机构）
4 提升办事效率畅通绿色通道坚持特事特办急事快办根申请实际情况动提供延时预约门服务切实解决服务群众公里问题（责单位：政务服务理科牵头前台服务窗口负责包括第三方服务机构）
（三）进驻单位流程环节造活动
5 流程造优化全面推行告知承诺制加快推进政务服务提速增效优化政务服务流程切实提高政务服务时效（责单位：政务服务理科牵头进驻单位）
6 政务服务环节简化推行办件网办服务机制纳入政务服务网办理减少政务服务环节降低申请现场办事频次通派驻首席代表窗口充分授权位等方式承诺件逐步变办件压减政务服务时限提高办事效率（责单位：政务服务理科牵头进驻单位）
四实施阶段
（）宣传发动阶段（4月10日—4月20日）政务服务科负责做方案制定活动统筹等工作时负责做宣传发动组织工作统思想明确目务求
（二）全面部署阶段（4月20日—4月30日）三行动责单位结合目标务实施容制定行动具体方案4月30日前报政务服务科备案审查
（三）查整改阶段（6月20日—6月30日）责单位通部查征求意见等方式查找身政务服务工作中存问题发现问题认真分析原立整改立整改时难整改制定整改计划限期整改针查摆问题建立台账进行公开作出承诺月底前整改情况报政务服务科政务服务科定期群众服务象公开整改进展情况接受群众监督
（四）督导验收阶段（7月1日—7月15日）政务服务理科牵头联合进驻中心单位窗口负责中心科室责单位查整改情况展开专项督查确保项工作整改落实位企业群众次表示认满意进行查整改综合满意度评价投诉受理现场群众评价等方式评选出微笑热情服务形象岗位态度效率提升形象窗口流程环节造形象单位三方面荣誉称号
（五）巩固深化阶段（7月16日—7月30日）区政务服务中心相关责单位时总结提炼查漏补缺整改提高建立长效机制形成制度化规范化常态化持续提升政务服务质量断提高群众满意度
五保障措施
（）加强组织领导成立区政务服务中心负责志组长分领导副组长进驻单位窗口负责区政务服务中心科室设科室负责等成员造***区政务服务形象活动领导组统筹负责造***区政务服务形象活动工作责单位负责志亲部署亲关亲协调亲督查时安排部署落实工作责认真解决工作中出现困难问题
（二）形成工作合力责单位增强全局意识加强协调配合重视沟通交流负责司职时发现总结活动开展中出现新做法新验形成负责侧重齐抓协推进工作局面
（三）强化宣传引导责单位开展形式样容丰富宣传活动充分发挥网站微信等媒体作力宣传先进典型营造关心政务服务参政务服务浓厚氛围
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