物业工作理制度
提升理标准化水进步规范物业理特制定项工作理制度甲方物业公司应执行制度保障招聘培训会务接等工作利进行全面做服务工作
物业理工作容求
甲方物业公司理工作：外接理卫生清洁理安保理食堂餐饮理宿舍住宿理等具体容：
（）外接理
1外接理工作容
外接理容外员楼引导会场布置会场卫生饮水保障物品保开关门等
2外接工作员求
外接工作员应穿着物业专业服装举止体具备较强沟通力掌握基社交礼仪规范热情礼貌动协助校相关工作员完成外接务
3外接理工作求
接培训会务活动通知应会议时间点数会场布置求时告知物业理物业理指派外接工作员外接工作员应提前天做会场卫生防疫消杀布置席台会议室侯会室签处桌椅备矿泉水茶杯
茶叶纸抽中性笔口罩防疫二维码测温枪等必备物品
活动开始前30分钟（具体求时间）开报告厅教室会议室侯会室开水间房间门准备饮热水茶叶纸抽等物品活动员达做引导工作求做防疫扫码测温工作
活动正式开始前10分钟茶水倒次确认室卫生物品摆放等细节
活动正式开始门外等候负责门外秩序严禁声喧哗闹等良行
活动开始均30分钟入续添茶水添水次数活动时长领导需合理安排活动结束引导外员离开活动现场扫卫生恢复物品正常摆放遗忘物品时物业理报告转交行政办公室负责
（二）卫生清洁理
1卫生清洁理工作容
卫生清洁理容教学楼报告厅教室会议室侯会室走廊卫生间等公区域校园室外区域卫生清洁工作
2卫生清洁工作员求
卫生清洁工作员应穿着物业专业服装举止体工作态度认真负责够掌握专卫生清洁工具方法解简单卫生消毒常识
3卫生清洁理工作求
日常卫生清洁应做室外面洗手台楼梯扶手窗台窗户脏物污渍公区域日进行次防疫消杀室室外区域垃圾废物冬季室外路面时做清雪工作影响正常办公接等活动
会议室侯会室桌椅明显灰尘物品摆放整洁序情况保证周进行次卫生清洁
卫生间走廊室外等公区域垃圾桶日清保证卫生间纸洗手液消毒液卫生球日常
会议室侯会室做日次效通风卫生间做日二次通风培训会务等接活动前天结束室桌椅物品应酒精进行擦拭消毒面稀释消毒液进行消毒
（三）安保理
1安保理工作容
安保理容外员车辆登记理培训会务期间员车辆引导消防安全保障校园资产安全突发紧急状况处理
2安保员求
安保工作员应穿着物业专业服装身体素质良工作态度认真负责消控室值守员必须取国家消防职业资格证书
3安保理工作求
日常安保工作中物业安保员应快熟悉校工作员
物业员工作日期间80011301320开校门81013351730关闭校门期间工作员物业员时进出外员车辆（培训会务活动参加员）应时请示校工作员物业理否入做基信息进出时间事等登记工作进入员均需市防疫指挥部新理求执行扫码测温等防疫措施
培训会务活动期间提前摆放引导指示路牌反光锥正确交通手势做外车辆引导停放活动开始做外员车辆控工作特殊情况外车辆允许停放理石铺装广场
日早晚两次巡视检查水电外露道门窗室外路面冬季房屋冰雪掉落区域安全隐患发现问题时物业理校汇报设置安全警戒线提醒员绕行
电脑印机音响设备桌椅厨房品等固定资产正常情况允许出维修报废等情况需征常务局长意做物品登记方放行
发生火灾突发疫情员急救访恶意破坏架斗殴等突发紧急状况应第时间报告物业理工作员拨公安消防急救等救助电话保障身安全前提量突发状况进行灭火断水断电隔离急救员安抚等相应处理校员物业理专业士说明情况维护现场治安设置警戒线配合专业员做处理工作事做
现场清理物品清点等工作
（四）食堂餐饮理
1食堂餐饮理工作容
食堂餐饮理容餐厅厨房卫生培训会务期间培训学员餐饮工作日期间校工作员午餐餐厅厨房资产理
2食堂餐饮工作员求
食堂餐饮工作员应穿着物业专业服装注意卫生工作态度认真负责解简单食品常识熟悉操作食堂种器具设备持健康证明
3食堂餐饮理工作求
食堂工作员首先应注意卫生接触食材前求做卫生工作餐厅厨房部应保证卫生清洁物品整齐生熟食材分类储存餐具日消毒厨余垃圾日分类清理
培训会务期间需提供餐饮时应提前告知物业理具体日期时间餐数餐厅菜品求食堂工作员应第时间校求制定菜谱征校意少提前天准备需食材
培训期间正式开饭前30分钟摆餐具桌椅前15分钟准备菜品食汤水等前5分钟开餐厅门学员餐实行分餐制食堂工作员提醒学员排队餐维护餐秩序学员餐结束协助学员做餐盘回收允许学员
餐食外带培训期间伙食费应严格执行校预算超出预算范围费校予承担
食堂工作员应周进行次固定资产食材盘点水电燃气冰柜蒸箱等设备进行检查维护发现问题时报厨房食堂部食材设备允许私外带出特殊情况需取意
（五）宿舍住宿理
1宿舍住宿理工作容
宿舍住宿理容宿舍楼餐厅食堂外区域包含宿舍楼楼厅卫生清洁日常负责前台接开设房卡办理入住退房手续查点备品日常隐患检查等工作
2宿舍工作员求
宿舍工作员应穿着物业专业服装注意卫生工作态度认真负责具良沟通力解备品存储位置数量持健康证明
3宿舍住宿理工作求
宿舍工作员时保持宿舍房间面桌面干净污渍热水壶电话水杯拖鞋衣挂遥控器洗漱物品等摆放整齐卫生间水池镜面马桶热水器喷淋毛巾架干净卫生室垃圾桶残留垃圾床品窗帘干净整保证日通风消毒
培训会务期间需提供住宿时应提前告知物业理具体
入住时间住宿男女数住宿天数等信息宿舍工作员应少提前天扫房间卫生做防疫消杀工作开设房卡准备次性洗漱物品少预留间备房间办理入住时做房卡发放住宿身份证登记进行防疫二维码扫码测温消毒引导住宿员进行入住住宿期间楼前台应24时值班时处理住宿问题退房时提醒住宿员带身物品做物品清点工作检查丢失损坏物品遗留物品出现丢失物品损坏物品时报告物业理确认已丢失损坏物品报校行政副校长意求住宿员进行损失赔偿发现遗留物品需报告物业理时封存物业理报校行政副校长联系失行取回交校员快递寄退房全部结束宿舍工作员时清扫房间更换床品清洗热水壶茶杯拖鞋水池马桶物品垃圾进行分类清理更换床品毛巾浴巾等进行集中清洗清洗叠放整齐入库保
宿舍备物品等做库存登记周清点次备品间床品电器应做防水防潮防尘措施定期宿舍楼基础设施进行检查维护发现问题时报
二 物品交接保
物业服务程中校提供物品应物业公司进行交接工作需填写物品交接登记表双方确认物品品种数量校交接物品情况保存情况进行定期检查核实物业员工作失误导致物品设备建筑物发生损坏时物业员拍留底填写报损登记表
物业理报损情况报校行政副校长进行核实易损物品正常程中发生损坏报校审批重新领取重物品设备建筑物物业员操作意发生损坏物业公司进行维修更换赔偿
三物业工作评价理
（）物业工作评价理
1物业派出员考勤表
2日常工作完成情况
3卫生食堂备品定期定期检查情况
（二）物业工作评价反馈
校勤办公室应星期进行次卫生安全检查季度少物业工作进行次时检查半年少进行次物业保资产盘点年末进行物业服务工作评价全年物业工作情况形成物业服务工作评价报告校物业公司应根评价报告进行工作沟通提升物业服务理水
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提升理标准化水进步规范物业理特制定项工作理制度甲方物业公司应执行制度保障招聘培训会务接等工作利进行全面做服务工作
物业理工作容求
甲方物业公司理工作：外接理卫生清洁理安保理食堂餐饮理宿舍住宿理等具体容：
（）外接理
1外接理工作容
外接理容外员楼引导会场布置会场卫生饮水保障物品保开关门等
2外接工作员求
外接工作员应穿着物业专业服装举止体具备较强沟通力掌握基社交礼仪规范热情礼貌动协助校相关工作员完成外接务
3外接理工作求
接培训会务活动通知应会议时间点数会场布置求时告知物业理物业理指派外接工作员外接工作员应提前天做会场卫生防疫消杀布置席台会议室侯会室签处桌椅备矿泉水茶杯
茶叶纸抽中性笔口罩防疫二维码测温枪等必备物品
活动开始前30分钟（具体求时间）开报告厅教室会议室侯会室开水间房间门准备饮热水茶叶纸抽等物品活动员达做引导工作求做防疫扫码测温工作
活动正式开始前10分钟茶水倒次确认室卫生物品摆放等细节
活动正式开始门外等候负责门外秩序严禁声喧哗闹等良行
活动开始均30分钟入续添茶水添水次数活动时长领导需合理安排活动结束引导外员离开活动现场扫卫生恢复物品正常摆放遗忘物品时物业理报告转交行政办公室负责
（二）卫生清洁理
1卫生清洁理工作容
卫生清洁理容教学楼报告厅教室会议室侯会室走廊卫生间等公区域校园室外区域卫生清洁工作
2卫生清洁工作员求
卫生清洁工作员应穿着物业专业服装举止体工作态度认真负责够掌握专卫生清洁工具方法解简单卫生消毒常识
3卫生清洁理工作求
日常卫生清洁应做室外面洗手台楼梯扶手窗台窗户脏物污渍公区域日进行次防疫消杀室室外区域垃圾废物冬季室外路面时做清雪工作影响正常办公接等活动
会议室侯会室桌椅明显灰尘物品摆放整洁序情况保证周进行次卫生清洁
卫生间走廊室外等公区域垃圾桶日清保证卫生间纸洗手液消毒液卫生球日常
会议室侯会室做日次效通风卫生间做日二次通风培训会务等接活动前天结束室桌椅物品应酒精进行擦拭消毒面稀释消毒液进行消毒
（三）安保理
1安保理工作容
安保理容外员车辆登记理培训会务期间员车辆引导消防安全保障校园资产安全突发紧急状况处理
2安保员求
安保工作员应穿着物业专业服装身体素质良工作态度认真负责消控室值守员必须取国家消防职业资格证书
3安保理工作求
日常安保工作中物业安保员应快熟悉校工作员
物业员工作日期间80011301320开校门81013351730关闭校门期间工作员物业员时进出外员车辆（培训会务活动参加员）应时请示校工作员物业理否入做基信息进出时间事等登记工作进入员均需市防疫指挥部新理求执行扫码测温等防疫措施
培训会务活动期间提前摆放引导指示路牌反光锥正确交通手势做外车辆引导停放活动开始做外员车辆控工作特殊情况外车辆允许停放理石铺装广场
日早晚两次巡视检查水电外露道门窗室外路面冬季房屋冰雪掉落区域安全隐患发现问题时物业理校汇报设置安全警戒线提醒员绕行
电脑印机音响设备桌椅厨房品等固定资产正常情况允许出维修报废等情况需征常务局长意做物品登记方放行
发生火灾突发疫情员急救访恶意破坏架斗殴等突发紧急状况应第时间报告物业理工作员拨公安消防急救等救助电话保障身安全前提量突发状况进行灭火断水断电隔离急救员安抚等相应处理校员物业理专业士说明情况维护现场治安设置警戒线配合专业员做处理工作事做
现场清理物品清点等工作
（四）食堂餐饮理
1食堂餐饮理工作容
食堂餐饮理容餐厅厨房卫生培训会务期间培训学员餐饮工作日期间校工作员午餐餐厅厨房资产理
2食堂餐饮工作员求
食堂餐饮工作员应穿着物业专业服装注意卫生工作态度认真负责解简单食品常识熟悉操作食堂种器具设备持健康证明
3食堂餐饮理工作求
食堂工作员首先应注意卫生接触食材前求做卫生工作餐厅厨房部应保证卫生清洁物品整齐生熟食材分类储存餐具日消毒厨余垃圾日分类清理
培训会务期间需提供餐饮时应提前告知物业理具体日期时间餐数餐厅菜品求食堂工作员应第时间校求制定菜谱征校意少提前天准备需食材
培训期间正式开饭前30分钟摆餐具桌椅前15分钟准备菜品食汤水等前5分钟开餐厅门学员餐实行分餐制食堂工作员提醒学员排队餐维护餐秩序学员餐结束协助学员做餐盘回收允许学员
餐食外带培训期间伙食费应严格执行校预算超出预算范围费校予承担
食堂工作员应周进行次固定资产食材盘点水电燃气冰柜蒸箱等设备进行检查维护发现问题时报厨房食堂部食材设备允许私外带出特殊情况需取意
（五）宿舍住宿理
1宿舍住宿理工作容
宿舍住宿理容宿舍楼餐厅食堂外区域包含宿舍楼楼厅卫生清洁日常负责前台接开设房卡办理入住退房手续查点备品日常隐患检查等工作
2宿舍工作员求
宿舍工作员应穿着物业专业服装注意卫生工作态度认真负责具良沟通力解备品存储位置数量持健康证明
3宿舍住宿理工作求
宿舍工作员时保持宿舍房间面桌面干净污渍热水壶电话水杯拖鞋衣挂遥控器洗漱物品等摆放整齐卫生间水池镜面马桶热水器喷淋毛巾架干净卫生室垃圾桶残留垃圾床品窗帘干净整保证日通风消毒
培训会务期间需提供住宿时应提前告知物业理具体
入住时间住宿男女数住宿天数等信息宿舍工作员应少提前天扫房间卫生做防疫消杀工作开设房卡准备次性洗漱物品少预留间备房间办理入住时做房卡发放住宿身份证登记进行防疫二维码扫码测温消毒引导住宿员进行入住住宿期间楼前台应24时值班时处理住宿问题退房时提醒住宿员带身物品做物品清点工作检查丢失损坏物品遗留物品出现丢失物品损坏物品时报告物业理确认已丢失损坏物品报校行政副校长意求住宿员进行损失赔偿发现遗留物品需报告物业理时封存物业理报校行政副校长联系失行取回交校员快递寄退房全部结束宿舍工作员时清扫房间更换床品清洗热水壶茶杯拖鞋水池马桶物品垃圾进行分类清理更换床品毛巾浴巾等进行集中清洗清洗叠放整齐入库保
宿舍备物品等做库存登记周清点次备品间床品电器应做防水防潮防尘措施定期宿舍楼基础设施进行检查维护发现问题时报
二 物品交接保
物业服务程中校提供物品应物业公司进行交接工作需填写物品交接登记表双方确认物品品种数量校交接物品情况保存情况进行定期检查核实物业员工作失误导致物品设备建筑物发生损坏时物业员拍留底填写报损登记表
物业理报损情况报校行政副校长进行核实易损物品正常程中发生损坏报校审批重新领取重物品设备建筑物物业员操作意发生损坏物业公司进行维修更换赔偿
三物业工作评价理
（）物业工作评价理
1物业派出员考勤表
2日常工作完成情况
3卫生食堂备品定期定期检查情况
（二）物业工作评价反馈
校勤办公室应星期进行次卫生安全检查季度少物业工作进行次时检查半年少进行次物业保资产盘点年末进行物业服务工作评价全年物业工作情况形成物业服务工作评价报告校物业公司应根评价报告进行工作沟通提升物业服务理水
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