国开电专科团队理机考真题答案(第三套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践( )阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
7刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表
B头脑风暴法
CSMART原
DPEST法
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9苏想提高工作效率列出许方法中帮助( )
A分析时工作效率高
B严格执行计划
C延长工作时间
D养成坚持良工作惯
10斗总认权利求需求利益重属斗特点( )
A说话时度
B惜切代价想赢
C听取意见
D牺牲成全
11环境布局设计传递定信息( )方式种应
A道具沟通
B身体语言沟通
C副语言沟通
D书面语言沟通
12工作场应QQ微信等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中( )
A电子邮件
B时信息沟通
C数字传真
D视频会议
13书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括( )
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
14会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确( )
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17根PEST分析法产品生命周期属组织( )环境
A济
B社会文化
C技术
D政治法律
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括( )
A提高客户满意度
B增加收益
C击垮竞争手
D降低营运成
20衡计分卡中济附加值属( )角度指标
A客户
B财务
C部流程
D学成长
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23优秀团队具优势属优秀团队优势( )
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色( )
A领导
B谋士
C实施员
D协调员
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30团队目标组织目标关系( )
A组织目标服团队目标
B团队目标组织目标样
C团队目标组织目标没关系
D团队目标服组织目标
31志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中( )原
A时间限定
B达
C衡量
D实现
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
A做出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35交流双程程包括( )
A发送者接收者
B发送信息
C外部控制
D予反馈
36关组织文化说法正确( )
A组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
B组织文化够影响组织总体满意程度
C法组织文化产生影响
D组织位新成员应该适应组织文化
37领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中( )方法
A客观视仁
B开诚布公
C信守诺言
D承认错误失
40果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通( )方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工
B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备
D收回授权工作
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属( )
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法( )
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心
B利信息享
C获充分反馈
D适讨涉问题
单选题王理理沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见
B发现单独问题
C命令性强
D传播面广
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点
B建立友善良关系
C善聆听
D观点强加方
2
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩
B岗位轮换
C培训
D训练
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期( )阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识
B团队成员年龄
C团队成员工作绩效
D团队成员现技知识
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性
B制定计划
C团队支持
D正式学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
3
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
4
李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方
销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全
B生理
C尊
D社会
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现
B属感
C尊严
D情感
单选题李天辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
单选题进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践( )阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
7刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表
B头脑风暴法
CSMART原
DPEST法
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9苏想提高工作效率列出许方法中帮助( )
A分析时工作效率高
B严格执行计划
C延长工作时间
D养成坚持良工作惯
10斗总认权利求需求利益重属斗特点( )
A说话时度
B惜切代价想赢
C听取意见
D牺牲成全
11环境布局设计传递定信息( )方式种应
A道具沟通
B身体语言沟通
C副语言沟通
D书面语言沟通
12工作场应QQ微信等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中( )
A电子邮件
B时信息沟通
C数字传真
D视频会议
13书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括( )
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
14会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确( )
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17根PEST分析法产品生命周期属组织( )环境
A济
B社会文化
C技术
D政治法律
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括( )
A提高客户满意度
B增加收益
C击垮竞争手
D降低营运成
20衡计分卡中济附加值属( )角度指标
A客户
B财务
C部流程
D学成长
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23优秀团队具优势属优秀团队优势( )
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色( )
A领导
B谋士
C实施员
D协调员
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30团队目标组织目标关系( )
A组织目标服团队目标
B团队目标组织目标样
C团队目标组织目标没关系
D团队目标服组织目标
31志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中( )原
A时间限定
B达
C衡量
D实现
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
A做出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35交流双程程包括( )
A发送者接收者
B发送信息
C外部控制
D予反馈
36关组织文化说法正确( )
A组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
B组织文化够影响组织总体满意程度
C法组织文化产生影响
D组织位新成员应该适应组织文化
37领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中( )方法
A客观视仁
B开诚布公
C信守诺言
D承认错误失
40果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通( )方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工
B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备
D收回授权工作
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹
肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属( )
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法( )
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心
B利信息享
C获充分反馈
D适讨涉问题
单选题王理理沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见
B发现单独问题
C命令性强
D传播面广
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点
B建立友善良关系
C善聆听
D观点强加方
2
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩
B岗位轮换
C培训
D训练
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期
( )阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识
B团队成员年龄
C团队成员工作绩效
D团队成员现技知识
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性
B制定计划
C团队支持
D正式学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
3
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
4
李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全
B生理
C尊
D社会
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现
B属感
C尊严
D情感
单选题李天辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
单选题进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
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说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践( )阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
7刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表
B头脑风暴法
CSMART原
DPEST法
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9苏想提高工作效率列出许方法中帮助( )
A分析时工作效率高
B严格执行计划
C延长工作时间
D养成坚持良工作惯
10斗总认权利求需求利益重属斗特点( )
A说话时度
B惜切代价想赢
C听取意见
D牺牲成全
11环境布局设计传递定信息( )方式种应
A道具沟通
B身体语言沟通
C副语言沟通
D书面语言沟通
12工作场应QQ微信等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中( )
A电子邮件
B时信息沟通
C数字传真
D视频会议
13书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括( )
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
14会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确( )
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17根PEST分析法产品生命周期属组织( )环境
A济
B社会文化
C技术
D政治法律
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括( )
A提高客户满意度
B增加收益
C击垮竞争手
D降低营运成
20衡计分卡中济附加值属( )角度指标
A客户
B财务
C部流程
D学成长
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23优秀团队具优势属优秀团队优势( )
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色( )
A领导
B谋士
C实施员
D协调员
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30团队目标组织目标关系( )
A组织目标服团队目标
B团队目标组织目标样
C团队目标组织目标没关系
D团队目标服组织目标
31志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中( )原
A时间限定
B达
C衡量
D实现
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
A做出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35交流双程程包括( )
A发送者接收者
B发送信息
C外部控制
D予反馈
36关组织文化说法正确( )
A组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
B组织文化够影响组织总体满意程度
C法组织文化产生影响
D组织位新成员应该适应组织文化
37领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中( )方法
A客观视仁
B开诚布公
C信守诺言
D承认错误失
40果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通( )方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工
B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备
D收回授权工作
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属( )
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法( )
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心
B利信息享
C获充分反馈
D适讨涉问题
单选题王理理沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见
B发现单独问题
C命令性强
D传播面广
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点
B建立友善良关系
C善聆听
D观点强加方
2
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩
B岗位轮换
C培训
D训练
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期( )阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识
B团队成员年龄
C团队成员工作绩效
D团队成员现技知识
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性
B制定计划
C团队支持
D正式学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
3
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
4
李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方
销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全
B生理
C尊
D社会
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现
B属感
C尊严
D情感
单选题李天辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
单选题进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践( )阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
7刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表
B头脑风暴法
CSMART原
DPEST法
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9苏想提高工作效率列出许方法中帮助( )
A分析时工作效率高
B严格执行计划
C延长工作时间
D养成坚持良工作惯
10斗总认权利求需求利益重属斗特点( )
A说话时度
B惜切代价想赢
C听取意见
D牺牲成全
11环境布局设计传递定信息( )方式种应
A道具沟通
B身体语言沟通
C副语言沟通
D书面语言沟通
12工作场应QQ微信等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中( )
A电子邮件
B时信息沟通
C数字传真
D视频会议
13书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括( )
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
14会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确( )
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17根PEST分析法产品生命周期属组织( )环境
A济
B社会文化
C技术
D政治法律
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括( )
A提高客户满意度
B增加收益
C击垮竞争手
D降低营运成
20衡计分卡中济附加值属( )角度指标
A客户
B财务
C部流程
D学成长
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23优秀团队具优势属优秀团队优势( )
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色( )
A领导
B谋士
C实施员
D协调员
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30团队目标组织目标关系( )
A组织目标服团队目标
B团队目标组织目标样
C团队目标组织目标没关系
D团队目标服组织目标
31志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中( )原
A时间限定
B达
C衡量
D实现
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
A做出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35交流双程程包括( )
A发送者接收者
B发送信息
C外部控制
D予反馈
36关组织文化说法正确( )
A组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
B组织文化够影响组织总体满意程度
C法组织文化产生影响
D组织位新成员应该适应组织文化
37领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中( )方法
A客观视仁
B开诚布公
C信守诺言
D承认错误失
40果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通( )方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工
B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备
D收回授权工作
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
网络部王理找力资源部理求网络部陈工资调整幅度事重新加考虑王理出陈年工作业绩评估表说：理否重新考虑部门陈加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度理王理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水王理：陈工作家目睹
肯定高公司均水理应提高加薪幅度公司时已讲工资基数问题带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……王理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题王理理沟通方式属( )
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
单选题王理理沟通方式中具体方法( )
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题王理理沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心
B利信息享
C获充分反馈
D适讨涉问题
单选题王理理沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见
B发现单独问题
C命令性强
D传播面广
单选题王理理进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点
B建立友善良关系
C善聆听
D观点强加方
2
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩
B岗位轮换
C培训
D训练
单选题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期
( )阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识
B团队成员年龄
C团队成员工作绩效
D团队成员现技知识
单选题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性
B制定计划
C团队支持
D正式学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
3
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
4
李天毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星李天微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议昨天令公司领导吃惊李天辞职
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全
B生理
C尊
D社会
单选题第三年年底李天信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现
B属感
C尊严
D情感
单选题李天辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
单选题进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
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