国开电专科团队理机考真题答案(第五套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法( )特点
A鼓励想象
B排评性批判
C求提出定数量观念
D改进观念
2SMART原中T代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
A匿名性
B社会互动减少
C更员参
D思想行入
4SWOT分析法称态势分析法中字母T代表( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践( )阶段开始学
A获验
B应
C反思
D理化
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8王李工作计划法完全王认计划没计划赶变化李认工作需详细计划关二观点说法正确( )
A李观点正确计划
B李王正确计划法
C王说法正确天变化工作说计划起作
D两观点片面变化工作合理计划计划详粗略奏效行
9提高工作效率方法正确( )
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括( )
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
12李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中( )
A正确形式
B适度费
C合适员
D正确容
13身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通( )
A姿态语言
B电子文档
C面部表情
D肢体语言
14张总会议出现哑场局面面种情况做法正确( )
A助会议议程表重述讨进程
B讲明步目标
C予理睬继续开会
D全体员提问转算发表意见某
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势( )
A员更频繁
B没开发新产品新服务
C僵化等级制度
D客户导强调团队合作
19西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
A利润价值观
B社会责价值观
C育价值观
D企业社会互利价值观
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队融洽相处需彼解彼解容包括( )
A团队目标
B团队张
C团队核心客户资料
D团队间互相影响方面
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色( )
A推动者
B挑战者
C评价者
D探索者
25刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方
式( )
A折中
B迁
C回避
D抗
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面( )
A绩效力际关系
B技知识力
C学历绩效技
D验知识情商
28严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果( )
A促进团队成员发展
B领导成员成员成员间建立良关系
C提高团队整体实力
D增加员工间竞争
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该( )
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该( )手解决问题
A工作条件
B福利遇
C薪酬水
D组织文化
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中( )
A组织成员穿着扮方式
B阶层层级
C否容易发表意见
D政策程序
37领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辩析局势放眼未力
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中( )
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现( )
A成员知道犯错误没什关系中吸取教训
B成员间互相珍惜互相尊重
C成员间开诚布公没秘密没背里议
D领导者信团队时会务理权交团队成员相信做出判断决策
40授权四步骤第步( )
A基础
B反思
C达命令
D检查进展情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时( )方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属( )
A委托培训
B工作观摩
C伙伴工作
D岗位轮换
单选题李选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责
B针性活动
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题王想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D成员工作学方法
单选题关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
4
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法( )特点
A鼓励想象
B排评性批判
C求提出定数量观念
D改进观念
2SMART原中T代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
A匿名性
B社会互动减少
C更员参
D思想行入
4SWOT分析法称态势分析法中字母T代表( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践( )阶段开始学
A获验
B应
C反思
D理化
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8王李工作计划法完全王认计划没计划赶变化李认工作需详细计划关二观点说法正确( )
A李观点正确计划
B李王正确计划法
C王说法正确天变化工作说计划起作
D两观点片面变化工作合理计划计划详粗略奏效行
9提高工作效率方法正确( )
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括( )
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
12李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中( )
A正确形式
B适度费
C合适员
D正确容
13身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通( )
A姿态语言
B电子文档
C面部表情
D肢体语言
14张总会议出现哑场局面面种情况做法正确( )
A助会议议程表重述讨进程
B讲明步目标
C予理睬继续开会
D全体员提问转算发表意见某
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势( )
A员更频繁
B没开发新产品新服务
C僵化等级制度
D客户导强调团队合作
19西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
A利润价值观
B社会责价值观
C育价值观
D企业社会互利价值观
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队融洽相处需彼解彼解容包括( )
A团队目标
B团队张
C团队核心客户资料
D团队间互相影响方面
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色( )
A推动者
B挑战者
C评价者
D探索者
25刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方
式( )
A折中
B迁
C回避
D抗
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面( )
A绩效力际关系
B技知识力
C学历绩效技
D验知识情商
28严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果( )
A促进团队成员发展
B领导成员成员成员间建立良关系
C提高团队整体实力
D增加员工间竞争
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该( )
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该( )手解决问题
A工作条件
B福利遇
C薪酬水
D组织文化
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中( )
A组织成员穿着扮方式
B阶层层级
C否容易发表意见
D政策程序
37领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辩析局势放眼未力
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中( )
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现( )
A成员知道犯错误没什关系中吸取教训
B成员间互相珍惜互相尊重
C成员间开诚布公没秘密没背里议
D领导者信团队时会务理权交团队成员相信做出判断决策
40授权四步骤第步( )
A基础
B反思
C达命令
D检查进展情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获
暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时( )方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属( )
A委托培训
B工作观摩
C伙伴工作
D岗位轮换
单选题李选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责
B针性活动
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题王想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D成员工作学方法
单选题关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
4
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
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说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法( )特点
A鼓励想象
B排评性批判
C求提出定数量观念
D改进观念
2SMART原中T代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
A匿名性
B社会互动减少
C更员参
D思想行入
4SWOT分析法称态势分析法中字母T代表( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践( )阶段开始学
A获验
B应
C反思
D理化
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8王李工作计划法完全王认计划没计划赶变化李认工作需详细计划关二观点说法正确( )
A李观点正确计划
B李王正确计划法
C王说法正确天变化工作说计划起作
D两观点片面变化工作合理计划计划详粗略奏效行
9提高工作效率方法正确( )
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括( )
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
12李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中( )
A正确形式
B适度费
C合适员
D正确容
13身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通( )
A姿态语言
B电子文档
C面部表情
D肢体语言
14张总会议出现哑场局面面种情况做法正确( )
A助会议议程表重述讨进程
B讲明步目标
C予理睬继续开会
D全体员提问转算发表意见某
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势( )
A员更频繁
B没开发新产品新服务
C僵化等级制度
D客户导强调团队合作
19西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
A利润价值观
B社会责价值观
C育价值观
D企业社会互利价值观
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队融洽相处需彼解彼解容包括( )
A团队目标
B团队张
C团队核心客户资料
D团队间互相影响方面
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色( )
A推动者
B挑战者
C评价者
D探索者
25刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方
式( )
A折中
B迁
C回避
D抗
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面( )
A绩效力际关系
B技知识力
C学历绩效技
D验知识情商
28严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果( )
A促进团队成员发展
B领导成员成员成员间建立良关系
C提高团队整体实力
D增加员工间竞争
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该( )
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该( )手解决问题
A工作条件
B福利遇
C薪酬水
D组织文化
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中( )
A组织成员穿着扮方式
B阶层层级
C否容易发表意见
D政策程序
37领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辩析局势放眼未力
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中( )
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现( )
A成员知道犯错误没什关系中吸取教训
B成员间互相珍惜互相尊重
C成员间开诚布公没秘密没背里议
D领导者信团队时会务理权交团队成员相信做出判断决策
40授权四步骤第步( )
A基础
B反思
C达命令
D检查进展情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时( )方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属( )
A委托培训
B工作观摩
C伙伴工作
D岗位轮换
单选题李选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责
B针性活动
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题王想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D成员工作学方法
单选题关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
4
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法( )特点
A鼓励想象
B排评性批判
C求提出定数量观念
D改进观念
2SMART原中T代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
A匿名性
B社会互动减少
C更员参
D思想行入
4SWOT分析法称态势分析法中字母T代表( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践( )阶段开始学
A获验
B应
C反思
D理化
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8王李工作计划法完全王认计划没计划赶变化李认工作需详细计划关二观点说法正确( )
A李观点正确计划
B李王正确计划法
C王说法正确天变化工作说计划起作
D两观点片面变化工作合理计划计划详粗略奏效行
9提高工作效率方法正确( )
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括( )
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
12李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中( )
A正确形式
B适度费
C合适员
D正确容
13身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通( )
A姿态语言
B电子文档
C面部表情
D肢体语言
14张总会议出现哑场局面面种情况做法正确( )
A助会议议程表重述讨进程
B讲明步目标
C予理睬继续开会
D全体员提问转算发表意见某
15进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
A吸引听众参
B灌输更信息
C运形体语言
D建立良关系
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势( )
A员更频繁
B没开发新产品新服务
C僵化等级制度
D客户导强调团队合作
19西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
A利润价值观
B社会责价值观
C育价值观
D企业社会互利价值观
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点( )
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队融洽相处需彼解彼解容包括( )
A团队目标
B团队张
C团队核心客户资料
D团队间互相影响方面
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色( )
A推动者
B挑战者
C评价者
D探索者
25刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方
式( )
A折中
B迁
C回避
D抗
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面( )
A绩效力际关系
B技知识力
C学历绩效技
D验知识情商
28严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果( )
A促进团队成员发展
B领导成员成员成员间建立良关系
C提高团队整体实力
D增加员工间竞争
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该( )
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该( )手解决问题
A工作条件
B福利遇
C薪酬水
D组织文化
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中( )
A组织成员穿着扮方式
B阶层层级
C否容易发表意见
D政策程序
37领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辩析局势放眼未力
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中( )
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现( )
A成员知道犯错误没什关系中吸取教训
B成员间互相珍惜互相尊重
C成员间开诚布公没秘密没背里议
D领导者信团队时会务理权交团队成员相信做出判断决策
40授权四步骤第步( )
A基础
B反思
C达命令
D检查进展情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获
暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时( )方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
资料：月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：王两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝王发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题常见学方式种李学方式属( )
A委托培训
B工作观摩
C伙伴工作
D岗位轮换
单选题李选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责
B针性活动
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题王想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D头脑风暴法
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D成员工作学方法
单选题关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
4
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全
B属感
C生理
D精神
单选题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
单选题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期
B尊
C实现
D安全
单选题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会
B尊严
C物质
D成感
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