XX市住宅区物业服务监督考核办法
（试行）
进步规范物业服务行提升行业服务水助力提升城市基层治理现代化造宜居家园环境根国务院物业理条例XX省物业理条例XX市住宅物业服务等级标准等关规定结合市实际制定办法
监督考核象
XX市行政区域范围提供住宅物业理服务活动物业服务企业包括事单项服务物业服务企业
二监督考核容
（）物业服务项目日常服务情况包括：项目理运作房屋理设施设备维修养护秩序维护理环境卫生理景观绿化理等
（二）企业营情况包括：接受行政部门街道（乡镇）监督理指导法营市场秩序企业理服务评价等
（三）物业建联建开展情况包括：企业组织建设企业员理物业服务项目红色议事制度落实等情况
（四）信体系建设情况根企业省物业企业信信息台信息录入信等级进行评分
（五）围绕级委政府中心工作开展情况包括：文明城市创建安创建垃圾分类工作等
具体考核细见附件
三监督考核方式
（）业委员会业代表评价业委员会业代表XX市住宅物业服务等级标准业员日常服务质量物业服务企业相应服务等级容进行服务事项评价（附件1）作属街道（乡镇）辖区住房城乡建设（房产理）部门日常监督考核时重参考
（二）日常监督考核住宅项目日常监督考核采取日常检查定期抽查专项督查三种方式进行
日常检查属街道（乡镇）负责XX市住宅物业服务项目日常监督考核标准（附件2）业委员会业代表评价辖区住宅物业服务项目进行半年度检查评分半年度汇总填写半年度物业服务项目检查考核分情况表（附件3）报辖区住房城乡建设（房产理）部门
定期抽查县（区）住房城乡建设（房产理）部门负责XX市住宅物业服务项目日常检查考核标准（附件2）辖区住宅物业服务项目进行抽查考核评分
专项督查县（区）住房城乡建设（房产理）部门负责会属街道（乡镇）相关部门实施针物业服务企业存信访投诉媒体曝光等情况开展督查查实未规定期限整改位起企业年度考核中扣2分
县（区）住房城乡建设（房产理）部门分6月25日12月25日前日常检查定期抽查情况汇总形成物业服务项目半年度考核分
（三）年度监督考核县（区）住房城乡建设（房产理）部门年12月31日前XX市物业服务企业检查考核标准（附件4）物业服务企业进行考评分
考核中存问题考核单位应时发责令整改通知书督促整改落实物业服务企业须限期时间落实整改提供书面整改报告
（四）年度综合评定市住房城乡建设局根县（区）住房城乡建设（房产理）部门企业年度监督考核街道（乡镇）日常监督考核业委员会业代表评价等情况进行综合评定社会公布考核结果
四考核结果审定
（）考核计算方法
1物业服务项目半年度考核分（业委员会业代表评价分×70+半年度日常检查分×30）×70+定期抽查分（期抽）×30期未抽查项目该项目计取抽查分
2物业服务项目年度考核分两半年度考核分均分物业服务项目年度考核总分100分中考核分60分（含）合格60分合格
3物业服务企业年度评定分物业服务项目年度考核分均分×80 +企业年度考评分×10 +年度综合评定×10
企业年度监督考核分总分100 分根考核分区分年度考核档次中总分90 分（含）优秀80 分（含）良60 分（含）合格60 分合格
（二）年度综合评定降低等级情形
物业服务企业（理项目）出现列情况县（区）住房城乡建设（房产理）部门审定企业年度综合评定降低等级：
1物业服务项目年度考核合格
2政府关部门交办事项未规定时间落实完成
3发生重影响责事件
4物业服务位引发业投诉较形成业集访重访属镇街道认定未处理妥善
5相关部门行政处罚
（三）年度综合评定直接列合格情形
物业服务企业（理项目）列行企业项目年度综合评定直接列合格：
1未物业区显著区域公示物业服务等级物业服务标准
2物业理区域全部物业理业务委托
3未规定程序退出服务物业项目造成良影响
4挪侵占隐瞒业部分收益
5擅改变物业理房途
6擅改变物业理区域规划建设公建筑设施途
7擅利物业部位设施进行营
8物业服务合终止时未规定移交物业理房关资料
9名义投标方式弄虚作假骗取中标查证
10发生相关执法部门认定重责事
五事项
（）考核实施街道（乡镇）县（区）住房城乡建设（房产理）部门考核办法物业服务项目物业服务企业日常监督考核评分县（区）住房城乡建设（房产理）部门定期半年度住宅物业服务项目日常检查分情况表（附件3）年度物业服务项目检查考核分情况表（附件5）年度企业考评分情况表（附件6）报市住房城乡建设局
（二）定期通报县（区）住房城乡建设（房产理）部门半年度考核结果进行公示验做法典型案例总结推广年度两次评分差异较物业服务项目物业服务企业市住房城乡建设局反馈
（三）考核运全年考核结果进行全市通报根XX省物业服务企业信信息理办法相关规定排名前十者半年度考核累计3次排名前十物业企业予企业2分信分值加分奖励全年考核结果60分合格物业企业考核分递减2分相应扣信分值1分信分值扣分限5分时县（区）住房城乡建设（房产理）部门发出建议建设单位业委员会解物业服务合意见
业委员会业代表满意度评价
项目名称： 访问日期： 年 月 日
总体满意度
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区物业服务整体情况满意度
二客户服务
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
客服家接听电话时性
客服家受理业务处理效果
客服家反馈问题解决时性
客服家行规范礼仪感受
三环境维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
生活垃圾清运时性
公区域卫生清洁状况
休闲设施卫生
电梯轿厢外卫生
绿化养护状况
四秩序维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区员出入理
区治安公秩序情况
秩序维护员礼仪精神状态
应突发事件处置
消防安全理宣传演情况
五公设施维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
电梯维护运行状况
公区域明状况
休闲设施维护状况
部位设施设备维护状况
六社区文化活动
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区社区文化活动开展状况
汇总分数
容您物业服务改进意见建议
业委员会业代表确认签字：
联系方式：
附件2
XX市住宅物业服务项目日常监督考核标准（属街道（乡镇）部门评分）
物业服务项目名称： 物业服务企业：
检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 月 日 检查员签字：
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
理运作14 分
1
1 积极配合镇街道部门做业委会选举工作
2积极配合制定修改公布理规约业会议事规约定开展工作履行职责3做业会筹备配合工作
2
1 符合2 分
2发现处符合扣05
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2
物业服务企业承接退出物业项目时办理承接查验手续签订承接查验协议规定办理承接查验备案
2
1 符合2分
2 承接查验记录协议处理情况记录未办理承接查验备案扣1分
3承接查验资料缺项扣05分
3
1 物业服务项目显著位置标示企业LOGO 服务标记
2物业服务项目员工着装统佩戴统标记 3物业服务项目工作员基情况墙公开
2
1 符合2分
2 未显著位置标示企业标记扣05分
3 未统着装扣05分
4 未佩戴明显标志扣05分
5未墙公开扣05分
4
物业服务容服务标准收费项目收费标准收费方式电梯消防监控等专项设施设备维保单位基信息等物业项目显著位置公示
3
1 符合3分
2未规定公示分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
5
1 建立24时值班制度设立公开服务电话明显位置公布
2 建立报修建议投诉等类信息收集处置反馈制度时处理
3
1 符合3分
2未公开服务电话扣1分问题处理时发现处扣1分3分
6
年少次公布公收益收支情况接受业部门街道（乡镇）监督
2
1 符合2分
2未规定公布公收益收支情况接受业部门街道（乡镇）监督扣1分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
二房屋
理设施设备维修养护29
分
7
物业区域总示意图公示栏路标幢号等标志明显维护完
1
1 符合1分
2发现项符合扣02分
8
1 区红线范围违反规划私搭乱建
2擅改变房屋设施途现象
2
1 符合2分
2 发现处新增私搭乱建擅改变途物业企业未采取效措施予劝阻制止扣1分
3未时报关部门次扣1分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
9
1房屋外观完整洁
2室外空调安装阳台封闭统序安全隐患
3单元讲系统完闭门器开关灵活
4公明完亮现象
3
1 符合3分
2发现处符合求扣05分
10
1停车场设施设备公场完
2室外招牌广告牌霓虹灯规定设置安全隐患破损
2
1 符合2分
2发现处符合求扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3区存危险隐患部位安全防范警示标识维护设施
11
1路面整破损
2井盖缺损丢失
2
1 符合2分
3 发现处路面未硬化坑洼积水破损扣05分
3发现处井盖排水沟盖板缺损丢失扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
12
1 排水排污道通畅堵塞外溢
2 汛期道路积水
3室车库设备房积水浸泡发生日常维护记录
2
1 符合2分
2 发现处堵塞外溢扣05分
3日常维护记录扣05分
13
1 限电停电提前通知业（突发情况外）
2 制订时电理措施停电应急处理措施严格执行
3私拉乱拉电线现象电动行车新源汽车充电点设置规范
3
1 符合3分
2发现处符合扣1 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
14
1 制定高压水泵水池水箱理措施严格执行
2 水池水箱周围污染隐患
3 限水停水提前通知业（突发情况外）
4制定事应急处理方案建立应急机制遇事规定时间进行抢修面积跑水泛水长时间停水现象
3
1 符合3分
2发现处符合扣1 分
15
1 建立健全消防理制度落实消防责制确定消防安全理明确员工岗位消防责2消控员持证岗员配备符合求
3
1 符合3分
2 发现处符合求扣1 分
3消控员未持证岗扣2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3月进行次全面防火检查日进行防火巡
查
4明确专维护理消防设施设备消防器材确保设施设备完功时启
5消防设施设备委托具专业资质维修保养单位进行定期保养维修签订维修保养合
16
1 制定火警应急处理预案遇突发火警时时启动效处置
2 消防理员熟练掌握消防设施设备方法
3组织开展消防法规消防知识宣传教育培训演练年少2 次做台帐记录
3
1 符合3分
2发现处符合扣05 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
17
1 电梯年检合格证完备效
2 电梯规定约定时间运行安全设施齐全运行正常
3 电梯委托具专业资质维修保养单位进行定期保养维修签订维修保养合
4制定电梯障险情应急处理预案电梯运行出现障险情预案时处置
3
1 符3分
2发现处符合扣1分
18
1 类设施设备落实专理
2类设施设备明显标志设备房标志明确封闭理
2
1 符合2分
2发现处符合扣1 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
三秩序维护理16分
19
1 规划设计封闭式区基实行封闭式理出入口安排24时值岗
2 外员实行进出理
3实行件物品出区审验登记
3
1符合3分2发现处符合扣05分
20
1专业秩序维护队伍公开秩序维护员名单2秩序维护员熟悉区环境文明值勤训练素言语规范
2
1 符合2分
2发现处符合扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
21
1 监控设施设备运行正常保持24时开通监控记录完整
2 电话畅通接听时
3收火情险情异常情况报警信号时报警安排员时赶现场进行前期处理
3
1 符合3分
2发现处符合扣1分
22
1 根区情况设置指示标志规定车辆行驶路线指定车辆停放区域
2公开收费标准
2
1 符合2分
2发现处符合扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
23
1 秩序维护员进出区类车辆进行疏导理维护交通秩序保证车辆便通行易停放
2堵塞交通现象影响行通行保持消防通道畅通
3
1 符合3分
2岗位职责扣05分
3值班交接班记录扣05分
4车辆停放位堵塞现象发现处扣02分
5消防通道堵塞扣2分
24
非机动车停放整齐场整洁专门电动行车停放点停放规范序
3
1 符合3分
2发现处符合扣02分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
四环境卫生理
18分
25
1环卫设施完备设垃圾箱收集点等：2生活垃圾日产日清3制定消杀计划定时喷洒灭鼠虫消毒药剂
3
1 符合3分
2 垃圾未达垃圾日产日清扣1分
3未定期（计划记录）进行卫生消毒灭杀扣05分
26
1清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围2实行标准化清洁保洁具体时间安排3公部位清洁位
4
1 符合4分
2 专职清洁员（名单）责范围（区域）项扣05分
3 巡查记录扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
4发现处垃圾扣02分
27
属街道求履行生活垃圾分类投放理相关责开展垃圾分类宣传指导
3
1 符合3分
2发现项符合扣1分
28
1 建筑垃圾绿化垃圾件垃圾划定区域堆放做围护场整洁
2垃圾时清运
2
1 符合4分
2发现处符合扣1分
29
1 饲养家禽家畜
2文明饲养宠物
2
1 符合4分
2 发现次符合扣0．5分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3未劝阻扣05分
30
1 房屋部位场保持清洁乱贴乱画乱堆放
2 堂楼道电梯天台公玻璃窗等保持洁净破损
4
1 符合4分
2发现处符合扣05分
五景观绿化理
14分
31
1 制定景观绿化设施理规定维护保养办法等规章制度
2专业员进行绿化养护理
5
1 符合5分
2发现处符合扣2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
32
1 绿改变途
2 破坏践踏占现象
3 乱种植杂草基裸露
4植物死株病虫害现象
5
1 符合5分
2 改变途扣1分
3 发现处践踏破坏乱种植占现象处扣05分发现处死株扣05分
33
1 绿纸屑烟头白色污染等杂物
2悬挂物晾晒物品
4
1 符合4分
2发现处符合扣05分
六配合社区工作9 分
34
积极配合支持参社区建设
3
符合分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
35
积极配合社区做红色物业工作
3
符合分
36
积极配合社区做全国文明城市等创建工作
3
符合分
合计
100
分
备注：项扣分扣完止公设备考评中实际设备扣分
七红色物业5分
37
1 标准设红色议事厅符合求：旗红色议事厅标识议事场设施工作制度议事会成员公司议事工作记录议事结果公示栏
5
1 标准建设红色议事厅加3分
2员亮身份加2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2物业公司工作员中员工作场亮明员身份
八项目受表彰8分
38
物业服务项目获类物业示范优秀等表彰
8
1 获省级表彰加5分市级加3分区级加2分
2 获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门行业部门认协会评选奖项
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
九舆宣传
39
物业服务项目县级媒体正面宣传报道
2
次加05分累计超2分
合计
15
备注：项目考核年度加次分
总分
115
分
附件3
年 半年度物业服务项目检查考核分情况表
县（区）住建局（章）：
序号
项目名称
物业服务企业
日常项目考核分
项目半年度
备注
考核分
日常分
抽查分
1
2
3
4
5
6
附件4
XX市物业服务企业检查考核标准（部门评分）
物业服务企业： 检查考核年度：
检查考核单位（章）： 检查考核日期： 年 月 日 检查考核员签字：
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
二法营市场秩序
（23分）
6
严格法律法规规定开展物业理招投标
2
存违法违规行查证属实分
7
1物业服务合示范文
2合规定报送备案
3企业法代表总理部门负责项目理联系电话规定报送备案变更时办理变更手续
9
第1项符合求扣2分第2项符合求扣2分第3项项符合扣1分（5分）
8
规定退出物业服务：
1物业合终止规定时间移交物业理权
2规定业委会移交资料物业理房
3规定时间提前公示时办理退出登记手续书面告知业委会街道（乡镇）物业部门
4规定时间办理物企业户名水电表户停手续
5规定时间结算物业服务费营性收入等费
12
项符合扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
6破坏物业附属设施关物品
三企业理服务评价（29分）
9
1 企业固定办公场外挂牌
2企业机构设置健全办公区部门标识明确
3
发现项符合扣1分
10
建立健全企业规章制度包括岗位职责制度服务公开制度投诉受理处置制度应急处置制度等部理制度实施
4
部理制度健全实施分
11
1 求时省物业服务企业信信息理台登记报企业项目信息
2省信信息台信等级须达B 级（含B 级）
5
1 企业未省物业企业信台登记分
2 发现1 项目未时省台登记扣1分
3省信信息台信等级B（含B 级）分
12
建立企业项目考核机制月少考核次
3
符合分
13
建立健全企业规章制度包括员工行规范劳动工制度员工岗位责制财务制度等部理制度
4
发现项符合扣1分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
14
建立企业员工部培训制度定期开展员工培训
3
制度未建立扣1分未开展培训扣2分
15
1 规范企业档案理台账制度
2理台账真实完整档案集时分类科学
5
发现项符合扣1分
16
具备网络办公条件配备专理
2
符合分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
四文明创建安全生产工作（25分）
17
1 动落实全国文明城市创建项措施
2 种形式宣传社会义核心价值观
3办公场设置核心价值观等题公益广告
3
发现项符合扣1分
18
1 办公场外环境整洁序服务措施设备齐全
2明显禁烟标志办公场吸烟现象
2
发现项符合扣1分
19
1办公区域设置意见箱意见薄
2
发现项符合扣1分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2建立意见收集处置回访机制
20
1 安全生产制度完善建立健全安全生产事隐患排查治理制度制定安全生产责清单定期开展隐患排查时消事隐患
2 定期开展安全生产教育培训
3配备专职安全生产理员
8
发现项符合扣2分
21
文明城市卫生城市创建安全生产等项检查考核
10
1工作力通报扣分项目次扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2情节特严重分
合计
100
备注：项扣分扣完止公设备考评中实际设备扣分
五红色物业（5分）
22
1 正式员3企业建立企业组织2企业组织配备务工作员建立企业建阵保障组织工作费
3企业组织规定严格执行制度提升组织组织力
3
企业建立组织进行充分保障组织坚强力正常开展活动加3分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
23
已建立组织未建立组织企业均须注重引进发展员加强员教育理扩XX增强行业员队伍
2
发展引进员发展引进名员加1分高2分
六承接老旧区（2分）
24
1承接理2000年前建成老旧区
2承接纳入老旧区改造计划住宅区提供规范物业服务
2
承接1分高超2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
七企业受表彰（8分）
25
1获省级表彰5分市级表彰3分区级表彰2分
2获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门评选奖项部门认行业协会表彰
5
1 获省级表彰加5分市级加3分区级加2分
2 获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门行业部门认协会评选奖项
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
合计
15
备注：项目考核年度加次分
总分
115
专项督查扣分
物业服务企业存信访投诉媒体曝光等情况
查实处扣2分
附件5
年度物业服务项目检查考核分情况表
填报单位（章）： 年 月 日
序号
项目名称
物业服务企业
项目半年度考核分
项目年度考核均分
半年
半年
附件6
年度企业考评分情况表
填报单位（章）： 年 月 日
序号
物业服务企业
企业年度考评分
专项督查扣分
1
2
3
4
5
6
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
（试行）
进步规范物业服务行提升行业服务水助力提升城市基层治理现代化造宜居家园环境根国务院物业理条例XX省物业理条例XX市住宅物业服务等级标准等关规定结合市实际制定办法
监督考核象
XX市行政区域范围提供住宅物业理服务活动物业服务企业包括事单项服务物业服务企业
二监督考核容
（）物业服务项目日常服务情况包括：项目理运作房屋理设施设备维修养护秩序维护理环境卫生理景观绿化理等
（二）企业营情况包括：接受行政部门街道（乡镇）监督理指导法营市场秩序企业理服务评价等
（三）物业建联建开展情况包括：企业组织建设企业员理物业服务项目红色议事制度落实等情况
（四）信体系建设情况根企业省物业企业信信息台信息录入信等级进行评分
（五）围绕级委政府中心工作开展情况包括：文明城市创建安创建垃圾分类工作等
具体考核细见附件
三监督考核方式
（）业委员会业代表评价业委员会业代表XX市住宅物业服务等级标准业员日常服务质量物业服务企业相应服务等级容进行服务事项评价（附件1）作属街道（乡镇）辖区住房城乡建设（房产理）部门日常监督考核时重参考
（二）日常监督考核住宅项目日常监督考核采取日常检查定期抽查专项督查三种方式进行
日常检查属街道（乡镇）负责XX市住宅物业服务项目日常监督考核标准（附件2）业委员会业代表评价辖区住宅物业服务项目进行半年度检查评分半年度汇总填写半年度物业服务项目检查考核分情况表（附件3）报辖区住房城乡建设（房产理）部门
定期抽查县（区）住房城乡建设（房产理）部门负责XX市住宅物业服务项目日常检查考核标准（附件2）辖区住宅物业服务项目进行抽查考核评分
专项督查县（区）住房城乡建设（房产理）部门负责会属街道（乡镇）相关部门实施针物业服务企业存信访投诉媒体曝光等情况开展督查查实未规定期限整改位起企业年度考核中扣2分
县（区）住房城乡建设（房产理）部门分6月25日12月25日前日常检查定期抽查情况汇总形成物业服务项目半年度考核分
（三）年度监督考核县（区）住房城乡建设（房产理）部门年12月31日前XX市物业服务企业检查考核标准（附件4）物业服务企业进行考评分
考核中存问题考核单位应时发责令整改通知书督促整改落实物业服务企业须限期时间落实整改提供书面整改报告
（四）年度综合评定市住房城乡建设局根县（区）住房城乡建设（房产理）部门企业年度监督考核街道（乡镇）日常监督考核业委员会业代表评价等情况进行综合评定社会公布考核结果
四考核结果审定
（）考核计算方法
1物业服务项目半年度考核分（业委员会业代表评价分×70+半年度日常检查分×30）×70+定期抽查分（期抽）×30期未抽查项目该项目计取抽查分
2物业服务项目年度考核分两半年度考核分均分物业服务项目年度考核总分100分中考核分60分（含）合格60分合格
3物业服务企业年度评定分物业服务项目年度考核分均分×80 +企业年度考评分×10 +年度综合评定×10
企业年度监督考核分总分100 分根考核分区分年度考核档次中总分90 分（含）优秀80 分（含）良60 分（含）合格60 分合格
（二）年度综合评定降低等级情形
物业服务企业（理项目）出现列情况县（区）住房城乡建设（房产理）部门审定企业年度综合评定降低等级：
1物业服务项目年度考核合格
2政府关部门交办事项未规定时间落实完成
3发生重影响责事件
4物业服务位引发业投诉较形成业集访重访属镇街道认定未处理妥善
5相关部门行政处罚
（三）年度综合评定直接列合格情形
物业服务企业（理项目）列行企业项目年度综合评定直接列合格：
1未物业区显著区域公示物业服务等级物业服务标准
2物业理区域全部物业理业务委托
3未规定程序退出服务物业项目造成良影响
4挪侵占隐瞒业部分收益
5擅改变物业理房途
6擅改变物业理区域规划建设公建筑设施途
7擅利物业部位设施进行营
8物业服务合终止时未规定移交物业理房关资料
9名义投标方式弄虚作假骗取中标查证
10发生相关执法部门认定重责事
五事项
（）考核实施街道（乡镇）县（区）住房城乡建设（房产理）部门考核办法物业服务项目物业服务企业日常监督考核评分县（区）住房城乡建设（房产理）部门定期半年度住宅物业服务项目日常检查分情况表（附件3）年度物业服务项目检查考核分情况表（附件5）年度企业考评分情况表（附件6）报市住房城乡建设局
（二）定期通报县（区）住房城乡建设（房产理）部门半年度考核结果进行公示验做法典型案例总结推广年度两次评分差异较物业服务项目物业服务企业市住房城乡建设局反馈
（三）考核运全年考核结果进行全市通报根XX省物业服务企业信信息理办法相关规定排名前十者半年度考核累计3次排名前十物业企业予企业2分信分值加分奖励全年考核结果60分合格物业企业考核分递减2分相应扣信分值1分信分值扣分限5分时县（区）住房城乡建设（房产理）部门发出建议建设单位业委员会解物业服务合意见
业委员会业代表满意度评价
项目名称： 访问日期： 年 月 日
总体满意度
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区物业服务整体情况满意度
二客户服务
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
客服家接听电话时性
客服家受理业务处理效果
客服家反馈问题解决时性
客服家行规范礼仪感受
三环境维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
生活垃圾清运时性
公区域卫生清洁状况
休闲设施卫生
电梯轿厢外卫生
绿化养护状况
四秩序维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区员出入理
区治安公秩序情况
秩序维护员礼仪精神状态
应突发事件处置
消防安全理宣传演情况
五公设施维护
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
电梯维护运行状况
公区域明状况
休闲设施维护状况
部位设施设备维护状况
六社区文化活动
非常满意
（5分）
满意
（3分）
基满意
（2分）
满意（0分）
区社区文化活动开展状况
汇总分数
容您物业服务改进意见建议
业委员会业代表确认签字：
联系方式：
附件2
XX市住宅物业服务项目日常监督考核标准（属街道（乡镇）部门评分）
物业服务项目名称： 物业服务企业：
检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 月 日 检查员签字：
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
理运作14 分
1
1 积极配合镇街道部门做业委会选举工作
2积极配合制定修改公布理规约业会议事规约定开展工作履行职责3做业会筹备配合工作
2
1 符合2 分
2发现处符合扣05
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2
物业服务企业承接退出物业项目时办理承接查验手续签订承接查验协议规定办理承接查验备案
2
1 符合2分
2 承接查验记录协议处理情况记录未办理承接查验备案扣1分
3承接查验资料缺项扣05分
3
1 物业服务项目显著位置标示企业LOGO 服务标记
2物业服务项目员工着装统佩戴统标记 3物业服务项目工作员基情况墙公开
2
1 符合2分
2 未显著位置标示企业标记扣05分
3 未统着装扣05分
4 未佩戴明显标志扣05分
5未墙公开扣05分
4
物业服务容服务标准收费项目收费标准收费方式电梯消防监控等专项设施设备维保单位基信息等物业项目显著位置公示
3
1 符合3分
2未规定公示分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
5
1 建立24时值班制度设立公开服务电话明显位置公布
2 建立报修建议投诉等类信息收集处置反馈制度时处理
3
1 符合3分
2未公开服务电话扣1分问题处理时发现处扣1分3分
6
年少次公布公收益收支情况接受业部门街道（乡镇）监督
2
1 符合2分
2未规定公布公收益收支情况接受业部门街道（乡镇）监督扣1分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
二房屋
理设施设备维修养护29
分
7
物业区域总示意图公示栏路标幢号等标志明显维护完
1
1 符合1分
2发现项符合扣02分
8
1 区红线范围违反规划私搭乱建
2擅改变房屋设施途现象
2
1 符合2分
2 发现处新增私搭乱建擅改变途物业企业未采取效措施予劝阻制止扣1分
3未时报关部门次扣1分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
9
1房屋外观完整洁
2室外空调安装阳台封闭统序安全隐患
3单元讲系统完闭门器开关灵活
4公明完亮现象
3
1 符合3分
2发现处符合求扣05分
10
1停车场设施设备公场完
2室外招牌广告牌霓虹灯规定设置安全隐患破损
2
1 符合2分
2发现处符合求扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3区存危险隐患部位安全防范警示标识维护设施
11
1路面整破损
2井盖缺损丢失
2
1 符合2分
3 发现处路面未硬化坑洼积水破损扣05分
3发现处井盖排水沟盖板缺损丢失扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
12
1 排水排污道通畅堵塞外溢
2 汛期道路积水
3室车库设备房积水浸泡发生日常维护记录
2
1 符合2分
2 发现处堵塞外溢扣05分
3日常维护记录扣05分
13
1 限电停电提前通知业（突发情况外）
2 制订时电理措施停电应急处理措施严格执行
3私拉乱拉电线现象电动行车新源汽车充电点设置规范
3
1 符合3分
2发现处符合扣1 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
14
1 制定高压水泵水池水箱理措施严格执行
2 水池水箱周围污染隐患
3 限水停水提前通知业（突发情况外）
4制定事应急处理方案建立应急机制遇事规定时间进行抢修面积跑水泛水长时间停水现象
3
1 符合3分
2发现处符合扣1 分
15
1 建立健全消防理制度落实消防责制确定消防安全理明确员工岗位消防责2消控员持证岗员配备符合求
3
1 符合3分
2 发现处符合求扣1 分
3消控员未持证岗扣2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3月进行次全面防火检查日进行防火巡
查
4明确专维护理消防设施设备消防器材确保设施设备完功时启
5消防设施设备委托具专业资质维修保养单位进行定期保养维修签订维修保养合
16
1 制定火警应急处理预案遇突发火警时时启动效处置
2 消防理员熟练掌握消防设施设备方法
3组织开展消防法规消防知识宣传教育培训演练年少2 次做台帐记录
3
1 符合3分
2发现处符合扣05 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
17
1 电梯年检合格证完备效
2 电梯规定约定时间运行安全设施齐全运行正常
3 电梯委托具专业资质维修保养单位进行定期保养维修签订维修保养合
4制定电梯障险情应急处理预案电梯运行出现障险情预案时处置
3
1 符3分
2发现处符合扣1分
18
1 类设施设备落实专理
2类设施设备明显标志设备房标志明确封闭理
2
1 符合2分
2发现处符合扣1 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
三秩序维护理16分
19
1 规划设计封闭式区基实行封闭式理出入口安排24时值岗
2 外员实行进出理
3实行件物品出区审验登记
3
1符合3分2发现处符合扣05分
20
1专业秩序维护队伍公开秩序维护员名单2秩序维护员熟悉区环境文明值勤训练素言语规范
2
1 符合2分
2发现处符合扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
21
1 监控设施设备运行正常保持24时开通监控记录完整
2 电话畅通接听时
3收火情险情异常情况报警信号时报警安排员时赶现场进行前期处理
3
1 符合3分
2发现处符合扣1分
22
1 根区情况设置指示标志规定车辆行驶路线指定车辆停放区域
2公开收费标准
2
1 符合2分
2发现处符合扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
23
1 秩序维护员进出区类车辆进行疏导理维护交通秩序保证车辆便通行易停放
2堵塞交通现象影响行通行保持消防通道畅通
3
1 符合3分
2岗位职责扣05分
3值班交接班记录扣05分
4车辆停放位堵塞现象发现处扣02分
5消防通道堵塞扣2分
24
非机动车停放整齐场整洁专门电动行车停放点停放规范序
3
1 符合3分
2发现处符合扣02分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
四环境卫生理
18分
25
1环卫设施完备设垃圾箱收集点等：2生活垃圾日产日清3制定消杀计划定时喷洒灭鼠虫消毒药剂
3
1 符合3分
2 垃圾未达垃圾日产日清扣1分
3未定期（计划记录）进行卫生消毒灭杀扣05分
26
1清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围2实行标准化清洁保洁具体时间安排3公部位清洁位
4
1 符合4分
2 专职清洁员（名单）责范围（区域）项扣05分
3 巡查记录扣05分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
4发现处垃圾扣02分
27
属街道求履行生活垃圾分类投放理相关责开展垃圾分类宣传指导
3
1 符合3分
2发现项符合扣1分
28
1 建筑垃圾绿化垃圾件垃圾划定区域堆放做围护场整洁
2垃圾时清运
2
1 符合4分
2发现处符合扣1分
29
1 饲养家禽家畜
2文明饲养宠物
2
1 符合4分
2 发现次符合扣0．5分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
3未劝阻扣05分
30
1 房屋部位场保持清洁乱贴乱画乱堆放
2 堂楼道电梯天台公玻璃窗等保持洁净破损
4
1 符合4分
2发现处符合扣05分
五景观绿化理
14分
31
1 制定景观绿化设施理规定维护保养办法等规章制度
2专业员进行绿化养护理
5
1 符合5分
2发现处符合扣2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
32
1 绿改变途
2 破坏践踏占现象
3 乱种植杂草基裸露
4植物死株病虫害现象
5
1 符合5分
2 改变途扣1分
3 发现处践踏破坏乱种植占现象处扣05分发现处死株扣05分
33
1 绿纸屑烟头白色污染等杂物
2悬挂物晾晒物品
4
1 符合4分
2发现处符合扣05分
六配合社区工作9 分
34
积极配合支持参社区建设
3
符合分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
35
积极配合社区做红色物业工作
3
符合分
36
积极配合社区做全国文明城市等创建工作
3
符合分
合计
100
分
备注：项扣分扣完止公设备考评中实际设备扣分
七红色物业5分
37
1 标准设红色议事厅符合求：旗红色议事厅标识议事场设施工作制度议事会成员公司议事工作记录议事结果公示栏
5
1 标准建设红色议事厅加3分
2员亮身份加2 分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2物业公司工作员中员工作场亮明员身份
八项目受表彰8分
38
物业服务项目获类物业示范优秀等表彰
8
1 获省级表彰加5分市级加3分区级加2分
2 获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门行业部门认协会评选奖项
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
九舆宣传
39
物业服务项目县级媒体正面宣传报道
2
次加05分累计超2分
合计
15
备注：项目考核年度加次分
总分
115
分
附件3
年 半年度物业服务项目检查考核分情况表
县（区）住建局（章）：
序号
项目名称
物业服务企业
日常项目考核分
项目半年度
备注
考核分
日常分
抽查分
1
2
3
4
5
6
附件4
XX市物业服务企业检查考核标准（部门评分）
物业服务企业： 检查考核年度：
检查考核单位（章）： 检查考核日期： 年 月 日 检查考核员签字：
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
二法营市场秩序
（23分）
6
严格法律法规规定开展物业理招投标
2
存违法违规行查证属实分
7
1物业服务合示范文
2合规定报送备案
3企业法代表总理部门负责项目理联系电话规定报送备案变更时办理变更手续
9
第1项符合求扣2分第2项符合求扣2分第3项项符合扣1分（5分）
8
规定退出物业服务：
1物业合终止规定时间移交物业理权
2规定业委会移交资料物业理房
3规定时间提前公示时办理退出登记手续书面告知业委会街道（乡镇）物业部门
4规定时间办理物企业户名水电表户停手续
5规定时间结算物业服务费营性收入等费
12
项符合扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
6破坏物业附属设施关物品
三企业理服务评价（29分）
9
1 企业固定办公场外挂牌
2企业机构设置健全办公区部门标识明确
3
发现项符合扣1分
10
建立健全企业规章制度包括岗位职责制度服务公开制度投诉受理处置制度应急处置制度等部理制度实施
4
部理制度健全实施分
11
1 求时省物业服务企业信信息理台登记报企业项目信息
2省信信息台信等级须达B 级（含B 级）
5
1 企业未省物业企业信台登记分
2 发现1 项目未时省台登记扣1分
3省信信息台信等级B（含B 级）分
12
建立企业项目考核机制月少考核次
3
符合分
13
建立健全企业规章制度包括员工行规范劳动工制度员工岗位责制财务制度等部理制度
4
发现项符合扣1分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
14
建立企业员工部培训制度定期开展员工培训
3
制度未建立扣1分未开展培训扣2分
15
1 规范企业档案理台账制度
2理台账真实完整档案集时分类科学
5
发现项符合扣1分
16
具备网络办公条件配备专理
2
符合分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
四文明创建安全生产工作（25分）
17
1 动落实全国文明城市创建项措施
2 种形式宣传社会义核心价值观
3办公场设置核心价值观等题公益广告
3
发现项符合扣1分
18
1 办公场外环境整洁序服务措施设备齐全
2明显禁烟标志办公场吸烟现象
2
发现项符合扣1分
19
1办公区域设置意见箱意见薄
2
发现项符合扣1分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2建立意见收集处置回访机制
20
1 安全生产制度完善建立健全安全生产事隐患排查治理制度制定安全生产责清单定期开展隐患排查时消事隐患
2 定期开展安全生产教育培训
3配备专职安全生产理员
8
发现项符合扣2分
21
文明城市卫生城市创建安全生产等项检查考核
10
1工作力通报扣分项目次扣2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
2情节特严重分
合计
100
备注：项扣分扣完止公设备考评中实际设备扣分
五红色物业（5分）
22
1 正式员3企业建立企业组织2企业组织配备务工作员建立企业建阵保障组织工作费
3企业组织规定严格执行制度提升组织组织力
3
企业建立组织进行充分保障组织坚强力正常开展活动加3分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
23
已建立组织未建立组织企业均须注重引进发展员加强员教育理扩XX增强行业员队伍
2
发展引进员发展引进名员加1分高2分
六承接老旧区（2分）
24
1承接理2000年前建成老旧区
2承接纳入老旧区改造计划住宅区提供规范物业服务
2
承接1分高超2分
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
七企业受表彰（8分）
25
1获省级表彰5分市级表彰3分区级表彰2分
2获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门评选奖项部门认行业协会表彰
5
1 获省级表彰加5分市级加3分区级加2分
2 获级表彰累计超8分
3获表彰须政府部门行业部门认协会评选奖项
5
日常投诉处理办理时反馈时
5
发现次办理反馈时扣1分
4
1积极配合行业部门乡镇（街道）做物业投诉处置工作业治指导协调工作2求参业会筹备工作
4
1求配合扣2分
2求参加筹备工作推诿扣2分
3
物业服务企业负责时求参加行业部门街道（乡镇）行业协会工作会议
4
未时求参加会议发生次扣1分
2
时求报送统计报表资料
4
未时求送统计报表资料发生次扣2分
接受行业部门街道（乡镇）社区监督指导（23分
1
接受监督指导完成布置关工作
6
接受未完成布置工作发生次扣2分
考核项目
序号
检查考核容
分值
评分细
检查问题情况
分
合计
15
备注：项目考核年度加次分
总分
115
专项督查扣分
物业服务企业存信访投诉媒体曝光等情况
查实处扣2分
附件5
年度物业服务项目检查考核分情况表
填报单位（章）： 年 月 日
序号
项目名称
物业服务企业
项目半年度考核分
项目年度考核均分
半年
半年
附件6
年度企业考评分情况表
填报单位（章）： 年 月 日
序号
物业服务企业
企业年度考评分
专项督查扣分
1
2
3
4
5
6
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档