- 1. 二十一世紀成功企業追求卓越之路
Road For Excellence
- 2. 二十一世紀的經濟形態知識經濟時代
- 3. Knowledge = ( P + I )Arthur Anderson Consulting Firm
Management Strategy
For 21 CenturyS
- 4. K = ( P + I ) K = Knowledge 知識
P = People 人員
I = Information 資訊
S = Share 分享
+ = Technology 科技s
- 5. Knowledge 知識 知識經濟
知識管理
知識競爭力
- 6. 知識管理的範疇供應鏈管理
(Supply Chain Management, SCM)
企業資源規劃
(Enterprise Resources Planning, ERP)
客戶關係管理
(Customers Relationship Management, CRM)
- 7. 企業內知識管理架構◎ 外部資訊
經濟、政治、社會及自然環境
市場
新科技發展
客戶
競爭對手◎ 內部資訊
專業知識的傳承
經驗累積及分享
經營理念的傳播
建立溝通的管道
人力資源的培育
新知識管理引進
- 8. People 人員狹義 -- 員工
對公司向心力
高昂的工作意願
專業知識能力廣義 -- 利害關係人
Stakeholder
員工、客戶、股東、
供應商及經銷商。
對公司的忠誠度及高滿意度
- 9. Information 資訊3I : Information, Innovation, Integration
Information 資訊: 有用、有效及迅速
Innovation 創新: 塑造鼓勵創新的環境
Integration 整合: 公司內外資源及系統
- 10. Share 分享個人知識 組織知識
S用次方表示“加倍”及“加速”
知識經驗分享機制 (程序、方法、工具)
腦力激盪 (討論、創新、共識)
- 11. + = Technology科技人員與資訊的結合要靠科技的協助
例如 : 科學家對基因知識的了解
要依靠高效率的電腦幫助
- 12. 成功企業應滿足的對象 客戶、社會大眾
員工 股東、經銷商
、供應商
- 13. 滿足客戶及社會大眾滿足客戶項目 :
服務品質、產品效用、客戶滿意度管理
滿足社會大眾項目 :
重視環保、參與公益、支持社會正義
- 14. 塑造員工滿意的工作環境樹立良好的企業文化及組織氣候
提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃
建立企業內團隊合作的精神
- 15. 滿足股東、供應商及經銷商利潤豐厚、利益均霑
持續成長、共享願景
- 16. 建立21世紀的新管理理念高階主管新經營理念的確立
中階主管對新經營理念的支持及推行
基層員工對新經營理念的了解及執行
- 17. 主管人員經營共識訓練改善組織氣候及企業文化
培養團隊合作精神
建立經營理念的共識
企業組織自我診斷及改善
持續追求企業的成功及卓越
- 18. 組織氣候的評量構面公司規章制度
鼓勵創新冒險
決策自主空間
公平公正公開
家庭事業風險
同事相處融洽互助解決困難
績效標準明確
沒有爭權衝突
認同感向心力
分享願景價值
富彈性應變強
- 19. 培養團隊合作精神遵循共同經營目標
了解個人角色分工
相互溝通接納異議
主動參與充分合作
分享經驗共事樂趣
互相鼓勵克服困難
以公司成功為己任
公司員工都是贏家
- 20. 建立經營理念的共識確立公司願景及使命
建立公司短中長期經營目標
塑造適合公司企業文化的價值觀
以7S理論來驗證經營理念的可行性
認識新7S理論以因應21世紀的挑戰
以MOT來思考營運作業流程
運用新MOT的思維來改善作業績效
- 21. 企業組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式
管理資訊運用及分析
策略規劃及執行
人力資源管理及發展
營運流程管理
公司整體績效
重視客戶需求及滿意度
- 22. 持續追求企業成功及卓越 世界科技進步太快
周遭環境變化加速
外界資訊資源豐富
經濟發展朝全球化
網際網路超越國界
不斷創新才有生機
- 23. 7S (Mckinsey 1980) Share Vision 分享願景
Strategy 策略規劃
Structure 組織架構
System 作業流程
Style 管理風格
Staff 適才適所
Skill 員工技能
- 24. 新7S理論出現的原因及目標原因
全球化知識經濟產業形成 (價值、創新、速度)
超競爭(Hypercompetition)現象發生 ----- 競爭環境建構與解構迅速變化,競爭優勢只是短暫過程,企業間競爭與合作界限糢糊
目標
打破現狀
創造暫時的優勢
採取主動
持續動量
- 25. New 7S (D’Aveni 1998)Superior Stakeholder Satisfaction高利益關係人滿足
Strategic Soothsaying策略性預言
Speed Capability 加速能力
Surprise Handling Capability 處理驚奇能力
Shifting the Rules Of Competition改變遊戲規則
Signal Strategic Intent 顯現策略企圖
Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts
持續不斷的策略衝擊力
- 26. MOT (Moment Of Truth)服務顧客的真實一刻 傳統組織 MOT 新MOT
高 中 基層基層 中 高基層 中 高組織氣候行為準則
- 27. 網際網路的最新發展B2B 從e-commerce到c-commerce。
C代表Collaboration企業間協同合作。
協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。
此概念由20年前擔任克雷(Cray)超級電腦系統設計師陳世卿2000年7月正式提出。