- 1. 情緒管理及溝通技巧* 心理健康專題演講 高雄市生命線協會主任 吳信安博士
聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員
國際生命線 台灣自殺預防研究員
- 2. 前言:情緒管理的重要 能力不好不一定會成功,但是情緒管理
好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留
地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的
關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子
就算接合後也是有裂縫。
所以一定要用心學習處理自己的情緒。
謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!
- 3. 演講大綱一.認識情緒及自我檢視 (20 分鐘)
二.情緒管理的技巧 (20 分鐘)
休息(10分鐘)
三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘)
四.問答 有獎徵答 (10 分鐘)
- 4. 認識什麼是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion
情緒列舉如下:
- 5. 管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作
紓解壓力面對逆境
面對心情低潮包容 良好的特質
良好內在修養
均衡處世態度
真誠待人
積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通
積極傾聽幽默
拒絕的藝術正向思考
讚美
- 6. 什麼是情緒管理 ?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力
情緒智商
Emotional Quotient (EQ)
管理是對人形成良好的習慣及影響
- 7. 情緒的自我檢視 急躁 能量高
焦慮 樂觀進取
高興
心情不好 心情好
憂鬱 心平氣和
絕望 能量低 平靜 自在
- 8. 未處理的情緒情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量
如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量,甚至導致生病
每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量,需要得到紓解
如果善於處理情緒的能量, EQ 將得到極大的改進
- 9. 令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合
壓力來自於無法掌控管理的未來
要求完美的性格是 A 型性格
自我要求快速效率,較容易產生高壓
壓力來自於自己多於來自別人
越是看重勝負成敗,越有壓力
越是為憂煩,憂愁未來,煩惱越多
- 10. 消極對策 紓解壓力自我接納、自我肯定
練習輕鬆,如:深呼吸四種吐納動作
選擇面對壓力:兩害取其輕
建康的食物,幫助您面對壓力
養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏
祈求心靈的平靜。如:禱告祈求神幫助
- 11. 積極對策 面對壓力
面對壓力:解決壓力之道在認知瞭解
寫下過程:可以瞭解最終目標的壓力
根本解決:逃避危險 勇敢面對
了解接受:把壓力當作動力助力潛力
享受壓力:享受壓力的刺激及影響
適當休息:可以讓你更有充沛的活力
- 12. 你的 EQ 管理如何?你把 “情緒量表” 做完了嗎?
你是屬於那一型呢?
第 3 型的人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型
- 13. 向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字
這些是讓你覺得他們情緒管理好的人
在右欄寫出他們的特質
他們的共同特質是…
請將以上發現歸納成三點
什麼是好的情緒管理能力?
- 14. 情緒管理優良者的特質平靜的內在修養 自信
和諧的處世態度 溫和
真誠待人 熱心公益
幽默 風趣 慷慨
擇善力行 終身學習
- 15. EQ 管理高手的技能EQ管理技能
1.且慢發作
2.紓解壓力
3.面對逆境
4.面對心情低潮
5.包容力人際溝通技能
1.良好溝通
2.積極傾聽
3.幽默
4.拒絕的藝術
5.欣賞 讚美
- 16. 管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作
紓解壓力面對逆境
面對心情低潮包容 良好的特質
良好內在修養
均衡處世態度
真誠待人
積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通
積極傾聽幽默
拒絕的藝術正向思考
讚美
- 17. 快樂的三層次第一層次:競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。
第二層次:條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起
如:健康、 財富、身份、地位、聲望…。
第三層次:自覺性的快樂不需外界的能量或剌激,就能感覺到
平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
- 18. 第三層次:自覺的快樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,同樣欣然接受;
不執著結果,能享受和體驗充實的人生
對於幸福安適與種種經驗,充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己
- 19. 自覺的快樂 生活在當下讓自己變得明亮:可採取的方式
過去現在未來:一個人升遷的故事
讓憂慮有結果:生命各其階段的目標
用心活在當下:人際和諧生活快樂! ^_^
- 20. 休息 10 分鐘
- 21. 溝 通 技 巧溝通失敗之後 還是不斷地溝通
這時候耐性及品德就顯得特別重要
- 22. 溝通形成的基本要素 傳話者
受話者 溝通的管道
溝通的內容
溝通的效果Wagner et al (2001)
- 23. 如何有良好的溝通平等:對人要公平
信用:言行一致 表裡如一
互惠:體諒彼此需要 給予鼓勵協助
愛護:讓彼此可以得到保護
選擇:先選擇能溝通的事情
- 24. 同理心情將心比心:人性有共同點 感同身受
放鬆心情:若你願意多花點耐心
暢所欲言:在他話裡了解他內心想法
設身處地:站在對方立場為他著想
相信對方:能感受到你的誠意
就事論事:避免人身批評 直接說明
- 25. 表現同理心公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 你當然生氣了
1.事實: 你加班地那麼辛苦
2.事實: 小孩現在還在醫院裡
3.事實: 工作上別的單位還不能配合你
0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣
分享他的感受 並沒有同意他的行為
- 26. 耐心傾聽80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服
注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言
注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去
適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者
- 27. 培養幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒
帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力
保持赤子之心 充滿好奇
學習講笑話
自我解嘲
強調重點
- 28. 拒絕的藝術學會拒絕:說 “不” 是為使生活更好。
直接說明:說明原因,如時間不允許,
環境的限制…同事不答應…
婉轉拒絕:先安撫,多協調,再改變。
溫和堅持:注視聆聽,態度堅定。
安靜應對:注意聽,不開口,不答應。
巧妙轉移:提出好理由,讓對方接受。
- 29. 欣賞 讚美把握時機:當你發現對方傑出的行為
可上前表達你欣賞之意。
真心誠意:專心注視,誠懇相處。
具體明確:使用一些具體的字眼,
讓人感覺是被欣賞的。
- 30. 繼續聯絡高雄市生命線協會
高雄市大同一路181 之6 號901室
全國緊急專線 1995 電話231-9595
行政281-9595 傳真216-9595
http://www.k-lifeline.org.tw
KLL9595@ms45.hinet.net