12345市民服务热线通报办理制度

12345市民服务热线通报办理制度
 12345市民服务热线社会理重台联系群众桥梁纽带提高广电网络服务形象优质高效解决广数字电视户通12345市民服务热线诉求问题制定理制度：
1接12345市民服务热线通报必须规定时间回复承办工单办理工作
2求回复必须做：合法解释客观合理祥通俗易懂回复质量户否满意标准
3接承办问题承办做记录直接回复迅速求回复直接回复准问题理层级请示直问题圆满解决
4涉户反映普遍户服务质量重影响问题回复第时间报公司领导分领导
5回复承办工单处理情况周书面汇总次作例会汇报容月集中汇总次时报送公司领导分领导
6月通报问题筛选涉代表性服务问题时山东线**版刊登信息时传达位员工旨全面提升广电网络服务质量
7月反映问题回复情况进行分类汇总分析找出存问题足涉相关业务部门时沟通业务部门结合工作实际
提出书面整改意见防范措施
承办回复工单工作员高度责感加强业务学提高身素质认真丝苟确保回复工作高质高量时工作认真态度严谨敷衍塞责便应付造成户满意影响公司服务形象发现严肃处理
山东广电网络限公司**分公司
二〇三年十月二十九日 

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